常见问题

如果您的行李中有 AirTag，您可以轻松安全地与我们共享位置链接，这可能有助于我们更快地找到您的延误物品。

使用 iPhone、iPad 或 Mac 上的“查找我的”应用生成“共享物品位置”链接后，便可以将该链接添加到延误行李报告中。 

此链接仅用于协助查找您的行李，且该链接仅可供我们授权的人员使用，以协助您找回行李。

一旦您在领取行李时重新靠近 AirTag，共享位置就会被禁用。您可以随时停止使用，7 天后自动失效。

当您付费增加行李限额时，最多可托运 10 件额外行李，前提是这些行李中只能装入供个人使用的物品。所有商用物品均应通过 IAG 货运 (IAG Cargo) 运输。

如果您在旅行时购买的是仅携带手提行李（经济舱 Basic）票价，则需要支付额外费用才能托运行李，因为这些票价不含托运行李。

每件额外托运行李的费用取决于您的目的地以及您想在托运限额之外再托运的行李件数。

使用计算器查看您的行李限重和额外行李的费用。仅在航班上有空位且允许携带超重行李的情况下，才能付费携带更多行李。在某些目的地，超出机票限额的额外行李可能还需要缴纳额外的地方税费。

如需携带额外行李，可在办理航班登机手续前通过“管理我的预订”在线添加，以享受最优惠的价格。您可以使用银行卡、Avios 积分或两者结合的方式，以我们的在线折扣价支付最多 10 件额外托运行李的费用。办理登机手续后，您只能在机场按照机场价格增加额外行李，并且无法使用 Avios 积分付款。

通过旅行社/在线旅游网站预订？只有在旅行社完成预订后，才会提供支付额外行李费用的选项。如果您无法访问“管理我的预订”，请直接与他们联系。

如果您的旅程中包括乘坐另一家航空公司的航班，则每位乘客允许托运的行李件数或会有所不同。请在飞行前核实相关信息。

对于在登机前在线取消的超额行李的收费，英国航空将退还其中的预付费用。航班起飞后，英国航空不会再接受提出的任何退款要求，也不接受对超额行李预付费用进行任何更改。除非另有说明，否则，英国航空只会退款到预支付超额行李费用的信用卡。如果超额行李发生延误、丢失或损坏的情况，则根据一般运输条件第 15 和 16 条的规定进行处理。

如果您需要在预订后 24 小时内更换乘客，并且您是直接向我们预订的，您可以取消预订并获得全额退款。如果您是在 ba.com 上预订的，则可以通过“管理我的预订”执行上述操作；如果您是打电话预订的，则需要致电我们。

有些预订不在此保证范围内：

• 预订的航班在预定后 24 小时内起飞
• 无需立即付款的预订
• 套餐预订或与酒店、租车、接送服务或体验活动一起预订的航班 这些预订单独规定了条件。请致电我们，了解详细信息。

24 小时过后，纯机票不可转让。要更改预订中的乘客，您需要取消原预订，并按当前票价重新预订。

您的延误行李详情将被输入 WorldTracer 行李追踪系统，我们将立即开始寻找您的行李。 

创建报告后，您将收到一个参考编号，您可以使用该编号在我们的在线行李门户上跟踪延误行李的状态。

一旦我们找到您的行李，我们会立即联系您并通知您，然后根据当地海关要求将行李送回您选择的地址，不收取额外费用。 

如果满足以下任一情况，您无需再填写海关申报单：您已在机场填写过；您未曾出行；您的航班已取消；或您的行程完全在英国境内。否则，如果需要，我们将联系您填写当地的海关申报单。 

查看允许带入英国的物品。

我们很抱歉您的行李被延误，我们竭尽全力尽快将您的行李送还。  

如果您还在机场，您可以与工作人员交谈或使用行李提取区的自助服务亭（如有）快速、轻松地创建行李延误报告。 

如果您已经离开机场，可以使用我们的在线行李门户报告您的延误行李。  

您需要提供办理登机手续时获得的行李标签编号、旅程中所有航班的详细信息、行李描述、您的详细联系方式和投递地址。