延误、取消和退款帮助

如果您的航班出现延误，请比原出发时间早一些赶到机场。

在动身前往机场之前，您可以查看航班状态以及最新的旅行资讯。

• 如果您的航班延误超过 2 小时，我们将尽力为您提供茶点券。若无法提供，我们将报销您的合理费用（酒精饮料除外）。 
• 如果您的航班延误超过3小时，您可能还有权要求赔偿，具体取决于延误的原因。
• 如果您的航班延误超过 5 小时，并且您打算放弃旅行，您也可以申请退款。 

如果您所乘坐的航班受到美国运输部法规的约束，您有权获得现金退款。

如果您的航班已被取消，我们为您提供了几个选项： 

• 您可以免费重新预订下一班有可售机位的英国航空航班。访问管理我的预订来查看您的选项。
• 您可以致电我们，商讨我们是否可以为您预订其他航空公司的航班，若我们无法在 24 小时内提供合适的替代方案，则可以讨论其他交通方式。 
• 您可以申请退款。

如果下一班航班需次日起飞，我们还将为您提供酒店过夜住宿。

查看您的欧盟消费者权利。

如果您所乘坐的航班受到美国运输部法规的约束，您有权获得现金退款。

如果您通过旅行社或旅游经营商预订，请直接与他们联系，以便讨论适合的选项或请求退款。如果您需要进一步帮助以便获得旅行社或旅游经营商的退款，请直接与我们联系。

如果您需要帮助，可以使用我们的在线聊天服务与我们的客服交谈，也可联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。

如果您的航班延误或被取消，而您由此支付了额外费用，您可以申请退款。

我们会考虑为以下项目退还合理的费用：

• 酒店住宿（必要时）。
• 酒店和机场间的接送（必要时）。
• 如果我们无法在您原定航班起飞后 24 小时内为您提供合适的替代交通方式，我们将在同等交通条件下为您提供替代交通方式（例如飞机、火车或公共汽车）。
• 合理的餐饮费用（酒精饮料除外）。
• 因联系机场外的人员而产生的两通电话费或相关网费。

我们不会赔付任何间接损失，例如错过酒店住宿或汽车租赁。

如何提交申请

申请退费的最快捷方式是在线申请。您将需要：

• 要申请的所有乘客的姓名。
• 您的旅程中所有延误或取消航班的详细信息。
• 详细费用信息。
• 可为退款申请提供支持的收据和其他单据。您可以在在线申请中随附这些单据的扫描件或照片，或邮寄给我们。
• 用于处理付款的银行账户详细信息。完成此过程大约需要 10 到 15 分钟的时间。我们的乘客关系团队将尽快审查您的申请。

以下规定适用于在同一订位代号下一起预订的晚点或取消接驳航班，例如，孟买机场（起点）– 伦敦希思罗机场（中转点）– 纽约机场（终点）。

航班晚点

• 如果您的航班在起点起飞前延误不到 3 小时，我们会自动帮您重新预订由英国航空公司运营的接驳航班的机票，从而让您有更充裕的时间转机。
• 请注意预留最短转机时间，以便及时登上您的航班。
• 作为 oneworld® 联盟的成员，我们可以在主要机场通过 oneworld 全球支持团队提供支持。该团队可以帮助您更快通过机场，提供最新的旅行信息，新的登机证，以及（如有必要）过夜住宿等。

错过接驳航班

• 我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的英国航空公司的航班或者合作航空公司的航班。
• oneworld 全球支持团队可以帮助您处理行程事宜，例如提供最新的旅行信息，新的登机证，以及（如有必要）过夜住宿等。
• 如果您是通过其他航空公司单独预订的接驳航班，那么即使该航班晚点，我们也将无法提供帮助。在这种情况下，请与您预订机票的航空公司联系。

退款

• 如果晚点超过 5 个小时以上或航班被取消，影响您搭乘在同一订票记录号码下预订的接驳航班（预计转机时间不超过 24 小时），并且您不想继续飞往最终目的地，则营运航空公司将为您提供尽早返回原始出发地的机票，并将您未飞行的剩余航程的票款退还给您。
• 对于您未飞行的航程，您可以要求退款，前提是您可以证明剩余的旅程已经与您最初的旅行计划的目的不相关。随后您必须同时申请退款，要求将未飞行的旅程部分的票款退还给您。
• 要申请退款，请按照与取消的航班退款相同的步骤操作。

如果您的航班改变航线，我们将尽一切可能将您送达最终目的地。如有需要，我们将为您改签其他航班并安排酒店。如果我们无法为您安排这些服务，您可以自行安排，并可索要合理费用。您也有资格要求赔偿。

与所有航空公司一样，我们有时会超卖航班，以尽量减少因乘客未抵达机场、错过转机或飞机晚点而造成的影响。 

如果您的航班出现超售的情况，我们将联系乘客，请他们自愿换乘。如果我们找不到足够的志愿者，乘客可能会被降级或拒绝登机。 

发生这种情况时您享有的权利

如果您从最初预订的舱位等级降级，您将有资格对降级航程部分申请退款，但不包括税费。退款金额将根据您的行程长短而有所不同。如果我们未就退款事宜与您联系，您可以提出索赔。

• 最高 1500 公里 - 退还受影响航程已付票价的 30%
• 1500 公里至 3000 公里 - 退还受影响航程已付票价的 50%。
• 3500 公里及以上 -退还受影响航程已付票价的 75%。

如果您因机票超售而被拒绝登机（并非因您自身过错，如办理登机手续延误或护照或签证问题），我们将帮助您重新预订下一班可用航班或为您提供退款。我们的团队将协助您解决所需的住宿、餐食饮品，以及任何应有的赔偿。如果我们无法在机场为您提供服务，我们将支付合理的费用，您可以提出赔偿申请。

在某些情况下，您有权要求延误或取消航班的赔偿。

何时可申请赔偿

1. 如果您在最终目的地延误超过 3 个小时，并且是承运航空公司可控范围内的原因造成的延误（而不是所有合理措施都无法避免的特殊情况）；或者
2. 如果我们在预定起飞日期前 14 天内告知您将因我们可控的原因取消航班（而不是所有合理措施都无法避免的情况），除非：
   • 如果我们在预定起飞时间前 7-13 天之间发出通知，且提供备选航线让您可在预定起飞时间之前的 2 小时内出发，在预定抵达时间之后的 4 小时内到达最终目的地：或者
   • 如果我们在预定起飞时间前 7 天内发出通知，且向您提供备选航线让您可以在预定起飞时间之前的 1 小时内出发，在预定抵达时间之后的 2 小时内到达最终目的地。

不可申请赔偿的情况

• 如果延误时间少于 3 小时。
• 如果我们在计划起飞日期算起的 14 天前或更早时间通知您会取消航班。我们将使用您的联系方式、购买机票的人员的联系方式或您的旅行代理就您的预订提供给我们的联系方式与您取得联系。
• 如果您选择其他起飞地或飞往初始预订中之外的其他目的地，则不可申请我们赔偿两地之间产生的任何旅行费用或其他任何相关费用（如租车费、停车费等）
• 如果您的旅程受到特殊情况影响，例如空中交通管制决策、政治不稳定、恶劣天气条件或安全风险等，则可能无法索赔。

可获得的赔偿金额

赔偿等级受到欧盟条令的规限，如下所示：

• 对于飞行距离为 1500 公里或以下的航班，补偿 250 欧元/220 英镑
• 对于飞行距离为 1500 公里到 3500 公里的航班，补偿 400 欧元/350 英镑
• 对于所有其他航班，补偿 600 欧元/520 英镑

在下述情况下，这些金额将降低 50%：我们可向您另外提供预定抵达时间不超过初始预定抵达时间以下时长且飞往您的最终目的地的备选航班路线：

• 对于长达 1,500 公里的航班，没有超过 2 小时
• 飞行距离为 1,500 公里到 3,500 公里的所有航班延误三小时
• 对于所有其他航班，没有超出 4 小时。

如何要求补偿

在您提出申请之前：

• 要代表其他人提出索赔，请在索赔中附上所有乘客签字的授权书。
• 您需要提供您的姓名和详细联系信息、您正在申请的其他乘客的姓名及其详细联系方式、您的订位代号以及取消航班的详细信息。
• 您可为有资格获得赔偿的任何乘客或相同预订上的任何乘客进行申请。但是，如果姓氏不同，我们将需要进行验证以讨论其详细信息和处理付款。

英国航空航班的相关赔偿

若要申请英国航空承运的航班的相关赔偿请通过填写下方的在线赔偿申请表联系我们的乘客关系团队。我们将尽快答复。

如果您无法在线申请，可写信寄到：

英国航空客户关系部门
欧盟赔偿要求
邮政信箱 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

然后，请允许我们一些时间来处理您的申请。

如果您有正在处理的索赔，则可以查看索赔状态。

如果您的预订包含通过 British Airways 假期预订的航班以及酒店、租车、接送服务或体验项目，且您的航班已取消，则您可选择以下方案：

• 重新预订同一旅行日期的替代英国航空航班（视可售机位情况而定），无需额外付费。
• 重新预订不同旅行日期的航班（视可售机位情况而定）。如果您的行程路线和旅行时长保持不变，则无需额外付费。
• 取消整个假期套餐，并申请全额退款（含税费），退款将以原支付形式退还给您。

 如果您已开启旅程：

• 您可以访问管理我的预订，重新预订下一班有可售机位的英国航空航班。
• 如需协助，可致电 British Airways 假期 24 小时热线。联系电话号码将在您出发当天发送给您。

 如果您尚未开启行程：

您可以通过管理我的预订，重新预订下一班有可售机位的英国航空航班。

如果您需要咨询我们，请拨打以下电话：

• 英国：致电 0344 493 0787（先按 1 号键，再按 2 号键）。服务时间为当地时间 08:00–20:00，按照当地费率收取通话费用。
• 美国：致电 1 877 428 2228（先按 1 号键，再按 2 号键）。服务时间为 07:00–15:00 EST。
• 其他地点：查找当地办事处的详细联系方式。

如果您的航班延误或取消后重新预订，我们将自动重新安排任何残障和行动协助请求。

我们尝试在重新预订的航班上提供具有饮食要求的乘客所订购的餐食，但如果重新预订的航班在原起飞时间后 24 小时内起飞，我们可能无法提供特殊餐食。

我们还会尽力将您选择的座位转移到重新预订的航班上。虽然并不是总能做到，但我们会尽可能向您提供靠近的替代座位。

如果我们无法提供您选择的膳食或者您对替代座位不满意，您可以申请退款。

访问我们的行李丢失和损坏页面，上报丢失的任何行李或提出索赔。

如果您支付了 Wi-Fi 费用，但在飞行期间无法使用 Wi-Fi，则可以申请退款。如果您需要，我们还可以向您提供收据。

请访问我们的投诉和索赔门户，提出 Wi-Fi 索赔或索取收据。