Options de remboursement de votre bon d'échange électronique

Si vous avez demandé un bon d'échange électronique après l'annulation de votre vol entre le 9 mars 2020 et le 19 novembre 2020, vous pouvez demander un remboursement.

Vous recevrez un e-mail de notre part pour vous informer que vous pouvez demander un remboursement en ligne pour le bon que vous détenez. Les remboursements peuvent être demandés par l'intermédiaire du formulaire de remboursement en ligne.

Vous recevrez des notifications distinctes par e-mail pour chaque bon d'échange électronique. Vous devrez remplir un formulaire de remboursement séparé pour chacun d'eux.

Au moment de l'annulation de votre vol, vous auriez dû avoir le choix entre un remboursement via le site ba.com ou un bon d'échange électronique pour un futur voyage. Avant le 19 novembre 2020, nous n'étions pas en mesure de proposer tous les canaux habituels permettant à un client de demander un remboursement.

Nous proposons actuellement des remboursements aux clients qui devaient voyager avec nous entre le 9 mars et le 19 novembre 2020 sur un vol qui a été annulé et qui ont ensuite opté pour un bon d'échange électronique. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser, car le bon d'échange électronique vous a été adressé avant l'annulation de votre vol. Vous gardez la possibilité d'utiliser votre bon d'échange électronique sur le site ba.com pour le paiement intégral ou partiel de vols devant prendre fin au plus tard le 30 septembre 2023.

Si vous avez partiellement réglé votre vol en Avios ou surclassé votre siège avec des Avios, les Avios utilisés seront recrédités sur votre compte. Veuillez compter environ 30 jours pour que cette opération apparaisse sur votre compte.

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 30 jours environ. Nous rembourserons la somme sur votre mode de paiement initial et créditerons les Avios sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre remboursement a été traité. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.

Si votre remboursement est rejeté pour une raison quelconque, nous vous enverrons un e-mail pour vous apporter des précisions.

Vos bons d'échange électroniques émis à la même date ne seront pas traités ensemble dans une seule transaction. Chaque bon d'échange électronique possède un code unique et sera par conséquent traité séparément. Vous devrez remplir un formulaire de remboursement séparé pour chacun d'eux.

Vos bons d'échange électroniques émis à des dates différentes ne seront pas traités ensemble dans une seule transaction. Chaque bon d'échange électronique possède un code unique et sera par conséquent traité séparément. Vous devrez remplir un formulaire de remboursement séparé pour chacun d'eux.

Vous recevrez pour chaque bon d'échange électronique un e-mail dans lequel figureront le code du bon et le nom de famille du détenteur du bon. Vous devrez saisir ces informations dans le formulaire en ligne. Vous devrez remplir un formulaire en ligne séparé pour chaque bon d'échange électronique.

Vous pouvez demander un remboursement par l'intermédiaire du formulaire en ligne à tout moment jusqu'au 30 septembre 2023 inclus.

Si la valeur totale de votre réservation est inférieure à celle de votre bon d'échange électronique, nous vous enverrons automatiquement un autre bon d'échange électronique pour le montant restant. Vous pouvez demander le remboursement de votre nouveau bon d'échange électronique au moyen du formulaire en ligne. Veuillez prévoir 24 heures à compter de la réception de votre nouveau code de bon d'échange électronique pour demander un remboursement.

Nous remboursons de manière proactive tous les bons BA Holidays qui datent de deux ans ou plus. Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous effectuerons automatiquement le remboursement en votre nom et vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que le remboursement est en cours.

Si la banque rejette notre remboursement sur le mode de paiement initial, nous vous contacterons pour vous demander un autre mode de paiement. Si la carte vient d'expirer, le remboursement pourra malgré tout être effectué.

En vertu des conditions de la carte de paiement, le remboursement peut uniquement être effectué sur le compte d'origine à partir duquel les fonds ont été débités. Vous devrez contacter votre banque si vous avez fermé votre compte ou vous devrez accepter que les fonds soient remboursés à un autre membre du groupe, le cas échéant.

Veuillez contacter directement votre agence de voyage ou votre voyagiste pour demander un remboursement.