Ajuda com voos atrasados ou cancelados

Reclamações e indemnização

Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado e tiver incorrido em despesas adicionais por esse motivo, poderá pedir um reembolso. Para certos tipos de atraso ou cancelamento, pode solicitar uma compensação.

Quando e como pode solicitar despesas ou compensação

Receba as últimas informações sobre o seu voo

Iremos notificá-lo de quaisquer alterações ao seu voo e mantê-lo-emos atualizado, caso tenhamos o seu contacto.

Pode ajudar-nos da seguinte forma:

• Certificando-se de que o seus dados de contacto estão atualizados na sua reserva para podermos contactá-los.
• Verificando o estado do seu voo e as últimas informações de viagem antes de se dirigir para o aeroporto.

Assistência e pedidos adicionais

Assistência a pessoas portadoras de deficiências
Se o seu voo for cancelado, iremos reorganizar automaticamente qualquer assistência à mobilidade e deficiência que tenha solicitado.

Refeições encomendadas
Se o seu voo for cancelado, passaremos para o novo voo quaisquer refeições que tenha encomendado previamente (incluindo refeições especiais). Se o seu novo voo partir dentro de 24 horas do cancelamento, esta situação poderá não ser possível. Se pagou pela refeição e não a recebeu, pode Solicitar um reembolso.

Lugares
Faremos o melhor para manter os assentos que selecionou ou encontrar alternativas adequadas. Se pagou para reservar os assentos e não está satisfeito com as alternativas apresentadas, pode Solicitar um reembolso.

Wi-Fi
Se tiver pago Wi-Fi e não o tiver conseguido utilizar durante o voo ou precise de um recibo, submeta um pedido.

Caso a sua bagagem estiver atrasada ou perdida

Saiba como informar sobre o problema que ocorreu com a sua bagagem e acompanhar o processo:

Obtenha assistência com bagagem perdida ou danificada