Ajuda para iniciar sessão

Se se esqueceu da sua palavra-passe ou pretender alterá-la, pode criar uma nova utilizando o seu endereço de e-mail, número de membro ou nome de utilizador. 

Utilize o seu número de membro para continuar, caso o seu endereço de e-mail esteja associado a mais do que uma conta (por exemplo, numa conta familiar).  Enviar-lhe-emos algumas instruções por e-mail. 

Se não se lembra do seu número de membro ou nome de utilizador e não tem acesso ao endereço de e-mail com que se inscreveu originalmente, preencha este formulário Web.  Ou contacte-nos através do WhatsApp. 

Clique na ligação abaixo, introduza o seu nome de utilizador, submeta e enviar-lhe-emos um e-mail a indicar-lhe como pode repor a sua palavra-passe.

A forma como obtém o seu código de verificação de seis dígitos depende do método escolhido ao configurar a autenticação multifator (MFA). O seu código será enviado para o número de telemóvel registado por mensagem de texto (SMS) ou aparecerá na sua aplicação de autenticação, como o Microsoft Authenticator ou o Google Authenticator. Tenha em atenção que a alteração dos dados de contacto na sua conta do British Airways Club não altera automaticamente os dados que utiliza para a autenticação multifator (MFA). 

Ainda não recebeu o seu código de seis dígitos? Experimente estes passos: 

1. Se está à espera de uma mensagem de texto
Verifique se os últimos quatro dígitos do número de telemóvel apresentados no ecrã estão corretos e se o seu telefone tem sinal de rede móvel. Estar ligado ao Wi-Fi por si só pode não ser suficiente para receber um SMS. 

2. Verifique a sua aplicação autenticador.
Se tiver configurado a autenticação multifator (MFA) utilizando uma aplicação autenticadora, abra a aplicação para encontrar o seu código atual de seis dígitos. Não receberá uma mensagem de texto nem necessariamente uma notificação quando um novo código estiver disponível. 

3. Tente outra forma de verificar.
Selecione "Tentar outro método" ao iniciar sessão. Se disponível, poderá utilizar o e-mail ou o código de recuperação que recebeu ao configurar a MFA pela primeira vez. 

Ainda não consegue aceder à sua conta? Pode contactar-nos pelo WhatsApp e solicitar a reposição da autenticação multifator (MFA). Caso seja necessário redefinir a sua autenticação multifator (MFA), necessitaremos primeiro de confirmar a sua identidade para manter a segurança da sua conta. Tenha à mão um documento de identificação com fotografia válido, como o passaporte ou a carta de condução.