Alterações que podem ajudar na sua viagem

Verá alterações e medidas de proteção em todas as etapas de uma viagem operada por nós, tanto em terra como no ar. Queremos que se sinta seguro, confiante e incluído quando viajar connosco.

Os nossos colegas estão sempre disponíveis para ajudar. Compreendem que possa ter dúvidas sobre a viagem, por isso, coloque-lhes as suas questões.

Principais alterações que verificará quando viajar connosco:

O processo de embarque pode ser diferente daquele a que estava habituado, mas ainda pode embarcar primeiro, se preferir. Saiba mais informações sobre o embarque nos nossos aviões.

Podem existir novos processos implementados quando viajar, por exemplo, a utilização de leitores QR para pedir comida ou bebidas nos nossos lounges. Se não conseguir utilizar leitores QR, fale com um membro da nossa equipa de acolhimento do lounge, que o poderá ajudar a fazer o seu pedido.

Saiba mais sobre os nossos lounges.

Se tiver perda auditiva

Se tiver perda da visão

Se tiver problemas de mobilidade

Se tiver problemas de mobilidade e necessitar de usar um dispositivo de mobilidade no terminal, os nossos colegas podem dar-lhe informações sobre as extensas rotinas de limpeza e os novos procedimentos de manuseamento que implementámos.

Se tiver uma deficiência não visível

Se tiver uma deficiência não visível, pode colocar uma das fitas com girassóis disponíveis na nossa área de check-in de assistência dedicada, localizada na zona A do terminal 5 de Heathrow.

Se tiver autismo ou estiver a viajar com um passageiro com autismo, consulte o nosso guia visual, aprovado pela National Autism Society. Este guia também pode ser utilizado para apoiar passageiros com receio de andar de avião ou qualquer outra pessoa que precise de um pouco mais de confiança antes do seu voo.

Diretrizes relativas ao uso de cobertura facial

Consulte o Web site do governo do país para onde vai viajar para obter informações sobre as regras de cobertura facial.

Reserva de assistência

Para reservar assistência connosco, faça primeiro a sua reserva. Pode, em seguida, adicionar a assistência necessária em Gerir a minha reserva utilizando o número de referência da reserva e o apelido.

Se tiver outras dúvidas ou preocupações que não estejam abrangidas aqui, entre em contacto com a nossa Equipa de acessibilidade (apenas clientes do Reino Unido).

Esperamos dar-lhe as boas-vindas brevemente.