Avançar para navegação

Verá alterações em todas as etapas da viagem, com novas medidas de proteção implementadas tanto em terra como no ar. Queremos que se sinta seguro, confiante e incluído quando viajar connosco.

Os nossos colegas estão sempre disponíveis para ajudá-lo e compreender que se possa sentir ansioso, por isso, basta perguntar caso tenha alguma preocupação.

Principais alterações que verificará quando viajar connosco:

Medidas de distanciamento social e dispensadores de desinfetante para as mãos em todos os aeroportos.

O processo de embarque pode ser diferente daquele a que estava habituado, mas ainda pode embarcar primeiro, se preferir. Saiba mais informações sobre o processo de embarque.

Podem existir alguns novos processos em vigor, como a utilização de leitores QR para pedir comida nos nossos lounges.

Saiba mais sobre alterações nos nossos lounges.

Se tiver perda auditiva

Se tiver perda auditiva, os nossos colegas podem baixar as máscaras (a uma distância segura) ou podem utilizar os telefones para ajudar na comunicação. Informe-os sobre o que é melhor para si.

Se tiver perda da visão

Se tiver perda auditiva, os nossos colegas podem baixar as máscaras (a uma distância segura) ou podem utilizar os telefones para ajudar na comunicação.

Se tiver problemas de mobilidade

Se tiver problemas de mobilidade, os nossos colegas podem dar-lhe informações sobre as rotinas de limpeza e os novos procedimentos de manuseamento que implementámos.

Se tiver uma deficiência não visível

Se tiver uma deficiência não visível, como o autismo, pode ver o nosso guia visualatualizado que pode ajudar antes de viajar. Se se enquadrar numa das categorias de dispensa de uso de máscara facial do governo do RU, tem de ter um cartão de isenção. Também temos cordões de girassol disponíveis na nossa área de check-in de assistência dedicada, localizada na zona A no terminal 5 de Heathrow.

Dispensa do uso de máscara facial

Se necessitar de informações sobre a dispensa de uso de máscara facial do governo do RU, pode saber mais aqui.

Reserva de assistência

Para reservar assistência connosco, faça primeiro a sua reserva e, em seguida, adicione a assistência necessária em Gerir a minha reserva utilizando a referência da reserva e o apelido.

Se tiver outras dúvidas ou preocupações que não estejam abrangidas aqui, entre em contacto com a nossa equipa de acessibilidade (apenas clientes do RU).

Esperamos dar-lhe as boas-vindas brevemente.