Pomoc dotycząca opóźnionych i odwołanych lotów oraz zwrotu pieniędzy

Jeśli lot jest opóźniony, udaj się na lotnisko przed pierwotną godziną wylotu.

Możesz sprawdzić status lotu i najnowsze informacje podróżne przed udaniem się na lotnisko.

• Jeśli lot jest opóźniony o ponad 2 godziny, w miarę możliwości wydajemy kupony na posiłki. Jeśli nie jest to możliwe, rekompensujemy racjonalne wydatki, bez alkoholu 
• Jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny, zależnie od przyczyny tego opóźnienia może przysługiwać odszkodowanie.
• Jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 5 godzin i nie chcesz kontynuować podróży, możesz wystąpić o zwrot pieniędzy. 

Jeśli lot podlega przepisom Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, przysługuje zwrot w gotówce.

Jeśli Twój lot został odwołany, masz do wyboru kilka opcji: 

• Możesz bezpłatnie przenieść rezerwację na następny dostępny lot British Airways. Jeśli chcesz zobaczyć, jakie opcje są dostępne, przejdź do strony Zarządzaj swoją rezerwacją
• Jeśli  do nas zadzwonisz, omówimy, czy jesteśmy w stanie przenieść rezerwację do innej linii lotniczej lub zorganizować transport zastępczy w przypadku braku innych adekwatnych możliwości w ciągu 24 godzin. 
• Możesz wnioskować o zwrot.

Jeśli następny dostępny lot jest dopiero następnego dnia, zapewnimy także nocleg w hotelu.

Sprawdź swoje prawa konsumenckie w UE.

Jeśli lot podlega przepisom Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, przysługuje zwrot w gotówce.

Jeśli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży lub tour organizatora turystyki, skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby omówić opcje lub poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w uzyskaniu zwrotu pieniędzy od biura podróży lub organizatora turystyki,skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz porozmawiać z naszym agentem na czacie lub skontaktować się z nami.

Jeśli lot został opóźniony albo anulowany, w związku z czym pojawiły się dodatkowe wydatki, możesz ubiegać się o zwrot kosztów.

Rozważymy zwrot uzasadnionych wydatków na następujące towary i usług:

• Zakwaterowanie w hotelu (w razie potrzeby).
• Transport między hotelem a lotniskiem (w razie potrzeby).
• Transport zastępczy (jak lot, pociąg lub autobus) w porównywalnych warunkach, jeśli nie jesteśmy w stanie przedstawić adekwatnych możliwości w ciągu 24 godzin od pierwotnego lotu.
• Jedzenie i napoje w racjonalnym zakresie, bez alkoholu.
• Dwie rozmowy telefoniczne lub koszt transferu danych (internetu) do kontaktowania się z osobami poza lotniskiem.

Nie pokrywamy kosztu strat następczych, takich jak niezrealizowane pobyty w hotelach lub związanych z wynajmem samochodów.

Jak złożyć reklamację

Najszybszy sposób to złożenie wniosku online. Musisz mieć przy sobie:

• Imiona i nazwiska pasażerów, w imieniu których składasz reklamację.
• Szczegóły opóźnionego lub odwołanego lotu.
• Szczegółowe informacje o poniesionych wydatkach.
• Rachunki i inne dokumenty uzasadniające wniosek. Możesz dołączyć ich skany lub fotografie do wniosku online lub wysłać je nam pocztą.
• Dane Twojego konta bankowego do przesłania płatności. Wykonanie procesu zajmuje od 10 do 15 minut. Nasz dział relacji z klientami rozpatrzy Twój wniosek w jak najkrótszym czasie.

Poniższe informacje dotyczą opóźnionych lub odwołanych lotów z przesiadką, które zostały zarezerwowane razem i mają ten sam numer rezerwacji, np. Mumbai (miejsce rozpoczęcia podróży) — London Heathrow (punkt przesiadkowy) — Nowy Jork (miejsce docelowe).

Jeśli lot jest opóźniony

• Jeśli lot z punktu początkowego podróży zostanie opóźniony w okresie maksymalnie 3 godzin przed godziną wylotu, automatycznie zmienimy rezerwację lotu przesiadkowego obsługiwanego przez British Airways, aby dać Ci więcej czasu na wygodną przesiadkę.
• Zwracaj uwagę na minimalny czas przesiadki, aby zdążyć na swój lot.
• Jako członkowie sojuszu oneworld® możemy oferować pomoc na kluczowych lotniskach za pośrednictwem zespołów pomocy oneworld Global Support. Dzięki nim pasażerowie mogą szybciej przedostać się przez lotnisko, uzyskać najnowsze informacje, dostać nowe karty pokładowe oraz w razie potrzeby otrzymać zakwaterowanie na noc.

Jeśli spóźnisz się na lot przesiadkowy

• Twoja rezerwacja zostanie automatycznie przeniesiona na następny dostępny lot British Airways lub partnerskiej linii lotniczej.
• Zespół pomocy oneworld Global Support służy pomocą w czasie podróży, m.in. przekazując najnowsze informacje, dostarczając nowe karty pokładowe i w razie potrzeby rezerwując zakwaterowanie na noc.
• Jeśli lot przesiadkowy został zarezerwowany u innych linii lotniczych, nie będziemy mogli pomóc nawet w przypadku opóźnienia lotu. W takiej sytuacji należy kontaktować się z liniami lotniczymi, u których zarezerwowano lot.

Zwroty

• Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu przekracza pięć godzin i powoduje zakłócenie lotu przesiadkowego zarezerwowanego pod tym samym numerem rezerwacji (przy czym czas na przesiadkę nie przekracza 24 godzin), a pasażer nie chce kontynuować podróży do miejsca docelowego, przewoźnik zapewni lot powrotny do punktu początkowego podróży i zwróci koszty za te części podróży, które się nie odbyły.
• Możesz uzyskać zwrot pieniędzy za część podróży, która się odbyła, jeśli udowodnisz, że jej cel stał się nieistotny względem pierwotnych planów podróży. Następnie musisz ubiegać się o zwrot pieniędzy za część podróży, która się odbyła w tym samym czasie, gdy ubiegasz się o zwrot pieniędzy za część podróży, która się nie odbyła.
• Aby otrzymać zwrot pieniędzy, podejmij te same kroki, jak w przypadku odwołanych lotów.

Jeśli Twój lot zostanie przekierowany, dołożymy wszelkich starań, aby udało Ci się dotrzeć do miejsca docelowego. W razie potrzeby zarezerwujemy Ci alternatywny lot i zapewnimy zakwaterowanie w hotelu. Jeśli nie będziemy mogli tego zorganizować, możesz to zrobić samodzielnie, a potem wystąpić o zwrot uzasadnionych kosztów. Możesz również kwalifikować się do ubiegania się o odszkodowanie.

Podobnie jak wszystkie linie lotnicze, czasami sprzedajemy więcej biletów niż liczba miejsc w samolocie, aby zminimalizować skutki niepojawienia się pasażerów na lotnisku, opóźnień w połączeniach lub niespodziewanych zmian w rozkładzie lotów. 

Jeśli Twój lot będzie mieć nadkomplet, poprosimy pasażerów o dobrowolne zrezygnowanie z lotu. Jeśli nie uda się znaleźć wystarczającej liczby ochotników, pasażerowie mogą zostać posadzeni w niższej klasie lub nie zostaną wpuszczeni na pokład. 

Prawa pasażera w takiej sytuacji

Jeśli zmieniono Ci klasę kabiny na niższą niż pierwotnie zarezerwowana, możesz wystąpić o częściowy zwrot pieniędzy (z wyłączeniem podatków i opłat) za odcinek podróży w niższej klasie. Kwota zwrotu będzie się różnić w zależności od długości podróży. Jeśli nie skontaktowano się z Tobą w sprawie zwrotu pieniędzy, złóż reklamację.

• Do 1500 km – 30% zwrotu ceny biletu za sektor w niższej klasie kabiny.
• Od 1500 km do 3000 km – 50% zwrotu ceny biletu za sektor w niższej klasie kabiny.
• Od 3500 km wzwyż – 75% zwrotu ceny biletu za sektor w niższej klasie kabiny.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu (nie z Twojej winy, tj. nie z powodu spóźnienia się na odprawę lub problemów z paszportem lub wizą), pomożemy Ci w rezerwacji następnego dostępnego lotu lub zaoferujemy zwrot pieniędzy. Nasi pracownicy pomogą w znalezieniu zakwaterowania i zapewnieniu posiłków, a także w uzyskaniu ewentualnego odszkodowania. Jeśli nie uda nam się zapewnić Ci tego na lotnisku, pokryjemy uzasadnione koszty, i będziesz móc wystąpić z wnioskiem o odszkodowanie.

W pewnych okolicznościach masz prawo do odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie lotu.

Kiedy przysługuje odszkodowanie

1. Jeśli spóźnienie w miejscu docelowym wynosi więcej niż 3 godziny oraz opóźnienie wynika z przyczyn zależnych od przewoźnika (a nie nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo przedsięwzięcia rozsądnych środków); lub
2. Jeśli poinformujemy Cię o odwołaniu na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i odwołanie wynika z przyczyn zależnych od przewoźnika (a nie nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo przedsięwzięcia rozsądnych środków), chyba że:
   • Poinformujemy Cię o odwołaniu na od 7 do 13 dni przed planowaną godziną wylotu i zaproponujemy zastępczą trasę, która umożliwia wylot nie więcej niż dwie godziny przed planowaną godziną wylotu i dotarcie do miejsca docelowego nie później niż cztery godziny po planowanej godzinie przylotu; lub
   • Poinformujemy Cię o odwołaniu na mniej niż 7 dni przed planowaną godziną wylotu i zaproponujemy zastępczą trasę, która umożliwia wylot nie więcej niż jedną godzinę przed planowaną godziną wylotu i dotarcie do miejsca docelowego nie później niż dwie godziny po planowanej godzinie przylotu.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje

• Jeśli opóźnienie wynosi mniej niż trzy godziny.
• Jeśli poinformowaliśmy Cię o odwołaniu na 14 lub więcej dni przed planowaną datą wylotu. Skontaktujemy się z Tobą przy użyciu danych, które otrzymaliśmy od Ciebie, nabywcy biletu lub biura podróży, w związku z Twoją rezerwacją.
• Jeśli zdecydujesz się na zmianę punktu wylotu lub przylotu w stosunku do pierwotnej rezerwacji, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za ewentualne wydatki poniesione na podróż między tymi punktami lub wydatki następcze, np. wynajem samochodu, koszty parkingu itp.
• Jeśli przeszkodziły Ci w podróży nadzwyczajne okoliczności, jak decyzje kontroli ruchu lotniczego, niestabilność polityczna, niekorzystne warunki atmosferyczne lub zagrożenia dla bezpieczeństwa, odszkodowanie może Ci nie przysługiwać.

Ile odszkodowania możesz otrzymać

W rozporządzeniu UE wyznaczone są następujące poziomy odszkodowania:

• 250 € / 220 £ w przypadku wszystkich lotów nie dłuższych niż 1500 km
• 400 € / 350 £ w przypadku wszystkich lotów o długości od 1500 do 3500 km
• 600 € / 520 £ w przypadku wszystkich innych lotów.

Te kwoty są zmniejszane o 50%, jeśli możemy zaproponować zastępczą trasę przelotu do miejsca docelowego z nową planową godziną przylotu, która nie jest późniejsza od pierwotnej planowanej godziny przelotu o:

• Dwie godziny w przypadku lotów o długości do 1500 km
• Trzy godziny w przypadku wszystkich lotów o długości od 1500 do 3500 km
• Cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów.

Jak ubiegać się o odszkodowanie

Zanim wystąpisz z wnioskiem o odszkodowanie

• Aby złożyć roszczenie w imieniu innej osoby, należy posiadać pełnomocnictwo podpisane przez wszystkich pasażerów ujętych w roszczeniu.
• Musisz podać swoje imię i nazwisko oraz dane teleadresowe, imiona i nazwiska oraz dane teleadresowe innych pasażerów, odszkodowanie dla których chcesz uzyskać, Twój numer rezerwacji oraz szczegóły odwołanego lotu.
• Możesz ubiegać się o odszkodowanie dla dowolnej liczby pasażerów, o ile im ono przysługuje lub znajdują się w tej samej rezerwacji. Jednak w przypadku różnych nazwisk potrzebujemy upoważnienia, aby móc omawiać ich szczegóły i dokonać płatności.

Odszkodowanie za loty British Airways

Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie za loty wykonywane przez linie British Airways, skontaktuj się z naszym zespołem ds. relacji z klientami, wypełniając poniższy formularz online wniosku o odszkodowanie. Odpowiemy na niego tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nie jesteś w stanie złożyć wniosku online, możesz napisać na adres pocztowy:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

Wtedy jednak rozpatrzenie wniosku może potrwać dłużej.

Jeśli wniosek jest już rozpatrywany, możesz sprawdzić jego status.

Jeśli za pośrednictwem British Airways Holidays zarezerwowano lot wraz z hotelem, wynajmem samochodu, transferem lub atrakcją, a lot ten został odwołany, dostępne są następujące opcje:

• Zmiana rezerwacji na tę samą datę podróży w ramach alternatywnego lotu liniami British Airways (w zależności od dostępności) bez dodatkowych kosztów.
• Zmiana rezerwacji na inne daty podróży (w zależności od dostępności). Jeśli plan i czas trwania podróży pozostają bez zmian, nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.
• Anulowanie całego pakietu wakacyjnego i wystąpienie o pełny zwrot pieniędzy (wraz z podatkami) na pierwotną formę płatności.

 Jeśli podróż już się rozpoczęła:

• Możesz zmienić rezerwację tak, aby wybrać następny dostępny lot liniami British Airways. W tym celu odwiedź stronę Zarządzaj moją rezerwacją.
• Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem całodobowej infolinii British Airways Holidays. Numer kontaktowy zostanie Ci wysłany w dniu wyjazdu.

 Jeśli podróż jeszcze się nie rozpoczęła:

Możesz zmienić rezerwację tak, aby wybrać następny dostępny lot liniami British Airways. W tym celu odwiedź stronę Zarządzaj moją rezerwacją.

Aby się z nami skontaktować:

• Zjednoczone Królestwo: zadzwoń na numer 0344 493 0787 (a potem wybierz kolejno opcje 1 i 2). Linie są czynne od 08:00 do 20:00 czasu lokalnego; opłaty za połączenia są naliczane według stawek lokalnych.
• Stany Zjednoczone: zadzwoń na numer 1 877 428 2228 (a potem wybierz kolejno opcje 1 i 2). Linie są czynne od 07:00 do 15:00 czasu EST.
• Inne lokalizacje: znajdź dane kontaktowe oddziału lokalnego.

Wnioski o opcję asysty dla osób z niepełnosprawnością i problemami z poruszaniem się zmienimy automatycznie, jeśli lot zostanie opóźniony lub ponownie zarezerwowany w przypadku odwołania pierwotnego lotu.

Staramy się podawać wszystkie posiłki zamówione przez pasażerów ze specjalną dietą po zmianie rezerwacji, lecz czasem może to nie być możliwe, jeśli nowy lot ma odbyć się w okresie krótszym niż 24 godziny od daty pierwotnego wylotu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby w nowym locie wybrane miejsca były takie same, jak w pierwotnym locie. Nie zawsze jest to możliwe, ale w takiej sytuacji zaproponujemy alternatywny posiłek o podobnym charakterze.

Możesz wystąpić o zwrot pieniędzy, jeśli nie uda nam się dostarczyć wybranego posiłku lub nowe miejsce będzie nieodpowiednie.

Aby zgłosić zgubiony bagaż lub złożyć reklamację, odwiedź tę stronę.

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli opłacone Wi-Fi nie działa w czasie lotu. Możemy także dostarczyć pokwitowanie, jeśli jest niezbędne.

Przejdź tutaj, aby złożyć reklamację na niedziałające Wi-Fi lub uzyskać potwierdzenie płatności.