Complaints and claims
Jest nam bardzo przykro z powodu Twojego rozczarowania naszą usługą. Prosimy nam o tym opowiedzieć, abyśmy mogli pomóc.
Czy podróż już się odbyła?
Jeśli w trakcie Twojego lotu naszymi liniami wystąpiło opóźnienie lub anulowanie, możesz złożyć skargę lub reklamację tutaj. Jeśli nie masz jeszcze u nas rezerwacji lub podróż się jeszcze nie odbyła, skontaktuj się z nami.
Jeśli sprawa została już przez Ciebie zgłoszona, możesz śledzić jej status przy użyciu naszego chatbota (tylko po angielsku). W tym celu wystarczy kliknąć przycisk Rozpocznij czat w prawym dolnym rogu i wpisać „Check my case status”.
Złożenie nowej reklamacji lub rekompensaty
Możesz złożyć reklamację w sprawie bagażu, wniosek o zwrot poniesionych kosztów lub odszkodowanie w związku z zakłóceniami lotów albo skargę na nasze usługi.
Śledzenie i aktualizowanie sprawy lub reklamacji
Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie już złożonej skargi lub reklamacji, warto przygotować sobie jej numer referencyjny.
Status zgłoszonej sprawy można sprawdzić przy użyciu naszego chatbota, ale bez możliwości jej eskalacji.
Jeśli podajesz nam szczegóły swojej sprawy, analizujemy je, aby odpowiedzieć, gdy tylko to będzie możliwe. W międzyczasie nie należy tworzyć nowej sprawie, ponieważ może to wydłużyć okres oczekiwania.
Inne problemy
Więcej informacji o innych problemach znajdziesz na następujących stronach:
Sposób rozpatrywania tej sprawy przez nas jest niezadowalający?
Jeśli nasza odpowiedź na Twoją skargę nie spełnia oczekiwań, możesz skierować ją do Centrum skutecznego rozstrzygania sporów (Centre for Effective Dispute Resolution - CEDR), akredytowanej jednostki Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która zapewnia obsługę rozstrzygania skarg dotyczących linii lotniczych. Skargę należy zgłosić przed upływem 12 miesięcy. CEDR będzie w stanie doradzić, czy skarga kwalifikuje się do dalszego procesowania.
Aby złożyć reklamację, możesz także skorzystać z platformy online do rozstrzygania sporów zapewnianą przez Komisję Europejską
Usługa Internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej