La nostra Promessa al cliente

Flessibilità di modificare o cancellare

Cambia la prenotazione gratuitamente o cancellala ricevendo un voucher di credito, basta comunicarci la tua decisione con un preavviso di 3 settimane. Disponibile per tutte le vacanze per viaggi prima del 30 aprile 2022.

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Prenota la tua vacanza con un piccolo deposito e paga in comode rate flessibili. E soprattutto, devi saldare solo 3 settimane prima dell'inizio della vacanza.

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Rimborsi senza ritardi

Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare le tue richieste di vacanza, ci impegniamo a garantirti un rimborso completo entro 14 giorni. Secondo le recensioni verificate di Reevoo, i nostri clienti hanno valutato 9/10 la velocità con cui elaboriamo i rimborsi.

Domande frequenti

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Qual è la nostra politica di modifica o cancellazione?

Grazie alla nostra politica "Book with Confidence" avrai la possibilità di modificare la data e la destinazione della tua prenotazione e potrai persino cancellarla completamente.

Modifica della prenotazione

Puoi modificare le date e la destinazione della prenotazione senza alcuna commissione per il cambio (dovrai corrispondere solo eventuali differenze di prezzo). Si applica alle nuove prenotazioni per viaggi da completare entro il 30 agosto 2022. É necessario fornire un preavviso di 3 settimane.

Cancellazione della prenotazione

Se non desideri viaggiare, puoi cancellare la prenotazione e ricevere un voucher da utilizzare per una prenotazione futura entro il 30 aprile 2023. Basta comunicarci la tua decisione con un preavviso di 3 settimane.

Se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a ricevere un voucher, indipendentemente dalle date di prenotazione o viaggio.

Se dopo aver prenotato una Vacanza British Airways che ha origine nel Regno Unito, il governo del Regno Unito introduce nuove regole che prevedono un periodo di quarantena al rientro dalla destinazione prenotata, puoi inoltrare la richiesta di modifica o voucher entro sette giorni dall'annuncio del governo. Se la partenza è prevista a meno di sette giorni dalla comunicazione del governo, puoi informarci della tua scelta fino alla chiusura del check-in del volo. I periodi di prenotazione e di viaggio indicati sopra restano comunque validi, eccetto questi casi in cui si opera una deroga dai periodi di preavviso indicati.

Il voucher di credito ha lo stesso valore della vacanza che ho prenotato?

Sì, a meno che la prenotazione non includa un hotel e/o un servizio, come ad esempio un'esperienza, non modificabili. Questi sono esclusi dal voucher di credito in quanto entrambi non sono modificabili. Gli hotel/tipi di camere non modificabili saranno evidenziati durante il processo di prenotazione, quando selezioni la tipologia di camera.

In quali circostanze posso chiedere di cancellare la prenotazione di Vacanze British Airways per ricevere un rimborso?

Puoi chiedere la cancellazione di una prenotazione di Vacanze British Airways e ricevere un rimborso completo se il volo è stato cancellato, la sistemazione alberghiera è stata chiusa o dopo la prenotazione vengono introdotte nuove regole dal governo del Regno Unito che impediscono viaggi non essenziali da o verso la tua destinazione. Se pensi di non poter effettuare la vacanza come programmato per altri motivi, ti invitiamo a contattarci per discutere delle opzioni a tua disposizione.

Cosa accade se il governo introduce una nuova regola che prevede un periodo di quarantena al rientro dalla destinazione che ho prenotato?

Se il governo del Regno Unito introduce nuove regole che prevedono un periodo di quarantena al rientro dalla destinazione prenotata, puoi inoltrare una richiesta di modifica della prenotazione o di voucher, entro sette giorni dalla comunicazione del governo. Se la partenza è prevista a meno di sette giorni dalla comunicazione del governo, puoi informarci della tua scelta fino alla chiusura del check-in del volo. I periodi di prenotazione e di viaggio indicati sopra restano comunque validi, eccetto questi casi in cui si opera una deroga dai periodi di preavviso indicati.

Cosa accade se risulto positivo/a a un test per Covid-19 o devo sottopormi ad autoisolamento entro 3 settimane dalla partenza?

Se entro 3 settimane dalla data di partenza tu, una persona della tua famiglia o una persona inclusa nella prenotazione, risulta positivo/a a un test per Covid-19 o se il Governo o il NHS Test and Trace ti ha comunicato di osservare un periodo di autoisolamento, rinunceremo al supplemento per il cambio prenotazione, anche se rimangono da pagare tutte le differenze di prezzo. Le cancellazioni effettuate entro 3 settimane dalla data di partenza sono soggette ai termini e condizioni standard.

Informazioni relative ai voucher di credito

Quali tipi di prenotazioni sono valide per ricevere un voucher?

Sono valide tutte le prenotazioni di Vacanze British Airways

Cosa posso prenotare con il mio voucher di credito?

Il voucher può essere utilizzato solo per nuovi voli British Airways o nuove Vacanze British Airways.

Quando scade il voucher?

Il voucher scade il 30 aprile 2023.

Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una nuova prenotazione da effettuarsi in futuro. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 aprile 2022, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 aprile 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.

I voucher non sono rimborsabili né trasferibili.

Posso combinare il mio voucher di credito con gli Avios per una nuova prenotazione di volo, hotel, auto o vacanza?

No, i voucher non possono essere combinati con gli Avios; possono essere utilizzati solo per prenotazioni di voli completamente pagate o per un pagamento con deposito/completo di un pacchetto vacanza.

Quali sono le regole in vigore per i viaggiatori che entrano nel Regno Unito? Come vengo al corrente delle disposizioni di viaggio e delle regole d'ingresso per la mia destinazione?

È probabile che siano state introdotte nuove regole per l'ingresso nella tua destinazioni di viaggio. Se sei in partenza dal Regno Unito, consulta gli ultimi consigli di viaggio e regole per l'ingresso sul sito Web del Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO). Se il tuo viaggio inizia in un paese diverso dal Regno Unito, ti consigliamo di consultare il sito Web dell'ente governativo equivalente del tuo paese.

Devo fare un test PCR per Covid-19 per viaggiare? Devi indossare la mascherina?

Sì. Quando viaggi con noi devi indossare sempre la mascherina per il viso, in aeroporto e a bordo, a meno che non appartenga a una delle categorie presenti nell'elenco delle esenzioni previsto dal governo.

A titolo orientativo, una mascherina può durare fino a quattro ore, quindi assicurati di portarne a sufficienza in base alla durata del viaggio. Ti chiediamo di rimuoverla per eventuali controlli del passaporto, ma saranno i nostri colleghi ad avvertirti. Vogliamo sottolineare che ora alcuni aeroporti impongono di indossare le mascherine, quindi prima di intraprendere il viaggio, assicurati di controllare le linee guida dell'aeroporto e del paese di destinazione in modo da essere preparato.

Exemptions

Il governo del Regno Unito ha diffuso un elenco di categorie esentate dall'indossare la mascherina per il viso.

Se hai diritto all'esenzione, non ti chiediamo di indossare la mascherina, tuttavia ti consigliamo fortemente di portare un certificato che attesti il diritto all'esenzione, un distintivo o un cartellino per evitare che nei vari momenti del viaggio ti venga richiesta l'attestazione dell'esenzione.

È stata potenziata la pulizia degli aeromobili? Il cibo e le bevande sono ancora disponibili a bordo? Ho già prenotato e devo cancellare o modificare la mia vacanza Hai bisogno di contattarci?

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