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Informations importantes

Dernière mise à jour le 27 novembre à 13h15

Consultez le site web du FCO (ou l'équivalent dans votre pays) afin de connaître les recommandations et restrictions de voyage les plus récentes • Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter directement, si nécessaire • Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 1700h (heure GMT) Consultez le site web du FCO (ou l'équivalent dans votre pays) afin de connaître les recommandations et restrictions de voyage les plus récentes • Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter directement, si nécessaire • Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 1700h (heure GMT)

Quel est le statut de votre vol ?

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter.

Vous pouvez consulter le statut de votre vol ci-dessous ou avec notre application.

Vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation ?

Le moment venu d'effectuer une nouvelle réservation, notre engagement de réservation en toute confiance vous offre une tranquillité d'esprit totale. Et grâce à notre cote de sécurité COVID-19 4 étoiles, décernée pour nos mesures de nettoyage strictes et nos normes de protection des clients, vous pouvez voyager l'esprit tranquille.

Notre engagement de réservation en toute confiance

Nous savons à quel point la flexibilité est capitale pour vous.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même annuler complètement votre réservation. Et grâce à nos mesures de protection au sol et en vol, vous serez en sécurité du début à la fin.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif (s'applique aux réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 et devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021). Conditions générales de modification des réservations

Annulation de votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et nous vous accorderons un bon d'achat de la même valeur pour une future réservation (s'applique aux réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 et qui prendra fin au plus tard le 31 août 2021). Conditions générales d'annulation

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

 

Si vous avez réservé avant le 3 mars 2020, veuillez consulter ci-dessous les informations relatives à la modification ou à l'annulation de votre réservation.

 

Organiser votre voyage

Notre partenaire d'assurance voyage Allianz Assistance propose désormais une couverture d'assistance médicale COVID-19 pour ses clients britanniques et de certains autres pays. En savoir plus.

Vous pouvez également consulter les conditions d'entrée s'appliquant à votre voyage ainsi que des renseignements sur les tests COVID-19 à prix réduit (Royaume-Uni uniquement) si vous devez en subir un pour accéder à votre destination.

Vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir ?

Si vous souhaitez utiliser votre bon pour voyage à venir pour effectuer une réservation, veuillez nous contacter au 0800 727 800 à partir du Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs et nous vous guiderons dans la procédure. Si vous appelez des États-Unis, veuillez nous contacter au 877-767-7970 ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier.

Vous souhaitez utiliser votre bon d'échange électronique ?

Nos bons d'échange électroniques offrent un moyen simple et rapide de payer des vols sur ba.com.

Votre vol a-t-il été annulé ?

Si votre vol a été annulé, nous vous contacterons pour vous proposer des solutions alternatives. Vous pouvez aussi effectuer une nouvelle réservation ou demander un bon d'échange en ligne :

Nouvelle réservation sur un autre vol

Allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol.

Demander un bon

Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Votre bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 et pourra être utilisé à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation.

Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

Informations sur le bon

Demander des Avios

Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulé peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payé en espèces, vous recevrez un bonus de 100  % par rapport aux Avios achetés au taux standard.

Pour demander des Avios, vous pouvez aussi nous contacter au 0800 727 800 à partir du Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs. Si vous appelez des États-Unis, veuillez nous contacter au 877-767-7970 ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier.

Si vous ne souhaitez pas effectuer de nouvelle réservation, demander un bon d'échange ou demander des Avios, mais que vous souhaitez demander un remboursement intégral, vous pouvez remplir le formulaire suivant.

Vous pouvez aussi nous contacter au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au +44 (0)203 250 0145 en dehors du Royaume-Uni afin de connaître les options de remboursement disponibles.

Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact depuis le monde entier.

Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 si :

  • Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 10 janvier 2021
  • Vous avez fait une réservation le 3 mars 2020 ou plus tard, et votre voyage prendra fin au plus tard le 31 août 2021

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Vous souhaitez modifier votre réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation

Si vous avez réservé à partir 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021 et si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter au plus tard le 10 janvier 2021, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.

Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif.

Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation

Dans le cas des réservations effectuées avant le 3 mars 2020 d'un voyage devant débuter au plus tard le 10 janvier 2021 ou des réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

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Informations sur le bon

Pouvez-vous prétendre à un remboursement ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si votre vol a été annulé

Plusieurs options s'offrent à vous :

  • Vous pouvez reporter votre vol à une autre date via la rubrique Gérer ma réservation.
  • Vous pouvez demander un bon de voyage à utiliser pour effectuer un voyage ultérieur en cliquant ici, pour des vols à effectuer jusqu'au 30 avril 2022. Les membres de l'Executive Club peuvent également échanger leur vol contre des Avios.
  • Si vous souhaitez modifier la destination de votre vol, veuillez nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au 44 (0)203 250 0145 en dehors du Royaume-Uni.
  • Si vous souhaitez demander un remboursement intégral, veuillez remplir le formulaire suivant ou nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni ou au 44 (0)203 250 0145 en dehors du Royaume-Uni, afin que nous puissions vous présenter les options qui s'offrent à vous.

Si vous devez voyager au mois de novembre

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