Preguntas frecuentes

Si tiene un AirTag en su equipaje, puede compartir de manera fácil y segura un enlace de ubicación que puede ayudarnos a encontrar más rápido los artículos que se hayan retrasado.

Una vez que haya generado un enlace para compartir la ubicación del artículo con la app Buscar de su iPhone, iPad o Mac, puede añadirlo a su informe de equipaje retrasado. 

Solo lo usaremos para ayudarle a encontrar su equipaje y el enlace únicamente lo emplearán las personas a las que autoricemos para ayudarle en este empeño.

La ubicación compartida se desactivará en cuanto vuelva a estar cerca del AirTag al recibir su equipaje. Puede desactivarla en cualquier momento y caducará automáticamente después de 7 días.

Puede facturar hasta un máximo de 10 maletas extra si paga para aumentar la franquicia de equipaje, siempre que dichas maletas contengan artículos únicamente para uso personal. Todos los artículos comerciales deben enviarse a través de IAG Cargo.

Si viaja con la tarifa de solo equipaje de mano (Basic Económica), deberá pagar un suplemento si desea poner su equipaje en la bodega, ya que estas tarifas no incluyen el equipaje facturado.

El coste de cada pieza de equipaje adicional depende de su destino y de la cantidad de piezas de equipaje que desee facturar además de la franquicia de equipaje facturado que le corresponda.

Compruebe su franquicia de equipaje facturado utilizando la calculadora. Solo se puede comprar y transportar equipaje adicional si hay espacio disponible, y siempre que en su vuelo se permita el exceso de equipaje. En algunos destinos, es posible que también se apliquen impuestos locales extra por el equipaje adicional que supere la franquicia que permite su billete.

Si necesita llevar más equipaje en su viaje, obtendrá el mejor precio si añade las maletas online a través de Gestionar mi reserva antes de hacer la facturación/check-in del vuelo. Puede obtener descuento al pagar por hasta 10 piezas extra de equipaje facturado con nuestra tarifa online tanto con tarjeta, con Avios o con una combinación de ambos. Una vez hecha la facturación/check-in del vuelo, las maletas extra solo se pueden añadir en el aeropuerto. En este caso, tendrá que pagar según la tarifa del aeropuerto y no podrá pagar con Avios.

¿Ha reservado a través de una agencia de viajes o de un sitio web de viajes por Internet? La opción de pagar por equipaje adicional solo estará disponible una vez que el agente finalice la reserva. Póngase en contacto con ellos directamente si no puede acceder a la página Gestionar mi reserva.

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, el número de maletas facturadas permitidas por cliente puede ser diferente. Compruébelo antes de volar.

British Airways reembolsará las tarifas de equipaje adicional que se hayan pagado por anticipado y se cancelen online antes de la facturación/check-in. British Airways no admitirá ninguna solicitud de reembolso ni ningún cambio en el prepago de equipaje adicional una vez que el vuelo haya salido. A menos que se indique lo contrario, British Airways solo realizará una devolución en la tarjeta de crédito usada para pagar por adelantado la tarifa por equipaje adicional. El equipaje adicional retrasado, perdido o dañado será tratado de acuerdo a las Condiciones generales de transporte, cláusulas 15 y 16.

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

Los datos de su equipaje retrasado se introducirán en WorldTracer, el sistema de seguimiento de equipaje, y nos pondremos a trabajar de inmediato para encontrar sus artículos. 

Cuando cree un informe, recibirá un número de referencia, que puede usar para rastrear el estado de su equipaje retrasado en nuestro en nuestro portal de equipajes online.

Tan pronto como localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para informarle y devolverlo a la dirección que haya elegido sin cargo adicional, cumpliendo en todo momento los requisitos aduaneros locales. 

No tendrá que rellenar ningún otro formulario de declaración de aduanas si ya lo hizo en el aeropuerto, si no llegó a viajar, si su vuelo fue cancelado o si su viaje transcurrió íntegramente dentro del Reino Unido. De lo contrario, nos pondremos en contacto con usted para que rellene un formulario de declaración de aduanas local si fuese necesario. 

Consulte qué artículos puede introducir en el Reino Unido.

Lamentamos mucho que su equipaje se haya retrasado y haremos todo lo posible para devolverle sus artículos lo antes posible.  

Si todavía se encuentra en el aeropuerto, puede crear de manera rápida y sencilla un informe sobre el equipaje retrasado hablando con un agente o utilizando uno de los quioscos de autoservicio que hay en la zona de recogida de equipajes, si lo hubiera. 

Si ya se ha ido del aeropuerto, puede informar sobre su equipaje retrasado a través de nuestro portal de equipajes online.  

Tendrá que proporcionar el número o números de etiqueta de equipaje que le dieron al facturarlo, datos de todos los vuelos que haya tomado durante el viaje, una descripción del equipaje, sus datos de contacto y una dirección de entrega.