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Vous constaterez que des changements sont intervenus à chaque étape de votre voyage, avec de nouvelles mesures de protection aussi bien au sol qu'à bord. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité, confiants et inclus lorsque vous voyagez avec nous.

Nos collaborateurs sont toujours disponibles pour vous aider. Ils comprennent que vous vous posiez des questions concernant votre voyage, alors n'hésitez pas à les solliciter.

Principaux changements que vous constaterez lors de vos prochains voyages :

La procédure d'embarquement pourra différer de celle à laquelle vous êtes habitué, mais vous gardez la possibilité d'embarquer en premier si vous le souhaitez. En savoir plus sur l' embarquement à bord de nos appareils.

Il se peut que de nouveaux processus soient en place lors de votre voyage, comme l'utilisation de lecteurs QR pour commander de la nourriture et des boissons dans nos salons. Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser les lecteurs QR, veuillez vous adresser à un membre de l'équipe d'accueil du salon qui pourra vous aider à passer votre commande.

En savoir plus sur nos salons.

Si vous avez une perte auditive

Si vous avez une perte auditive, nos collaborateurs peuvent utiliser leur téléphone pour communiquer avec vous. N'hésitez pas à leur indiquer ce qui vous convient le mieux.

Si vous avez une perte de vision

Si vous avez une perte de vision, indiquez à nos collaborateurs comment vous souhaitez vous déplacer dans l'aéroport et comment vous souhaitez être personnellement guidé.

Si vous rencontrez des problèmes de mobilité

Si vous avez des problèmes de mobilité et que vous avez besoin d’utiliser un appareil de mobilité dans l’aérogare, nos collaborateurs peuvent vous renseigner sur les procédures de nettoyage renforcées et sur les nouvelles procédures de manutention manuelle que nous avons mises en place.

Si vous avez un handicap non visible

Si vous avez un handicap non visible, vous pouvez récupérer un cordon tournesols dans notre zone d’enregistrement dédiée à l’assistance, située dans la zone A du terminal 5 d’Heathrow.

Si vous êtes autiste ou si vous voyagez avec un passager autiste, consultez notre guide visuel, approuvé par la National Autism Society. Il peut également être utilisé pour aider les passagers qui ont peur de prendre l’avion, ou toute personne qui souhaite être un peu plus rassurée avant son vol.

Consignes de port du masque

Veuillez consulter le site Web du gouvernement du pays dans lequel vous vous rendez pour obtenir des informations sur les règles relatives au port du masque.

Réservation d'une assistance

Pour réserver une assistance auprès de nos équipes, veuillez d'abord effectuer votre réservation. Vous pourrez ensuite ajouter l'assistance dont vous avez besoin dans la rubrique Gérer ma réservation en précisant votre référence de réservation et votre nom de famille.

Pour toute autre question ou préoccupation non traitée ici, veuillez contacter notre Équipe Accessibilité (clients britanniques uniquement).

Nous nous réjouissons de vous revoir à bord très bientôt.