Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.
Asysta na lotnisku Londyn-Gatwick
W liniach British Airways chcemy, aby wszyscy nasi pasażerowie mogli podróżować bez obaw.
We współpracy z naszymi partnerami, firmą Wilson James, która jest obecna w południowym terminalu lotniska Londyn-Gatwick, oferujemy asystę w podróży, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w bezpiecznym i wygodnym dotarciu do bramki, wejściu na pokład samolotu oraz osiągnięciu miejsca docelowego.
Asysta w podróży obejmuje:
- Asysta w przemieszczaniu się na wózku inwalidzkim, jeśli nie możesz pokonywać długich dystansów pieszo.
- Asysta przy wchodzeniu na pokład samolotu, jeśli nie możesz w tym celu skorzystać ze schodków lub schodów.
- Pokładowe wózki inwalidzkie, jeśli potrzebujesz pomocy przy zajmowaniu lub opuszczaniu miejsca na pokładzie.
- Asysta dla pasażerów niewidomych, słabowidzących, niesłyszących lub niedosłyszących oraz dla pasażerów z innymi ograniczeniami, w tym z niewidoczną niepełnosprawnością.
Dokąd się udać na lotnisku Londyn-Gatwick
Jeśli po przybyciu na lotnisko Gatwick potrzebujesz asysty, udaj się do odpowiednich punktów obsługi, które znajdują się przy punktach wysiadania przed terminalem oraz w innych miejscach w terminalu. Dowiedz się więcej o asyście w podróży na lotnisku Londyn-Gatwick.
Linie British Airways mają specjalne stanowiska odprawy dla osób niepełnosprawnych w strefie A budynku terminalu. Można tam się odprawić, nadać bagaż oraz odebrać kartę pokładową, jeśli podróżujesz bez bagażu nadawanego. Zespół ds. asysty służy pomocą pasażerom już w obszarze odprawy.
Jeśli wolisz poruszać się niezależnie, na tym piętrze znajdziesz również stanowiska z wózkami inwalidzkimi do samodzielnego użytku.
Urządzenia ułatwiające poruszanie się
Jeśli chcesz odprawić wózek inwalidzki lub inne urządzenie ułatwiające poruszanie się, możesz skorzystać w tym celu ze specjalnego stanowiska British Airways (Accessibility Desk). Możesz też odprawić się przy naszych stanowiskach odprawy dla pasażerów World Traveller Plus lub Club World, jeśli podróżujesz w tych kabinach.
Elektryczne wózki inwalidzkie i urządzenia ułatwiające poruszanie się:
Jeśli masz elektryczny wózek inwalidzki lub inne urządzenie ułatwiające poruszanie się, możesz je odprawić lub skorzystać z nich w celu dotarcia do bramki. Przed Twoją podróżą będziemy potrzebować kilku informacji o takim urządzeniu; możesz je podać podczas zamawiania asysty w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją. Podczas odprawy poprosimy Cię również o uzupełnienie formularza, który może wymagać podania następujących informacji:
- Typ i moc baterii/akumulatorów oraz wymiary urządzenia.
- Jeśli po przybyciu do miejsca docelowego chcesz, aby Twój wózek inwalidzki został podstawiony pod drzwi samolotu.
Wózki inwalidzkie obsługiwane ręcznie:
Być może będzie możliwe zabranie na pokład samolotu Twojego wózka inwalidzkiego obsługiwanego ręcznie. Dowiedz się więcej na temat podróżowania z urządzeniem ułatwiającym poruszanie się w naszym centrum asysty.
Jeśli nie ma możliwości zabrania ze sobą do kabiny urządzenia ułatwiającego poruszanie się, zostanie ono odprawione i przeniesione do luku bagażowego, a następnie zwrócone pasażerowi w miejscu docelowym — przy drzwiach samolotu lub w strefie odbioru bagażu. Jeśli chcesz, aby Twoje urządzenie zostało zwrócone przy drzwiach samolotu, poinformuj nas o tym podczas odprawy.
Saloniki British Airways
Jeśli jesteś członkiem British Airways Club z dostępem do saloników lub podróżujesz w kabinie, która zapewnia Ci dostęp do naszych saloników, możesz w nich odpocząć przed lotem. Pamiętaj, że w salonikach nie są podawane żadne komunikaty głosowe dotyczące lotów. Gdy nadejdzie pora udania się do bramki, pracownik firmy Wilson James przekaże Ci tę informację w saloniku. Kwestie dotyczące dalszej podróży zostaną z Tobą omówione przy stanowisku firmy Wilson James, zanim udasz się do kontroli bezpieczeństwa.
Informacje o bramce
Zalecamy monitorowanie ekranów informacyjnych na lotnisku, aby sprawdzać komunikaty dotyczące bramek oraz zapowiedzi dotyczące wejścia na pokład. Ekrany z informacjami o odlotach znajdują się w całym terminalu lotniska, w tym w naszych salonikach British Airways Club.
WEJŚCIE NA POKŁAD
Jeśli chcesz niezależnie przemieszczać się po lotnisku, ale wymagasz asysty przy wejściu na pokład samolotu, zwróć się w tej sprawie do pracownika firmy Wilson James. Pracownik taki poinformuje Cię, o której godzinie musisz pojawić się w punkcie zbiórki firmy Wilson James, aby mieć wystarczająco dużo czasu na wejście na pokład samolotu.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli podczas pobytu w budynku terminalu potrzebujesz dalszej asysty, możesz zwrócić się w tej sprawie do pracownika linii British Airways lub udać się do jednego z punktów firmy Wilson James.