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Unser Kundenversprechen

Wir haben es zu unserer Aufgabe gemacht, die Reiseerfahrung für alle unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten, ganz gleich, wohin Sie reisen. Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über das Serviceniveau, das Sie bei einer Reise mit British Airways erwartet. Außerdem informieren wir Sie hier, welche Hilfe wir anbieten, wenn die Reise nicht ganz nach Plan verläuft.

Verspätungen und Stornierungen

Wir helfen Ihnen, wenn nicht alles nach Plan verläuft.

Hier erfahren Sie mehr

Schnelle Abwicklung von Rückerstattungen

So fordern Sie eine Rückerstattung für Ihre Buchung an.

Hier erfahren Sie mehr

Transparenz unserer Leistungen und Richtlinien

Informationen über unsere Richtlinien, einschließlich Sitzplätzen, Mahlzeiten und Reiseversicherung

Hier erfahren Sie mehr


Verspätungen und Stornierungen

Flugverspätungen und -stornierungen sind manchmal unvermeidlich. Wir wissen jedoch, dass diese extrem frustrierend sein können und eventuell Ihre Reisepläne durcheinanderbringen. Wir haben uns daher dazu verpflichtet, in solchen Fällen ein Höchstmaß an Service und Informationen zu bieten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen bei Verspätungen und Stornierungen helfen können

 

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Betreuung Ihres Gepäcks

Der sichere Transport Ihres Gepäcks an Ihren Zielort ist für uns von hoher Bedeutung.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr aufgegebenes Gepäck jedoch nicht auf Ihrem Flug mitgeführt wird, werden wir jegliche Anstrengungen unternehmen, um es innerhalb von 24 Stunden an Sie zu übergeben.

Hier erhalten Sie Hilfe, falls Ihr Gepäck verlorengegangen ist oder beschädigt wurde

Haftung bei Gepäckunregelmäßigkeiten

Erfahren Sie mehr über Versicherungen und Haftungsbeschränkungen bei Gepäckunregelmäßigkeiten

 

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Spezielle Betreuung

Kunden, die besondere Betreuung benötigen, erhalten bei uns stets einen professionellen und höflichen Service.

Weitere Informationen über Hilfe bei Behinderungen und Mobilitätseinschränkungen, die Sie für Ihre Reise mit uns anfordern können Dies kann auf Wunsch über Dritte abgewickelt werden.

Weitere Informationen zur Reisebetreuung, einschließlich Betreuung für junge Alleinreisende oder Reisende mit Haustieren.

 

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Überbuchungen

British Airways überbucht wie die meisten anderen großen Fluggesellschaften von Zeit zu Zeit Flüge, um die Auswirkungen zu minimieren, wenn Kunden ihren Flug nicht antreten.

In extrem seltenen Fällen, in denen mehr bestätigte Kunden den Flug antreten, als Plätze zur Verfügung stehen, können Kunden eventuell nicht ihren geplanten Flug antreten und werden auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht. In diesem unwahrscheinlichen Fall erhalten die betroffenen Kunden eine Entschädigung.

Erfahren Sie mehr über Fluggastinformationen

 

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Schnelle Abwicklung von Rückerstattungen

Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung eines nicht genutzten oder nur teilweise genutzten British-Airways-Tickets und der entsprechende Betrag für die Rückerstattung richten sich nach der Ticketart, die Sie gekauft haben.

Wenn Sie ein Ticket über ba.com oder telefonisch bei British Airways gekauft haben, können Sie Ihren Rückerstattungsantrag eventuell über Buchung bearbeiten stellen.

Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für umfassende Rückerstattungen kann die Bearbeitung eventuell etwas länger dauern. Hinzu kommt außerdem die Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Buchungsstornierungen und Rückerstattungen für Tickets, die Sie in einem Reisebüro erworben haben, beantragen Sie bitte direkt bei diesem Reisebüro.

Erfahren Sie alles über Rückerstattungs- und Umbuchungsoptionen, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde

 

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Ihr 24-Stunden-Widerrufsrecht

Wenn Sie direkt bei British Airways gebucht haben und einen Fehler feststellen, nachdem Sie Ihr(e) Ticket(s) bereits bezahlt haben, können Sie Ihre Flugbuchung bis zu 24 Stunden nach der Buchung stornieren und eine Rückerstattung ohne Abzüge beantragen. Entsprechende Rückerstattungen können nur telefonisch über unsere Kontakt-Center beantragt werden. Davon ausgenommen sind Avios Buchungen, die auch online verwaltet werden können.

Erfahren Sie mehr in unseren häufig gestellten Fragen

 

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Transparenz unserer Leistungen und Richtlinien

Wir bemühen uns, so viele Informationen wie möglich zu den Richtlinien und Verfahren bereitzustellen, die sich auf Ihre Reise auswirken können In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie, was Sie bei Ihrer Reiseplanung beachten sollten. Weitere Details finden Sie auf unseren Informationsseiten

Tarife
Bei uns erhalten all unsere Kunden Weltklasse-Service in allen Kabinen. So bieten wir unseren Kunden genau das, was sie bei uns am meisten schätzen.

Bitte beachten Sie, dass bei niedrigen Tarifen durch Einschränkungen und Änderungen weitere Gebühren anfallen können. Prüfen Sie daher bitte die Bedingungen bei Ihrem Ticketkauf. Wenn Sie sich für Ihre Reise mehr Flexibilität wünschen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen flexiblen Tarif auswählen.

Richtlinien bei Nichterscheinen
Der von Ihnen bezahlte Ticketpreis gilt für die auf Ihrem E-Ticket-Beleg angezeigten spezifischen Flüge, Flugrouten und Daten.

Wir möchten Sie unbedingt darauf hinweisen, dass diese auf Ihrem E-Ticket-Beleg aufgeführten Flüge nur in dieser Reihenfolge angetreten werden können. Sollten Sie uns nicht im Voraus über erforderliche Änderungen informieren und treten einen der Flüge nicht an („Nichterscheinen“), werden alle verbleibenden ungenutzten Flüge Ihrer Reise für ungültig erklärt und automatisch storniert.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Reise oder die gesamte Reise ändern möchten und Ihre Tarifart dies zulässt, können wir eine neue Gebühr für die vorgeschlagene Änderung berechnen. (Kunden, die ihr Ticket über ein Reisebüro/einen Online-Reisedienst gebucht haben, werden für die Änderung jedoch dorthin verwiesen.)

Namenskorrekturen 
Die meisten Änderungen der Schreibweise eines Namens oder des gesamten Namens für ein direkt über British Airways gekauftes Ticket können telefonisch durch unseren Kundendienst vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass dabei eventuell Gebühren anfallen und Sie eventuell unterstützende Dokumente einreichen müssen. Wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften reisen, ist das Verfahren eventuell komplizierter.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Reise-Webseite gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt. Wir können keine Tickets ändern, die von Dritten erstellt wurden.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den Namen auf einem Ticket zu ändern, indem Sie den korrekten Namen/die korrekte Rechtschreibung im Bereich Fluggastinformationen eingeben, da das E-Ticket dadurch nicht aktualisiert wird.

Außerhalb unserer 24-Stunden-Stornierungsbedingungen (siehe oben) ist es nicht möglich, den Namen einer auf eine Reise gebuchten Person komplett zu ändern, da Tickets nicht übertragbar sind. In diesem Fall muss eine neue Buchung mit dem Namen des neuen Reisenden durchgeführt werden.

Reisedokumente
Es unterliegt Ihrer Verantwortung, auf Ihrer Reise stets korrekte und gültige Dokumente mitzuführen.

Wir übernehmen keine Haftung, falls Sie nicht im Besitz aller erforderlichen Reisepässe, Visa, Gesundheitsbescheinigungen oder sonstigen Reisedokumente sind.

Weitere Informationen über Reisepässe, Visa und API

Einchecken
Wir empfehlen, stets vor der Fahrt zum Flughafen das Terminal zu prüfen, von dem Sie abfliegen. Es unterliegt Ihrer Verantwortung, rechtzeitig im Terminal anzukommen und sich Ihre Bordkarte vor Schließen des Check-in-Schalters ausstellen zu lassen.

In bestimmten Flughäfen ist es außerdem erforderlich, innerhalb einer bestimmten Zeitspanne durch die Sicherheitskontrolle zu gehen, um die Reise antreten zu können. Weitere Informationen zu bestimmten Flughäfen .

Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit, wenn es darum geht, das Gate rechtzeitig vor Ihrem Abflug zu erreichen. Wenn Sie nach der Schließzeit des Gates eintreffen, kann das Einsteigen eventuell verweigert werden. Der Flug kann nicht für spät eintreffende Fluggäste aufgehalten werden.

Sitzplatzreservierung
Damit Sie und Ihre Reisegruppe die besten zusammenhängenden Sitzplätze erhalten, empfiehlt sich eine Reservierung im Voraus, wofür Kosten anfallen können.

Ob die Sitzplatzauswahl kostenlos oder kostenpflichtig ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab, u. a. Ihrem Tickettyp, Ihrer Reiseklasse und Ihren persönlichen Umständen.

In bestimmten Fällen müssen wir aufgrund eines Flugzeugwechsels oder aus betrieblichen bzw. Sicherheitsgründen einen Sitz ändern, für den Sie die Reservierung gezahlt haben. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um eine Ihren Vorlieben entsprechende Alternative zu finden. Falls dies nicht möglich ist, können Sie eine Rückerstattung anfordern.

Besondere Mahlzeiten
Auf der Seite Menüwünsche angeben können Sie Angaben für Ihre Menüanforderungen auf Langstreckenflügen sowie für Reisen in Club Europe auf unseren Kurzstreckenflügen machen. Wir bieten ein umfassendes Angebot von Mahlzeiten an, die jedoch nicht auf allen Flügen zur Verfügung stehen. Um eine spezielle Mahlzeit anzufordern oder weitere Informationen zu den angebotenen Speisen zu lesen, klicken Sie bitte auf Spezialmenüs.

Reiseversicherung
Reiseversicherung ist zwar nicht vorgeschrieben, dennoch empfiehlt British Airways dringend den Abschluss einer Reiseversicherung – zu Ihrer Sicherheit und für entspanntes Reisen.

Erfahren Sie mehr über Reiseversicherungen

 

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Übermittlung Ihres Feedbacks

Wir arbeiten fortlaufend an der Optimierung unserer Produkte und Leistungen und schätzen Ihr Feedback sehr.

Sollte unsere Erfahrung mit uns Ihre Erwartungen nicht erfüllen, wird sich unser Kundenserviceteam darum bemühen, jegliche Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Contact our Customer Relations team

 

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Ihre gesetzlichen Rechte

Wir streben stets danach, das in unseren Beförderungsbedingungen dargelegte Maß an Service zu bieten. Dies ist jedoch nicht gesetzlich oder vertraglich verpflichtend. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen für alle Einzelheiten zu Ihren Rechten und Verpflichtungen, wenn Sie einen Vertrag mit uns eingehen.

 

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