Ajuda com atrasos, cancelamentos e reembolsos

Dirija-se para o aeroporto antes do horário de partida inicial, caso o seu voo esteja atrasado.

Pode verificar o estado do seu voo e as últimas notícias de viagens antes de sair do aeroporto.

Tentaremos remarcar a sua viagem para o próximo voo disponível, caso o seu tenha sido cancelado. Na maioria dos casos, o seu voo será remarcado automaticamente.

Pode ver o estado da sua reserva – incluindo outros dados do voo – iniciando a sessão em Gerir a minha reserva.

Pode alterar um voo remarcado, caso não seja adequado. Se não conseguirmos remarcar o seu voo ou se já não quiser viajar, cancele a sua reserva e receba um reembolso.

Consulte a nossa página de reembolsos e de remarcação para saber mais.

Visite a nossa página de bagagem perdida e danificada para informar sobre malas perdidas ou fazer uma reclamação.

Pode apresentar uma reclamação referente aos custos resultantes de um voo atrasado ou cancelado – por exemplo, despesas de acomodação ou de comida e bebida enquanto espera no aeroporto.

Poderá ter direito a receber uma indemnização referente a um voo atrasado ou cancelado, de acordo com determinadas circunstâncias.

Visite a nossa página de despesas e compensação para saber mais.

Reorganizaremos automaticamente todas os pedidos de pessoas com necessidades de mobilidade ou incapacidade, caso o seu voo esteja atrasado ou for remarcado após o cancelamento.

Tentamos atender a todas as refeições encomendadas e especiais em voos remarcados. Isto pode não ser possível, caso o voo remarcado parta no prazo de 24 horas do horário de partida original.

We also do our best to transfer seat choices over to rebooked flights. This isn't always possible but we'll provide you with a close alternative where we can.

You can apply for a refund if we’re unable to provide your meal choice or you’re unhappy with an alternative seat selection.

You can apply for a refund if you paid for Wi-Fi and it didn’t work during your flight. We’re also able to provide you with a receipt if you need one.

Go to our complaints and claims portal to make a Wi-Fi claim or request a receipt.

Made your booking with us on ba.com or over the phone? Find the right way to get in touch on our Contactos e Perguntas Frequentes page.

If you booked through a travel agent, tour operator or website other than ba.com, please get in touch with them directly if you've got any queries.

condições gerais de transporte

Aviso relativo à responsabilidade

Regulamentos da UE no caso de atrasos e cancelamentos de voos