Accéder à la navigation

Accueil COVID-19  |  Réservations flexibles  |  Conditions de voyage  |  Bons d'échange et remboursements

Politique de réservation en toute confiance

Notre politique de réservation en toute confiance vous offre une certaine flexibilité. Ainsi, si vous ne souhaitez plus voyagez, vous pouvez demander un bon d'échange à utiliser à une date ultérieure. Si votre vol a été annulé, vous pourrez peut-être demander un remboursement en ligne.

A350 au-dessus des nuages.

Demander un bon d'échange

Vous pouvez annuler votre vol et demander un bon d'échange dans le cadre de notre politique de réservation flexible.

Demander un bon d'échange

Vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir ?

Si vous souhaitez utiliser votre bon pour un voyage à venir, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr(e) du bon dont vous disposez, veuillez lire l'e-mail reçu avec votre bon, qui fait référence à un « bon pour un voyage à venir » ou à un « bon d'échange électronique ».

FAQ sur les bons d'échange

Vous souhaitez utiliser votre bon d'échange électronique ?

Nos bons d'échange électroniques offrent un moyen simple et rapide de payer des vols sur ba.com.

Vous pouvez utiliser votre bon d'échange électronique en totalité ou en partie afin de réduire le prix d'une réservation. Si vous n'utilisez pas le bon dans son intégralité, nous vous enverrons tout simplement un nouveau bon d'échange électronique du montant de la différence.

Si vous n'êtes pas sûr(e) du bon dont vous disposez, veuillez lire l'e-mail reçu avec votre bon, qui fait référence à un « bon pour un voyage à venir » ou à un « bon d'échange électronique ».

Comment utiliser un bon d'échange électronique

  1. Trouvez les vols que vous souhaitez réserver
  2. Vérifiez votre réservation et saisissez les détails de votre bon d'échange électronique
  3. Consultez le total mis à jour et passez au paiement

Vous êtes dans l'obligation d'annuler et de demander un bon d'achat ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 si :

  • Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 28 février 2021
  • Vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

FAQ sur les bons d'échange

Vous avez droit à un remboursement ?

Connectez-vous pour afficher les options disponibles

Si votre vol a été annulé, il est possible que vous puissiez demander un remboursement. 

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Demander des Avios

Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulés peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payée en espèces, vous recevrez un bonus de 100 % par rapport aux Avios achetés au taux standard. Vous pouvez nous contacter pour demander des Avios ou cliquer sur le lien ci-dessous.

En savoir plus sur les possibilités de nouvelle réservation et de remboursement applicables aux séjours, correspondances et vols retardés.

Couple dans des chaises longues dans une piscine à débordement avec vue sur l'océan.

Assurance COVID-19

Notre partenaire, Europ Assistance, propose une assurance voyage COVID-19 aux clients du Royaume-Uni et de certains autres pays.

En savoir plus

Touriste homme avec une valise, face à la mer.

Tests COVID-19 à prix réduit

Profitez d'offres sur les tests au Royaume-Uni et sur les tests à utiliser à l'étranger. Planifiez vos tests dès maintenant pour faciliter votre voyage.

Acheter des tests à prix réduit

Créez un voyage

Créez un voyage
MultiCity
Type de voyage
En savoir plus
Type de billetEn savoir plus
PassagersExplication du terme « jeunes adultes ».