よくある質問

AirTagがお手荷物に入っていると、位置情報へのリンクを容易かつ安全に共有できるため、弊社が遅延手荷物をより素早く探すのに役立つ場合があります。

お使いのiPhone、iPadまたはMac PCにインストールされている「Find My（探す）」アプリを用いて「手荷物の位置情報を共有」リンクを生成したら、遅延手荷物レポートに追加できます。 

弊社は、お客様のお手荷物の発見に役立てるためだけにこの位置情報を使用し、リンクは、お客様のお手荷物の発見を支援する担当者として弊社が認めた者のみが使用します。

共有位置情報は、お受取りのためにお客様がAirTag入りのお手荷物に近づくとすぐに無効になります。位置情報の共有はいつでも停止でき、共有から7日経過すると位置情報は自動的に失効します。

追加手荷物料金をお支払いいただければ、最大10個まで手荷物をお預けいただけます。ただし、手荷物の中身は個人使用の物品に限ります。商品はすべてIAG Cargoを使ってお送りください。

機内持ち込み手荷物のみ（エコノミーBasic）の航空運賃でご旅行の場合、これには預け入れ荷物が含まれていないため、手荷物をお預けいただくには追加料金がかかります。

追加の預け入れ荷物にかかる料金は、目的地と、預け入れ荷物許容量以外にお預けになる手荷物の個数によって異なります。

手荷物許容量と追加の手荷物料金を確認するには、計算ツールをお使いください。ご利用フライトにスペースがあり、追加手荷物が許可されている場合にのみ、追加手荷物に対するお支払いと輸送が可能です。また、一部の目的地では、航空券で許可される個数以上の手荷物には現地税が追加で適用される場合があります。

追加手荷物をお持ちになる場合、フライトへのチェックイン前にマネージ・マイ・ブッキングでオンラインの追加手続きを行うと、最もお得な料金をご利用いただけます。最大10個の追加預け入れ荷物のオンライン割引料金を、カード、Avios、またはその両方を使ってお支払いになれます。フライトへのチェックイン後に手荷物の追加を行う場合、空港にて空港料金をお支払いください。また、その場合にはAviosでのお支払いはできません。

旅行代理店またはオンライン旅行会社のウェブサイトを通じてご予約になりましたか？追加手荷物に対するお支払いは、旅行代理店がお客様のご予約を確定してから行うことができます。マネージ・マイ・ブッキングにアクセスできない場合は、旅行代理店に直接ご連絡ください。

ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、お客様一人ひとりの預け入れ荷物許容量の個数が異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、事前支払い済みの超過手荷物料金がチェックイン前にオンラインでキャンセルされた場合、お支払い金額を払い戻しいたします。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、フライト出発後の払い戻しまたは事前支払い済みの超過手荷物の変更に応じることはできません。特に明記されていない限り、払い戻し先は、超過手荷物料金の事前支払いに使用されたクレジットカードのみとなります。追加手荷物の遅延、紛失、破損についての取り扱いは、一般運送約款の第15条および第16条の記載に準じます。

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は当社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

遅延手荷物の情報は、WorldTracer手荷物追跡システムに入力され、弊社は、情報が入力されるとただちに、該当手荷物の検索を開始します。 

レポートを生成すると参照番号が発行されます。この番号を使用すると、遅延手荷物の状況を、弊社のオンライン手荷物ポータルにて追跡できます。

弊社は、お客様のお手荷物が見つかり次第、お客様にお知らせし、各地の通関要件に従って、お客様がご希望の宛先に無料でお届けします。 

空港にて税関申告書をご記入済みの場合、ご旅行を取りやめた場合、ご利用便が欠航となった場合、または英国内で完結する旅程の場合、税関申告書へのご記入は不要です。上記以外のご記入が必要な場合には、弊社より、現地税関当局への申告に必要な書類のご記入についてお知らせします。 

英国にお持ち込みいただける品をご確認ください。

お手荷物の到着に遅れが生じ、大変申し訳ございません。できる限り速やかにお荷物をお渡しできるよう対応いたしますのでしばらくお待ちください。  

空港内にいらっしゃる方は、係員にお声掛けいただくことで、遅延手荷物レポートを素早く簡単に生成できます。また空港内のお手荷物受取エリアにあるセルフサービス・キオスクがある場合は、こちらでレポートを作成することもできます。 

すでに空港から出発済みの方は、弊社のオンライン手荷物ポータルを使用して遅延手荷物のレポートを作成および提出できます。  

このお手続きには、チェックインの際に提示された手荷物タグ番号、旅程に含まれる全便の情報、該当手荷物の説明、お客様の連絡先情報、お届け先住所のご提示が必要となります。