Ajuda com atrasos, cancelamentos e reembolsos

Dirija-se para o aeroporto antes do horário de partida inicial, caso o seu voo esteja atrasado.

Pode verificar o estado do seu voo e as últimas notícias de viagens antes de sair do aeroporto.

Se o seu voo foi cancelado e pretende remarcar, aceda a Gerir a minha reserva.

Se pretende solicitar um voucher no valor da sua reserva, preencha o formulário do voucher aqui. Os vouchers podem ser utilizados como pagamento, ou paramento parcial, de uma reserva futura.

Se quiser pedir um reembolso total, preencha este formulário ou contacte-nos para podermos ajudá-lo a analisar as opções que tem disponíveis.

Visite a nossa página de bagagem perdida e danificada para informar sobre malas perdidas ou fazer uma reclamação.

Pode apresentar uma reclamação referente aos custos resultantes de um voo atrasado ou cancelado – por exemplo, despesas de acomodação ou de comida e bebida enquanto espera no aeroporto.

Poderá ter direito a receber uma indemnização referente a um voo atrasado ou cancelado, de acordo com determinadas circunstâncias.

Visite a nossa página de despesas e compensação para saber mais.

Reorganizaremos automaticamente todas os pedidos de pessoas com necessidades de mobilidade ou incapacidade, caso o seu voo esteja atrasado ou for remarcado após o cancelamento.

Tentamos atender a todas as refeições encomendadas e especiais em voos remarcados. Isto pode não ser possível, caso o voo remarcado parta no prazo de 24 horas do horário de partida original.

Fazemos o que está ao nosso alcance para transferir os mesmos assentos para voos remarcados. Nem sempre é possível, proporcionar-lhe-emos uma alternativa próxima sem que haja possibilidade.

Pode solicitar um reembolso caso não seja possível servir a sua opção de refeição ou se ficar insatisfeito com o assento alternativo.

Pode solicitar um reembolso caso tenha pago o serviço de Wi-Fi e o mesmo não funcionou durante o voo. Podemos também disponibilizar-lhe o recibo, caso necessite.

Aceda ao nosso portal de reclamações e pedidos para fazer um pedido de Wi-Fi ou solicitar um recibo.

Efetuou a sua reserva connosco em ba.com ou através do telefone? Encontre a forma certa de nos contactar na nossa Contactos e Perguntas Frequentes página.

Se reservou através de um agente de viagens, operador ou site de viagens, que não o ba.com, contacte-os imediatamente caso tenha dúvidas.

condições gerais de transporte

Aviso relativo à responsabilidade

Regulamentos da UE no caso de atrasos e cancelamentos de voos