Imbarco negato, downgrade, cancellazione o ritardo prolungato

Cancellazione di voli e ritardi prolungati: comunicazione sui diritti secondo il Regolamento CE/UK 261/2004 (come definito dall'articolo 14.2).

British Airways, le sue consociate e i suoi concessionari fanno ogni sforzo per operare secondo gli orari pubblicati. Esistono tuttavia occasioni che non consentono l'osservanza di tale programmazione, quindi è possibile che un volo subisca un ritardo o sia cancellato. Qualora dovesse presentarsi questa circostanza, questa comunicazione informa circa i diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento CE n. 261/2004 / The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019. Tale normativa non conferisce alcun diritto contrattuale aggiuntivo. Questa legge si applica a tutti i passeggeri in partenza da qualsiasi aeroporto all’interno di UE/UK e a tutti i passeggeri in arrivo in qualsiasi stato membro dell'UE, tramite un vettore UE/UK, tranne nel caso in cui i viaggiatori abbiano già ricevuto assistenza nel paese di partenza. L'adempimento di tali obblighi è responsabilità del vettore operativo. Inoltre questa comunicazione spiega come chiedere un indennizzo, rimborso o risarcimento secondo la legge, relativamente a un volo British Airways Plc o di un concessionario British Airways che operi voli BA in o verso l'Europa.

Cancellazione dei voli o Modifica delle condizioni: Notifica dei diritti secondo la Israel Aviation Services Law

Se Le è stato negato l'imbarco su un volo da o per Israele o se tale volo è stato cancellato, è stato posticipato o anticipato, potrebbe aver diritto a dei vantaggi ai sensi della Israel Aviation Services Law (Rimborso e assistenza per Cancellazione del volo o Modifica delle condizioni), 2012.

I passeggeri il cui volo venga cancellato avranno la scelta tra:

• La modifica della rotta, in condizioni di trasporto paragonabili, verso la destinazione finale del biglietto presentato al check-in, alla prima opportunità o in data successiva secondo le esigenze del passeggero, secondo la disponibilità; oppure
• Un risarcimento pagabile all’acquirente del biglietto. Ciò si applica alla porzione o alle porzioni del viaggio non utilizzate.

Se il suo volo viene ritardato per cinque ore o più, l’acquirente del biglietto ha diritto ad un risarcimento per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.

Diritto al rimborso delle porzioni di viaggio già utilizzate che non hanno più ragione d’essere in relazione al piano di viaggio originale del passeggero

Se una cancellazione o un ritardo di cinque ore o più causa la perdita di una coincidenza per la quale si dispone di un biglietto cumulativo (con coincidenza prevista entro 24 ore) e non si desidera più procedere a destinazione, il vettore operativo offrirà un volo di ritorno al punto di partenza originale alla prima opportunità, nonché un rimborso per le parti del viaggio non utilizzate. Se si sceglie di non continuare il viaggio e si decide di tornare al punto di partenza, l’acquirente del biglietto ha diritto a ricevere un rimborso per le porzioni del viaggio utilizzate, se è in grado di provare che il viaggio non ha più alcuna ragione d’essere in relazione al piano di viaggio originale. Per ottenere il rimborso di una tratta di viaggio utilizzata, l’acquirente del biglietto deve presentare il reclamo contestualmente alla richiesta di rimborso o risarcimento per le porzioni di viaggio non utilizzate.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator, contatta direttamente il tuo referente per ricevere il rimborso.

Se hai prenotato direttamente con British Airways, consulta le opzioni di riprenotazione e rimborso per i voli in ritardo o cancellati.

In caso di cancellazione di un volo, o di un ritardo esteso, i passeggeri hanno diritto a rinfreschi e pasti in ragionevole relazione al loro tempo di attesa, come anche ad un mezzo per contattare due persone esterne all’aeroporto. Tali disposizioni sono applicabili in relazione alla durata del ritardo previsto ed alla distanza del volo come segue:

• Ritardi di due ore o più per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
• Ritardi di tre ore o più per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
• Ritardi di quattro ore o più per tutti gli altri voli.

Inoltre, il vettore operativo provvederà alla sistemazione in hotel se necessario, come anche al trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione. I passeggeri verranno informati dal vettore delle predisposizioni in relazione all’ottenimento di rinfreschi, trasporto e sistemazione in hotel.

La compensazione può essere richiesta se:

1) Il ritardo alla destinazione finale supera le tre ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole).

o:

2) In caso si venga informati di una cancellazione a meno di quattordici giorni dalla partenza programmata, per cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole), a meno che non abbia ricevuto un'offerta di un cambiamento di rotta che consenta la partenza e l'arrivo alla destinazione finale con la seguente tempistica:

• Si è informati della cancellazione tra tredici e sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre due ore prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’ora di arrivo prevista; oppure
• Si è informati della cancellazione meno di sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre un’ora prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’ora di arrivo prevista.

I livelli di compensazione sono specificati di seguito:

• 250 EUR / 220 GBP per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
• 400 EUR / 350 GBP per tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
• 600 EUR / 520 GBP per tutti gli altri voli.

La compensazione viene ridotta del 50% se qualsiasi modifica offerta alla rotta verso la destinazione finale ha come risultato un orario d’arrivo previsto che non supera l’orario di arrivo previsto del volo originale di:

• Due ore per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
• Tre ore per tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
• Quattro ore per tutti gli altri voli.

La preghiamo di notare che i passeggeri non avranno diritto ad alcuna compensazione se sono stati informati della cancellazione quattordici giorni o più prima della data di partenza prevista. I passeggeri verranno informati delle cancellazioni utilizzando i dati di contatto forniti al vettore dal passeggero stesso, dall'acquirente del biglietto o dall'agente di viaggi.

Se ti viene negato l'imbarco involontariamente, pur essendoti presentato in tempo come richiesto per il check-in e l'imbarco, puoi avere diritto a risarcimento, rimborso o imbarco su volo alternativo e assistenza. Ciò non si applica se sussiste un motivo per negare l'imbarco in conformità con le nostre Condizioni Generali di Trasporto.

In caso di collocazione involontaria in una classe inferiore a quella per la quale è stato acquistato il biglietto, hai diritto al rimborso di:

• 30% del prezzo del biglietto, per tutte le tratte aeree di massimo 1.500 km;  
• 50% del prezzo del biglietto, per tutti i voli all'interno dell'UE con tratte di oltre 1.500 km e tutti gli altri voli con tratte tra 1.500 e 3.500 km; 
• 75% del prezzo del biglietto per tutti gli altri voli.

Il prezzo del biglietto non include tasse e supplementi.

Per avere accesso a qualsiasi diritto previsto da questa legge, i passeggeri devono disporre di una prenotazione confermata per il volo (o essere stati da noi trasferiti su quel volo da un altro volo per il quale disponevano di prenotazione confermata) e di un biglietto cartaceo o elettronico (o, per prenotazioni da parte di agenti di viaggio del Regno Unito, di una ricevuta ATOL specificante il volo).

Inoltre, i diritti dei passeggeri in relazione ad un ritardo sono validi solo se essi si sono presentati al check-in entro il tempo previsto. Per qualsiasi reclamo in relazione alla sua possibilità di esercitare i suoi diritti, contatti il nostro Ufficio Relazioni Clienti.

Contattare l'Ufficio Relazioni Clienti

Se è non è soddisfatto della nostra risposta al suo reclamo, può rivolgersi al Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), approvato dalla Civil Aviation Authority per offrire un servizio indipendente di risoluzione delle lamentele sulle compagnie aeree. Deve comunicare l'accaduto entro 12 mesi. CEDR le comunicherà se il suo reclamo rientra nella propria area di competenza.

In alternativa, puoi inviare il reclamo alla piattaforma online della Commissione Europea per la risoluzione delle dispute.

I recapiti completi sono disponibili per il tuo organismo nazionale competente.