Zasady ochrony prywatności

Ilekroć używamy terminu „British Airways” lub jakiejkolwiek odmiany przez przypadki zaimków „my” i „nasz”, oznacza to spółkę British Airways Plc. Odpowiadamy za ochronę informacji osobistych opisanych w tych Zasadach ochrony prywatności, czyli w sensie prawnym pełnimy rolę „administratora danych”. Wchodzimy w skład International Airlines Group (IAG). Więcej informacji o naszej grupie zawiera witryna internetowa IAG. 

W tych Zasadach ochrony prywatności wyjaśniono, w jaki sposób informacje osobiste są przez nas zbierane i używane, gdy odwiedzasz naszą witrynę internetową lub korzystasz z naszej aplikacji, rezerwujesz lub odbywasz lot, przystępujesz do British Airways Club (naszego programu lojalnościowego, obsługiwanego również przez spółkę Avios Group (AGL) Limited, znaną również pod nazwą IAG Loyalty, („AGL”), kontaktujesz się z nami lub wchodzisz z nami w interakcję w jakikolwiek inny sposób. Te Zasady ochrony prywatności mają zastosowanie razem z naszymi Zasadami dotyczącymi plików cookie oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami na temat prywatności, które przekazujemy Ci w momencie zbierania informacji o Tobie. 

British Airways to część szerszego ekosystemu usług dotyczących podróżowania i programu lojalnościowego Avios, który obejmuje British Airways Club, Avios oraz spółkę British Airways Holidays Limited („British Airways Holidays”). W sekcji „British Airways Club, Avios i British Airways Holidays” poniżej wyjaśniono, kto w ramach tego ekosystemu jest odpowiedzialny za informacje o Tobie oraz w jaki sposób przebiegają działania związane z personalizacją, reklamą i marketingiem, w tym wspólne działania marketingowe, o których mowa w sekcji „Marketing i utrzymywanie kontaktu”. 

Te Zasady ochrony prywatności są głównym dokumentem określającym sposób, w jaki obsługujemy Twoje informacje osobiste. W naszym Centrum ochrony prywatności zebrano praktyczne materiały dotyczące prywatności, które mogą Ci się przydać, w tym odpowiedzi na często zadawane pytania, informacje na temat praw i skarg związanych z danymi oraz łącza do powiązanych informacji, zasad i stron, o których mowa w tym dokumencie. Na innych stronach witryny ba.com możesz znaleźć praktyczne wskazówki dotyczące konkretnych zagadnień, ale nie stanowią one odrębnych postanowień dotyczących ochrony prywatności. Jeśli coś na tych stronach wydaje się być sprzeczne z tymi Zasadami ochrony prywatności, zasady te mają znaczenie rozstrzygające. 

Przepisy prawa stanowią, że ilekroć używamy Twoich informacji osobistych, musimy mieć ku temu uzasadnioną przyczynę, czyli „podstawę prawną”. W tych Zasadach ochrony prywatności wyjaśniliśmy konkretne podstawy, które mają zastosowanie na każdym etapie Twojej interakcji z nami. Oto podsumowanie i znaczenie podstaw prawnych, na których się opieramy: 

• Wykonywanie zawartej z Tobą umowy: potrzebujemy informacji o Tobie, aby realizować to, co z Tobą uzgodniliśmy, na przykład zrealizować Twoją rezerwację, wystawić bilet, zarządzać Twoim kontem lub zwrócić Ci pieniądze. 
• Zobowiązanie prawne: czasami przepisy prawne wymagają od nas użycia lub udostępnienia informacji o Tobie, na przykład w celu przekazania danych pasażera organom ochrony granic. 
• Prawnie uzasadnione interesy: możemy używać informacji o Tobie, ilekroć mamy ku temu uzasadnioną przyczynę biznesową, taką jak zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony naszej działalności operacyjnej, ulepszanie naszych usług, prowadzenie programu British Airways Club, personalizacja Twoich doświadczeń lub promowanie naszych własnych i należących do naszej grupy produktów dotyczących podróżowania i produktów lojalnościowych, ale wyłącznie w sytuacji, gdy Twoje prawa nie przeważają nad tymi interesami. W dowolnym momencie możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów. 
• Zgoda: w niektórych przypadkach poprosimy Cię najpierw o wyrażenie zgody na określone działania, na przykład na stosowanie reklamowych plików cookie, przetwarzanie szczególnych kategorii danych lub wysyłanie określonych typów wiadomości marketingowych. Szczególne kategorie danych to informacje osobiste, które wymagają dodatkowej ochrony na mocy przepisów prawa ochrony danych, na przykład informacje dotyczące rasy, pochodzenia etnicznego, wyznania, zdrowia lub orientacji seksualnej lub informacje biometryczne używane do Twojej identyfikacji. Zbieramy te informacje tylko w ograniczonych przypadkach, na przykład gdy poinformujesz nas o swoich potrzebach żywieniowych, dolegliwościach zdrowotnych, niepełnosprawności lub innych wymaganiach dotyczących asysty albo gdy na lotnisku stosowane są kontrole biometryczne (służące do Twojej identyfikacji). Jeśli polegamy na Twojej zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. 
• Ochrona żywotnych interesów: w rzadkich przypadkach, na przykład w sytuacji zagrożenia życia, możemy być zmuszeni do użycia informacji o Tobie w celu ochrony Twojego życia lub życia innej osoby, także wtedy, gdy nie możesz wyrazić zgody na takie użycie. 

Jeśli chcesz poznać podstawę użycia informacji o Tobie w konkretnym przypadku, znajdziesz wyjaśnienie w odpowiedniej sekcji tych Zasad ochrony prywatności lub w naszym Centrum ochrony prywatności. 

Większość informacji o Tobie zbieramy bezpośrednio od Ciebie, kiedy dokonujesz rezerwacji, przeglądasz ofertę, odprawiasz się lub się z nami kontaktujesz. Informacje o Tobie otrzymujemy również z innych źródeł, takich jak m.in.: 

• Agenci turystyczni i organizatorzy turystyczni: którzy dokonują rezerwacji w Twoim imieniu. 
• Inne linie lotnicze: które są zaangażowane w obsługę Twojej podróży, na przykład partnerskie linie lotnicze obsługujące lot z przesiadką. 
• Przedsiębiorstwa świadczące usługi w naszym imieniu: takie jak operatorzy naziemni, dostawcy usług obsługi klienta lub partnerzy technologiczni. 
• Partnerzy dostarczający dane oraz źródła ogólnodostępne: możemy otrzymywać informacje demograficzne, geograficzne lub dotyczące stylu życia, a także wywnioskowane atrybuty, takie jak potencjalne zainteresowania związane z podróżowaniem, od dostawców usług analitycznych lub partnerów dostarczających dane lub ze źródeł ogólnodostępnych, co pomaga nam zapewnić dokładność naszych danych, lepiej zrozumieć naszych klientów oraz oferować bardziej dostosowane do ich potrzeb usługi i oferty. Przetwarzanie tych informacji opieramy na naszych prawnie uzasadnionych interesach, przy czym możesz w dowolnym momencie zgłosić sprzeciw wobec takiego przetwarzania, zob. sekcja „Twoje prawa i opcje wyboru” poniżej.
• Partnerzy programów lojalnościowych: jeśli uczestniczysz w powiązanym programie (takim jak British Airways Club, inny program lojalnościowy linii lotniczej należącej do sojuszu oneworld lub program lojalnościowy hotelu), możemy otrzymywać informacje niezbędne do zarządzania Twoimi korzyściami i naliczania Ci Avios. 
• Platformy społecznościowe: jeśli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, możemy otrzymywać od nich ograniczone informacje. Sposób obsługi danych na takich platformach regulują ich własne zasady ochrony prywatności. 
• Przedsiębiorstwa, które udostępniają nam Twoje dane: zgodnie z ich własnymi zasadami ochrony prywatności, o ile mają na to Twoją zgodę. 

Ilekroć odwiedzasz naszą witrynę internetową lub uruchamiasz naszą aplikację, zbieramy informacje, które umożliwiają działanie naszych usług cyfrowych, zabezpieczają je i pozwalają nam je z czasem udoskonalać. 

• Jakie informacje zbieramy: informacje o urządzeniu i przeglądarce, z których korzystasz, Twój adres IP, informacje o sposobie, w jaki korzystasz z naszej witryny internetowej i aplikacji, informacje o stronach i ekranach, które przeglądasz, oraz informacje o wyszukiwaniach, które przeprowadzasz, w tym o trasach, miejscach docelowych i terminach podróży. Jeśli działasz jako zalogowany użytkownik swojego konta w programie British Airways Club, możemy powiązać te działania z Twoim kontem, aby zapewnić Ci bardziej zintegrowane i spersonalizowane doświadczenia. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby zapewnić bezpieczne działanie naszej witryny internetowej i aplikacji, zapamiętać Twoje preferencje, usuwać problemy, zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszych usług cyfrowych, oraz wyświetlać Ci loty, treści i oferty, które są lepiej dopasowane do Twoich potrzeb. 
• Pliki cookie i podobne technologie: używamy plików cookie, pikseli, tagów, zestawów SDK i podobnych technologii na potrzeby wielu z powyższych działań. W dowolnym momencie możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi opcjonalnych plików cookie, korzystając z naszych ustawień plików cookie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji „Pliki cookie i podobne technologie” poniżej. 
• Nasza podstawa prawna: w przypadku podstawowych funkcji witryny internetowej i aplikacji, zabezpieczeń, rozwiązywania problemów oraz doskonalenia usług opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach związanych z zapewnieniem bezpiecznych i efektywnych usług cyfrowych. W przypadku reklamowych plików cookie oraz innych technologii, które nie są niezbędne, ale wymagają zgody, prosimy Cię o wyrażenie zgody przed ich użyciem. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać dostawcom rozwiązań technologicznych i analitycznych, którzy pomagają nam w obsłudze, zabezpieczaniu i ulepszaniu naszej witryny internetowej i aplikacji, a także (tam, gdzie wyrażasz zgodę na stosowanie reklamowych plików cookie lub podobnych technologii) zatwierdzonym partnerom reklamowym i medialnym. 

Nasz asystent AI jest dostępny przez całą dobę, aby odpowiadać na Twoje pytania i pomagać Ci w zarządzaniu podróżą. W zależności od usługi, z której korzystasz, może ona przekazywać informacje, pomagać w wypełnianiu wniosków oraz ewentualnie podejmować w Twoim imieniu działania, takie jak aktualizacja rezerwacji lub obsługa reklamacji bagażowej. W tej sekcji wyjaśniono, w jaki sposób używamy Twoich informacji osobistych, gdy korzystasz z asystenta AI. W oddzielnych warunkach używania asystenta AI wyjaśniono zasady, które mają zastosowanie podczas używania tego asystenta. 

• Będziesz wiedzieć, kiedy rozmawiasz ze sztuczną inteligencją: jasno zaznaczymy, kiedy komunikujesz się z naszym asystentem AI, a nie z człowiekiem. 
• Jakie informacje zbieramy: treść Twoich rozmów, informacje, które zdecydujesz się podać, dane dotyczące Twojego konta lub rezerwacji (w razie potrzeby), polecenia wydawane asystentowi AI oraz informacje generowane podczas realizacji Twoich wniosków. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby zrozumieć Twoje wnioski, odpowiadać na Twoje pytania, realizować zadania lub pomagać Ci w realizacji zadań, o które wnioskujesz, uwierzytelniać Twoją tożsamość w stosownych przypadkach, prowadzić rejestr interakcji, chronić przed oszustwami i nadużyciami, monitorować jakość i bezpieczeństwo oraz z czasem usprawniać działanie asystenta AI. 
• Kiedy sztuczna inteligencja podejmuje działanie: jeśli asystent AI wykonuje jakąś czynność w Twoim imieniu (na przykład zmienia rezerwację lub aktualizuje Twoje dane pasażera), robi to wyłącznie na podstawie uprawnień przypisanych do Twojego konta oraz po przeprowadzeniu wszelkich czynności weryfikacyjnych, które uznamy za stosowne. 
• W razie potrzeby zawsze do dyspozycji jest człowiek: jeśli Twoje zapytanie jest złożone, asystent AI nie może Ci pomóc lub wolisz porozmawiać z człowiekiem, asystent może przekierować Cię do osoby z naszego zespołu. 
• Nasza podstawa prawna: nasze prawnie uzasadnione interesy związane ze świadczeniem i ulepszaniem usług cyfrowych dla klientów oraz zapewnianiem sprawnej obsługi klienta, dbaniem o bezpieczeństwo naszych usług, zapobieganiem oszustwom oraz prowadzeniem dokładnej dokumentacji. Gdy przetwarzamy informacje o Tobie w celu świadczenia usług, które zamawiasz (takich jak zarządzanie rezerwacją, obsługa skarg lub inne usługi), lub zarządzania nimi, opieramy się również na wykonywaniu zawartej z Tobą umowy. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać dostawcom technologii, którzy pomagają nam w obsłudze, zabezpieczaniu i ulepszaniu asystenta AI, na mocy odpowiednich umów o przetwarzaniu danych, a także, jeśli jest to konieczne do rozpatrzenia Twojego wniosku, odpowiednim partnerom z obszarów obsługi klienta, bagażu, roszczeń lub podróży. 

Unikaj udostępniania informacji wrażliwych na czacie, chyba że o nie poprosimy. W przypadku większości zapytań wystarczy podać numer rezerwacji i kilka podstawowych informacji. Asystent AI może nie być przydatny w przypadku pilnych spraw związanych z bezpieczeństwem, ochroną, zdrowiem lub prawem. Jeśli Twoja sytuacja jest pilna, skontaktuj się z właściwym pracownikiem obsługi klienta, pracownikiem lotniska lub członkiem załogi lub skorzystaj z numeru alarmowego. 

Gdy dokonujesz rezerwacji, zbieramy informacje niezbędne do przygotowania Twojej podróży i zarządzania nią, w tym informacje o Tobie oraz, w stosownych przypadkach, o osobach z Tobą podróżujących. 

• Jakie informacje zbieramy: imię i nazwisko, informacje kontaktowe, informacje płatnicze, plany podróży, dane pasażerów oraz dane paszportu lub inne dane dokumentów podróży, jeśli są niezbędne do odbycia podróży. Jeśli dokonujesz rezerwacji w imieniu innej osoby, zbieramy również informacje o takiej osobie. Upewnij się, że każda osoba, dla której dokonujesz rezerwacji, wie, że przekazujesz nam informacje o niej, zapoznała się z tymi zasadami ochrony prywatności oraz zgadza się na podanie przez Ciebie jej informacji w celu dokonania rezerwacji. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby pobierać płatności, utworzyć i wystawić bilet, zarządzać rezerwacją, zapewniać wszelkie zamówione dodatki lub usługi związane z podróżą oraz wysyłać potwierdzenia, rachunki i ważne informacje dotyczące podróży. 
• Cyfrowe karty pokładowe i dokumenty podróży: możesz dodać swoją kartę pokładową oraz, o ile to możliwe, paszport lub inne dokumenty podróży w aplikacji British Airways, do portfela cyfrowego na urządzeniu lub do obsługiwanej platformy cyfrowych dokumentów podróży. W sekcji „Na lotnisku, podczas kontroli bezpieczeństwa i podczas wejścia na pokład” możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak obsługujemy takie informacje. 
• Wymagania specjalne: jeśli poinformujesz nas o swoich potrzebach żywieniowych, dolegliwościach zdrowotnych, niepełnosprawności, wymaganiach dotyczących ułatwień dostępu lub innej potrzebnej asysty, użyjemy tych informacji wyłącznie w celu zapewnienia Ci odpowiedniej opieki i pomocy podczas podróży. Traktujemy te informacje z wyjątkową dbałością.  
• Nasza podstawa prawna: używamy tych informacji głównie dlatego, że są niezbędne do wykonywania zawartej z Tobą umowy, na przykład w celu dokonania rezerwacji, wystawienia biletu oraz świadczenia zamówionych przez Ciebie usług turystycznych. W przypadku wymagań specjalnych w zakresie zdrowia, potrzeb żywieniowych, ułatwień dostępu lub asysty opieramy się na Twojej wyraźnej zgodzie lub, w razie konieczności, na ochronie Twoich żywotnych interesów. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać podmiotom obsługującym płatności i wykrywającym oszustwa, liniom lotniczym, portom lotniczym oraz dostawcom usług obsługi naziemnej związanym z Twoją podróżą, a także dostawcom usług, którzy pomagają nam w zarządzaniu rezerwacjami, biletami i komunikacją z klientami. 

Przed podróżą używamy informacji z Twojej rezerwacji i odprawy, aby pomóc Ci się przygotować, spełnić wymagania dotyczące dokumentów podróży i przekraczania granic oraz na bieżąco informować Cię o przebiegu podróży. 

• Jakie informacje zbieramy: dane pasażera przekazywane przed podróżą, dane dotyczące odprawy, informacje o dokumentach podróży oraz informacje o wszelkich dodatkowych usługach wykupionych przed podróżą, takich jak miejsca, bagaż lub dostęp do saloników. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby sprawdzić, czy możesz rozpocząć podróż, spełniasz wymogi prawne i wymogi dotyczące kontroli granicznej, przygotować Cię do podróży, zapewnić zamówione przez Ciebie usługi dodatkowe oraz wysyłać Ci terminowe powiadomienia, takie jak przypomnienia o odprawie, informacje o zmianach w rozkładzie lotów lub informacje dotyczące lotniska. 
• Dane pasażera przekazywane przed podróżą (API): niektóre kraje wymagają od linii lotniczych zbierania i przekazywania przed rozpoczęciem lotu służbom granicznym, celnym lub odpowiedzialnym za bezpieczeństwo danych pasażerów, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia oraz dane paszportu lub dokumentu podróży. Wysyłamy takie dane API za pomocą standardowych, bezpiecznych procesów i nie używamy tych danych do celów komercyjnych. Sposób, w jaki organy wykorzystują, przechowują lub udostępniają dane API, regulują właściwe przepisy prawa krajowego. Wymagania dotyczące dokumentów i danych API dla konkretnej podróży można znaleźć na naszej stronie poświęconej paszportom, wizom i danym API. Aby uzyskać informacje na temat dostępu organów administracji rządowej do danych z rezerwacji lub na temat innych kwestii dotyczących ochrony prywatności, odwiedź nasze Centrum ochrony prywatności. W następnej sekcji wyjaśniamy, czym są dane dotyczące przelotu pasażera (PNR). 
• Nasza podstawa prawna: jeśli przepisy prawa Zjednoczonego Królestwa lub Unii Europejskiej wymagają od nas zbierania lub udostępniania informacji przed Twoją podróżą, opieramy się na zobowiązaniu prawnym. Jeśli przepisy kraju, do którego podróżujesz, z którego podróżujesz, przez który podróżujesz lub z którego przestrzeni powietrznej korzysta Twój samolot, wymagają od nas przekazania informacji dotyczących Twojej podróży, ale wymóg ten nie jest traktowany jako zobowiązanie prawne na mocy prawa ochrony danych w Zjednoczonym Królestwie, opieramy się na wykonywaniu zawartej z Tobą umowy, ponieważ informacje te są niezbędne do realizacji Twojej podróży. Jeśli wiąże się to z wysłaniem informacji o Tobie do organów granicznych, celnych lub odpowiedzialnych za bezpieczeństwo poza terytorium Zjednoczonego Królestwa lub Unii Europejskiej, opieramy się na konkretnym wyjątku prawnym przewidzianym w przepisach ochrony danych przyjętych w Zjednoczonym Królestwie. Umożliwia nam to przekazywanie danych w przypadkach, gdy jest to niezbędne ze względu na istotne interesy publiczne, takie jak bezpieczeństwo lotnicze, kontrola graniczna, kontrola imigracyjna lub zapobieganie poważnym przestępstwom. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać organom granicznym, celnym, imigracyjnym, odpowiedzialnym za bezpieczeństwo oraz innym właściwym organom; liniom lotniczym, portom lotniczym i podmiotom świadczącym usługi obsługi naziemnej w krajach, do których, z których, nad którymi lub przez które odbywa się lot; a także, w przypadku lotów z przesiadką lub lotów na kolejnych etapach podróży, innym liniom lotniczym zaangażowanym w podróż, aby mogły wypełnić swoje obowiązki związane z podróżą, przekraczaniem granic, imigracją, bezpieczeństwem lub wymaganiami organów ochrony porządku publicznego. 
• Sprawdzanie wymagań wizowych i wymagań dotyczących zezwoleń na podróż: podczas zarządzania Twoją rezerwacją możemy pokazać informacje o wymaganiach wizowych i innych wymaganiach dotyczących zezwoleń na podróż (np. elektroniczne zezwolenia na podróż) związanych z Twoją podróżą, korzystając z usług niezależnego dostawcy informacji turystycznych. W tym celu udostępniamy ograniczone informacje dotyczące podróży, takie jak plan podróży i terminy podróży. W ramach tego sprawdzania nie udostępniamy Twojego imienia i nazwiska ani innych Twoich informacji osobistych. Jeśli odwiedzisz witrynę internetową danego dostawcy lub złożysz za jego pośrednictwem wniosek o wizę lub zezwolenie na podróż, będziesz kontaktować się bezpośrednio z tym dostawcą. Od tego momentu dostawca ten ponosi odpowiedzialność za wszelkie informacje osobiste, które mu przekazujesz, a sposób używania przez niego informacji o Tobie będzie wyjaśniony w jego własnej Informacji o ochronie prywatności. W gestii podróżnego leży uzyskanie wiz i zezwoleń na podróż wymaganych do odbycia podróży. Jeśli przed podróżą nie uzyskasz wymaganych wiz lub zezwoleń na podróż, kraj docelowy może odmówić Ci wjazdu lub możemy nie być w stanie zezwolić Ci na wejście na pokład samolotu, jeśli wymagają tego przepisy prawa. 
• Ubezpieczenie podróżne: jeśli dokonasz rezerwacji za naszym pośrednictwem, możesz otrzymać ofertę ubezpieczenia podróżnego od niezależnego ubezpieczyciela. Jeśli zdecydujesz się na zakup polisy, udostępniamy dane dotyczące rezerwacji oraz informacje osobiste niezbędne do wygenerowania oferty i wystawienia polisy, takie jak imię i nazwisko, informacje kontaktowe oraz informacje płatnicze. Ubezpieczyciel jest odpowiedzialny za przetwarzanie informacji o Tobie w celu zawarcia i obsługi polisy oraz zarządzania nią, w tym za obsługę wszelkich roszczeń. We własnej Informacji o ochronie prywatności, która jest dostępna w miejscu zakupu, ubezpieczyciel wyjaśnia, w jaki sposób używa informacji o Tobie. 

Gdy dokonujesz rezerwacji lotu, tworzone są dane dotyczące przelotu pasażera (Passenger Name Record, PNR). Dane te pomagają liniom lotniczym, portom lotniczym i innym partnerom związanym z podróżami w zarządzaniu Twoją podróżą; mogą one być również przekazywane organom administracji rządowej w celach związanych z kontrolą graniczną, celną i imigracyjną, bezpieczeństwem lub egzekwowaniem prawa. 

• Co obejmują dane PNR: dane PNR obejmują imię i nazwisko, informacje kontaktowe, informacje paszportowe, daty i trasy podróży, informacje o biletach i taryfach, preferencje dotyczące miejsc i posiłków, szczegóły płatności zawarte w rezerwacji, numer karty Frequent Flyer, informacje o bagażu oraz wszelkie zamówienia dotyczące usług specjalnych, na przykład asysty. Dane te mogą również obejmować informacje o osobie, która dokonała rezerwacji, oraz o pozostałych pasażerach objętych tą samą rezerwacją. 
• Dlaczego z danych tych korzystają organy administracji rządowej: niektóre kraje wymagają od linii lotniczych przekazywania danych PNR, aby ich służby graniczne, celne, imigracyjne, odpowiedzialne za bezpieczeństwo lub organy ochrony porządku publicznego mogły przeprowadzać określone kontrole. Kontrole te mogą być pomocne w kontekście zapewnienia bezpieczeństwa lotniczego, kontroli granicznej, kontroli imigracyjnej i analizy zagrożeń oraz w kontekście zapobiegania przypadkom, wykrywania przypadków lub prowadzenia dochodzeń w sprawach dotyczących terroryzmu lub poważnych przestępstw. 
• Nasza podstawa prawna: gdy przepisy prawa Zjednoczonego Królestwa lub Unii Europejskiej wymagają od nas przekazania danych PNR, opieramy się na zobowiązaniu prawnym. Jeśli przepisy kraju, do którego, z którego, przez który lub nad którym podróżujesz, wymagają podania danych PNR, ale wymóg ten nie jest traktowany jako zobowiązanie prawne na mocy prawa ochrony danych w Zjednoczonym Królestwie, opieramy się na wykonywaniu zawartej z Tobą umowy, ponieważ podanie tych informacji jest niezbędne do realizacji Twojej podróży. Jeśli wiąże się to z wysłaniem informacji o Tobie do organów poza obszar Zjednoczonego Królestwa lub Unii Europejskiej, opieramy się na konkretnym wyjątku prawnym przewidzianym w przepisach ochrony danych przyjętych w Zjednoczonym Królestwie. Umożliwia nam to przekazywanie danych w przypadkach, gdy jest to niezbędne ze względu na istotne interesy publiczne, takie jak bezpieczeństwo lotnicze, kontrola graniczna, kontrola imigracyjna lub zapobieganie poważnym przestępstwom. 
• Komu możemy udostępniać te dane: dane te możemy udostępniać służbom granicznym, celnym i imigracyjnym oraz odpowiedzialnym za bezpieczeństwo i egzekwowanie przepisów prawa w krajach, do których, z których, nad którymi lub przez które odbywa się lot, o ile jest to wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa właściwego. 
• Jak długo organy mogą przechowywać te dane: każdy kraj ustala własne okresy zatrzymania danych zgodnie z przepisami prawa krajowego. Na przykład w Zjednoczonym Królestwie i w Unii Europejskiej organy mogą zatrzymać dane PNR przez okres do pięciu lat, przy czym po upływie tego początkowego okresu dane umożliwiające identyfikację osoby są maskowane. Po przekazaniu organowi danych PNR organ ten ponosi odpowiedzialność za sposób używania, zatrzymania i udostępniania tych informacji zgodnie z przepisami prawa krajowego. 
• Jak długo przechowujemy te dane: British Airways zatrzymuje dane PNR przez okres 7 lat od daty podróży, a następnie je usuwa lub anonimizuje, chyba że konieczne jest ich dłuższe zatrzymanie ze względów prawnych, regulacyjnych, podatkowych, rachunkowych, bezpieczeństwa, ochrony, zapobiegania oszustwom, obsługi roszczeń lub rozstrzygania sporów. 
• Informacje płatnicze w danych PNR: jeśli informacje płatnicze stanowią część Twoich danych PNR, organ uprawniony do otrzymywania lub przeglądania tych danych może uzyskać dostęp do tych informacji w ramach przeprowadzanych przez siebie kontroli. 
• W jaki sposób wysyłamy te dane: dane PNR przekazujemy organom za pomocą standardowych, bezpiecznych procesów. 
• Twoje prawa: w przypadku danych PNR przechowywanych przez British Airways możesz wykonywać swoje prawa za pośrednictwem naszego Centrum ochrony prywatności. W przypadku danych PNR przechowywanych przez organ administracji rządowej może zaistnieć konieczność skontaktowania się bezpośrednio z tym organem, ponieważ to on odpowiada za sposób używania tych danych. W naszym Centrum ochrony prywatności znajdziesz więcej informacji na temat dostępu organów administracji rządowej do danych z rezerwacji. 
• Podróżowanie liniami lotniczymi innymi niż nasza, loty z przesiadką i bagaż przewożony rożnymi liniami w ramach jednej podróży: Twoja podróż może obejmować lot liniami lotniczymi innymi niż nasza. Na przykład w ramach lotu współdzielonego (codeshare), dalszego połączenia lub nadania bagażu bezpośrednio do miejsca docelowego. W takich przypadkach udostępniamy dane PNR, dane API oraz informacje dotyczące bagażu, które są niezbędne takim liniom lotniczym, portom lotniczym, agentom obsługi naziemnej lub globalnemu systemowi dystrybucji do wystawienia biletu lub zarządzania nim, świadczenia odpowiednich usług turystycznych oraz zapewnienia przewozu pasażera i jego bagażu do miejsca docelowego. Ograniczamy zakres udostępnianych informacji do informacji niezbędnych do realizacji podróży i domyślnie nie udostępniamy wszystkich danych PNR. Gdy inne linie lotnicze lub globalny system dystrybucji otrzymają informacje o Tobie, będą je przetwarzać zgodnie z własną informacją o ochronie prywatności lub własnymi zasadami ochrony prywatności. Informacje zawarte na Twoim bilecie lub w Twojej rezerwacji skierują Cię do informacji o ochronie prywatności odpowiednich linii lotniczych lub globalnego systemu dystrybucji, o ile ma to zastosowanie. 
• Wymagania właściwe dla poszczególnych krajów: w niektórych krajach obowiązują szczególne przepisy prawa ochrony danych pasażerów. Na przykład prawo francuskie wymaga od przewoźników lotniczych przekazywania francuskim organom krajowym określonych danych dotyczących rezerwacji, odprawy i wejścia na pokład w określonych celach związanych z bezpieczeństwem. Kanadyjskie służby graniczne mogą zbierać informacje o przylocie i odlocie przed podróżą oraz udostępniać dane wjazdowe i wyjazdowe innym organom administracji rządowej do celów takich jak kontrola imigracyjna, zarządzanie świadczeniami lub ochrona porządku publicznego. Podobne wymagania mają zastosowanie w innych jurysdykcjach, a my przestrzegamy przepisów prawa właściwego dotyczących ochrony danych pasażerów niezależnie od tego, dokąd lecisz. 

Na lotnisku używamy informacji dotyczących Twojej rezerwacji, odprawy i bagażu, aby ułatwić Ci przejście przez punkt nadania bagażu, kontrolę bezpieczeństwa i punkt wejścia na pokład, zapewnić bezpieczeństwo i sprawność działania lotniska oraz udzielić Ci pomocy, jeśli coś pójdzie nie tak. 

• Jakie informacje zbieramy: informacje dotyczące odprawy, nadania bagażu, bezpieczeństwa i wejścia na pokład; informacje zawarte na przywieszkach bagażowych oraz informacje o śledzeniu przesyłek; dane z kontroli dokumentów podróży; a także, w miarę dostępności, informacje używane lub generowane przez automatyczne bramki, skanery dokumentów lub systemy kontroli biometrycznej służące do weryfikacji Twojej tożsamości, o ile British Airways uczestniczy w tych kontrolach. Możemy również rejestrować informacje dotyczące asysty zapewnionej Ci na lotnisku. 
• Kontrola bezpieczeństwa i kontrola regulacyjna: za przeprowadzenie kontroli bezpieczeństwa zazwyczaj odpowiadają operatorzy lotnisk i organy administracji rządowej, a nie British Airways. W swoich informacjach o ochronie prywatności podmioty te wyjaśniają, w jaki sposób postępują z danymi zebranymi podczas kontroli. Naszą rolą jest sprawdzenie Twojej karty pokładowej i dokumentów podróży oraz (w przypadku stosowania bramek elektronicznych, automatycznej kontroli dokumentów lub kontroli biometrycznej) pomoc w potwierdzeniu, że masz uprawnienia do podróży. W niektórych portach lotniczych obejmuje to stosowanie technik rozpoznawania twarzy, które służą do weryfikacji tożsamości pasażera. O ile przepisy prawa nie wymagają inaczej, stosowanie technik rozpoznawania twarzy lub innych metod weryfikacji biometrycznej ma charakter dobrowolny, a jeśli nie chcesz z nich korzystać, możesz wybrać proces wykonywany ręcznie. 
• Twoja przywieszka bagażowa: gdy odprawiasz bagaż, przywieszka z kodem kreskowym wiąże daną sztukę bagażu z Twoją rezerwacją. Przywieszka ta jest skanowana w trakcie transportu bagażu przez lotnisko, podczas przesiadek oraz po przylocie. Jeśli Twój bagaż będzie opóźniony lub zostanie uszkodzony lub zagubiony, wykorzystamy numer przywieszki oraz powiązane informacje dotyczące śledzenia bagażu, aby pomóc w jego zlokalizowaniu, przekazać Ci aktualne informacje o bagażu oraz rozpatrzyć wszelkie związane z taką sytuacją roszczenia. Dane z przywieszek bagażowych mogą być udostępniane liniom lotniczym, portom lotniczym, agentom obsługi naziemnej i systemom śledzenia bagażu, jeśli jest to konieczne w związku z Twoją podróżą lub w celu rozwiązania problemu związanego z bagażem. 
• Śledzenie bagażu w aplikacji: jeśli ta funkcja jest dostępna, możesz sprawdzić status bagażu dla swojej rezerwacji w aplikacji British Airways. Jeśli w ramach tej samej rezerwacji podróżuje więcej niż jedna osoba, status bagażu powiązanego z tą rezerwacją może być widoczny dla osób mających dostęp do tej rezerwacji w aplikacji. 
• Powiadomienia o zakłóceniach związanych z bagażem: jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub został uszkodzony lub zagubiony, możemy skontaktować się z głównym pasażerem lub osobą, która dokonała rezerwacji, korzystając z informacji kontaktowych podanych w rezerwacji, aby przekazać bieżące informacje i pomóc w rozwiązaniu problemu. Może się tak zdarzyć nawet wtedy, gdy dana osoba nie jest pasażerem, którego bagażu dotyczy ta sytuacja, ponieważ może ona figurować w naszej bazie danych jako osoba kontaktowa podana przy rezerwacji. 
• Pomoc asystenta AI w przypadku zakłóceń związanych z bagażem: wiadomości dotyczące zakłóceń związanych z bagażem mogą zawierać łącze do naszego asystenta AI, który pomoże Ci zgłosić lub śledzić opóźniony lub zagubiony bagaż. W sekcji „Czat z naszym asystentem AI” powyżej wyjaśniono, w jaki sposób używamy informacji o Tobie w tym kontekście. 
• Deklaracje celne dotyczące opóźnionego bagażu: jeśli potrzebna jest deklaracja celna dotycząca opóźnionego bagażu, możemy użyć podanych przez Ciebie informacji do wstępnego wypełnienia i przesłania odpowiedniego formularza elektronicznego lub pomóc Ci w jego przesłaniu do właściwego organu celnego lub granicznego, takiego jak Służba Graniczna Zjednoczonego Królestwa (UK Border Force), jeśli jest to wymagane. 
• Cyfrowe karty pokładowe i karty pokładowe na urządzeniu mobilnym oraz dokumenty podróży: możesz skorzystać z papierowej karty pokładowej, karty pokładowej w aplikacji British Airways, pobranej kopii elektronicznej, portfela cyfrowego, takiego jak Apple Wallet lub Google Wallet lub innego systemu cyfrowych dokumentów podróży, jeśli jest obsługiwany. Jeśli korzystasz z portfela lub systemu dokumentów cyfrowych zewnętrznego dostawcy, udostępniamy informacje niezbędne do przechowywania i wyświetlania karty pokładowej lub dokumentu, takie jak imię i nazwisko, informacje o locie, informacje o wejściu na pokład lub dane dokumentu. W gestii takiego dostawcy leży dalsze postępowanie z tymi informacjami zgodnie z jego własnymi zasadami ochrony prywatności. Jeśli korzystasz z aplikacji British Airways lub pobierasz kopię elektroniczną bezpośrednio od nas, postępujemy z tymi informacjami zgodnie z tymi zasadami ochrony prywatności. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby Cię odprawić, zaakceptować i śledzić Twoje bagaże, zweryfikować Twoje dokumenty podróży, ułatwić kontrolę bezpieczeństwa i wejście na pokład, zapewnić asystę na lotnisku, dbać o bezpieczeństwo pasażerów i pracowników, radzić sobie z zakłóceniami oraz zapewnić Ci zamówione przez Ciebie usługi i dodatki związane z podróżą. 
• Nasza podstawa prawna: wykonanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy określone informacje są niezbędne do zapewnienia Ci lotu, obsługi bagażu, wejścia na pokład, asysty lub innych usług związanych z podróżą; zobowiązanie prawne, w ramach którego musimy przeprowadzać lub ułatwiać wymagane kontrole bezpieczeństwa, kontrole celne, kontrole graniczne lub kontrole porządkowe; oraz nasze prawnie uzasadnione interesy związane z bezpieczną i sprawną obsługą lotniska, poprawą jakości usług, zarządzaniem zakłóceniami oraz zapobieganiem oszustwom. Jeśli dane biometryczne są używane do weryfikacji Twojej tożsamości, a uzyskanie na to Twojej zgody jest wymagane przez przepisy prawa, zwracamy się do Ciebie o wyrażenie takiej zgody. 
• Systemy CCTV: Systemy monitoringu wizyjnego (CCTV) mogą działać w obszarach, które zarządzamy lub nad którymi sprawujemy kontrolę, takimi jak strefy odprawy, wyjścia do samolotu oraz nasze saloniki. Korzystamy z tych systemów w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony, łatwiejszego zarządzania funkcjonowaniem lotniska oraz, w razie potrzeby, prowadzenia dochodzeń w sprawie ewentualnych incydentów. Dostęp do tych systemów jest ograniczony, a nagrania są zazwyczaj przechowywane przez 30 dni, po czym zostają usunięte, chyba że konieczne jest ich dłuższe przechowywanie w związku z konkretnym zdarzeniem, dochodzeniem lub względem prawnym. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać portom lotniczym, operatorom portów lotniczych, agentom obsługi naziemnej, liniom lotniczym obsługującym Twoją podróż, dostawcom usług śledzenia bagażu, organom celnym i granicznym, agencjom bezpieczeństwa lotniczego i rządowym agencjom bezpieczeństwa, dostawcom lub operatorom systemów monitoringu wizyjnego oraz dostawcom technologii wspomagających usługi lotniskowe oraz usługi związane z bagażem, kontrolą dokumentów lub kontrolą biometryczną. 

Podczas lotu nasza załoga używa ograniczonych informacji podanych przez Ciebie podczas rezerwacji i odprawy oraz zawartych w rejestrze pasażerów, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo, świadczyć zamówione usługi oraz udzielać pomocy na pokładzie, jeśli jej potrzebujesz. 

• Lista informacji o pasażerach (Passenger Information List, PIL): przed każdym lotem sporządzamy właściwą dla niego listę dla załogi obsługującej lot. Lista ta może zawierać Twoje imię i nazwisko, numer miejsca, numer rezerwacji, status w programie British Airways Club, uwagi dotyczące postępowania w przypadku zakłóceń oraz wszelkie kody specjalnych usług związanych z Twoją podróżą, w tym kody usług asysty, kody posiłków lub alergii, a także kody identyfikujące młodych pasażerów lub pasażerów podróżujących z opiekunem. Na liście PIL nie są podane Twoje informacje płatnicze, zdjęcia paszportowe ani pełne informacje kontaktowe. 
• Kto widzi te informacje: lista PIL jest dostępna wyłącznie dla przydzielonych do danego lotu członków załogi, którzy potrzebują jej do obsługi lotu, i wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznych urządzeń zarządzanych przez British Airways lub w ramach zatwierdzonych procesów operacyjnych. Lista jest czyszczona wkrótce po zakończeniu lotu, chyba że określone informacje są potrzebne w związku z konkretnym zdarzeniem, kwestiami bezpieczeństwa lub ochrony, określonym roszczeniem lub z przyczyn prawnych. 
• Szczególne potrzeby w zakresie posiłków, alergii i asysty: jeśli mamy od Ciebie informacje o szczególnych potrzebach w zakresie posiłków, alergii, ułatwień dostępu lub dolegliwości zdrowotnych lub innych potrzebach związanych z asystą, mogą one zostać oznaczone kodem lub adnotacją, aby personel pokładowy i obsługa cateringowa mogli właściwie odpowiedzieć na te potrzeby. Traktujemy te informacje ze szczególną dbałością, ponieważ mogą ujawniać lub sugerować stan zdrowia, wyznanie lub przekonania lub niepełnosprawność. 
• Asysta medyczna na pokładzie: jeśli podczas lotu poczujesz się źle, nasza załoga może zarejestrować istotne szczegóły dotyczące Twojego stanu i zwrócić się o poradę do niezależnego dostawcy specjalistycznej asysty medycznej, telefonicznie lub w ramach porad i pomocy online. Udostępniamy wyłącznie te informacje, które są niezbędne do uzyskania dla Ciebie porady i pomocy, takie jak opis objawów, istotne informacje medyczne przekazane przez Ciebie lub osobę towarzyszącą Ci w podróży, a także wszelkie istotne kody asysty lub kody medyczne już uzyskane na potrzeby danego lotu. 
• Kontrola zdolności do lotu: przed wejściem na pokład przy bramce lub w trakcie lotu załoga musi czasami upewnić się, że pasażer jest zdolny do bezpiecznego podróżowania. Sytuacja taka może mieć miejsce po zgłoszeniu prośby o pomoc medyczną, w przypadku widocznych objawów choroby lub zagrożenia bezpieczeństwa. Kontrola taka może obejmować krótką rozmowę, sprawdzenie zaświadczenia lekarskiego lub uzyskanie porady od tego samego zewnętrznego dostawcy specjalistycznej pomocy medycznej, z którego usług korzysta się w ramach pomocy medycznej na pokładzie, dostępnego telefonicznie lub w ramach porad i pomocy online. 
• Incydenty na pokładzie: w przypadku wystąpienia na pokładzie incydentu związanego z bezpieczeństwem, ochroną, pomocą medyczną lub zakłóceniami porządku załoga może sporządzić stosowny raport. Raport ten może zawierać informacje dotyczące przebiegu incydentu, osób w nim uczestniczących i podjętych czynności oraz informacje niezbędne do podjęcia dalszych działań, zgłoszenia roszczeń, przeprowadzenia dochodzenia lub spełnienia wymogów prawnych. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby bezpiecznie obsługiwać lot, świadczyć zamówione usługi i asystę, radzić sobie z zakłóceniami, wspomagać pasażerów i załogę podczas podróży, reagować na sytuacje medyczne lub związane z bezpieczeństwem oraz prowadzić odpowiednią dokumentację w razie potrzeby. 
• Nasza podstawa prawna: wykonanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy informacje są niezbędne do zapewnienia Ci lotu, obsługi na pokładzie, asysty lub pomocy w razie zakłóceń; zobowiązanie prawne, w ramach którego musimy przestrzegać wymogów dotyczących bezpieczeństwa lotniczego, ochrony, asysty dla pasażerów lub raportowania incydentów; oraz nasze prawnie uzasadnione interesy związane z bezpieczną i sprawną obsługą lotów, obsługą pasażerów, prowadzeniem dokumentacji oraz ochroną pasażerów i załogi. W przypadku informacji dotyczących zdrowia, niepełnosprawności lub alergii lub innych informacji wrażliwych opieramy się na Twojej wyraźnej zgodzie, jeśli podajesz nam te informacje, lub na istotnym interesie publicznym, interesie życiowym lub względach związanych z opieką medyczną, jeśli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, udzielenia pomocy w nagłych wypadkach lub zapewnienia opieki. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać załodze samolotu i zespołom operacyjnym, które potrzebują tych informacji do obsługi lotu, dostawcom usług cateringowych i asysty na pokładzie, dostawcom specjalistycznej pomocy medycznej, portom lotniczym, agentom obsługi naziemnej, służbom ratowniczym, ubezpieczycielom, doradcom prawnym, organom regulacyjnym lub innym organom, jeśli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, ochrony, pomocy medycznej, roszczeń, dochodzeń lub wymogów prawnych. 

Gdy łączysz się z pokładową usługą Wi-Fi, zarówno my, jak i nasi partnerzy obsługujący tę usługę używamy ograniczonych informacji w celu zapewnienia Ci połączenia, zagwarantowania bezpieczeństwa usługi, zarządzania Twoją sesją oraz obsługi wszelkich wyborów, których dokonujesz podczas korzystania z tej sieci. Wyświetlane po zalogowaniu się do sieci Warunki korzystania z usługi Wi-Fi oraz Informacja o ochronie prywatności w ramach pokładowej usługi Wi-Fi zawierają wszystkie niezbędne informacje. 

• Logowanie: aby uzyskać dostęp do bezpłatnej pokładowej usługi Wi-Fi, może być konieczne zalogowanie się na konto British Airways Club lub ewentualnie podanie kodu z vouchera. Jeśli się zalogujesz, możemy powiązać sesję Wi-Fi z Twoim członkostwem w British Airways Club, rezerwacją oraz doświadczeniem na pokładzie. 
• Konta w programie British Airways Club a młodzi pasażerowie: konta w programie British Airways Club mogą otwierać wyłącznie osoby fizyczne, które spełniają wymóg minimalnego wieku określony w Warunkach programu British Airways Club. Jeśli młody pasażer poniżej tego wieku korzysta z przywilejów British Airways Club lub pokładowej usługi Wi-Fi za pośrednictwem konta domowego lub w inny zatwierdzony sposób, osoba dorosła sprawująca nad nim opiekę musi zarządzać tym dostępem i zdecydować, czy młody pasażer może korzystać z tej usługi. 
• Jakie informacje zbieramy: informacje o urządzeniu i połączeniu, takie jak identyfikatory urządzenia, typ urządzenia, system operacyjny, adres MAC, adres IP przypisany na pokładzie, czas rozpoczęcia sesji, czas trwania sesji oraz zużycie danych, a także, w przypadku korzystania z usługi dzięki wykorzystaniu vouchera zamiast logowania, kod vouchera. Jeśli się zalogujesz, możemy również używać informacji dotyczących Twojego członkostwa w British Airways Club, numeru rezerwacji oraz szczegółów lotu w celu zarządzania sesją i zapewnienia Ci odpowiednich doświadczeń podczas lotu. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby świadczyć usługę Wi-Fi i zarządzać nią, uwierzytelniać kwalifikujących się użytkowników, zapewniać bezpieczeństwo sieci, zarządzać przepustowością i wydajnością, badać przypadki nadużyć lub incydenty naruszające bezpieczeństwo, ułatwiać rozwiązywanie problemów oraz, w dopuszczalnym zakresie, dostosowywać do indywidualnych potrzeb Twoje doświadczenia na pokładzie. 
• Nie monitorujemy rutynowo Twojej komunikacji: nie monitorujemy ani nie rejestrujemy rutynowo zawartości odwiedzanych przez Ciebie witryn internetowych, wysyłanych przez Ciebie wiadomości e-mail ani wiadomości, które przesyłasz za pośrednictwem pokładowej usługi Wi-Fi. Zautomatyzowane narzędzia zabezpieczające mogą jednak wykrywać szkodliwe, niezgodne z prawem lub zabronione działania w celu ochrony sieci, naszych operacji lotniczych oraz innych użytkowników. 
• Nasza podstawa prawna: wykonywanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy informacje te są niezbędne do świadczenia zamówionej przez Ciebie usługi dostępu do Internetu; nasze prawnie uzasadnione interesy związane z obsługą, zabezpieczaniem i ulepszaniem usługi, zarządzaniem przepustowością sieci oraz zapobieganiem nadużyciom; a także zgoda, o ile jest wymagana w przypadku reklamowych plików cookie lub podobnych technologii wykorzystywanych podczas Twojej sesji. Jeśli personalizujemy Twoje doświadczenia na pokładzie na podstawie Twoich relacji z nami, opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach, a Ty możesz w dowolnym momencie zgłosić sprzeciw. 
• Kto jest operatorem tej usługi: usługę Wi-Fi na pokładzie zapewnia British Airways. W samolotach wyposażonych w łączność Starlink usługa ta jest świadczona przez IAG Connect Limited, spółkę należącą do International Airlines Group, z wykorzystaniem satelitarnej technologii internetowej zapewnianej przez Starlink. W samolotach, które nie są wyposażone w system łączności Starlink, usługę tę mogą świadczyć inni dostawcy usług łączności pokładowej. Spółki British Airways i IAG Connect działają jako niezależni administratorzy informacji osobistych, które przetwarzają na własne potrzeby. Jeśli logujesz się za pomocą konta British Airways Club, AGL uwierzytelnia Twoje logowanie i udostępnia nam dane dotyczące Twojego członkostwa w programie British Airways Club oraz dane uwierzytelniające, aby powiązać Twoją sesję Wi-Fi z Twoim kontem, pełniąc wówczas rolę niezależnego administratora danych programu British Airways Club, które posiada. Starlink pełni rolę niezależnego administratora w zakresie bezpieczeństwa własnej sieci oraz zobowiązań dotyczących zgodności z przepisami prawa telekomunikacyjnego. W sekcji „Wnioski prawne dotyczące danych komunikacyjnych” poniżej wyjaśniono, w jaki sposób zobowiązania Starlink jako operatora telekomunikacyjnego mogą wpłynąć na informacje o Tobie. 
• Wnioski prawne dotyczące danych komunikacyjnych: operatorzy telekomunikacyjni mogą być zobowiązani do udzielania odpowiedzi na wnioski ze strony organów bezpieczeństwa krajowego, służb wywiadowczych, organów ochrony porządku publicznego lub innych właściwych organów na mocy przepisów prawa Zjednoczonego Królestwa, Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych lub innych przepisów prawa właściwego. Jeśli Starlink ma prawny obowiązek udzielenia odpowiedzi na takie wnioski o informacje, które znajdują się pod jego kontrolą, ponosi wówczas odpowiedzialność za wykonywanie tego obowiązku na podstawie własnych zasad ochrony prywatności oraz zobowiązań prawnych. IAG Connect może również mieć obowiązek udzielania odpowiedzi na wnioski organów regulacyjnych lub organów ochrony porządku publicznego skierowane do IAG Connect jako operatora usługi. Nie możemy kontrolować ani ograniczać tych zobowiązań w przypadkach, w których mają zastosowanie. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać IAG Connect, Starlink lub innemu dostawcy usług łączności pokładowej, jeśli w Twoim samolocie nie jest wykorzystywana łączność Starlink; AGL, jeśli logujesz się za pomocą konta British Airways Club; dostawcom usług informatycznych i usług z zakresu cyberbezpieczeństwa; zespołom obsługi klienta oraz organom regulacyjnym lub właściwym władzom, jeśli wymagają tego przepisy prawa. 
• Twoje prawa a usługa Wi-Fi: możesz wykonywać swoje prawa związane z używaniem informacji o Tobie przez British Airways i IAG Connect, kontaktując się z naszym inspektorem ochrony danych lub korzystając z opcji dostępnych w naszym Centrum ochrony prywatności. Jeśli usługę Wi-Fi w Twoim samolocie świadczy inny dostawca usług łączności, to w Informacji o ochronie prywatności udostępnianej przez tego dostawcę znajdziesz informacje o tym, jak możesz wykonywać swoje prawa wobec niego. W kontekście danych uwierzytelniających British Airways Club przechowywanych przez AGL zobacz sekcję „Skontaktuj się z nami” poniżej, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się bezpośrednio z AGL. Aby uzyskać informacje o spółce Starlink jako niezależnym administratorze, skontaktuj się z nią bezpośrednio. Niektóre prawa mogą być ograniczone lub wykonane z opóźnieniem, jeśli przepisy prawa wymagają od operatora telekomunikacyjnego zachowania poufności lub stosowania się do wniosków prawnych. 
• Przed nawiązaniem połączenia przeczytaj wszystkie informacje: po zalogowaniu się do pokładowej usługi Wi-Fi zobaczysz specjalną Informację o ochronie prywatności w ramach pokładowej usługi Wi-Fi oraz Warunki korzystania z usługi Wi-Fi. W dokumentach tych wyjaśniono tę usługę bardziej szczegółowo, podając m.in. kto odpowiada za określone informacje, jakie informacje są zbierane, w jaki sposób informacje te są używane, jak wygląda międzynarodowe przekazywanie informacji, jakie są okresy zatrzymywania informacji oraz jakie prawa Ci przysługują. 

Po zakończeniu podróży możemy używać informacji zawartych w Twojej rezerwacji, informacji o podróży oraz wszelkich późniejszych kontaktów, aby zapewnić Ci obsługę po podróży, ulepszać nasze usługi, zarządzać programem British Airways Club lub Avios oraz rozpatrywać wszelkie zwroty pieniędzy, skargi lub roszczenia. 

• Jakie informacje zbieramy: historię podróży, informacje dotyczące rezerwacji i informacje kontaktowe, informacje o aktywności w programie British Airways Club lub Avios (jeśli dotyczy), przekazane przez Ciebie opinie, odpowiedzi na ankiety oraz informacje dotyczące wszelkich zapytań zadanych po podróży, zwrotów pieniędzy, skarg, roszczeń lub zakłóceń w podróży. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby udzielać odpowiedzi na pytania po podróży, obsługiwać zwroty pieniędzy, skargi i roszczenia, przyznawać lub korygować przyznane Avios oraz korzyści wynikające z programu lojalnościowego, prosić o informacje zwrotne, analizować i poprawiać Twoje doświadczenia, a także (w przypadkach, w których jest to dozwolone i zgodne z Twoimi wyborami) wysyłać odpowiednie oferty dotyczące podróży, programu lojalnościowego lub wycieczek. 
• Nasza podstawa prawna: wykonywanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy potrzebujemy tych informacji do realizacji Twojej podróży, obsługi zwrotów pieniędzy, zarządzania korzyściami z programu British Airways Club lub Avios lub rozpatrywania reklamacji związanych z Twoją rezerwacją; zobowiązanie prawne, w ramach którego musimy prowadzić dokumentację lub przestrzegać przepisów dotyczących praw pasażerów, podatków lub rachunkowości lub wymogów regulacyjnych; oraz nasze prawnie uzasadnione interesy związane z ulepszaniem naszych usług, obsługą opinii i skarg, ochroną naszej pozycji prawnej oraz utrzymywaniem kontaktu zgodnie z Twoimi preferencjami. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać AGL w zakresie niezbędnym do obsługi programu British Airways Club i Avios; British Airways Holidays, jeśli Twoja podróż obejmowała rezerwację wakacji; dostawcom usług obsługi klienta i badania opinii, podmiotom obsługującym płatności i zwroty pieniędzy; a także odpowiedniej organizacji, jeśli zapytanie, skarga lub roszczenie dotyczy innych linii lotniczych, partnerów związanych z podróżami, portów lotniczych, agentów obsługi naziemnej, ubezpieczycieli, doradców prawnych lub organów rządowych. 

Gdy kontaktujesz się z nami lub gdy musimy skontaktować się z Tobą w sprawie rezerwacji, używamy informacji o Tobie, aby udzielić Ci odpowiedzi, przekazywać aktualne informacje, zarządzać zakłóceniami oraz obsługiwać wszelkie skargi, zwroty pieniędzy, roszczenia lub spory. 

• Informowanie Cię o zmianach i zakłóceniach: używamy Twoich informacji rezerwacyjnych i kontaktowych, aby powiadamiać Cię o zmianach wpływających na Twoją podróż, takich jak opóźnienia, zmiany bramki, odwołania lotów, niezrealizowane przesiadki, problemy z bagażem lub inne kwestie operacyjne, korzystając z podanych przez Ciebie kanałów komunikacji, takich jak poczta elektroniczna, wiadomości SMS, powiadomienia w aplikacji lub telefon. 
• Obsługa Twojego zapytania: używamy informacji dotyczących Twojego zapytania, informacji rezerwacyjnych i kontaktowych oraz treści Twoich rozmów telefonicznych, czatów, wiadomości e-mail, wiadomości w mediach społecznościowych lub korespondencji, aby odpowiadać na Twoje pytania, rozwiązywać problemy, przekazywać aktualne informacje oraz prowadzić dokumentację na wypadek Twojego ponownego kontaktu z nami. 
• Zarządzanie skargami: w przypadku zgłoszenia skargi używamy Twoich informacji rezerwacyjnych i kontaktowych, informacji dotyczących skargi oraz odpowiednich informacji dotyczących Twojej podróży lub kontaktów z obsługą klienta, aby zbadać daną skargę, udzielić na nią odpowiedzi i wyciągnąć wnioski z zaistniałej sytuacji. 
• Problemy z bagażem: w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia bagażu używamy informacji rezerwacyjnych i kontaktowych, informacji z przywieszek bagażowych oraz informacji o śledzeniu bagażu, aby odnaleźć bagaż, na bieżąco informować Cię o sytuacji, zorganizować kolejne działania oraz rozpatrzyć wszelkie związane z tą sytuacją roszczenia. Więcej informacji na temat śledzenia bagażu, powiadomień o zakłóceniach, pomocy asystenta AI oraz deklaracji celnych znajdziesz w sekcji „Twoja przywieszka bagażowa” w rozdziale „Na lotnisku, podczas kontroli bezpieczeństwa i podczas wejścia na pokład”. 
• Roszczenia, zwroty pieniędzy i spory: używamy informacji rezerwacyjnych, kontaktowych i płatniczych oraz istotnych informacji dotyczących podróży w celu oceny, obsługi i rozstrzygania spraw dotyczących zwrotów pieniędzy i rekompensat, odpowiadania na pytania związane z ubezpieczeniem oraz rozstrzygania sporów, na przykład roszczeń dotyczących opóźnienia i odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład, problemów z bagażem lub kwestii związanych z obsługą. 
• Połączenia mogą być nagrywane i transkrybowane: możemy nagrywać rozmowy z obsługą klienta, a w niektórych przypadkach automatycznie je transkrybować na potrzeby szkoleń, monitorowania jakości, doskonalenia odpowiedzi, zapewniania bezpieczeństwa, rozstrzygania sporów oraz prowadzenia dokładnej dokumentacji omówionych kwestii lub uzgodnień. Nie wszystkie połączenia są nagrywane. O fakcie nagrywania poinformujemy Cię na początku połączenia. 
• Korzystamy z narzędzi, które wspomagają nasze zespoły: nasze zespoły obsługi klienta mogą korzystać z technologii, w tym narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w celu transkrypcji rozmów, sporządzania podsumowań interakcji, sugerowania odpowiednich informacji, przekierowywania zapytań oraz wyszukiwania informacji dotyczących rezerwacji. Narzędzia te ułatwiają pracę naszych zespołów, ale za obsługę Twojej sprawy nadal odpowiada konkretna osoba. 
• Nasza podstawa prawna: wykonywanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy potrzebujemy tych informacji do obsługi Twojej rezerwacji, przekazywania aktualizacji, zarządzania zakłóceniami, obsługi zwrotów pieniędzy lub rozpatrywania reklamacji związanych z Twoją podróżą; zobowiązanie prawne, w przypadku gdy musimy przestrzegać przepisów dotyczących praw pasażerów, bezpieczeństwa, lotnictwa, podatków lub rachunkowości lub wymogów regulacyjnych; oraz nasze prawnie uzasadnione interesy związane ze świadczeniem sprawnej obsługi klienta, szkoleniami i zapewnieniem jakości, prowadzeniem dokładnej dokumentacji, ulepszaniem naszych usług, ochroną pasażerów i pracowników, zapobieganiem nadużyciom oraz ochroną naszej pozycji prawnej. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać dostawcom usług z zakresu obsługi klienta, roszczeń, płatności, zwrotów pieniędzy, transkrypcji, analiz i technologii oraz wsparcia w zakresie sztucznej inteligencji; dostawcom usług śledzenia bagażu; liniom lotniczym, portom lotniczym, agentom obsługi naziemnej, partnerom związanym z podróżami, ubezpieczycielom, doradcom prawnym, organom regulacyjnym lub innym organom, jeśli jest to konieczne do zarządzania Twoimi zapytaniami, skargami, zwrotami pieniędzy, roszczeniami, sporami lub zakłóceniami w podróży. 

Jeśli wolisz, aby rozmowa nie była nagrywana, poinformuj o tym agenta, a on wyjaśni Ci, jakie opcje są wówczas dostępne. 

O ile nie zrezygnujesz z tej opcji, my, AGL i British Airways Holidays możemy wysyłać Ci informacje marketingowe dotyczące lotów, wycieczek, korzyści z programu lojalnościowego, Avios, nagród, ofert i korzyści dla partnerów, podwyższenia klasy podróży oraz podobnych produktów i usług związanych z podróżowaniem.  

Nasza podstawa prawna: opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach związanych z promowaniem naszych własnych i należących do naszej grupy produktów dotyczących podróżowania i programów lojalnościowych. Jeśli jesteś członkiem British Airways Club, opieramy się również na istniejących relacjach z klientem. W dowolnym momencie możesz wyrazić sprzeciw, korzystając z poniższych opcji. Ściśle współpracujemy z British Airways Holidays i British Airways Club, aby proponować Ci takie oferty. Więcej informacji na temat współpracy w ramach całej naszej grupy można znaleźć w sekcji „British Airways Club, Avios i rezerwacje w British Airways Holidays”. Oferty partnerskie, które pozwalają Ci zbierać i płacić Avios oraz uzyskiwać dostęp do korzyści z programu lojalnościowego, podlegają tej samej podstawie. Oferty naszych partnerów związanych z podróżami i branżą detaliczną, o których mowa w tej sekcji, również są objęte tymi zasadami.  

Podczas zakładania konta lub rejestracji w programie podamy Ci więcej szczegółów na temat tego, w jaki sposób dostosowujemy wyświetlane treści, oferty, rekomendacje i reklamy do Twoich potrzeb, a także na temat tego, w jaki sposób informacje z Twojego konta British Airways Club mogą być używane do tworzenia spersonalizowanych ofert i reklam, w tym jak zarządzać swoimi preferencjami. W dowolnym momencie możesz zmienić swoje preferencje. 

W jaki sposób wysyłamy informacje marketingowe: o ile jest to dozwolone przez przepisy prawa i zgodne z Twoimi preferencjami marketingowymi, możemy wysyłać Ci wiadomości marketingowe pocztą elektroniczną, w formie wiadomości elektronicznych lub pocztą tradycyjną. To, czy otrzymujesz również informacje marketingowe za pośrednictwem aplikacji lub powiadomień wypychanych, zależy od ustawień Twojego urządzenia i aplikacji, którymi możesz zarządzać w dowolnym momencie. Powiadomienia wypychane nie opierają się na plikach cookie. Nasze powiadomienia wypychane mogą zawierać wiadomości dotyczące usług i operacji (na przykład przypomnienia o odprawie, informacje o zmianie bramki, aktualizacje dotyczące zakłóceń oraz aktualizacje dotyczące konta), a także, jeśli włączone są powiadomienia, wiadomości marketingowe lub promocyjne (na przykład oferty lub przypomnienia o wyszukiwanych lotach lub możliwości otrzymania lub wydania Avios). 

Śledzenie w marketingowych wiadomościach e-mail: nasze marketingowe wiadomości e-mail mogą korzystać z technologii śledzenia, np. pikseli, które pozwalają nam ustalić, czy wiadomość została otwarta i które łącza zostały kliknięte. Używamy tych informacji, aby mierzyć skuteczność naszych działań marketingowych, zrozumieć Twoje zainteresowania oraz pomagać w podjęciu decyzji, jakie treści wysłać Ci następnym razem. Na przykład, czy wysłać Ci kolejne treści powiązane z pierwszą wiadomością, czy też pominąć Cię w dalszych wiadomościach w ramach danej ścieżki. Nasza podstawa prawna: nasze prawnie uzasadnione interesy związane z pomiarem i ulepszaniem naszych działań marketingowych, ponieważ śledzenie to ma miejsce wyłącznie w wiadomościach e-mail wysyłanych za Twoją zgodą na otrzymywanie informacji marketingowych. W dowolnym momencie możesz wyrazić sprzeciw lub całkowicie zrezygnować z otrzymywania tych wiadomości e-mail, korzystając z poniższych opcji. 

W dowolnym momencie możesz zmienić swoje preferencje marketingowe lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych. W sekcji „Twoje prawa i opcje wyboru” poniżej znajdziesz informacje na temat tego, jak to zrobić. Jeśli zrezygnujesz z otrzymywania wiadomości marketingowych, zapiszemy tę decyzję, abyśmy przypadkowo nie skontaktowali się z Tobą ponownie, ale nie będziemy używać informacji o Tobie do żadnych innych celów marketingowych. Nawet jeśli zrezygnujesz z otrzymywania wiadomości marketingowych, nadal będziemy wysyłać Ci niezbędne informacje dotyczące Twoich rezerwacji, np. plan podróży. Takie informacje nie są zależne od Twoich preferencji marketingowych. 

British Airways, AGL i British Airways Holidays współpracują ze sobą, aby oferować komfortowe i zintegrowane doświadczenia związane z podróżowaniem oraz lojalnością. Każda z tych organizacji ponosi odpowiedzialność za informacje osobiste, których używa w związku z własnymi produktami i usługami. W tej sekcji wyjaśniono, w jaki sposób informacje o Tobie są używane w ramach tych usług, kto ponosi odpowiedzialność za poszczególne działania i w jaki sposób współpracujemy, aby zapewnić Ci odpowiednią pomoc. 

Kto ponosi odpowiedzialność za Twoje informacje związane z British Airways, British Airways Club i Avios? 

• British Airways: obsługuje Twoje loty, świadczy usługi lotnicze, zarządza relacjami z przewoźnikiem i obsługą klienta oraz przetwarza informacje osobiste niezbędne do świadczenia tych usług. 
• AGL: obsługuje program British Airways Club i walutę Avios oraz zarządza nimi. Obejmuje to konta członkowskie, zarabianie, zbieranie, kupowanie, przekazywanie w prezencie, przenoszenie i korzystanie z Avios, korzyści z programu lojalnościowego, usługi partnerów programu lojalnościowego oraz powiązane usługi platformowe. 

W przypadku określonych działań British Airways i AGL wspólnie określają cele i sposoby przetwarzania Twoich informacji osobistych. Obejmuje to obsługę i rozwój programu British Airways Club, zarządzanie korzyściami z programu lojalnościowego, komunikację związaną z programem oraz określone działania w zakresie personalizacji, marketingu i reklamy. 

Mimo że British Airways i AGL mają różne obowiązki prawne, wspólnie działają na rzecz zapewnienia pasażerom spójnych doświadczeń. Dział obsługi uczestnika programu British Airways Club jest obsługiwany przez zespoły specjalistów działające w ramach British Airways i AGL. Jeśli Twoje zapytanie lub Twój wniosek wymagają odpowiedzi od obu organizacji, udostępnimy sobie nawzajem odpowiednie informacje, dzięki czemu zazwyczaj nie będziesz musieć kontaktować się z każdą z tych organizacji osobno. 

Możesz wykonywać swoje prawa do prywatności, zwracając się albo do British Airways, albo do AGL. Jeśli Twój wniosek dotyczy informacji przechowywanych przez inną organizację w ramach ekosystemu lub działań, którymi zarządzamy wspólnie, będziemy współpracować, aby właściwie odpowiedzieć na taki wniosek. 

Kto ponosi odpowiedzialność za informacje związane z British Airways Holidays?  

British Airways Holidays: oferuje pakiety wakacyjne oraz zarządza rezerwacjami wakacyjnymi i powiązanymi usługami turystycznymi, w tym zakwaterowaniem, transferami, wynajmem samochodów, aktywnościami i innymi usługami wakacyjnymi.  

British Airways Holidays ponosi odpowiedzialność za informacje osobiste, których używa w celu oferowania i obsługi swoich pakietów wakacyjnych oraz powiązanych usług turystycznych. Jeśli Twoja rezerwacja w British Airways Holidays obejmuje lot liniami British Airways, British Airways Holidays udostępnia dane rezerwacyjne niezbędne liniom British Airways do realizacji lotu oraz świadczenia powiązanych usług lotniczych opisanych w tych Zasadach ochrony prywatności. Mimo że British Airways i British Airways Holidays wymieniają się informacjami w zakresie niezbędnym do realizacji rezerwacji, każda z tych organizacji pozostaje odpowiedzialna za informacje osobiste, których używa w ramach świadczenia własnych usług. 

Więcej na ten temat znajdziesz w Informacji o ochronie prywatności British Airways Holidays, do której łącze podano w naszym Centrum ochrony prywatności. 

W jaki sposób używamy informacji w ramach naszych usług turystycznych i programów lojalnościowych 

Oprócz celów opisanych wcześniej w tych zasadach w odniesieniu do rezerwacji, podróży i aktywności w programie British Airways Club, informacje z całego ekosystemu są również używane do następujących celów: 

• Obsługa programów British Airways Club i Avios: obsługa i rozwój programu British Airways Club oraz programu lojalnościowego Avios, w tym tworzenie kont członkowskich i zarządzanie nimi, przyznawanie i wykorzystywanie Avios oraz zapewnianie korzyści z programu lojalnościowego. 
• Status i korzyści w programie British Airways Club: automatycznie obliczamy Twój status poziomu, liczbę punktów oraz uprawnienia do określonych korzyści, stosując opublikowane zasady programu do kwalifikujących się działań zarejestrowanych na Twoim koncie. Możesz zwrócić się do nas z wnioskiem o skorygowanie obliczeń, jeśli uważasz, że pominięto lub błędnie uwzględniono w nich jakieś istotne działania. 
• Zarządzanie rezerwacjami w British Airways Holidays: oferowanie i obsługa pakietów wakacyjnych oraz powiązanych usług, w tym usług zakwaterowania, wynajmu samochodów i transferów oraz innych elementów podróży. 
• Poprawa jakości naszych wiadomości i ofert: pomiar i poprawa skuteczności komunikacji, programów lojalnościowych oraz ofert, abyśmy mogli zapewniać bardziej dostosowane do potrzeb treści i doświadczenia. 
• Personalizacja i dostosowane reklamy: personalizujemy Twoje doświadczenia w ramach naszych usług turystycznych i programów lojalnościowych oraz przekazujemy stosowne rekomendacje, oferty i reklamy, zgodnie z poniższym opisem. 
• Rozwój programu British Airways Club oraz usług lojalnościowych: rozwój i doskonalenie programu British Airways Club, programu lojalnościowego Avios, korzyści wynikających z lojalności oraz powiązanych usług. 

W zależności od rodzaju aktywności opieramy się na wykonywaniu zawartej z Tobą umowy oraz na naszych prawnie uzasadnionych interesach. Na potrzeby personalizacji, reklamy i budowania grona odbiorców opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach (z prawem do wniesienia sprzeciwu), a w przypadku opcjonalnych plików cookie lub podobnych technologii — na Twojej zgodzie. 

W ramach ekosystemu usług turystycznych i programu lojalnościowego British Airways możemy używać informacji dotyczących Twoich lotów, członkostwa w British Airways Club, aktywności w ramach programu lojalnościowego Avios, rezerwacji wakacyjnych, preferencji dotyczących podróży oraz interakcji z naszymi usługami cyfrowymi, aby dostarczać bardziej dopasowane treści, rekomendacje, korzyści z programu lojalnościowego, oferty i reklamy. 

Może to obejmować personalizację doświadczeń w następujących obszarach: 

• Witryny internetowe i aplikacje mobilne British Airways 
• Usługi British Airways Club i Avios 
• Usługi British Airways Holidays 
• Łączność podczas lotu (Wi-Fi) 
• System rozrywki i środowisko cyfrowe na pokładzie samolotu 
• Informacje marketingowe 
• Wybrane platformy reklamowe i partnerzy medialni 

Personalizacja oparta na danych własnych: gdy dostosowujemy treści, rekomendacje i oferty wyświetlane w naszych witrynach internetowych i aplikacjach, w ramach programu British Airways Club i Avios, w portalu British Airways Holidays oraz podczas podróży na pokładzie samolotu, wykorzystując informacje dotyczące Twoich relacji z nami, robimy to, aby zapewnić Ci lepiej dostosowane do Twoich potrzeb doświadczenia. Jeśli na przykład zdecydujesz się połączyć z pokładową usługą Wi-Fi za pomocą swojego konta British Airways Club, możemy użyć informacji dotyczących Twoich relacji z British Airways, British Airways Club i British Airways Holidays w celu dostosowania treści, ofert i reklam wyświetlanych podczas podróży; a jeśli usługi na pokładzie samolotu obsługują treści reklamowe lub promocyjne, możemy używać informacji o Twoich preferencjach podróżniczych, statusie lojalnościowym, dotychczasowej aktywności związanej z podróżami oraz zainteresowaniach, aby treści i oferty były dla Ciebie bardziej trafne. Nasza podstawa prawna: w przypadku tej personalizacji opartej na danych własnych opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach — w dowolnym momencie możesz wyrazić sprzeciw wobec takiej praktyki w ustawieniach swojego konta. 

Reklamowe pliki cookie i podobne technologie: w przypadkach wymaganych przez przepisy prawa naszą podstawą prawną jest Twoja zgoda, o którą prosimy przed uzyskaniem dostępu do informacji przechowywanych na Twoim urządzeniu lub przed wykorzystaniem plików cookie lub podobnych technologii do celów związanych z personalizacją, analizą lub reklamą. W każdej chwili możesz zmienić lub wycofać tę zgodę w ustawieniach plików cookie. Jeśli nie zezwalasz na reklamowe pliki cookie, nadal będziesz widzieć reklamy, ale mogą być one gorzej dopasowane do Twoich zainteresowań. Nie będziemy używać Twoich interakcji z naszymi usługami do tworzenia grup odbiorców reklam przy użyciu wspomnianych plików cookie.

Reklama i targetowanie odbiorców

Możemy udostępniać zatwierdzonym partnerom reklamowym i medialnym ograniczone identyfikatory internetowe, takie jak skrócona (haszowana) wersja Twojego adresu e-mail, kodu pocztowego, numeru telefonu, numeru rezerwacji lub identyfikatora urządzenia, w następujących celach: 

• Wyświetlanie ofert: możemy Ci wyświetlać oferty British Airways, British Airways Club, Avios oraz British Airways Holidays na platformach i w ramach usług tych partnerów (na przykład na platformach społecznościowych lub w serwisach streamingowych lub medialnych). 
• Pomiar skuteczności: możemy sprawdzić, jak skuteczne są nasze reklamy, i uniknąć wyświetlania Ci tych, które już znasz. 

Funkcja skrótu nie sprawia, że informacje o Tobie stają się anonimowe. Skróty identyfikatorów nadal są informacjami osobistymi w rozumieniu przepisów prawa ochrony danych, ponieważ potencjalnie można je powiązać z konkretną osobą. Traktujemy je z taką samą dbałością, jak wszelkie inne informacje osobiste, a opisane w tych zasadach zabezpieczenia mają do nich pełne zastosowanie. 

Nasza podstawa prawna zależy od sposobu dopasowania, dlatego poniżej przedstawiliśmy oba warianty, opierając się na tych samych dwóch podstawach opisanych w innym miejscu tego dokumentu: 

• Udostępnianie identyfikatorów w postaci skrótów: czasami udostępniamy partnerom wersję Twoich informacji własnych w postaci skrótu. Informacje te mogą obejmować adres e-mail, kod pocztowy lub numer telefonu komórkowego. Dzięki temu na wspomnianych platformach mogą być wyświetlane oferty zarówno nasze, jak i naszej grupy. Umożliwia nam to również budowanie modeli podobnych grup odbiorców. W tym zakresie opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach, przy czym możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw. Twój adres IP nie jest w tym celu skracany. Jeśli udostępniamy Twój adres IP w ramach tego udostępniania przez nas tych informacji własnych, udostępniamy go w takiej postaci, w jakiej został zebrany. Możemy udostępniać niektóre lub wszystkie z tych identyfikatorów łącznie, w zależności od tego, czego potrzebuje dany partner, aby Cię dopasować do grupy odbiorców. Nie używamy tych informacji do żadnych innych celów poza rozpoznawaniem Ciebie i powiązanych ofert dla Twojej grupy w tych kanałach.  
• Reklamowe pliki cookie i identyfikatory urządzeń: czasami zamiast tego stosuje się reklamowe pliki cookie lub identyfikatory urządzeń. Informacje te obejmują Twój adres IP zebrany bezpośrednio z Twojego urządzenia lub przeglądarki, a nie jego wersję w postaci skrótu. Technologie te służą do zbierania lub udostępniania informacji z Twojego urządzenia, na przykład platformom takim jak Google i Meta. W tym zakresie opieramy się na Twojej zgodzie na takie działania. W każdej chwili możesz zmienić lub wycofać tę zgodę w ustawieniach plików cookie. 

W tym kontekście współpracujemy z następującymi kategoriami partnerów: platformy społecznościowe i wyszukiwarki, partnerzy z branży telewizji internetowej oraz streamingu/mediów, dostawcy technologii reklamowych i narzędzi do pomiaru skuteczności reklam, a także nasi partnerzy w ramach ekosystemu Avios. W tym celu udostępniamy wyłącznie pseudonimizowane lub haszowane identyfikatory, z tym wyjątkiem, że adresy IP są udostępniane w postaci, w jakiej zostały zebrane, a nie w postaci haszowanej, i w obu przypadkach mają zastosowanie odpowiednie kontrole umowne. Niektórzy z tych partnerów mają siedzibę poza Zjednoczonym Królestwem i Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG); jeśli tak jest, wprowadzamy odpowiednie zabezpieczenia umowne. 

Zarówno my, jak i każdy z naszych partnerów reklamowych lub medialnych działamy jako niezależni administratorzy, odpowiedzialni z osobna za informacje osobiste, które używamy do własnych celów. Dopasowywanie odbywa się przy użyciu technik zapewniających ochronę prywatności, takich jak bezpieczne środowisko wymiany danych (clean room), haszowanie adresów e-mail przez nas lub platformę odbierającą dane lub użycie adresów IP, dzięki czemu każda ze stron przetwarza wyłącznie te informacje, za które jest odpowiedzialna. Jeśli korzystamy z bezpiecznego środowiska wymiany danych lub podobnego środowiska, wymagamy wprowadzenia odpowiednich kontroli umownych i technicznych, mających na celu ograniczenie możliwości ponownego użycia, dalszego ujawniania lub wykorzystania dopasowanych informacji, aby ponownie Cię zidentyfikować. 

Jeśli korzystamy z bezpiecznego środowiska wymiany danych, możemy udostępniać w nim haszowane identyfikatory, aby oferty British Airways lub oferty naszej grupy mogły być dopasowywane do odpowiednich odbiorców i wyświetlane im w ramach uczestniczących w programie platform i serwisów reklamowych. Nadal ponosimy odpowiedzialność za wybór odbiorców oraz wyświetlanie im ofert lub reklam. Nie udostępniamy informacji o Tobie niepowiązanym podmiotom zewnętrznym w celach reklamowych ani reklamodawcom w celu sprzedaży ich własnych produktów. 

Informacje o Tobie mogą być również używane do personalizacji ofert British Airways i AGL oraz ofert uczestniczących programów lojalnościowych na podstawie Twoich zainteresowań. Nasza podstawa prawna: opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach. Jest to ta sama podstawa, o której jest mowa w sekcji „Marketing i utrzymywanie kontaktu” powyżej. W dowolnym momencie możesz wnieść sprzeciw wobec używania Twoich informacji osobistych w tych celach, korzystając z opcji dostępnych w tej sekcji. 

Jakich informacji nie używamy w celach reklamowych: nie używamy szczególnych kategorii informacji (takich jak informacje ujawniające stan zdrowia, niepełnosprawność, wyznanie lub orientację seksualną) ani informacji sugerujących takie cechy, w tym wniosków wyciągniętych na podstawie wymagań dietetycznych, zamówień asysty medycznej lub potrzeb związanych z ułatwieniami dostępu, do tworzenia grup odbiorców reklam ani do targetowania reklam. Nie używamy świadomie informacji o dzieciach do budowania lub dopasowywania grup odbiorców reklam. 

Jeśli wniesiesz sprzeciw lub wycofasz zgodę: poinformowanie nas o woli zatrzymania przetwarzania danych, anulowanie subskrypcji lub wycofanie zgody na używanie plików cookie prowadzi do zatrzymania takiego konkretnego procesu przetwarzania danych w przyszłości w naszych własnych kanałach oraz stanowi odpowiednią instrukcję dla naszych partnerów reklamowych i medialnych. Zachowujemy ograniczone informacje o Twoim wyborze (rekord wyłączenia), aby nie uwzględnić Cię przypadkowo w przyszłych działaniach związanych z tworzeniem lub dopasowywaniem grup odbiorców w tym samym celu. 

Nie używamy Twoich informacji osobistych do działań reklamowych niezwiązanych z podróżami ani programami lojalnościowymi, prowadzonych przez niepowiązane podmioty zewnętrzne. Wszelkie użycie takich informacji z udziałem partnerów programu lojalnościowego odbywa się w ramach ekosystemu British Airways Club i jest związane z możliwościami otrzymywania i wykorzystywania Avios oraz czerpania korzyści z programu lojalnościowego. Nie sprzedajemy Twoich informacji osobistych. Udostępniamy naszym partnerom reklamowym i medialnym ograniczone, haszowane identyfikatory, aby wyświetlać Ci oferty nasze i naszej grupy oraz aby mierzyć skuteczność naszych reklam, zgodnie z powyższym opisem. Nie udostępniamy informacji o Tobie niepowiązanym zewnętrznym reklamodawcom do celów ich własnych działań marketingowych. 

Niektóre wyświetlane Ci reklamy mają charakter kontekstowy, czyli są oparte na treściach, stronach lub kontekstach, w jakich się pojawiają (na przykład reklama wyświetlana wszystkim osobom przeglądającym określoną stronę lub kanał na pokładzie samolotu), a nie na Twoich informacjach osobistych, historii rezerwacji lub zachowaniach. Reklamy kontekstowe nie używają Twoich danych osobowych do wyboru ani targetowania reklam i nie wynikają z Twoich preferencji reklamowych ani z wyborów opisanych powyżej. 

Twoje preferencje marketingowe: szczegółowe informacje na temat zarządzania Twoimi preferencjami marketingowymi, plikami cookie i podobnymi technologiami, uprawnieniami aplikacji oraz prawami w zakresie ochrony danych znajdziesz w sekcji „Twoje prawa i opcje wyboru” poniżej. 

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób udostępniamy informacje naszym partnerom reklamowym i medialnym, zapoznaj się z sekcją „Reklama i targetowanie odbiorców” powyżej. Nigdy nie sprzedajemy Twoich informacji osobistych. Udostępniamy je jedynie z zachowaniem należytej ostrożności i wyłącznie w razie potrzeby następującym podmiotom: 

• Partnerzy związani z podróżami: porty lotnicze, inne linie lotnicze oraz agenci obsługi naziemnej zaangażowani w Twoją podróż. 
• Dostawcy usług: sprawdzone przedsiębiorstwa, które pomagają nam w obsłudze takich obszarów jak płatności, technologie informatyczne i obsługa klienta, działając zgodnie z rygorystycznymi wytycznymi dotyczącymi ochrony Twoich danych. 
• Podmioty obsługujące płatności: takie jak wydawcy kart kredytowych i debetowych, biura informacji kredytowej oraz dostawcy usług wykrywania oszustw, w celu przetwarzania płatności oraz (w razie potrzeby) przeprowadzania kontroli pod kątem oszustw. 
• Organy władzy: właściwe organy administracji rządowej i publicznej, w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, takie jak służby graniczne, celne i imigracyjne, organy ochrony porządku publicznego i agencje bezpieczeństwa krajowego, organy regulacyjne w zakresie bezpieczeństwa lotniczego i transportowego, organy podatkowe, organy ochrony zdrowia publicznego, sądy i trybunały oraz organy regulacyjne w zakresie ochrony danych. 
• Nasza grupa: spółki wchodzące w skład International Airlines Group (IAG), w tym British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, AGL, British Airways CityFlyer, British Airways Euroflyer, IAG Connect i IAG GBS, a także inni nasi partnerzy lotniczy. W ramach grupy udostępniamy sobie informacje, aby zapewnić Ci lepszą obsługę i lepiej Cię poznać. Jeśli na przykład podróżowałeś(-łaś) samolotem innych linii lotniczych należących do IAG, możemy użyć tych informacji, aby określić, jakie usługi związane z podróżą mogą Cię zainteresować. Więcej informacji o naszej grupie zawiera witryna internetowa IAG. 
• Partnerzy programów lojalnościowych: jeśli jesteś członkiem powiązanego programu lojalnościowego (np. programu linii lotniczych lub hoteli należących do sojuszu oneworld), możemy udostępniać Twoje informacje w celu zarządzania Twoimi korzyściami i przyznawania Avios. 
• Doradcy prawni i sądy: ilekroć jest to konieczne do ustalenia, wykonywania lub obrony naszych praw lub do egzekwowania lub zastosowania postanowień zawartej z Tobą umowy. 
• Agencje marketingowe i partnerzy medialni: aby pomóc nam w wyświetlaniu i pomiarze skuteczności reklam, prowadzeniu spersonalizowanych działań marketingowych w kanałach cyfrowych, budowaniu i dopasowywaniu grup odbiorców, analizie skuteczności naszych reklam oraz poprawianiu jakości przyszłych kampanii. Szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki udostępniamy informacje partnerom medialnym, znajdziesz w sekcji „Reklama i targetowanie odbiorców” powyżej. Możemy również udostępniać innym witrynom internetowym nieosobiste informacje użytkowe, aby wiedziały, że odwiedzasz naszą witrynę; zob. sekcję „Pliki cookie i podobne technologie” poniżej. 
• British Airways Holidays: jeśli Twoja rezerwacja dotyczy pakietu (lot plus inne usługi, takie jak hotele) w British Airways Holidays lub jeśli British Airways Holidays zapewnia część Twojego pakietu, informacje o Tobie są udostępniane zarówno British Airways Plc, jak i British Airways Holidays, zgodnie z Warunkami British Airways Holidays. 
• Partnerzy i dostawcy usług związanych z podróżami: niezależne podmioty zewnętrzne, które świadczą usługi dostępne w ramach Twojej rezerwacji, takie jak informowanie o wymogach wizowych i ubezpieczeniach podróżnych. Udostępniamy wyłącznie te informacje, które są niezbędne do świadczenia danej usługi (na przykład ograniczone informacje dotyczące planu podróży w celu uzyskania informacji wizowych lub dane rezerwacji i informacje osobiste w celu uzyskania wyceny i wystawienia polisy ubezpieczeniowej). Jeśli zaczniesz korzystać z tych usług bezpośrednio, ich dostawca staje się wówczas odpowiedzialny za wszelkie informacje osobiste, które mu przekażesz od tego momentu, jako niezależny administrator. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji „Dane dotyczące przelotu pasażera” powyżej, w częściach „Sprawdzanie wymagań wizowych” oraz „Ubezpieczenie podróżne”. 

W celu ochrony informacji o Tobie stosujemy szereg technicznych, organizacyjnych i operacyjnych środków bezpieczeństwa. Przechowujemy te informacje tylko tak długo, jak jest to rzeczywiście konieczne, aby zapewnić Ci obsługę podróży, wypełniać nasze zobowiązania prawne oraz odpowiedzialnie prowadzić nasze przedsiębiorstwo. Czasami informacje o Tobie mogą być przetwarzane poza Zjednoczonym Królestwem; w takich przypadkach dbamy o to, by były one odpowiednio chronione. 

Ochrona Twoich rezerwacji i konta 

Ty także odgrywasz ważną rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa swoich rezerwacji, konta i informacji osobistych. W szczególności: 

• Zachowaj w poufności numer rezerwacji: podczas dokonywania rezerwacji otrzymujesz numer rezerwacji (zwany również dane PNR, czyli dane dotyczące przelotu pasażera). Numer ten znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na bilecie. Nikomu go nie ujawniaj, ponieważ udostępnienie numeru rezerwacji innym osobom może umożliwić im uzyskanie dostępu do danych Twojej rezerwacji za pośrednictwem naszych systemów, w tym do danych dotyczących statusu wszystkich sztuk bagażu objętych tą rezerwacją w aplikacji. Jeśli podróżujesz z innymi osobami i nie chcesz, aby miały dostęp do danych Twojej rezerwacji, w tym informacji o bagażu, możesz rozważyć dokonanie oddzielnych rezerwacji. 
• Zachowaj w poufności swój numer członkowski British Airways Club oraz dane logowania do witryny ba.com: nie udostępniaj nikomu swoich danych logowania. Po zakończeniu korzystania z naszej witryny internetowej, aplikacji lub innych usług online wyloguj się, jeśli inne osoby mogą mieć dostęp do Twojego komputera lub urządzenia. Jest to szczególnie ważne w przypadku komputerów dostępnych publicznie. 
• Uważaj na oszustwa i phishing: nigdy nie poprosimy Cię o podanie hasła, kodu PIN ani pełnych informacji płatniczych w wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej. Zachowaj ostrożność w przypadku niezamówionych wiadomości, w których prosi się Cię o podanie lub ponowne potwierdzenie danych bankowych, hasła lub danych rezerwacji w witrynie internetowej, w tym w fałszywych witrynach imitujących ba.com. Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość rzekomo pochodzącą od British Airways, nie klikaj żadnych zawartych w niej łączy. Zapoznaj się z sekcją często zadawanych pytań dotyczących phishingu w witrynie ba.com, aby uzyskać stosowne wskazówki, i zgłaszaj podejrzane wiadomości pod adresem phishing@email.ba.com. 

To Ty decydujesz o swoich informacjach osobistych. Możesz je: 

• Przeglądać: możesz poprosić o kopię Twoich informacji osobistych, które posiadamy. 
• Poprawić: możesz poprosić nas o poprawienie wszelkich nieścisłych lub niepełnych informacji. Prawa tego nie możesz użyć do zmiany nazwiska w rezerwacji. Jeśli chcesz poprawić nazwisko w rezerwacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a nie z naszym zespołem ds. ochrony prywatności. 
• Usunąć: możesz poprosić nas o usunięcie Twoich informacji osobistych, o ile zezwalają na to przepisy prawa. 
• Ograniczyć lub wnieść sprzeciw przeciwko ich przetwarzaniu: możesz poprosić nas o ograniczenie lub zatrzymanie określonych sposobów używania Twoich informacji osobistych. 
• Przenosić: możesz poprosić nas o udostępnienie informacji o Tobie w formacie umożliwiającym przenoszenie, jeśli ma to zastosowanie. 
• Ponadto możesz zarządzać preferencjami marketingowymi: w dowolnym momencie możesz zmienić swoje preferencje marketingowe lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, co nie wpłynie na otrzymywanie przez Ciebie istotnych informacji dotyczących Twojej podróży. W tym celu zaktualizuj swoje preferencje na koncie, zadzwoń do British Airways Club pod numer 0344 493 0747 (opłata zgodnie ze stawką krajową za połączenia) lub napisz do nas na adres: British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR, korzystając z łącza rezygnacji z subskrypcji dostępnego w każdej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym lub odpowiadając „STOP” na wiadomość tekstową o charakterze marketingowym. Jeśli mieszkasz w innym kraju, sprawdź dane teleadresowe lokalnego centrum obsługi klienta. Staramy się rozpatrywać wnioski o rezygnację w ciągu 10 dni roboczych od daty ich otrzymania, ale przed wejściem takiej zmiany w życie możesz nadal otrzymywać niektóre wiadomości marketingowe. 
• Zarządzać plikami cookie: wybierz, na jakie opcjonalne pliki cookie i podobne technologie się zgadzasz. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji „Pliki cookie i podobne technologie” poniżej. 
• Zarządzać uprawnieniami aplikacji: kontroluj powiadomienia i podobne uprawnienia aplikacji w ustawieniach urządzenia. 

Najszybszy sposób na uzyskanie pomocy 

Wiele spraw może być rozwiązanych szybciej przez zespół, który już zajmuje się Twoją rezerwacją lub Twoim kontem. Jeśli na przykład chcesz: 

• zmienić swoje preferencje marketingowe, 
• poprawić informacje związane z rezerwacją lub 
• zadać pytanie na temat swojej podróży, 

skontaktuj się najpierw z działem obsługi klienta. Jego pracownicy zazwyczaj rozwiązują takie sprawy od ręki. Jeśli skontaktujesz się z naszym zespołem ds. ochrony danych w sprawie prośby lub skargi, która dotyczy głównie kwestii operacyjnych lub obsługi klienta, na przykład rezerwacji, organizacji podróży, zakłóceń, bagażu, zwrotów pieniędzy, zarządzania kontem lub sytuacji, w której sprawa dotycząca skargi pasażera została już wszczęta, możemy przekazać ją z powrotem do działu obsługi klienta, aby odpowiedni zespół mógł zająć się nią szybciej. 

Jeśli chcesz wykonać swoje prawa w zakresie ochrony danych 

Jeśli chcesz wykonać swoje prawa wynikające z przepisów o ochronie danych, na przykład poprosić o kopię swoich informacji osobistych, złożyć wniosek o ich usunięcie, wnieść sprzeciw wobec określonego przetwarzania lub poprosić o przeniesienie danych, skorzystaj najpierw z naszego Centrum ochrony prywatności. Znajdziesz tam opis różnych dostępnych sposobów działania, informacje potrzebne do identyfikacji i obsługi Twojej sprawy, a także najszybszy sposób, by Twoja sprawa trafiła do odpowiedniego zespołu ds. ochrony prywatności, jeśli dział obsługi klienta nie jest w stanie jej rozwiązać. 

Składanie skargi dotyczącej ochrony danych 

Jeśli uważasz, że nie postępowaliśmy właściwie z Twoimi informacjami osobistymi, możesz wnieść do nas skargę dotyczącą ochrony danych. Każdą skargę traktujemy poważnie i stosujemy formalną procedurę jej przeglądu i badania oraz udzielania na nią odpowiedzi. 

• Najszybszy sposób na wniesienie skargi: skorzystaj z naszego Centrum ochrony prywatności, aby wnieść skargę. Dzięki temu skarga szybko trafi do odpowiedniego zespołu, będziesz mieć możliwość przekazania nam wszystkich niezbędnych informacji, a my będziemy mogli efektywniej zbadać skargę i na nią odpowiedzieć. 
• Jeśli nie możesz skorzystać z Centrum ochrony prywatności: możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej lub telefonu, a zadbamy o to, aby Twoja skarga trafiła do naszego zespołu ds. ochrony prywatności. 
• Dalsze działania: potwierdzimy przyjęcie Twojej skargi, zbadamy ją, w razie potrzeby będziemy Cię na bieżąco informować o postępach i powiadomimy Cię o wyniku. 
• Jeśli wynik Cię nie zadowoli: możesz złożyć skargę do Information Commissioner's Office (ICO), czyli brytyjskiego urzędu ds. ochrony danych (ico.org.uk).

Przechowujemy Twoje informacje osobiste nie dłużej niż jest to konieczne do realizacji celu, w jakim zostały zebrane, na przykład w celu świadczenia Ci usług związanych z podróżą, prowadzenia programu British Airways Club, obsługi zapytań kierowanych do działu obsługi klienta, wypełniania zobowiązań prawnych, podatkowych i księgowych, rozstrzygania roszczeń lub sporów oraz ochrony naszej działalności biznesowej i pasażerów. 

Co do zasady, gdy przestajesz korzystać z naszych usług jako pasażer, zazwyczaj usuwamy lub anonimizujemy podstawowe informacje o Tobie po upływie 7 lat. Twoje dane dotyczące przelotu pasażera (PNR) oraz inne informacje dotyczące rezerwacji są przechowywane na innych zasadach: przez 7 lat od daty podróży dla każdej podróży, niezależnie od tego, czy nadal korzystasz z naszych usług, zgodnie z opisem w sekcji „Dane dotyczące przelotu pasażera (PNR)” powyżej. Niektóre informacje mogą być przechowywane przez krótszy okres, a inne przez dłuższy, jeśli są nam potrzebne ze względów prawnych, regulacyjnych, podatkowych i księgowych lub związanych z bezpieczeństwem, ochroną, zapobieganiem oszustwom, roszczeniami lub rozstrzyganiem sporów. Jeśli zrezygnujesz z otrzymywania informacji marketingowych, zachowamy ograniczone informacje o tym wyborze, abyśmy mogli nadal go respektować. 

Informacje dotyczące członkostwa w British Airways Club oraz konta Avios są przechowywane tak długo, jak długo członkostwo w British Airways Club lub konto Avios pozostają aktywne. Jeśli Twoje konto było nieaktywne przez 4 lat (na przykład nie logowano się na nim lub nie zbierano ani nie wykorzystywano Avios w tym okresie), Twoje informacje rejestracyjne oraz dane konta lojalnościowego zostaną usunięte lub zanonimizowane, o ile nie są one potrzebne do celów prawnych, regulacyjnych lub innych uzasadnionych celów biznesowych. 

Jesteśmy międzynarodową linią lotniczą, dlatego czasami informacje o Tobie są przetwarzane poza Zjednoczonym Królestwem i Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Obejmuje to przetwarzanie informacji przez naszych partnerów i dostawców usług, niezależnie od tego, dokąd zaprowadzi Cię Twój plan podróży. Na przykład informacje o Tobie mogą zostać przekazane służbom granicznym i imigracyjnym poza wspomnianymi obszarami. Może to oznaczać, że informacje o Tobie trafią do krajów, w których zgodnie z przepisami prawa krajowego przysługują Ci mniejsze prawa niż w Twoim kraju. 

Jak chronimy te informacje. Niezależnie od tego, dokąd trafiają informacje o Tobie, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, dzięki którym stopień ich ochrony pozostaje taki sam, jak w przypadku przechowywania ich w kraju ojczystym. W zależności od miejsca docelowego i odbiorcy korzystamy z jednej z poniższych opcji: 

• Decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych: jeśli organ rzędowy Zjednoczonego Królestwa stwierdził, że przepisy danego kraju zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych, możemy przekazać tam informacje o Tobie bez stosowania dodatkowych zabezpieczeń. 
• Standardowe klauzule umowne lub brytyjska umowa o międzynarodowym przekazywaniu danych (IDTA): jeśli kraj docelowy nie został uznany za zapewniający odpowiedni stopień ochrony danych, zawieramy z odbiorcą umowę zawierającą klauzule zatwierdzone przez organ rządowy Zjednoczonego Królestwa, zobowiązujące takiego odbiorcę do ochrony informacji o Tobie zgodnie ze standardami obowiązującymi w Zjednoczonym Królestwie. 
• Inne mechanizmy prawne: w określonych sytuacjach opisanych w innych częściach tych zasad możemy zamiast tego powołać się na wyjątek prawny („odstępstwo”). Na przykład zagraniczne służby graniczne mogą wymagać podania określonych informacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa lotniczego lub na potrzeby kontroli granicznej. Wspomniane odstępstwo zezwala na przekazanie takich informacji, jeśli jest to konieczne ze względu na ważny interes publiczny określony w przepisach prawa Zjednoczonego Królestwa. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcjach „Dane pasażera przekazywane przed podróżą (API)” i „Dane dotyczące przelotu pasażera (PNR)”. 

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat tych zabezpieczeń, w tym o tym, jak uzyskać kopię właściwych postanowień umownych, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych. 

Kiedy korzystasz z naszych usług online, za pośrednictwem naszych witryn internetowych, aplikacji lub innych usług cyfrowych, my oraz nasi partnerzy używamy plików cookie i podobnych technologii (takich jak piksele, tagi, zestawy SDK i narzędzia po stronie serwera), aby zapewnić bezpieczeństwo i prawidłowe działanie naszych usług, zapamiętać Twoje preferencje, zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z naszych usług, wyświetlać Ci trafniejsze treści i oferty oraz umożliwiać Ci korzystanie z opcjonalnych funkcji, takich jak udostępnianie w mediach społecznościowych (tam, gdzie jest to dostępne; funkcja ta nie jest oferowana w każdej witrynie internetowej, aplikacji lub usłudze cyfrowej British Airways ani na każdym rynku). 

Niektóre z tych technologii są niezbędne i zawsze dostępne; inne mają charakter opcjonalny i są używane tylko wtedy, gdy wyrażasz na to zgodę lub, jeśli zezwalają na to przepisy prawa, na zasadzie rezygnacji, nad którą masz kontrolę. To Ty decydujesz, na jakie opcjonalne kategorie chcesz wyrazić zgodę, a swoje wybory możesz zmienić w dowolnym momencie w naszych ustawieniach plików cookie. 

Jeśli wyrażasz zgodę na stosowanie reklamowych plików cookie, my oraz nasi zatwierdzeni partnerzy reklamowi możemy budować grupy odbiorców lub profile zainteresowań i wyświetlać Ci trafniejsze reklamy w naszych własnych kanałach, w kanałach British Airways i IAG, na platformach społecznościowych i w innych witrynach internetowych, a także mierzyć skuteczność takich reklam. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, reklamy będą nadal wyświetlane, ale mogą być mniej dopasowane do Twoich zainteresowań, a my nie będziemy używać Twoich interakcji z naszymi usługami do tworzenia grup odbiorców reklam. 

Nie wszystkie obsługiwane przez nas witryny internetowe, aplikacje lub usługi cyfrowe używają wszystkich kategorii plików cookie opisanych w naszych Zasadach dotyczących plików cookie, w tym społecznościowych plików cookie, które są dostępne jedynie w niektórych naszych witrynach i aplikacjach, a ich dostępność może również zależeć od rynku, na którym się znajdujesz. Poprosimy Cię tylko o dokonanie wyboru spośród kategorii faktycznie używanych w usłudze, z której korzystasz. Każde przedsiębiorstwo z British Airways Group, które udostępnia witrynę internetową, aplikację lub inną usługę cyfrową, w których używane są pliki cookie, ponosi odpowiedzialność za pliki cookie umieszczane w ramach tej konkretnej usługi. 

Szczegółowe informacje na temat kategorii plików cookie i podobnych technologii, których używamy, ich funkcji, okresu działania oraz sposobów zarządzania nimi lub zmiany swoich preferencji znajdziesz w pełnej wersji naszych Zasad dotyczących plików cookie, które stanowią część tych Zasad ochrony prywatności. 

Nasze usługi są skierowane do osób dorosłych. Dzieci mogą oczywiście podróżować z nami, a informacje o nich zbieramy w ramach rezerwacji, ale oczekujemy, że organizacją podróży zajmuje się ich rodzic lub opiekun. Nie kierujemy świadomie naszych działań marketingowych do dzieci. Ilekroć w tej sekcji pojawiają się terminy „dzieci”, „młodzi pasażerowie” lub podobne terminy bez podania konkretnego wieku, odpowiedni przedział wiekowy został zdefiniowany w naszych zasadach dotyczących programu Young Flyer oraz w Warunkach programu British Airways Club (w stosownych przypadkach), a nie w tych Zasadach ochrony prywatności. 

Młodzi pasażerowie podróżujący samodzielnie. Młodzież poniżej wieku pełnoletności (wiek, w którym dana osoba jest prawnie uznawana za osobę dorosłą, zazwyczaj 18 lat) może podróżować samodzielnie na pokładzie samolotów British Airways w ramach przedziału wiekowego określonego w naszych zasadach dotyczących programu Young Flyer, o ile rodzic lub opiekun prawny wypełni nasz formularz upoważnienia dotyczący programu Young Flyer. Przedział wiekowy może ulegać zmianom —, więc sprawdź pełne, aktualne informacje na ten temat. 

• Jakie informacje zbieramy: imię i nazwisko oraz numer rezerwacji młodego pasażera, dane osoby kontaktowej w sytuacji awaryjnej na każdym etapie podróży (imiona i nazwiska, numery telefonów, stopień pokrewieństwa z młodym pasażerem), imię i nazwisko rodzica lub opiekuna prawnego, podpis, data oraz kopia aktualnego paszportu lub urzędowego dokumentu tożsamości ze zdjęciem. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby zweryfikować uprawnienia rodzicielskie, zarządzać podróżą młodego pasażera, skontaktować się z właściwą osobą dorosłą w razie zakłóceń oraz przestrzegać zasad dotyczących młodych pasażerów. 
• Komu możemy udostępniać te informacje w przypadku zakłóceń w podróży: jeśli lot jest znacznie opóźniony, przekierowany lub wymaga zapewnienia noclegu, możemy udostępniać informacje dotyczące młodych pasażerów firmom taksówkarskim, hotelom, władzom lotniska, władzom lokalnym lub służbom ratowniczym, o ile jest to konieczne do udzielenia pomocy młodym pasażerom i zgodne z upoważnieniami udzielonymi w formularzu zgody. 
• Nasza podstawa prawna: wykonywanie zawartej z Tobą umowy (zarządzanie podróżą młodego pasażera) oraz nasze prawnie uzasadnione interesy związane z zapewnieniem bezpieczeństwa młodym podróżnym. W przypadku identyfikatora rodzica opieramy się na wyraźnej zgodzie rodzica udzielonej poprzez wysłanie formularza. 

Konta British Airways Club, usługa Wi-Fi na pokładzie samolotu i usługi cyfrowe. Konta w programie British Airways Club mogą otwierać wyłącznie osoby fizyczne, które spełniają wymóg minimalnego wieku określony w Warunkach programu British Airways Club. Jeśli chcesz, aby osoba poniżej tego wieku uzyskała dostęp do pokładowej usługi Wi-Fi lub innych korzyści z programu British Airways Club, osoba taka musi zostać dodana do konta domowego, którym zarządzasz jako osoba dorosła sprawująca nad nią opiekę. Jeśli tak zrobisz, zgadzasz się, że: 

• ponosisz odpowiedzialność za utworzenie każdego konta i zarządzanie nim (w tym za ustawienia konta domowego lub rodzinnego, o ile są dostępne); 
• ponosisz odpowiedzialność za decyzję, czy młody pasażer może korzystać z tych usług; 
• British Airways nie świadczy usług nadzoru ani opieki oraz nie może nadzorować ani monitorować korzystania przez młodych pasażerów z usług cyfrowych lub usług online podczas podróży; oraz 
• British Airways nie ma możliwości nadzorowania ani kontrolowania treści wyświetlanych przez młodych pasażerów w ramach pokładowego systemu rozrywki lub pokładowej usługi Wi-Fi lub na ich osobistych urządzeniach elektronicznych. 

Nie używamy świadomie informacji o dzieciach na potrzeby personalizacji lub reklam.

W całym naszym przedsiębiorstwie używamy systemów zautomatyzowanych.  Niektóre z nich pomagają naszym pracownikom w wykonywaniu zadań, identyfikowaniu ryzyka lub formułowaniu rekomendacji. Inne personalizują wyświetlane Ci usługi, informacje lub oferty. W ograniczonych przypadkach decyzja może zostać podjęta wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Poniżej wyjaśniamy główne zastosowania oraz prawa, które obowiązują w sytuacji, gdy zautomatyzowana decyzja ma dla Ciebie skutki prawne lub skutki o podobnym znaczeniu. 

W jakich przypadkach używamy narzędzi zautomatyzowanych: 

• Wykrywanie oszustw i weryfikacja płatności: kiedy dokonujesz płatności lub zawierasz transakcję, zautomatyzowane systemy mogą sprawdzać ją w czasie rzeczywistym pod kątem oznak oszustwa lub nietypowej aktywności. Transakcja może zostać odrzucona, wymagać dodatkowej weryfikacji lub zostać przekazana do naszego zespołu ds. oszustw. Jeśli decyzja nie jest podejmowana wyłącznie w sposób zautomatyzowany, za ostateczną ocenę nadal odpowiada człowiek. 
• Kontrola bezpieczeństwa i kontrola regulacyjna: możemy korzystać z zautomatyzowanych systemów w celu porównania informacji o pasażerach, rezerwacjach lub kontach z obowiązującymi wymogami dotyczącymi kontroli sankcji, bezpieczeństwa i imigracji oraz innymi wymogami regulacyjnymi. Potencjalnie wykryte problemy mogą zostać przekazane do dalszej weryfikacji. 
• Prognozowanie popytu i zarządzanie dostępnością miejsc: korzystamy z modeli predykcyjnych, aby prognozować popyt, anulacje i liczbę pasażerów, którzy mogą nie odbyć podróży, a także aby ułatwić nam zarządzanie dostępnością miejsc. Prognozy te są uwzględniane przy podejmowaniu decyzji operacyjnych. Decyzje dotyczące poszczególnych pasażerów, w tym decyzje dotyczące zmiany rezerwacji lub odmowy wejścia na pokład, podlegają właściwym przepisom dotyczącym praw pasażerów oraz odpowiedniemu nadzorowi sprawowanemu przez człowieka. 
• Personalizacja i rekomendacje: możemy korzystać ze zautomatyzowanych narzędzi w celu określenia, które kierunki podróży, loty, produkty, korzyści, promocje i inne treści mogą być dla Ciebie najbardziej odpowiednie. Możemy uwzględniać takie informacje, jak Twoje wyszukiwania, rezerwacje, preferencje, historia podróży oraz członkostwo w British Airways Club lub status poziomu w programie lojalnościowym. Może to mieć wpływ na to, jakie treści wyświetlamy, oraz na kolejność ich wyświetlania, ale nie oznacza, że ustalamy cenę bazową na podstawie tego, ile naszym zdaniem możesz za coś zapłacić. W dowolnym momencie możesz zrezygnować z personalizacji w ustawieniach swojego konta. 
• Kierowanie zapytań do obsługi klienta: gdy się z nami skontaktujesz, zautomatyzowane narzędzia mogą pomóc w przekierowaniu Twojego zapytania do odpowiedniego zespołu lub zasugerować odpowiedzi naszym agentom. Za obsługę Twojej sprawy odpowiada zawsze człowiek. 

Twoje prawa w odniesieniu do istotnych decyzji podejmowanych w sposób zautomatyzowany. W ograniczonych przypadkach możemy podjąć decyzję wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych, która będzie mieć dla Ciebie skutki prawne lub skutki o podobnym znaczeniu. Jeśli jest to dozwolone przez przepisy prawa, możesz: 

• zwrócić się do nas o wyznaczenie człowieka do zweryfikowania decyzji; 
• zwrócić się do nas o umożliwienie Ci wyjaśnienia okoliczności lub przedstawienia własnego stanowiska oraz 
• zakwestionować decyzję. Poinformujemy Cię, gdy dana decyzja zostanie podjęta wyłącznie w sposób zautomatyzowany i gdy te prawa będą mieć zastosowanie. 

Postępuj zgodnie z dołączonymi do decyzji instrukcjami dotyczącymi Twoich praw lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem odpowiedniego kanału obsługi klienta. Możesz również zgłosić wątpliwości dotyczące ochrony danych za pośrednictwem naszego Centrum ochrony prywatności.

Jeśli podróżujesz służbowo w ramach konta On Business, przetwarzamy dodatkowe informacje osobiste w celu zarządzania tym programem oraz zapewnienia pomocy organizacji odpowiedzialnej za Twoje podróże służbowe. 

W zależności od Twojej roli możesz kontaktować się z nami jako osoba podróżująca służbowo, administrator programu On Business, osoba odpowiedzialna za organizację podróży dla innych pasażerów lub upoważniony przedstawiciel przedsiębiorstwa lub instytucji uczestniczącej w programie On Business. Możesz być pracownikiem, wykonawcą, konsultantem lub inną osobą podróżującą lub zarządzającą podróżami w imieniu tej organizacji.  Sposób, w jaki używamy informacji o Tobie, może się różnić w zależności od roli, którą pełnisz. 

• Kto ponosi odpowiedzialność za informacje o Tobie? British Airways uczestniczy w programie On Business wraz z innymi partnerskimi liniami lotniczymi. Gdy Twoje informacje osobiste są przetwarzane na potrzeby administrowania programem i obsługi programu On Business, wspomniane linie lotnicze mogą pełnić rolę współadministratorów dla takiego przetwarzania. Poszczególne linie lotnicze ponoszą niezależną odpowiedzialność za informacje osobiste, które przetwarzają na potrzeby własnej działalności operacyjnej i obsługi klienta oraz własnych celów prawnych i regulacyjnych. 
• Jakie informacje przetwarzamy? W uzupełnieniu do informacji opisanych w innych częściach tych Zasad ochrony prywatności możemy przetwarzać następujące informacje: numer członkowski w programie On Business oraz informacje o koncie; nazwę organizacji oraz informacje o koncie firmowym; pełnioną rolę w ramach programu; informacje dotyczące rezerwacji służbowych i podróży; informacje o lotach odbytych w ramach programu; punkty On Business uzyskane i wykorzystane; preferencje dotyczące podróży służbowych; korespondencję związaną z administrowaniem programem oraz informacje niezbędne do zapobiegania oszustwom lub nadużyciom w ramach programu. 
• W jaki sposób używamy informacji o Tobie? Używamy informacji o Tobie, aby administrować uczestnictwem Twoim i Twojej organizacji w programie On Business; przydzielać i realizować punkty On Business; zarządzać członkostwem przedsiębiorstwa i uprawnionymi użytkownikami; zapewniać obsługę klienta; administrować nagrodami i korzyściami z programu; wykrywać przypadki i zapobiegać przypadkom oszustw, nadużyć i niewłaściwego korzystania z programu; wypełniać zobowiązania prawne i regulacyjne oraz ulepszać i rozwijać ten program. Jeśli jesteś również członkiem British Airways Club, Twoje osobiste konto lojalnościowe będzie nadal zarządzane oddzielnie, mimo że niektóre informacje mogą być używane w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania obu programów. 
• Nasza podstawa prawna: opieramy się na wykonywaniu zawartej z Tobą lub Twoją organizacją umowy, w przypadku gdy informacje są niezbędne do zarządzania Twoim uczestnictwem w programie On Business, przyznawania i realizowania punktów On Business oraz świadczenia powiązanych usług związanych z rezerwacjami i obsługą klienta; opieramy się na zobowiązaniu prawnym, w przypadku gdy musimy spełnić wymogi podatkowe, księgowe lub regulacyjne; a także na naszych prawnie uzasadnionych interesach związanych z wykrywaniem przypadków i zapobieganiem przypadkom oszustw, nadużyć lub niewłaściwego korzystania z programu oraz ulepszaniem i rozwijaniem tego programu. Jeśli udostępniamy informacje wyznaczonym administratorom w Twojej organizacji, czynimy to na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów związanych ze wsparciem Twojej organizacji w zarządzaniu podróżami służbowymi lub w ramach wykonywania umowy zawartej z Twoją organizacją, w zależności od tego, jak skonfigurowano program. 
• Informacje udostępniane Twojej organizacji: w przypadku podróży realizowanych za pośrednictwem konta On Business należącego do Twojej organizacji możemy udostępniać określone informacje upoważnionym osobom w ramach Twojej organizacji, w tym wyznaczonym administratorom programu. W zależności od konfiguracji Twojej organizacji mogą to być następujące informacje: rezerwacje dokonane w ramach programu; daty podróży i miejsca docelowe; status biletów; wydatki związane z podróżami służbowymi; punkty On Business uzyskane lub wykorzystane oraz raporty dotyczące udziału Twojej organizacji w programie. W gestii Twojej organizacji leży sposób używania wszelkich informacji osobistych, które otrzymuje na potrzeby zarządzania własnymi podróżami służbowymi. 
• Podmioty zajmujące się zarządzaniem podróżami: jeśli Twoja organizacja korzysta z usług podmiotu zajmującego się zarządzaniem podróżami lub dostawcy usług rezerwacyjnych dla przedsiębiorstw, możemy wymieniać informacje osobiste z takim podmiotem w celu dokonywania rezerwacji i zarządzania nimi, administrowania programem On Business, wspomagania obsługi podróżnych oraz sporządzania raportów dotyczących podróży służbowych. Podmioty te mogą przetwarzać informacje o Tobie jako niezależni administratorzy lub w imieniu Twojej organizacji, w zależności od świadczonych przez nie usług. 
• Komunikacja: możemy wysyłać wiadomości dotyczące obsługi niezbędne do zarządzania Twoim członkostwem w programie On Business; powiadomienia operacyjne związane z Twoimi podróżami służbowymi; wiadomości dotyczące administrowania programem do upoważnionych administratorów oraz wiadomości marketingowe, o ile zezwalają na to przepisy prawa właściwego i Twoje preferencje marketingowe. 
• Twoje prawa: podróże służbowe nie mają wpływu na Twoje prawa do prywatności. Możesz wykonywać przysługujące Ci prawa na mocy właściwych przepisów prawa ochrony danych bezpośrednio wobec British Airways w odniesieniu do informacji osobistych, za które ponosimy odpowiedzialność. Jeśli Twój wniosek dotyczy informacji, za które są odpowiedzialne inne linie lotnicze uczestniczące w programie lub Twoja organizacja uczestnicząca w programie, możemy skierować Cię do właściwego adresata. 

British Airways to członek-założyciel sojuszu oneworld, czyli sieci linii lotniczych, która umożliwia klientom podróżowanie w ramach całej połączonej sieci i czerpanie wzajemnych korzyści. Korzyści te mogą obejmować rezerwację podróży z udziałem wielu linii lotniczych należących do sojuszu oneworld, uzyskiwanie i wykorzystywanie nagród lojalnościowych, uznawanie statusu Frequent Flyer oraz dostęp do saloników lub innych przysługujących korzyści podczas podróży liniami lotniczymi w ramach sojuszu. 

• Jakie informacje zbieramy i udostępniamy: Twoje imię i nazwisko, numer członkowski British Airways Club, status poziomu oraz odpowiednie informacje dotyczące rezerwacji, biletu, lotu i korzyści. Może to mieć zastosowanie w przypadku lotów liniami lotniczymi należącymi do sojuszu oneworld, przesiadek na loty tych linii lub realizacji nagród za ich pośrednictwem, a także w przypadku, gdy inne linie lotnicze należące do sojuszu oneworld muszą uwzględnić korzyści związane z członkostwem w programie British Airways Club. 
• W jakim celu używamy tych informacji: aby zorganizować podróż w ramach sojuszu i zarządzać nią, uwzględnić Twój status Frequent Flyer oraz uprawnienia z nim związane, zapewnić wzajemne korzyści, takie jak usługi priorytetowe, limit bagażu dodatkowego i dostęp do saloników, a także umożliwić Ci uzyskiwanie lub wykorzystanie nagród lojalnościowych podczas podróży liniami lotniczymi należącymi do sojuszu oneworld. 
• Nasza podstawa prawna: wykonywanie zawartej z Tobą umowy, w przypadku gdy informacje te są niezbędne do zapewnienia zorganizowanych przez nas usług związanych z podróżą, uznania statusu w programie lojalnościowym lub korzyści, o które występujesz, a także nasze prawnie uzasadnione interesy związane z działaniem sojuszu, zarządzaniem wzajemnymi korzyściami, ochroną przed nadużyciami oraz poprawą jakości usług związanych z podróżą i programem lojalnościowym w ramach całego sojuszu. 
• Komu możemy udostępniać te informacje: informacje te możemy udostępniać innym liniom lotniczym należącym do sojuszu oneworld oraz, w razie potrzeby, ich dostawcom usług, aby mogli rozpoznać Twój status, zapewnić Ci przysługujące korzyści, zarządzać Twoją podróżą, przyznawać lub realizować nagrody oraz obsługiwać działania sojuszu. Każda linia lotnicza należąca do sojuszu oneworld jest odpowiedzialna za informacje, które posiada i których używa do własnych celów. W swoich zasadach ochrony prywatności linie lotnicze wyjaśniają, w jaki sposób postępują z otrzymanymi od Ciebie informacjami. W stosunku do partnerów z sojuszu wprowadzono odpowiednie zabezpieczenia umowne dotyczące informacji udostępnianych na cele sojuszu. 

Nasze Centrum ochrony prywatności to najlepsze miejsce, gdzie można znaleźć informacje na temat tego, w jaki sposób używamy Twoich informacji osobistych oraz jak wykonywać przysługujące Ci prawa do prywatności. W jednym miejscu zebrano tam wszystkie nasze informacje dotyczące ochrony prywatności, wytyczne, odpowiedzi na często zadawane pytania oraz informacje kontaktowe.  

W naszych Zasadach dotyczących plików cookie, dostępnych również w Centrum ochrony prywatności, wyjaśniono, w jaki sposób używamy plików cookie i podobnych technologii oraz jak można zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie. 

Nasze Zasady ochrony prywatności będą aktualizowane w celu uwzględnienia zmian w naszych usługach, technologiach lub zobowiązaniach prawnych. Jeśli wprowadzimy w nich istotne zmiany, poinformujemy Cię o tym, gdy zajdzie taka potrzeba. Poniższa data wskazuje, kiedy ta wersja została ostatnio zaktualizowana. 

Język tego dokumentu 

Jeśli te Zasady ochrony prywatności zostały przetłumaczone na inne języki, wersja angielska ma charakter rozstrzygający. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub sprzeczności między wersją angielską a wersją przetłumaczoną, zastosowanie ma wersja angielska. 

Najszybszy sposób uzyskania pomocy zależy od tego, czego potrzebujesz. Zanim skontaktujesz się bezpośrednio z inspektorem ochrony danych, zajrzyj do Centrum pomocy. Znajdziesz tam wskazówki dotyczące najszybszego sposobu załatwienia typowych spraw, na przykład jeśli chcesz: 

• zaktualizować informacje osobiste; 
• zmienić rezerwację 
• zmienić preferencje marketingowe; 
• zapytać o podróż lub 
• rozwiązać problem związany z obsługą klienta. 

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Dział ten może rozwiązać większość spraw od ręki. 

Ochrona danych, prawo do prywatności i pytania 

Jeśli chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw wynikających z przepisów prawa ochrony danych, zadać pytanie dotyczące sposobu, w jaki używamy Twoich informacji osobistych, lub zgłosić wątpliwości związane z ochroną prywatności, zacznij od odwiedzenia naszego Centrum ochrony prywatności. Znajdziesz tam wskazówki dotyczące praw, skarg i kwestii związanych z ochroną prywatności, pomoc w wyborze odpowiedniej ścieżki postępowania oraz najszybszy sposób na przekazanie sprawy do naszego zespołu ds. ochrony prywatności, gdy dział obsługi klienta nie jest w stanie jej rozwiązać. 

Jeśli nie możesz skorzystać z Centrum ochrony prywatności, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych informacji kontaktowych. 

Inspektor ochrony danych 

Jeśli chcesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych, napisz na adres: 

Data Protection Officer 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
PO Box 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
England 

E-mail: dpo@ba.com

Jeśli chcesz się skontaktować bezpośrednio z AGL w sprawie używania Twoich informacji osobistych, napisz na adres: Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB lub wyślij wiadomość e-mail do inspektora ochrony danych AGL na adres data.protection@iagloyalty.com. 

Skargi dotyczące ochrony danych i prywatności 

Jeśli nie zadowala Cię sposób, w jaki obsługujemy Twoje informacje osobiste, zgłoś skargę w pierwszej kolejności za pośrednictwem naszego Centrum ochrony prywatności. Dzięki temu przekażesz nam potrzebne informacje, a Twoja skarga trafi do właściwego zespołu ds. ochrony prywatności, co pozwoli nam jak najlepiej zbadać sprawę i na nią odpowiedzieć. Możemy skierować Cię do działu obsługi klienta, jeśli Twoja skarga dotyczy rezerwacji, lotu, bagażu, konta British Airways Club, zwrotu pieniędzy lub innych kwestii związanych z obsługą klienta lub działalnością operacyjną, a nie sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje informacje osobiste.

Jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowoli, możesz wnieść skargę do Information Commissioner's Office (ICO), czyli brytyjskiego urzędu ds. ochrony danych (ico.org.uk).