COVID-19 - Informations actualisées sur les voyages et les services

1. Cette offre s'applique uniquement aux nouvelles réservations effectuées à partir du mardi 3 mars 2020.
2. S'applique aux voyages devant être terminés au plus tard le 31 août 2021
3. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
4. Hors franchise aérienne Sun-Air
5. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
6. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
7. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
8. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
9. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

10. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour)

 

Consultez la rubrique informations sur le bon pour plus de précisions

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler le 727 0800 727 (appel gratuit) depuis le Royaume-Uni. Si vous appelez d'un pays extérieur au Royaume-Uni, veuillez consulter la page Nous contacter. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, dépend de la date à laquelle votre réservation a été faite et des dates de voyage que vous avez réservées.

Les dates de réservation et de voyage suivantes sont éligibles :
i. Réservations effectuées avant le 3 mars 2020
Valable pour des dates de voyage jusqu'au 10 janvier 2021 | Préavis requis : trois semaines
ii. Réservations effectuées entre le 3 mars et le 10 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 3 mars et le 31 décembre 2020 | Préavis requis : 48 heures
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 1 janvier et le 31 août 2021 | Préavis requis : trois semaines
iii. Réservations effectuées à partir du 11 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 11 juin 2020 et le 31 août 2021| Préavis requis : trois semaines

Les changements de date doivent être effectués ou le bon doit être demandé dans le délai de préavis spécifié. Pour les réservations de séjours vacances British Airways au départ du Royaume-Uni, si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis doit être utilisé pour des réservations de voyages terminés avant le 30 avril 2022.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

Comment utiliser votre bon ?

Dès que vous aurez reçu votre bon par e-mail, appelez notre centre de contact et indiquez le code du bon pour l'utiliser. Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

 

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways et comportant un numéro de vol BA, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.

 

Le bon peut-il être utilisé sur les compagnies aériennes partenaires ou les compagnies en partage de code ?

Le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways et comportant un numéro de vol BA.

 

Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?

Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways.

 

Le bon que j'ai demandé en échange de mon forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances.

 

Je n'ai payé qu'un acompte sur ma réservation de vacances, ai-je droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?

Oui, tout montant que vous avez payé sera crédité sur le bon, à l'exclusion de la valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables.

 

Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Puis-je utiliser mon bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante.

 

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

 

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.

Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?

Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

 

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.

 

Que se passe-t-il si le gouvernement britannique applique une nouvelle procédure de quarantaine pour le retour au Royaume-Uni après la réservation de mes vacances ?

Si votre forfait de vacances (vol avec hôtel/voiture) est toujours prévu et n'a pas été annulé, vous pouvez choisir d'annuler votre voyage et de demander un bon pour la valeur totale de vos vacances (à utiliser jusqu'au 30 avril 2022) jusqu'à 7 jours après l'annonce du gouvernement, ou le jour de votre départ (doit être demandé avant la fermeture de l'enregistrement du vol), si cette date est antérieure.

Cette disposition remplace toutes les périodes de préavis précédentes et n'est disponible que pour les dates de voyage jusqu'au 31 décembre 2020. Les conditions d'octroi des bons s'appliquent - En savoir plus. 

Autre

Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?

Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.

 

Que faire si j'ai déjà commencé mon voyage et que je dois effectuer une modification ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

 

Si j'ai utilisé des Avios pour payer une partie de ma réservation, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.

 

En cas de réservation de billet prime, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui, vous pourrez demander un bon qui pourra ensuite être utilisé pour réserver un autre billet prime pour un voyage ultérieur. Des Avios, taxes, frais et charges supplémentaires entre la réservation existante et la nouvelle réservation peuvent être encourus.

 

Les bons de voyage déjà émis seront-ils automatiquement prolongés pour des voyages jusqu'au 30 avril 2022 ?

Oui. Les bons pour voyage ultérieur émis mais non encore utilisés seront automatiquement prolongés. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

 

Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 avril 2022 en cas de nouvelle modification de la réservation ?

Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard le 31 août 2021, vous pouvez modifier votre réservation conformément à notre engagement de réservation en toute confiance.

 

Puis-je utiliser mon bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

 

1. Les clients qui disposent d'une réservation intégralement payée en espèces, payée en Avios ou au moyen d'une conversion et contenant des vols British Airways (BA) ou des vols en partage de code commercialisés par British Airways sur des numéros de billets 125 ont la possibilité d'opter pour un remboursement en Avios plutôt qu'en espèces de la partie du billet payée en espèces.
2. Les Avios ne peuvent être crédités qu'au titulaire de la carte de crédit qui a effectué le paiement initial, et qui doit être membre du British Airways Executive Club
3. Cette offre est uniquement disponible pour les réservations effectuées directement sur ba.com ou hors ligne par l'intermédiaire de l'un de nos centres de contact, lorsqu'un ou plusieurs vols ont été annulés par British Airways.

1. Cette offre ne peut être appliquée aux réservations pour lesquelles un bon ou un remboursement en espèces a préalablement été demandé
2. Une fois l'offre Avios choisie, les clients n'ont plus la possibilité de revenir à un bon d'achat ou à un remboursement en espèces

1. S'applique aux réservations effectuées avant le 3 mars 2020, pour un voyage devant débuter au plus tard le 10 janvier 2021 et aux réservations effectuées à partir du 3 mars pour un voyage devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021.

2. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente.

3. Hors franchise aérienne Sun-Air

4. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement

5. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement

6. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.

7. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.

8. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler le 727 0800 727 (appel gratuit) depuis le Royaume-Uni. Si vous appelez d'un pays extérieur au Royaume-Uni, veuillez consulter la page Nous contacter. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, dépend de la date à laquelle votre réservation a été faite et des dates de voyage que vous avez réservées.

Les dates de réservation et de voyage suivantes sont éligibles :
i. Réservations effectuées avant le 3 mars 2020
Valable pour les voyages jusqu'au 10 janvier 2021 | Préavis requis : 3 semaines
ii. Réservations effectuées entre le 3 mars et le 10 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 3 mars et le 31 décembre 2020 | Préavis requis : 48 heures
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 1 janvier et le 31 août 2021 | Préavis requis : trois semaines
iii. Réservations effectuées à partir du 11 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 11 juin 2020 et le 31 août 2021| Préavis requis : trois semaines

Les changements de date doivent être effectués ou le bon doit être demandé dans le délai de préavis spécifié. Pour les réservations de séjours vacances British Airways au départ du Royaume-Uni, si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis doit être utilisé pour des réservations de voyages terminés avant le 30 avril 2022.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

1. S'applique aux clients ayant effectué des réservations avant le 3 mars 2020, pour des voyages devant débuter au plus tard le 10 janvier 2021.
2. S'applique aux clients ayant effectué des réservations à partir du 3 mars 2020 et dont le voyage prendra fin au plus tard le 31 août 2021.
3. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
4. Hors franchise aérienne Sun-Air
5. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
6. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
7. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
8. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
9. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
10. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

 

1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler le 727 0800 727 (appel gratuit) depuis le Royaume-Uni. Si vous appelez d'un pays extérieur au Royaume-Uni, veuillez consulter la page Nous contacter. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.

2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, dépend de la date à laquelle votre réservation a été faite et des dates de voyage que vous avez réservées.

Les dates de réservation et de voyage suivantes sont éligibles :
i. Réservations effectuées avant le 3 mars 2020
Valable pour les voyages jusqu'au 10 janvier 2021 | Préavis requis : 3 semaines
ii. Réservations effectuées entre le 3 mars et le 10 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 3 mars et le 31 décembre 2020 | Préavis requis : 48 heures
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 1 janvier et le 31 août 2021 | Préavis requis : trois semaines
iii. Réservations effectuées à partir du 11 juin 2020
Éligible pour des dates de voyage comprises entre le 11 juin 2020 et le 31 août 2021| Préavis requis : trois semaines

Les changements de date doivent être effectués ou le bon doit être demandé dans le délai de préavis spécifié. Pour les réservations de séjours vacances British Airways au départ du Royaume-Uni, si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.

4. Tout bon émis doit être utilisé pour des réservations de voyages terminés avant le 30 avril 2022.

5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.

6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.

7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.

8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.

9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

À la lumière de la dernière annonce du gouvernement, nous sommes en train de revoir notre programme de vols pour le mois de novembre.

Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation, afin que nous puissions vous contacter si votre vol n'est plus assuré et que nous puissions vous présenter les différentes options qui s'offrent à vous.

Vous pouvez également consulter le statut de votre vol dans la rubrique Gérer ma réservation.

Oui. Si votre vol est annulé, plusieurs options s'offrent à vous :

• Vous pouvez reporter votre vol à une autre date via la rubrique Gérer ma réservation.
• Vous pouvez demander un bon de voyage à échanger contre un voyage ultérieur en cliquant ici, pour des vols à effectuer jusqu'au 30 avril 2022. Les membres de l'Executive Club peuvent également échanger leur vol contre des Avios.
• Si vous souhaitez demander un remboursement intégral, veuillez remplir le formulaire suivant ou nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au 44 (0)203 250 0145 en dehors du Royaume-Uni, afin que nous puissions vous présenter les options qui s'offrent à vous.

À la lumière de la dernière annonce du gouvernement, nous sommes en train de revoir notre programme de vols pour le mois de novembre.

Si votre vol est assuré mais que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez échanger le coût total de votre vol contre un bon de voyage en cliquant ici. Ce bon pourra être utilisé pour un voyage ultérieur, sur des vols à effectuer jusqu'au 30 avril 2022. Vous n'aurez pas droit à un remboursement si vous ne souhaitez pas voyager.

Nous vous contacterons concernant les réservations de séjours vacances British Airways à effectuer entre le 5 novembre et le 2 décembre.

Veuillez consulter les recommandations les plus récentes du gouvernement.

Les recommandations du gouvernement britannique sont consultablesici.

Nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge le coût des tests COVID-19, et nous vous recommandons de contacter votre assurance voyage.

Le moment venu d'utiliser votre bon pour un voyage à venir, veuillez appeler notre centre de contact au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs, et indiquer le code de votre bon afin que nous puissions vous aider dans votre réservation. Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier ici.

Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

Veuillez consulter les informations sur le bon dans la section ci-dessous pour plus de précisions. Pour utiliser votre bon Séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions sur votre courriel de confirmation de bon.

Demande du bon

Comment demander votre bon ?

Remplissez le formulaire de demande disponible ici. En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon ne soit traitée et qu'une réponse ne soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.

Quelles réservations sont-elles éligibles à un bon ?

• Pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020, cette déclaration s'applique aux voyages devant débuter avant le 10 janvier 2021.

• Réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021.

 

Mon vol aller décolle au plus tard le 10 janvier 2021, mais mon vol retour est ultérieur au 10 janvier 2021, ai-je droit à un bon ?

Oui, à condition que vous ayez débuté votre voyage avec nous avant le 10 janvier 2021 (pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020) ou que vous deviez terminer votre voyage au plus tard le 31 août 2021 (pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020).

 

J'ai demandé un bon, mais je vois toujours mon vol dans Gérer ma réservation. Ai-je quelque chose à faire ?

Non, si vous avez rempli le formulaire de demande de bon, aucune autre action n'est requise.

En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon soit traitée et qu'une réponse soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez soumis votre demande de bon. Merci pour votre patience.

Veuillez ne pas annuler votre réservation d'origine. Nous ne serons pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a été annulé.

 

Quand peut-on échanger une réservation pour recevoir le bon ?

Les réservations de vols seuls peuvent être échangées jusqu'à l'heure d'enregistrement. Les changements de date et les échanges de bons demandés pour les réservations de forfaits vol + hôtel et vol + voiture doivent être effectués au minimum trois semaines avant le départ si la réservation a été effectuée après le 11 juin 2020. Si vous avez réservé un forfait entre le 3 mars et le 11 juin 2020 pour un voyage jusqu'au 31 décembre 2020, un préavis de 48 heures s'applique. Si vous voyagez entre le 1er janvier et le 31 août 2021, un préavis de trois semaines s'applique. Si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 pour un voyage jusqu'au 10 janvier 2021, un préavis de trois semaines s'applique. Dans le cas où le gouvernement britannique introduirait une nouvelle exigence de quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les 7 jours suivant l'annonce du gouvernement ou le jour du départ de votre vol aller (doit être demandé avant la clôture de l'enregistrement du vol), si cette date est antérieure. Cette disposition remplace les délais de préavis indiqués et s'applique uniquement aux dates de réservation et de voyage stipulées ci-dessus.

 

Pouvez-vous obtenir un bon si vous avez déjà profité de la politique d'exemption de frais de modification et modifié un vol ?

Oui, vous avez droit à un bon d'échange à condition que la date de votre voyage soit antérieure au 10 janvier 2021 (pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020) ou que vous deviez terminer votre voyage au plus tard le 31 août 2021 (pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020).

 

J'ai déjà annulé mon vol. Puis-je demander un bon rétrospectivement ?

Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a déjà été annulé par un client.

 

Pouvez-vous obtenir un bon si votre vol est déjà parti ?

Non, vous n'êtes pas éligible à recevoir un bon.

 

Que se passe-t-il si j'ai payé un supplément pour des sièges ou des bagages ?

Un crédit « sièges » sera inclus dans la valeur de votre bon pour un voyage à venir. Vous devrez utiliser ce crédit pour un achat de sièges lorsque vous effectuerez une nouvelle réservation. 

Si une réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyage et si les sièges ont été réservés directement auprès de BA, lors de la nouvelle réservation auprès de l'agence de voyage, vous ou votre agent de voyage pouvez contacter BA pour appliquer le crédit sièges à la nouvelle réservation. 

Les achats de bagages seront remboursés et ne seront pas crédités dans le montant du bon.

 

Les forfaits vol + hôtel et vol + voiture sont-ils éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, ils sont inclus. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Dans quelle devise le bon sera-t-il établi ?

Nous émettrons les bons dans la même devise que votre paiement d'origine.

 

Mon bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si mon vol initial est annulé par la suite ?

Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.

Utilisation du bon

Comment utiliser votre bon ?

Dès que vous aurez reçu votre bon par e-mail, appelez notre centre de contact et indiquez le code du bon pour l'utiliser. Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous êtes en possession d'un bon d'échange électronique, cliquez ici pour plus de précisions sur son utilisation.

 

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quel itinéraire ?

Oui, le bon peut être utilisé sur n'importe quel itinéraire commercialisé par British Airways, exception faite des réservations effectuées sur Sun-Air.

 

Est-il possible d'utiliser un bon d'échange pour réserver des vols en partage de code ou auprès d'une compagnie aérienne partenaire ?

Oui. Vous pouvez réserver des vols opérés par nos partenaires, notamment American Airlines, au moyen d'un bon d'échange.

 

Le bon peut-il être utilisé pour des séjours vacances British Airways ?

Oui, le bon peut également être utilisé pour un achat de nouveau séjour vacances British Airways.

 

Le bon que j'ai demandé en échange de mon forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances.

 

Je n'ai payé qu'un acompte sur ma réservation de vacances, ai-je droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?

Oui, tout montant que vous avez payé sera crédité sur le bon, à l'exclusion de la valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables.

 

Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

 

Puis-je utiliser mon bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Un bon ne peut être échangé que contre une nouvelle réservation de Séjour vacances British Airways effectuée à l'aide du bon que vous aurez reçu. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour le paiement ou le paiement partiel d'une réservation de vacances existante.

 

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

 

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Le bon vous permet d'effectuer une future réservation au nom de la personne qui figure sur le billet d'origine. Si vous étiez en possession de plusieurs réservations, chaque personne recevra son propre bon. Le bon n'est pas transférable.

Pour les forfaits vol + hôtel et vol + voiture, un bon sera émis par réservation. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol moins cher que la valeur du bon ?

Nous émettrons un autre bon couvrant la différence de prix.

 

Que se passe-t-il si vous réservez un vol plus cher que la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence si le nouveau tarif est plus cher.

 

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les vols réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.

 

Que se passe-t-il si le gouvernement britannique applique une nouvelle procédure de quarantaine pour le retour au Royaume-Uni après la réservation de mes vacances ?

Si votre forfait de vacances (vol avec hôtel/voiture) est toujours prévu et n'a pas été annulé, vous pouvez choisir d'annuler votre voyage et de demander un bon pour la valeur totale de vos vacances (à utiliser jusqu'au 30 avril 2022) jusqu'à 7 jours après l'annonce du gouvernement, ou le jour de votre départ (doit être demandé avant la fermeture de l'enregistrement du vol), si cette date est antérieure.

Cette disposition remplace toutes les périodes de préavis précédentes et n'est disponible que pour les dates de voyage jusqu'au 31 décembre2020. Les conditions d'octroi des bons s'appliquent - En savoir plus. 

Autre

Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?

Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.

 

Que faire si j'ai déjà commencé mon voyage et que je dois effectuer une modification ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

 

Si j'ai utilisé des Avios pour payer une partie de ma réservation, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.

 

En cas de réservation de billet prime, pourrai-je obtenir un bon ?

Oui, vous pourrez demander un bon qui pourra ensuite être utilisé pour réserver un autre billet prime pour un voyage ultérieur. Des Avios, taxes, frais et charges supplémentaires entre la réservation existante et la nouvelle réservation peuvent être encourus.

 

Les bons de voyage déjà émis seront-ils automatiquement prolongés pour des voyages jusqu'au 30 avril 2022 ?

Oui. Les bons pour voyage ultérieur émis mais non encore utilisés seront automatiquement prolongés. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

 

Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 avril 2022 en cas de nouvelle modification de la réservation ?

Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard le 31 août 2021, vous pouvez modifier votre réservation conformément à notre engagement de réservation en toute confiance.

 

Puis-je utiliser mon bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

 

Pour plus d'informations sur les bons d'échange électroniques, cliquez ici.

Pour accéder aux informations les plus récentes sur les conditions d'entrée au Royaume-Uni, cliquez ici.

De nouvelles règles pour les arrivées peuvent avoir été introduites à votre destination. Si votre vol est au départ du Royaume-Uni, veuillez consulter les conseils de voyage et les conditions d'entrée les plus récents sur le site web du FCDO. Si votre voyage commence dans un pays autre que le Royaume-Uni, nous vous recommandons de consulter le site Web équivalent dans votre pays.

Dans la mesure du possible, nous vous contacterons par e-mail ou par SMS pour vous informer de tout changement avant votre départ. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation.

Si les conditions sont mises à jour avec un préavis minimal, vous serez informé de tous les changements à votre arrivée à l'aéroport de départ.

 

Veuillez noter que certains pays vous obligent à passer un test PCR COVID-19 avant votre départ et ne vous autoriseront à entrer dans le pays que si votre résultat est négatif. Veuillez consulter le site web du FCDO pour plus de précisions.

Si vous êtes au Royaume-Uni et si vous souhaitez passer un test PCR ou LAMP COVID-19, vous trouverez plus d'informations sur les kits de test à prix réduit ici.

Il incombe à chaque passager de consulter les conditions d'entrée et de sortie à son arrivée et à son retour, et de s'y conformer.

Lorsque vous voyagez sur nos lignes, vous devez porter un masque facial en toutes circonstances, à l'aéroport et à bord, sauf si vous répondez aux critères de la liste d'exemption officielle.

À titre indicatif, pour être efficace, un masque facial peut être porté pendant quatre heures au maximum. Veillez par conséquent à vous munir d'un nombre suffisant de masques pour la durée de votre voyage. Vous serez invités à retirer votre masque lors du contrôle des passeports, mais nos collaborateurs vous l'indiqueront au moment voulu. À bord, vous pouvez retirer votre masque pendant une durée raisonnable pour manger et pour boire. Lorsque vous ne mangez et ne buvez pas, vous devez porter votre masque de manière à couvrir votre nez et votre bouche en tout temps. Veuillez noter que dans certains aéroports ou dans certains pays, le port du masque est désormais obligatoire. Assurez-vous par conséquent de consulter les consignes de l'aéroport et du pays de destination avant votre voyage, afin de vous y préparer.

Exemptions

Le gouvernement britannique a fourni une liste d'exemptions pour ceux qui ne peuvent pas porter de masque facial, notamment les enfants de moins de 11 ans. Si vous remplissez les conditions d'exemption du gouvernement, il se peut que l'on vous demande de présenter des documents justificatifs.

Chaque surface clé est désinfectée après chaque vol et nous nettoyons nos appareils du nez à la queue chaque jour.

En savoir plus sur toutes nos mesures de nettoyage renforcées.

Nous avons modifié notre offre et nos services de restauration à bord pour réduire les contacts physiques avec notre équipage.

Les repas spéciaux, y compris les repas pour enfants, ne sont pas disponibles. Veuillez apporter votre propre nourriture si nécessaire. Les restrictions habituelles s'appliquent.

En savoir plus sur nos options de restauration à bord.

Nous avons réduit la date d'échéance du solde pour toutes les réservations nouvelles et existantes qui incluent un hôtel et/ou une voiture. Votre solde final est maintenant dû trois semaines avant votre date de voyage.

Pour remercier les membres de l'Executive Club, nous avons prolongé les statuts de 12 mois et allégé les modalités de conservation du statut ou d'accès au statut supérieur.

Nous avons également prolongé de 6 mois tous les bons en cours. Pour en savoir plus sur les modalités de maintien du statut et des avantages des membres de l'Executive Club, cliquez ici.

Notre engagement de réservation en toute confiance

En ces moments sans précédent, nous savons à quel point la flexibilité est capitale.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même l'annuler complètement.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif (s'applique aux réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021). Conditions générales de modification des réservations

Annulation de votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation. Nous vous adresserons alors un bon d'achat de la même valeur pour une réservation future. Pour les réservations effectuées à partir du 3 mars 2020, cette déclaration s'applique aux voyages devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021. Pour les réservations effectuées avant le 3 mars 2020, cette déclaration s'applique aux voyages devant débuter avant le 10 janvier 2021. Votre bon sera valable jusqu'au 30 avril 2022. Conditions générales d'annulation

Consultez la page www.comair.co.za pour connaître les informations les plus récentes sur les opérations de Comair.

Si vous devez modifier votre réservation ou l'annuler et demander un bon, vous pouvez le faire en ligne.

Si vous avez besoin de nous contacter directement, veuillez nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs. Notre centre de contact est ouvert de 06h00 à 04h30 (heure d'été britannique) du lundi au dimanche. Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact depuis le monde entier.

Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

 

L'Italie a introduit des mesures supplémentaires pour les voyageurs qui se rendent dans le pays.

Avant votre voyage, sachez que vous devrez faire contrôler votre température avant le départ de votre vol et que les voyageurs qui ont une température élevée ne seront pas autorisés à monter à bord.

Vous devrez remplir un formulaire de déclaration de santé lors de l'enregistrement, ainsi qu'au moment de l'enregistrement de bagages à main volumineux. Afin de se conformer aux exigences imposées par les autorités italiennes, les vêtements hors sac ne peuvent pas être placé dans les coffres à bagages pendant le vol. Ces articles devront être placés sous le siège devant vous ou dans votre bagage à main. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à cet effet, sous réserve que votre bagage ne dépasse pas la franchise de bagages à main standard.

Des masques faciaux doivent toujours être portés à l'aéroport et à bord. À titre indicatif, un masque peut être porté pendant quatre heures au maximum. Veillez par conséquent à vous munir d'un nombre suffisant de masques pour la durée de votre voyage. Veuillez ne pas voyager si vous avez ressenti les symptômes de la COVID-19 au cours des 8 derniers jours.

Si vous ne pouvez pas voyager, veuillez nous appeler au 0800 727 800 à partir du Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs et nous vous présenterons les options possibles.

Si vous avez besoin de conseils pour voyager avec un handicap, pour effectuer une nouvelle réservation ou pour obtenir un remboursement, vous pouvez vous adresser à notre Équipe Accessibilité.