Inoltro di reclami relativi al bagaglio

Cosa verificare prima di inoltrare un reclamo

1. Ha segnalato il problema relativo ai bagagli?

Si assicuri di avere segnalato il problema e di avere il riferimento della segnalazione a portata di mano. Per inoltrare un reclamo, è necessario avere riportato il problema entro i termini riportati di seguito:

• bagagli smarriti – entro 21 giorni dallo smarrimento
• danni o smarrimento di contenuti – entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio

2. Ha verificato la sua assicurazione di viaggio?

Un'assicurazione personale potrebbe avere una copertura più completa di quella che possiamo offrirle. Quindi, le suggeriamo di contattare prima il suo assicuratore. La invitiamo a contattare il nostro team di Relazioni Clienti se avrà bisogno di una prova dello smarrimento, del danneggiamento o del ritardo del bagaglio a sostegno del suo reclamo.

Contattare l'Ufficio Relazioni Clienti

3. Il suo problema è legato al risultato di un'ispezione dei bagagli negli Stati Uniti?

Se pensa di aver subito una perdita o un danno ai suoi beni causati da un'ispezione del bagaglio negli Stati Uniti, dovrà inoltrare i relativi reclami direttamente allo US Transport Security Administration (TSA).

Oggetto del reclamo

Può inoltrare un reclamo per quanto riportato di seguito:

• articoli essenziali come kit di cortesia e articoli di base quando un bagaglio è riconsegnato in ritardo, fino a un valore ragionevole (conservi le ricevute poiché saranno necessario per valutare il suo reclamo)
• danni al bagaglio*
• danni al contenuto
• contenuto mancante
• bagaglio smarrito da oltre 21 giorni

*A seconda delle circostanze, le potrebbe venire offerto un servizio di riparazione o di sostituzione del bagaglio quindi la invitiamo a discutere le circostanze con noi prima di acquistare un nuovo bagaglio.

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