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Información importante

Última actualización: 29 de mayo a las 17:15

  • Los vales de viaje son válidos ahora hasta el 30 de abril de 2022 (incluye los vales emitidos previamente)
  • Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente si es necesario
  • Vea la información sobre los centros de atención al cliente del Reino Unido y de todo el mundo aquí
  • El horario de apertura de nuestro centro de atención al cliente en Reino Unido es de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 17:00 BST sábados y domingos
  • Conozca las restricciones y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCO) o el organismo equivalente en su país
Conozca las restricciones y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCO) o el organismo equivalente en su país • Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente si es necesario • El horario de apertura de nuestro centro de atención al cliente es de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 1700 GMT sábados y domingosConozca las restricciones y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCO) o el organismo equivalente en su país • Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente si es necesario • El horario de apertura de nuestro centro de atención al cliente es de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 1700 GMT sábados y domingos

¿Cuál es el estado de su vuelo?

Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente.

Puede comprobar el estado de su vuelo a continuación o en nuestra aplicación.

¿Le han cancelado el vuelo?

Si le han cancelado el vuelo, puede volver a reservar un viaje o solicitar un vale online:

Reservar plaza en otro vuelo

Vaya a Gestionar mi Reserva para volver a reservar plaza en otro vuelo.

Solicitar el vale

Si su vuelo ha sido cancelado, puede solicitar un vale por el importe de su reserva. Su vale será válido para viajar hasta el 30 de abril de 2022 y se puede utilizar para pagar o hacer un parcial de una futura reserva.

El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

Información del vale

Si no desea volver a reservar ni solicitar un vale, póngase en contacto con nosotros en los teléfonos 0800 727 800 desde el Reino Unido o +44 (0)203 250 0145 si llama desde fuera del Reino Unido para estudiar sus opciones de reembolso. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 877-767-7970 si llama desde EE. UU. o consulte la información sobre los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

¿Tiene que cancelar su reserva?

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de la cancelación de su reserva.

Si tenía una reserva para viajar entre hoy y el 31 de julio de 2020, puede solicitar un vale por el importe de su reserva, que será válido para viajar hasta el 30 de abril de 2022.

Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

IMPORTANTE: no modifique su reserva personalmente en Gestionar mi reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

Información del vale

¿Desea modificar su reserva?

Si desea modificar su reserva, puede elegir una de las siguientes opciones. Si ha realizado la reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente para realizar otras gestiones.

Si desea modificar las fechas de su reserva

Para las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de julio de 2020 para viajes que deben completarse antes del 31 de diciembre de 2020, vaya a Gestionar mi Reserva para modificar las fechas.

Como hemos eliminado la tarifa por gastos de gestión de reserva relativa a cambios, no se le cobrará por realizar el cambio de fecha, aunque sí deberá pagar la diferencia respecto a la tarifa.

Si desea modificar el destino y las fechas de su reserva

Para las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de julio de 2020para viajes que deben completarse antes del 31 de diciembre de 2020, le rogamos que complete el formulario para solicitar un vale online para modificar tanto su destino como las fechas de viaje. Cancelaremos su reserva en su nombre y le enviaremos un vale por correo electrónico por el importe de la misma, que será válido hasta el 30 de abril de 2022.

Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

IMPORTANTE: No modifique ni cancele su reserva personalmente en Gestionar mi Reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

Información del vale

¿Puede optar a un reembolso?

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de su reserva.

Si su vuelo se ha cancelado

Si le han cancelado el vuelo y no desea volver a reservar ni solicitar un vale, póngase en contacto con nosotros en los teléfonos 0800 727 800 desde el Reino Unido o +44 (0)203 250 0145 si llama desde otro país para analizar sus opciones de reembolso. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 877-767-7970 si llama desde EE. UU. o consulte la información sobre los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

Si decide cancelar su reserva

Si tenía una reserva para viajar entre hoy y el 31 de julio de 2020 y decide que ya no desea viajar, puede solicitar un vale por el importe de su reserva, que será válido hasta el 30 de abril de 2022.

Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

IMPORTANTE: no modifique su reserva personalmente en Gestionar mi reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Información del vale

¿Desea hacer una nueva reserva?

Cuando llegue el momento de hacer una nueva reserva, nuestro compromiso de reserva con confianza le ofrece total tranquilidad.

Nuestro compromiso de reservas con plena confianza

En estos tiempos sin precedentes, sabemos lo importante que es para nuestros clientes disponer de flexibilidad.

Gracias a nuestro compromiso de "reservar con confianza", puede cambiar la fecha y el destino de su reserva. Incluso puede cancelarlo por completo.

Modificar su reserva

Puede cambiar las fechas y el destino de su reserva sin incurrir en un cargo por cambio. Sin embargo, sí deberá pagar la diferencia en el precio (se aplica a las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de julio de 2020, para viajes que deben completarse antes del 31 de diciembre de 2020). Términos y condiciones del cambio de reserva

Cancelar su reserva

Si decide que ya no desea viajar, puede cancelar su reserva y le daremos un vale por el mismo valor para una reserva futura (se aplica a las reservas realizadas desde el 3 de marzo hasta el 31 de julio de 2020 para viajes que deben haberse completado antes del 31 de diciembre de 2020). Términos y condiciones de cancelación

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

Preguntas frecuentes