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Lors de votre prochain voyage, vous constaterez que des changements sont intervenus à chaque étape, avec de nouvelles mesures de protection aussi bien au sol qu'à bord. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité, confiants et inclus lorsque vous voyagez avec nous.

Nos collaborateurs sont toujours disponibles pour vous aider et comprennent que vous puissiez vous sentir anxieux, alors n'hésitez pas à nous poser des questions si vous avez des inquiétudes.

Principaux changements que vous constaterez lors de vos prochains voyages :

Des mesures de distanciation sociale et des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été mis en place dans tous les aéroports.

La procédure d'embarquement pourra différer de cette à laquelle vous êtes habitué, mais vous gardez la possibilité d'embarquer en premier si vous le souhaitez. En savoir plus sur la procédure d'embarquement.

Il se peut que de nouveaux processus soient en place, comme l'utilisation de lecteurs QR pour commander de la nourriture dans nos salons.

En savoir plus sur les changements intervenus dans nos salons.

Si vous avez une perte auditive

Si vous avez une perte auditive, nos collaborateurs peuvent baisser leur masque (en conservant une distance de sécurité) ou utiliser leur téléphone pour faciliter les échanges. N'hésitez pas à leur indiquer ce qui vous convient le mieux.

Si vous avez une perte de vision

Si vous avez une perte de vision, indiquez à nos collaborateurs comment vous souhaitez vous déplacer dans l'enceinte de l'aéroport et comment vous souhaitez être personnellement guidé.

Si vous rencontrez des problèmes de mobilité

Si vous avez des problèmes de mobilité, nos collaborateurs peuvent vous renseigner sur les procédures de nettoyage renforcées et sur les nouvelles procédures de manutention manuelle que nous avons mises en place.

Si vous avez un handicap caché

Si vous souffrez d'un handicap caché tel que l'autisme, vous pouvez consulter notre guide visuel mis à jour qui pourra vous aider avant votre voyage. Si vous rentrez dans l'une des catégories de dispense du port du masque prévues par le gouvernement britannique, vous devez vous munir d'unecarte de dispense. Des cordons tournesols sont également à votre disposition dans l'espace d'enregistrement dédié à l'assistance dans la zone A du terminal 5 d'Heathrow.

Dispense de port du masque

Pour plus d'informations sur la dispense de port du masque prévue par le gouvernement britannique, cliquez ici.

Réservation d'une assistance

Pour réserver une assistance auprès de nos équipes, veuillez d'abord effectuer votre réservation et ensuite ajouter l'assistance dont vous avez besoin dans la rubrique Gérer ma réservation en précisant votre référence de réservation et votre nom de famille.

Pour toute autre question ou préoccupation non traitée ici, veuillez contacter notre Équipe Accessibilité (clients britanniques uniquement).

Nous nous réjouissons de vous revoir à bord très bientôt.