Segnalazione di problemi relativi al bagaglio
Sappiamo quanto sia stressante ricevere un bagaglio in ritardo o danneggiato e fare tutto il possibile per assicurare che ciò non rovini il suo viaggio. Restituiamo i bagagli mancanti ai proprietari entro 72 ore.
Ha ricevuto un SMS o un'email da noi?
Se sappiamo che il bagaglio non è stato imbarcato sul tuo volo, ti inviamo un'email o un SMS con un numero di segnalazione di bagaglio smarrito che puoi utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio.
Se ha ricevuto una di queste notifiche, verifichi i suoi dettagli di contatto e ci informi di dove desidera che le inviamo il bagaglio:
Numero segnalazione di bagaglio smarrito
Una volta comunicatoci il problema, ti forniamo un numero di segnalazione del bagaglio smarrito che è composto da 5 lettere seguite da 5 numeri, ad es. JFKBA12345 (diverso dal numero che visualizzi sulle ricevute del bagaglio, che ti sono state consegnate quando ha effettuato il check-in). Utilizza questo numero per controllare lo stato del bagaglio online e fornirci ulteriori informazioni.
Il mio bagaglio è in ritardo
Se sei ancora in aeroporto
Molti dei nostri aeroporti dispongono di un banco bagagli dove è possibile:
- presentare una segnalazione per ritardo nella consegna del bagaglio e
- compilare tutti i moduli di dichiarazione doganale richiesti.
Puoi segnalare anche personalmente il ritardo nella consegna del bagaglio, tramite il nostro portale bagagli online e fornirci l'indirizzo al quale preferisci ti venga consegnato.
Se hai già lasciato l'aeroporto
Utilizza il nostro portale bagagli per segnalare il ritardo nella consegna del bagaglio e fornirci l'indirizzo al quale preferisci ti venga consegnato.
Il ritardo nella consegna dei bagagli deve essere segnalato entro 8 giorni dal volo.
Il mio volo viene bloccato
Se non hai viaggiato o il tuo volo è stato cancellato e stai lasciando l'aeroporto senza i bagagli, utilizza il nostro portale bagagli, per effettuare una comunicazione e indicare l'indirizzo al quale preferisci ti vengano consegnati.
Se restituiamo i bagagli in un altro Paese, potresti essere contattato per compilare un modulo doganale.
Il ritardo nella consegna dei bagagli deve essere segnalato entro 8 giorni dal volo.
Segnalazione di danni al bagaglio o al suo contenuto
Compreso il bagaglio registrato danneggiato e/o il contenuto mancante del bagaglio registrato.
- Se si trova ancora in aeroporto – segnali l'inconveniente a un membro del personale di lasciare l'aeroporto.
- Se hai già lasciato l'aeroporto, effettua una segnalazione e richiedi il rimborso al link sottostante.
Devi segnalare eventuali danni al bagaglio registrato e/o il contenuto smarrito entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
Inoltre devi conservare il bagaglio danneggiato, poiché potrebbe essere necessario per verifiche e il completamento del rimborso
Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio in ritardo
Se hai già segnalato il ritardo del bagaglio e hai un numero di segnalazione di bagaglio in ritardo, puoi effettuare l'accesso al nostro sistema di tracciamento dei bagagli per:
- verificare lo stato del bagaglio in ritardo
- fornire ulteriori dettagli per aiutarci a identificare il bagaglio
- condividere un link alla posizione AirTag, se possiedi questo dispositivo: scopri di più
- aggiornare i dettagli di contatto e l'indirizzo di inoltro
Numero segnalazione di bagaglio smarrito
Una volta comunicatoci il problema, ti forniamo un numero di segnalazione del bagaglio smarrito che è composto da 5 lettere seguite da 5 numeri, ad es. JFKBA12345 (diverso dal numero che visualizzi sulle ricevute del bagaglio, che ti sono state consegnate quando ha effettuato il check-in). Utilizza questo numero per controllare lo stato del bagaglio online e fornirci ulteriori informazioni.
Recupero del bagaglio
Non appena troviamo il bagaglio, lo restituiamo gratuitamente all'indirizzo da te scelto, in conformità ai requisiti doganali locali.
Passaggio della dogana
Non devi compilare il modulo di dichiarazione doganale se:
- non hai viaggiato o il tuo volo è stato cancellato
- Il suo viaggio è all'interno del Regno Unito
- il viaggio ha avuto luogo tra il Regno Unito e un paese dell'UE
Dogana in caso di arrivo in UK da un paese al di fuori di UK o UE
- Entro i limiti doganali
Prima della restituzione del bagaglio, può essere necessario compilare un modulo di dichiarazione doganale locale.
Se hai già effettuato la dichiarazione in aeroporto, non devi intraprendere ulteriori azioni.
In caso contrario, ti contattiamo per completare la documentazione doganale, se necessario.
- Oltre i limiti doganali
Devi dichiarare di persona gli oggetti che trasporti, attraverso il "canale rosso" all'aeroporto.
Individuati i bagagli, ti contattiamo in modo che possa procedere personalmente, poiché non possiamo effettuare la procedura per tuo conto. Verifica cosa è concesso trasportare in UK.
- Dogana in caso di arrivo in altri Paesi
Se hai viaggiato da un paese a un altro non appartenente all'UE, transitando per il Regno Unito/l'UE, sii consapevole che ogni paese ha regole e requisiti doganali propri.
In alcuni paesi, la legislazione locale ci impedisce in qualsiasi situazione di inviare il bagaglio; quindi quest'ultimo deve essere ritirato in aeroporto. In questo caso, ti contattiamo per comunicartelo.
Reclami e risarcimenti
Se ha subito una riconsegna in ritardo o un danno al bagaglio o ai suoi contenuti, potrebbe avere diritto a inoltrare un reclamo.