Politica sulla Privacy

Tutti i dati personali trattati da British Airways in relazione alla presente Politica sulla Privacy sono controllati da British Airways Plc, che è considerato il “titolare dei dati” ai sensi della legge britannica sulla protezione dei dati del 1998. Il nostro indirizzo è Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB.

La presente Politica sulla privacy si applica a tutti i dati personali su di lei che raccogliamo, utilizziamo ed elaboriamo relativamente al suo rapporto con British Airways in qualità di cliente o potenziale cliente quando viaggia con noi, utilizza i nostri servizi, i nostri siti web, le app mobili, i nostri agenti di servizio o i call center e prenota i nostri servizi tramite terzi (quali agenti di viaggio e altre compagnie aeree). Tuttavia, BA non è responsabile per l'uso da parte di terzi dei suoi dati quando tale uso è consentito e dovrebbe consultare le loro politiche sulla privacy per ulteriori informazioni.

In caso di modifiche alla presente Politica sulla Privacy, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito Internet, ba.com. Ci impegniamo a proteggere e rispettare la sua privacy e continueremo a farlo in tutte le future modifiche alla presente Politica sulla Privacy.

Raccogliamo dati personali su di lei ogni volta che utilizza i nostri servizi (servizi forniti direttamente da noi o da altre società o agenti), quando viaggia con noi, quando utilizza i nostri siti Internet, i nostri call center o le applicazioni mobili.

• quando prenota o cerca un volo o altri prodotti o servizi sul nostro sito Internet.
• quando prenota o cerca un volo o altri prodotti o servizi attraverso i nostri altri canali di vendita, come ad esempio mediante un agente di viaggi
• se si iscrive all'Executive Club di BA o ad altri programmi di fidelizzazione
• quando contatta i nostri call centre o gli agenti di servizio
• quando viaggia con noi e utilizza gli aeroporti dove operiamo
• se utilizza le nostre lounge
• se utilizza il nostro sistema di intrattenimento a bordo e i servizi di comunicazione
• se completa un sondaggio o ci fornisce un feedback
• se si iscrive a un concorso o si registra per una promozione
• se interagisce con noi attraverso i social media, come Facebook o Twitter

Inoltre, potremmo ricevere suoi dati personali da terzi, quali:

• società assunte da noi per fornirle servizi
• società coinvolte nei suoi piani di viaggio, compresi le compagnie aeree che partecipano al viaggio di andata o ritorno, gli operatori aeroportuali interessati e le autorità di immigrazione e dogana
• società (ad esempio società di autonoleggio e hotel) che partecipano ai nostri programmi di fidelizzazione

Elaboriamo le seguenti categorie di dati:

• Informazioni su di lei, come nome, indirizzo, email e altri dettagli, i dettagli dell'account, le esigenze dietetiche, fotografie e altre immagini (inclusi i modelli biometrici per riconoscerla).
• Informazioni sull'organizzazione del viaggio, come dettagli delle prenotazioni, itinerario di viaggio, eventuale assistenza richiesta e altre informazioni relative al suo viaggio con noi.
• Informazioni sui servizi che le abbiamo fornito in passato, tra cui l'organizzazione del precedente viaggio, come voli e altre prenotazioni e questioni connesse, come upgrade, dettagli sul bagaglio smarrito, ecc.
• Informazioni sul suo utilizzo dei nostri siti Internet, call center e applicazioni mobili, comprese le informazioni su quali pagine ha visualizzato.
• Informazioni sulle interazioni che ha con noi e con il nostro staff (ad esempio sui social media o a bordo di uno dei nostri voli).

Quando e perché raccogliamo ‘dati personali sensibili’?

Alcune categorie di dati personali, come la razza, l'origine etnica, la religione o le condizioni di salute, sono considerati “dati personali sensibili” ai sensi della legge britannica sulla protezione dei dati del 1998. Generalmente, cerchiamo di limitare le occasioni di elaborazione dei dati personali sensibili. Tuttavia, a volte è necessario perché:

• ha richiesto assistenza medica specifica a noi e/o a un operatore aeroportuale, come ad esempio la fornitura di sedia a rotelle o ossigeno, o,
• ci ha richiesto il permesso di volare in particolari condizioni mediche o in caso di gravidanze di oltre 28 settimane, o,
• ha altrimenti scelto di fornire a noi o a terzi (ad esempio all'agente di viaggio attraverso il quale ha effettuato la prenotazione) tali informazioni

Inoltre, potrebbe avere fatto altre richieste in relazione all'organizzazione del suo viaggio che potrebbero eventualmente suggerire informazioni su di lei che potrebbero rientrare nell'ambito dei “dati personali sensibili”. Ad esempio, se ha richiesto un pasto speciale, ciò potrebbe indicare la sua appartenenza a uno specifico credo religioso o una particolare condizione medica.

Fornendo informazioni personali che sono o potrebbero essere considerati “dati personali sensibili&#8221 ci dà il diritto esplicito di raccogliere, utilizzare, condividere con terzi e trasferire al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) questi dati personali, nei modi descritti nella presente Politica sulla Privacy.

Se revoca il suo consenso, potremmo non essere in grado di fornirle tutti o parte dei servizi che ci ha richiesto. In tal caso, non potrà cancellare o ottenere il rimborso delle spese sostenute.

Come raccogliamo e utilizziamo i dati sull'utilizzo del web?

Quando visita i nostri siti web, potremmo raccogliere ed elaborare informazioni sul suo utilizzo del sito Internet (ad esempio la cronologia di navigazione e le informazioni riguardanti la navigazione sul nostro sito) mediante “cookie” e altre tecnologie simili. Per maggiori informazioni sui metodi utilizzati, visiti 'Come utilizziamo i cookie e altri metodi per la raccolta dei dati di utilizzo del sito'.

Come raccogliamo e utilizziamo le informazioni di geo-localizzazione?

Quando utilizza i nostri siti Internet, i siti web e le applicazioni mobili raccogliamo le informazioni sulla sua ubicazione geografica in base all'indirizzo IP. Un indirizzo IP (dall'inglese Internet Protocol address) è un codice numerico che può agire come identificatore univoco per il computer o un altro dispositivo di accesso e può essere utilizzato per indicare il Paese da cui si accede al sito o all'applicazione. Conoscere il Paese in cui si trova, ci permette di fornirle contenuti più pertinenti e nella lingua appropriata. Utilizziamo inoltre queste informazioni per analizzare le modalità nelle quali gli utenti interagiscono con i nostri siti Internet.

Se ci autorizza a farlo, potremmo anche utilizzare le funzionalità presenti sul suo dispositivo mobile (ad esempio Bluetooth e GPS) e/o le informazioni basate sul Wi-Fi e/o sulle celle telefoniche per determinare la sua ubicazione geografica approssimativa in modo da fornirle contenuti e servizi più pertinenti. Lo faremo solo se ci autorizzerà all'uso dei dati relativi alla sua ubicazione geografica, che può rendere visibile regolando le impostazioni del suo dispositivo mobile.

Come può modificare i dati personali forniti?

Se lei è un Socio Executive Club, potrà cambiare i suoi dati personali in qualsiasi momento modificando il suo profilo online, oppure telefonando o scrivendo all'Executive Club.

Se è un cliente registrato, può cambiare i suoi dati personali mediante la funzione modificare profilo.

Se ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing (per esempio se ha richiesto informazioni, effettuato una prenotazione o partecipato a un concorso o a una promozione), può modificare i suoi dati personali in qualsiasi momento per iscritto, indicando nome, cognome, indirizzo e altri dati di contatto a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

I principali scopi per cui utilizziamo i suoi dati personali personali sono:

• per soddisfare le sue esigenze di viaggio e offrirle i servizi da lei richiesti
• per fornirle servizi personalizzati e adatti alle sue esigenze
• per inviarle comunicazioni di “servizio”, come ad esempio una email per avvisarla che il check-in è aperto
• per scopi amministrativi
• per fornirle comunicazioni di marketing

Ulteriori informazioni qui di seguito.

Piani di viaggio

utilizzeremo i suoi dati personali per soddisfare le sue esigenze di viaggio e offrirle i servizi da lei richiesti. Ciò può includere l'elaborazione di informazioni su piani di viaggio che non sono forniti da British Airways, ma che comunque fanno parte del suo viaggio globale, come i dettagli dei suoi scali, le disposizioni aeroportuali e le formalità doganali e di immigrazione.

Quando viaggia con noi e utilizza gli aeroporti in cui operiamo, potremmo essere in grado di monitorare la sua posizione all'interno dell'aeroporto, per esempio, perché ha passato i controlli di sicurezza o ha presentato la carta d'imbarco per ottenere l'accesso a una delle nostre lounge. Queste informazioni potrebbero essere utilizzate per assisterla nei voli con coincidenze e con l'imbarco rapido ed efficace negli aeromobili, nonché per fornirle un servizio personalizzato.

In alcuni aeroporti in cui operiamo, si utilizzano il riconoscimento facciale e le tecnologie biometriche al fine di agevolare l'imbarco dei passeggeri.

Servizi personalizzati

Potremmo utilizzare i dati personali per fornirle servizi personalizzati e adatti alle sue esigenze, ad esempio:

• per inviarle messaggi e informazioni che riteniamo possano essere rilevanti e di interesse per lei, prima, durante e dopo il suo viaggio con noi
• per personalizzare servizi, contenuti e offerte sui nostri siti Internet e altri canali di vendita e assistenza
• per offrirle un'esperienza di viaggio personalizzata

Possiamo per esempio informare il nostro personale di bordo del fatto che lei è socio Executive Club (incluso il livello di appartenenza (ad es. Silver o Gold) o su altri aspetti nella sua esperienza di viaggio con noi, come ad esempio eventuali disagi vissuti in aeroporto, bagagli smarriti, upgrade ricevuti, ecc.

Comunicazioni di servizio

Anche se non ci ha autorizzato a inviarle informazioni di marketing, possiamo ancora inviarle comunicazioni relative ai servizi che ha prenotato, come il suo itinerario di viaggio. Tali comunicazioni la aiuteranno a ottenere il massimo dai servizi da noi offerti e potrebbero anche contenere opzioni e offerte sui servizi che intende utilizzare in futuro.

Potremmo anche inviarle comunicazioni relative a servizi utilizzati in precedenza, per esempio, se ha sperimentato eventuali disagi o problemi e desideriamo contattarla proattivamente al fine di risolverli.

Sondaggi sulla clientela

Occasionalmente, eseguiamo sondaggi per avere maggiori informazioni sul modo in cui gli utenti utilizzano i nostri servizi e su come potremmo migliorarli. La partecipazione a qualsiasi sondaggio è riservata e volontaria, e i risultati sono gestiti in modo da assicurare l'anonimato dei singoli intervistati, a meno che, al momento di compilare il sondaggio, lei non ci comunichi che desidera essere contattato da noi. Allo scopo di analizzare i dati, potremmo combinare le sue risposte con altri dati di cui disponiamo, ma lo faremo in un modo da non pregiudicare l'anonimato dei risultati dell'indagine.

Tuttavia, in alcuni casi, se ci autorizza a registrare alcune delle preferenze e altre informazioni da lei fornite nel corso del sondaggio, ciò potrebbe aiutarci a migliorare la sua esperienza con noi in futuro. Se acconsente a farlo, la preghiamo di comunicarcelo nella compilazione del sondaggio (laddove possibile).

Scopi amministrativi

Potremmo utilizzare e conservare i suoi dati personali, tra cui la cronologia degli acquisti, per scopi amministrativi quali contabilità, fatturazione e revisione contabile, verifica del pagamento con carta di credito o altre carte e controllo anti-frode (che può, ad esempio, prevedere l'impiego di ricerche presso le agenzie di referenze per il credito e verifiche di riconvalida della carta di pagamento nominale), controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo.

Marketing

Potremmo utilizzare e conservare i suoi dati personali per fornirle comunicazioni di marketing adatte alle sue esigenze.

In relazione al marketing, i suoi dati possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

• personalizzare le nostre comunicazioni di marketing diretto (ad esempio, l'invio di mail di marketing) per includere offerte e contenuti che riteniamo possano interessarla. Tali comunicazioni possono essere personalizzate in base alle informazioni che disponiamo, come la cronologia dei viaggi, la data di nascita, ecc.
• personalizzare e monitorare i nostri banner pubblicitari su Internet e i link dei siti web dei nostri partner di marketing presenti sul nostro sito
• gestire i programmi di fidelizzazione
• effettuare analisi statistiche e di marketing
• effettuare ricerche di vendita e di marketing
• monitorare le pagine e i percorsi utilizzati dai nostri visitatori sul nostro sito Internet
• personalizzare il contenuto del sito

Potremmo inoltre combinare i dati di utilizzo del web con altre informazioni che abbiamo raccolto su di lei, ad esempio, se è arrivato al nostro sito attraverso una email di marketing inviata a un conto individuale, inserimento di dati di una prenotazione e nome del passeggero, dati sulla registrazione utente o iscrizione all'Executive Club (se ha effettuato l'accesso), e dati sull'utilizzo del Web memorizzati mediante un cookie precedentemente inserito sul suo computer.

Quando le invieremo comunicazioni di marketing?

Potrebbe ricevere comunicazioni di marketing se ha richiesto informazioni, effettuato una prenotazione o fornito i suoi dati personali per partecipare a un concorso o a una promozione (e non ha espresso la volontà di non ricevere tali comunicazioni).

Può acconsentire a ricevere offerte e promozioni registrandosi su questo sito, iscrivendosi all'Executive Club, effettuando una prenotazione o richiedendo informazioni. Cerchiamo di fare in modo che i clienti non ricevano la stessa comunicazione più volte, anche se disponiamo di più di un consenso a ricevere materiale di marketing da parte dello stesso cliente.

Non riceverà materiale di marketing diretto da aziende non facenti parte del gruppo British Airways, ma utilizziamo terzi per inviare comunicazioni di marketing per nostro conto. Permetteremo a terzi di inviarle materiale di marketing diretto solo se ci ha accordato il permesso di farlo. Tuttavia, la preghiamo di notare che a volte inviamo comunicazioni di marketing che promuovono prodotti e servizi (per esempio quelli dei nostri partner commerciali) di terzi.

La preghiamo di consultare la sezione sul "Phishing" e le Domande Frequenti sul Phishing per maggiori informazioni sulle frodi via email.

Come modificare le sue preferenze relative alle comunicazioni di marketing?

Se desidera modificare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing che desidera ricevere dal gruppo British Airways, può comunicarcelo in qualsiasi momento contattandoci al seguente indirizzo.

Inoltre, tutte le comunicazioni di marketing che e invieremo per email avranno anche l'opzione “Annullare sottoscrizione”.

Se ci comunica la volontà di non ricevere ulteriori comunicazioni di marketing, continuerà comunque a ricevere le comunicazioni di “servizio” (come descritto sopra). Se è Socio dell'Executive Club, continueremo a tenerla informata sui vantaggi dell'iscrizione e le forniremo altre informazioni importanti relative all'Executive Club.

Se è Socio dell’Executive Club, potrà cambiare le sue preferenze relative al marketing in qualsiasi momento modificando il suo profilo online o telefonando o scrivendo all'Executive Club.

Se è un cliente registrato, può cambiare le sue preferenze relative al marketing mediante la funzione modificare profilo.

Se ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing quando ha effettuato una prenotazione o ha richiesto una brochure o quando ha partecipato a un concorso o a una promozione, può comunicarci di non voler più ricevere materiale scrivendo (indicando nome, cognome, indirizzo e altri dati di contatto per consentirci di trovare i suoi dati) a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

I suoi dati personali potrebbero essere condivisi all'interno di IAG e British Airways Group, che si compone di British Airways Plc e un certo numero di società controllate, tra cui British Airways Holidays Limited e Avios Group (AGL) Limited. Condividiamo i suoi dati con loro affinché possano fornirle i servizi richiesti.

Potremmo anche divulgare i suoi dati personali ai seguenti enti per le finalità descritte nella presente Politica sulla Privacy:

• compagnie aeree e altre società necessarie per fornirle i servizi richiesti
• Compagnie aeree partner dell'alleanza oneworld
• agenzie di viaggio o qualsiasi altro ente attraverso il quale prenota il viaggio
• i nostri partner dell'Executive Club di altri programmi di fidelizzazione ai quali è iscritto
• società di carte di credito e di debito, agenzie di riferimento del credito e fornitori di servizi di screening anti-frode
• agenzie governative e delle forze dell'ordine quali le autorità doganali e di immigrazione (per maggiori dettagli, vedere sotto)
• terze parti che eseguono sondaggi per nostro conto (maggiori dettagli in alto)
• fornitori di servizi che utilizziamo per offrirle servizi che comportano il trattamento dei dati
• studi legali e tribunali a cui ci rivolgiamo affinché sia rispettato o applicato un contratto stipulato con lei
• polizia e enti regolatori per proteggere i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza dei nostri clienti, del personale e delle nostre risorse
• se necessario per rispettare un obbligo legale o normativo in qualsiasi giurisdizione, compresi i casi in cui tale obbligo è il risultato di un atto volontario o di una nostra decisione (ad esempio la decisione di operare in un Paese o una decisione correlata).

Autorità di immigrazione e dogana

British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle nuove normative introdotte negli Stati Uniti e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni sua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel suo itinerario di viaggio.

Maggiori informazioni sull'Accesso governativo alle registrazioni delle prenotazioni di British Airways.

Inoltre, in base alle normative di numerosi Paesi, British Airways, come altre linee aeree, è tenuta a raccogliere le Advance Passenger Information (passaporto e relative informazioni) di tutti i passeggeri prima del viaggio da o verso certi Paesi. Quando necessario, British Airways deve fornire queste informazioni alle autorità di dogana e immigrazione pertinenti.

Maggiori informazioni su Passaporti, visti e API.

A quali Paesi saranno inviati i suoi dati personali?

È possibile che i suoi dati personali, compresi gli eventuali dati sensibili da lei forniti, vengano trasmessi ad altri Paesi, sia all'interno sia all'esterno dell'Area Economica Europea. Ciò si verifica nel corso dell'organizzazione del suo viaggio e perché noi e le terze parti elencate nella sezione “Chi ha accesso ai suoi dati personali?” operano in tutto il mondo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei suoi dati a paesi in cui, ai sensi delle leggi locali, lei potrebbe avere minori diritti legali. Tuttavia, ovunque archiviamo i suoi dati li tratteremo in conformità alla presente Politica sulla Privacy.

Continuando a utilizzare i nostri servizi, il sito web e fornendo i suoi dati personali, acconsente al trasferimento, alla conservazione e al trattamento dei suoi dati personali al di fuori del paese in cui si trova e al di fuori dello Spazio economico europeo, inclusi i paesi in cui, ai sensi delle leggi locali, lei potrebbe avere minori diritti legali.

Dichiarazione legale per i voli operati da OpenSkies

In conformità con l'articolo L232-6 del French Internal Security Code, ti informiamo che i vettori aerei possono raccogliere e trasmettere dati relativi alle prenotazioni, al check-in e all'imbarco dei loro passeggeri (PNR/API) per i servizi pubblici nazionali francesi e le autorità competenti per le finalità e secondo le condizioni definite dal decreto numero 2014-1095 del 26/09/2014.

Comprendiamo l'importanza della sicurezza dei suoi dati. Si colleghi alla nostra politica sulla sicurezza, per conoscere le soluzioni adottate da British Airways per tutelare la sicurezza delle informazioni da Lei fornite.

Mantenere la riservatezza del codice di prenotazione

Al momento della prenotazione, Le sarà comunicato un codice di prenotazione (conosciuto anche come PNR o Passenger Name Record). Tale codice è riportato nell'email di conferma o sul biglietto di ogni singola persona appartenente a tale prenotazione. Si consiglia di mantenere la riservatezza di tale codice di prenotazione.

La divulgazione del suo codice di prenotazione a terzi può consentire loro l'accesso ai dati inerenti alla sua prenotazione e al suo itinerario attraverso il nostro sistema. Se viaggia con altre persone e non desidera che i suoi dati personali inerenti alla sua prenotazione siano di loro accesso, potrà scegliere di far effettuare prenotazioni separate per ogni singolo passeggero, con pagamento individuale.

Mantenere la riservatezza del numero di iscrizione all'Executive Club e i dati d'accesso come Cliente registrato

Per assicurare la sicurezza dell'accesso ai nostri siti web, agli altri servizi online e alle applicazioni mobili non dovrebbe condividere i dettagli del login con nessun altro. Quando termina di utilizzare il sito web, i servizi online o le applicazioni mobili dovrebbe effettuare il logout se altri possono accedere al suo computer o dispositivo. In particolar modo se utilizza un computer pubblico/condiviso.

Si protegga contro le frodi su Internet e il “Phishing”

Il "Phishing" è una frode diffusa su Internet volta a rubare le informazioni personali con l'inganno. La frode consiste nell'inviare email non richieste a clienti presenti in elenchi creati illegalmente da terzi, chiedendo loro di inserire o riconfermare dettagli bancari o password in un sito internet copiato o clonato illegalmente.

Per la sua sicurezza, prenda nota di quanto segue:

• Le verranno chiesti i dati della carta usata per il pagamento solo se desidera modificare la sua prenotazione o chiederne il rimborso su ba.com. Queste informazioni sono necessarie per addebitare o accreditare la sua carta in relazione alla prenotazione. Il nostro Ufficio Relazioni Clienti potrebbe richiedere i suoi dati bancari se desidera accreditare direttamente sul suo conto a seguito di un suo reclamo.
• I dati della carta usata per il pagamento Le verranno richiesti solo se desidera modificare la sua prenotazione o chiederne il rimborso sul sito Internet ba.com. Queste informazioni sono necessarie per addebitare o accreditare la Sua carta in relazione alla prenotazione.
• Le email ufficiali che potrà ricevere da British Airways conterranno il suo codice di prenotazione e non saranno state inviate da un server basato sul web come gmail, hotmail o yahoo.
• British Airways non Le chiederà mai pagamenti tramite terzi, come ad esempio Western Union.

Se ha ragione di sospettare che una email proveniente in apparenza da British Airways sia fraudolenta, La invitiamo a inoltrarla a phishing@email.ba.com. in modo che possano essere eseguite le necessarie indagini sulla sua autenticità e si possano prendere i provvedimenti più idonei. La preghiamo di notare che le email inviate a questo indirizzo non riceveranno risposta.

La preghiamo di consultare le Domande Frequenti sul Phishing per maggiori informazioni sulle frodi via email.

Ai sensi dello UK Data Protection Act (1998), può richiedere una copia di tutti i dati personali detenuti da British Airways plc. Non vi è alcun costo.

La richiesta deve pervenirci per iscritto e contenere le seguenti informazioni:

• Nome e indirizzo postale

Tutti i dettagli che possono aiutarci a individuare le informazioni da lei richieste, ad esempio:

• Codice di prenotazione, numeri dei volo e date
• Numero di Carta Executive Club
• Dettagli della registrazione telefonica (numero identificativo, il numero da cui chiama, il numero e l'opzione composta, la data e l'ora della chiamata (s)).

 Deve inoltre fornire:

• una fotocopia del passaporto o della patente di guida affinché possiamo verificare la sua identità
• la sua firma e la data della richiesta
• autorizzazione firmata dalla persona per conto della quale sta richiedendo i dati

La preghiamo di inoltrare la sua richiesta a:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England