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Observará cambios en cada paso del viaje, ya que hemos implantado nuevas medidas de protección en tierra y en el aire. Queremos que, cuando vuele con nosotros, se sienta seguro, confiado e incluido.

Nuestro personal se encuentra siempre a su disposición para ayudarle y atenderle en el caso de que sienta nervioso, así que le rogamos que pregunte si tiene alguna preocupación.

Cambios clave que experimentará cuando viaje con nosotros:

Las medidas de distanciamiento físico y los lugares donde se encuentran los desinfectantes de manos están en todos los aeropuertos.

El proceso de embarque puede ser diferente al que suele estar acostumbrado, pero puede seguir embarcando en primer lugar si lo prefiere. Descubra más información sobre el proceso de embarque.

Puede que ahora haya algunos procesos nuevos implantados como el uso de lectores de códigos QR para hacer pedidos de comida en nuestras salas VIP.

Más información sobre los cambios en nuestras salas VIP.

Si tiene una discapacidad auditiva

Si tiene una discapacidad auditiva, nuestro personal puede quitarse la mascarilla, siempre guardando la distancia de seguridad, o utilizar el teléfono para comunicarse. Solamente tiene que indicarles lo que prefiere para hacerse entender.

Si tiene una discapacidad visual

Si tiene una discapacidad visual, dígale a nuestro personal cómo desea moverse por el entorno del aeropuerto y cómo le gustaría ser guiado personalmente.

Si tienes problemas de movilidad

Si tiene problemas de movilidad, nuestro personal le ofrecerá información sobre las extensas rutinas de limpieza y sobre los nuevos procedimientos que hemos implementado.

Si tiene una discapacidad oculta

Si tiene una discapacidad oculta, como autismo, puede consultar nuestra guía visual actualizada, para informarse sobre cómo puede obtener ayuda antes de viajar. Si se encuentra dentro de una de las categorías de exención del gobierno del Reino Unido para llevar mascarilla, debe llevar consigo una tarjeta de exención. También tenemos cordones con girasoles a su disposición en la zona exclusiva para facturación/check-in, situada en la zona A de la terminal 5 del aeropuerto de Heathrow.

Posibilidad de no llevar mascarilla

Si necesita información sobre la posibilidad de no llevar mascarilla que contempla el gobierno del Reino Unido, haga clic aquí.

Cómo reservar para obtener asistencia

Si necesita reservar para obtener asistencia, primero haga su reserva y, a continuación, añada el tipo de asistencia que necesita en Gestionar mi reserva con la referencia de reserva y su apellido.

Si tiene alguna otra pregunta o preocupación que no hayamos tratado aquí, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de accesibilidad (solo para clientes del Reino Unido).

Esperamos darle pronto la bienvenida a bordo.