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L'impegno verso i nostri clienti

Siamo fortemente impegnati affinché ciascuno dei nostri clienti viva la migliore esperienza di viaggio possibile, ovunque essi viaggino. Questa pagina definisce i livelli di servizio su cui si può fare affidamento quando si viaggia con British Airways. Troverai inoltre utili informazioni riguardo l'assistenza nel caso in cui le cose non dovessero andare come previsto.

Ritardi e cancellazioni

Assistenza qualora le cose non dovessero andare come previsto.

Per sapere di più

Prendersi cura dei bagagli

Il livello di servizio su cui puoi fare affidamento.

Per sapere di più

Assistenza speciale offerta

Scopri come possiamo rendere il tuo viaggio più facile.

Per sapere di più

Gestione dei voli in overbooking

Maggiori informazioni sulla nostra politica sui voli

Per sapere di più

Emissione rapida di rimborsi

Come chiedere un rimborso per la prenotazione.

Per sapere di più

Il tuo diritto di annullare un volo entro 24 ore

Come puoi annullare la prenotazione.

Per sapere di più

Trasparenza dei nostri servizi e politiche

Informazioni sulle nostre politiche, tra cui posti, pasti e assicurazione di viaggio.

Per sapere di più

Ascoltiamo il tuo feedback

In che modo è possibile condividere con noi la tua esperienza di viaggio.

Per sapere di più

I tuoi diritti legali

I tuoi diritti e i nostri obblighi quando voli con British Airways.

Per sapere di più


Ritardi e cancellazioni

Benché a volte sia inevitabile, comprendiamo che cancellazioni e ritardi dei voli possano essere estremamente frustranti e possano creare problemi ai tuoi piani di viaggio. Qualora ciò dovesse accadere ci impegniamo a fornire il miglior livello di servizio e tutte le informazioni possibili.

Scopri cosa possiamo fare per aiutarti in caso di ritardo e cancellazione dei voli

 

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Prendersi cura dei bagagli

Per noi è molto importante garantire che il tuo bagaglio venga trasferito in modo sicuro alla destinazione finale insieme a te.

Tuttavia, nel caso in cui i tuoi bagagli registrati non arrivino sul tuo volo, faremo ogni sforzo per garantire che ti vengano restituiti entro 24 ore.

Assistenza nel caso di bagaglio smarrito o danneggiato

Responsabilità del bagaglio

Per saperne di più su Assicurazione e limiti di responsabilità riguardo il bagaglio

 

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Assistenza speciale offerta

Ai clienti che necessitano di assistenza speciale forniamo in ogni momento un servizio professionale e cortese.

Ulteriori informazioni sull'assistenza per disabilità e mobilità che ti offriamo quando viaggi con noi. Ciò può essere gestito tramite agenti terzi.

Ulteriori informazioni sull'assistenza di viaggio, tra cui ragazzi che viaggiano da soli e viaggi con animali domestici.

 

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Gestione dei voli in overbooking

Allo scopo di ridurre al minimo le conseguenze derivanti da clienti che prenotano un viaggio, ma che non si presentano, British Airways, come la maggior parte delle principali compagnie aeree, può effettuare sovraprenotazioni sui voli.

In casi estremamente rari in cui siano presenti un numero di clienti prenotati maggiore rispetto ai posti disponibili, un cliente potrebbe non poter viaggiare sul volo da lui prenotato, quindi verrà spostato sul successivo volo disponibile. Nell'improbabile caso in cui si verifichi questa situazione, i clienti riceveranno un risarcimento.

Per saperne di più su Avvisi ai passeggeri

 

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Emissione rapida di rimborsi

La possibilità di ottenere un rimborso e l'importo del rimborso sui biglietti British Airways inutilizzati o parzialmente utilizzati dipende dal tipo di biglietto acquistato.

Per i biglietti acquistati su ba.com o telefonicamente con British Airways, puoi presentare una richiesta di rimborso nella sezione La mia prenotazione.

Il nostro intento è di concludere la procedura relativa alla tua richiesta di rimborso il più rapidamente possibile, ma alcuni rimborsi complessi possono avere un tempo di elaborazione più lungo e inoltre tieni conto dei tempi di elaborazione della tua banca.

Se hai acquistato il biglietto presso un'agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per la cancellazione della prenotazione e il rimborso.

Scopri le opzioni di Rimborso o Riprenotazione in caso di ritardo o cancellazione del volo

 

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Il tuo diritto di annullare un volo entro 24 ore

Se hai prenotato direttamente con British Airways e noti un errore nella prenotazione dopo aver effettuato il pagamento del biglietto o dei biglietti, puoi cancellare la prenotazione del volo e chiedere il rimborso dell'intera somma senza penale entro 24 ore dalla prenotazione originale. In questi casi, il rimborso può essere richiesto solo contattando direttamente il nostro Centro Servizi, ad eccezione delle prenotazioni con Avios che possono essere gestite online.

Maggiori informazioni nella sezione dedicata alle Domande frequenti (FAQ)

 

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Trasparenza dei nostri servizi e politiche

Cerchiamo di fornire quante più informazioni possibili sulle politiche e procedure che possono influire sul tuo viaggio. Di seguito sono elencate alcune tematiche di rilievo da tenere in considerazione al momento della pianificazione del tuo viaggio. Per ulteriori dettagli consulta le nostre Pagine informative.

Tariffe
Forniamo servizio di prima classe in tutte le cabine, a tutti i clienti - ci impegniamo a offrire ai nostri clienti ciò che è più importante, dove conta di più per loro.

Ti ricordiamo che le tariffe più basse possono avere restrizioni e le modifiche potrebbero comportare ulteriori spese perciò ti preghiamo di controllare al momento dell'acquisto le condizioni del biglietto. Se desideri una maggiore flessibilità per i tuoi piani di viaggio assicurati di selezionare una tariffa flessibile che soddisfi le tue esigenze.

Politica di No show
La tariffa che hai pagato si riferisce a voli, rotta e date specifici come indicato sulla ricevuta del biglietto elettronico.

Vogliamo farti notare che i voli elencati sulla ricevuta del biglietto elettronico devono essere utilizzati in sequenza: ciò significa che se non ci comunichi in anticipo un cambio di cui hai bisogno e scegli di non viaggiare su uno dei tuoi voli (detto "no show"), ciò "invaliderà" tutti i restanti voli inutilizzati del viaggio e questi verranno automaticamente cancellati.

Quindi, se hai bisogno di modificare tutto o parte del tuo viaggio e se il tipo di tariffa lo permette, possiamo ricalcolare la nuova tariffa per il cambio proposto. (Tuttavia, i clienti che hanno prenotato il biglietto presso un sito Internet o un'agenzia di viaggi devono rivolgersi a questi ultimi per effettuare il cambio.)

Correzioni di nome 
La maggior parte degli errori di spelling o delle modifiche del nome su un biglietto acquistato direttamente con British Airways può essere effettuata contattandoci telefonicamente. La preghiamo di notare che queste operazioni potrebbero comportare un costo e le potremmo inoltre chiedere di fornirci una documentazione di supporto. Se il suo itinerario include altre linee aeree, il processo potrebbe essere più complicato.

Se, invece, ha effettuato la prenotazione attraverso la sua agenzia di viaggio o su un sito di viaggi li contatti direttamente. Non possiamo cambiare i biglietti emessi da altri.

La preghiamo di notare che non è possibile aggiornare/correggere un nome su un biglietto inserendo semplicemente il nome/lo spelling corretto nelle Informazioni sui passeggeri (Advance Passenger Information), poiché questi dati non modificano il biglietto elettronico.

Superate le 24 ore della nostra politica di cancellazione (descritta in precedenza) non è più possibile cambiare completamente il nome del viaggiatore prenotato, poiché i biglietti non sono trasferibili. Dovrà essere effettuata una nuova prenotazione a nome del nuovo viaggiatore.

Documenti di viaggio
Quando viaggi, è tua responsabilità assicurarti di avere tutti i documenti corretti e validi.

Non saremo responsabili nel caso in cui tu non possegga di tutti i necessari passaporti, visti, certificati sanitari e altri documenti di viaggio obbligatori.

Per saperne di più su passaporti, visti e API

Il check-in
È sempre consigliabile controllare qual è il terminal di partenza del volo prima di recarsi in aeroporto. È tua responsabilità assicurarti di raggiungere il terminal e avere con te la carta d'imbarco prima che i banchi di accettazione chiudano.

Inoltre in alcuni aeroporti, per essere ammessi al volo, è necessario aver superato i controlli di sicurezza entro una determinata ora. Maggiori informazioni sui singoli aeroporti.

Apprezziamo molto la tua collaborazione nel raggiungere il gate con largo anticipo rispetto all'orario di partenza. Se arrivi dopo l'orario di chiusura del gate ti sarà negato l'imbarco. Non possiamo far attendere il volo a causa dei ritardatari.

Posti a bordo
Per scegliere i posti migliori ed essere sicuro di poter sedere vicino alla persona con cui viaggi, è preferibile prenotare i posti in anticipo; per la prenotazione è necessario pagare.

La scelta gratuita o a pagamento del posto dipende da una serie di fattori, tra cui il tipo di biglietto acquistato, la classe di viaggio e la sua situazione personale.

In alcune occasioni a causa di un cambio di aeromobile, per ragioni operative o di sicurezza, potremmo dover cambiare il posto che hai prenotato. Faremo tutto il possibile per trovare un'alternativa che soddisfi le tue preferenze tuttavia qualora ciò non accadesse, potrai chiedere un rimborso.

Pasti speciali
Puoi continuare a Richiedere un pasto speciale per soddisfare le tue esigenze alimentari su tutte le nostre rotte a lungo raggio e se viaggi in Club Europe sulle nostre rotte a corto raggio. Benché forniamo un'ampia gamma di cibi, non possiamo offrire ogni tipologia di pasto su tutti i voli. Per chiedere un pasto speciale o leggere ulteriori informazioni sulle tipologie di pasti disponibili, si rimanda alla sezione Pasti speciali.

Assicurazione di viaggio
L'assicurazione di viaggio non è obbligatoria, tuttavia, raccomandiamo vivamente di stipularne una per viaggiare sereni e tranquilli.

Maggiori informazioni sull'assicurazione di viaggio

 

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Ascoltiamo il tuo feedback

Siamo sempre impegnati a migliorare i prodotti e i servizi che offriamo e il tuo feedback è inestimabile.

Se la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative, il nostro Ufficio Relazioni Clienti è a disposizione per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Contatta il team Relazioni Clienti

 

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I tuoi diritti legali

Ci impegniamo al massimo per raggiungere il livello di servizio che ci siamo prefissi nella dichiarazione degli impegni presi con i nostri clienti, tuttavia ciò non è legalmente o contrattualmente vincolante. Per i dettagli completi riguardo i diritti e doveri in essere al momento della stipula di un contratto con noi, fai riferimento alle nostre Condizioni Generali di Trasporto.

 

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