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Observará que hemos implantado cambios y nuevas medidas de protección en tierra y en el aire. Queremos que, cuando vuele con nosotros, se sienta seguro, confiado e incluido.

Nuestros empleados están siempre a su disposición para ayudar. Ellos saben que puede tener preguntas acerca de su viaje, así que no dude en preguntarles.

Cambios clave que experimentará cuando viaje con nosotros:

El proceso de embarque puede ser diferente al que suele estar acostumbrado, pero puede seguir embarcando en primer lugar si lo prefiere. Descubra más información sobre el proceso de embarque en nuestros aviones.

Puede que ahora haya algunos procesos nuevos implantados durante el viaje, como el uso de lectores de códigos QR para hacer pedidos de comida en nuestras salas VIP. Si no puede utilizar los lectores de códigos QR, hable con un miembro de nuestro equipo de hostelería de las salas VIP para que le ayude a hacer su pedido.

Más información sobre nuestras salas VIP.

Si tiene una discapacidad auditiva

Si tiene una discapacidad auditiva, nuestro personal puede utilizar el teléfono para comunicarse. Solamente tiene que indicarles lo que prefiere para hacerse entender.

Si tiene una discapacidad visual

Si tiene una discapacidad visual, dígale a nuestro personal cómo desea moverse por el aeropuerto y cómo le gustaría ser guiado personalmente.

Si tienes problemas de movilidad

Si tiene problemas de movilidad y requiere el uso de un dispositivo de movilidad dentro del edificio de terminales, nuestro personal le ofrecerá información sobre las exhaustivas rutinas de limpieza y sobre los nuevos procedimientos que hemos implementado.

Si tiene una discapacidad no visible

Si tiene una discapacidad no visible, puede recoger un cordón con girasoles en la zona exclusiva para facturación/check-in, situada en la zona A de la terminal 5 del aeropuerto de Heathrow.

Si tiene autismo o viaja con un pasajero con autismo, consulte nuestra guía visual, avalada por la National Autism Society. También la puede utilizar para ayudar a los pasajeros con miedo a volar o a cualquiera que desee un poco más de tranquilidad antes de su vuelo.

Directrices para el uso de mascarillas

Consulte el sitio web del gobierno del país al que va a viajar para obtener información sobre las normas del uso de mascarillas.

Cómo reservar para obtener asistencia

Si necesita reservar para obtener asistencia, primero haga su reserva. A continuación, añada el tipo de asistencia que necesita en Gestionar mi reserva con la referencia de reserva y su apellido.

Si tiene alguna otra pregunta o preocupación que no hayamos tratado aquí, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de accesibilidad (solo para clientes del Reino Unido).

Esperamos darle pronto la bienvenida a bordo.