遅延、キャンセル、払い戻しのサポート

再予約と払い戻しのオプション

フライトまたはホリデーが遅延や欠航により中断された場合に、ご旅行を再予約する方法や払い戻しを受ける方法を以下からご覧ください。

フライトが遅延した場合

ご利用のフライトが5時間以上遅延した場合、お客様には未使用区間の払い戻しを受ける権利があります。

最終目的地への到着が3時間以上遅れ、遅延の原因が弊社の管理の範囲内である場合（あらゆる合理的な対策を講じたにも関わらず回避できなかった特殊な状況は除外）は、補償金をご請求いただけます。

フライトの運航状況を確認する

フライトが欠航した場合、払い戻しをご申請いただけます。

EUの消費者の権利をご確認ください。

マネージ・マイ・ブッキングにアクセスすると、ご利用いただける選択肢を素早く簡単にご覧になれます。

旅行代理店またはツアーオペレーターを通じてご予約された場合、選択肢に関するお問い合わせや払い戻しのご請求についてはそちらに直接お問い合わせください。旅行代理店やツアーオペレーターからの払い戻しについてさらにサポートを必要とされる場合は、弊社に直接お問い合わせください。

サポートを必要とされる場合は弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

同一の予約照会でご予約された乗り継ぎ便が遅延または欠航になった場合には、以下が適用されます。例: ムンバイ（出発地）– ロンドン・ヒースロー空港（乗り継ぎ）– ニューヨーク（最終目的地）

出発地からのフライトが出発前3時間以内に遅延した場合、乗り継ぎに十分な時間を確保いただけるよう、弊社では自動的にブリティッシュ・エアウェイズ運航の乗り継ぎ便を再予約いたします。
フライトを乗り継ぐ際は、最短乗り継ぎ時間にお気をつけください。
弊社はoneworld®アライアンスに加盟しているため、主要空港ではoneworldグローバルサポートチームを通じてサポートをご提供することができます。同チームは、空港内のスムーズなご移動のほか、最新の旅行情報および新しいご搭乗券のご提供、必要な場合には宿泊施設の確保を行います。

その次に空席のあるブリティッシュ・エアウェイズのフライトを自動的に再予約いたします。
oneworldグローバルサポートチームによる、最新の旅行情報や新しい搭乗券の提供、必要に応じた宿泊施設の確保などのサポートもご利用いただけます。
他の航空会社により運航される乗り継ぎ便を別個にご予約された場合、弊社のフライトが遅延した場合でもお手伝いすることができません。このような状況においては、お客様がフライトをご予約された航空会社までお問い合わせください。

5時間以上の遅延または欠航により、同一の予約照会のもとにご予約された乗り継ぎ便（当初の旅程による乗り継ぎ所要時間が24時間未満）にご搭乗することができなかった場合で、最終目的地へのご旅行の継続をご希望ではない場合は、運航航空会社により次に空席のあるご出発地への復路便が提供されるほか、ご利用にならなかった区間が払い戻されます。
ご旅行が、当初のご旅行計画に関連した目的をもはや果たすことができないことを証明できる場合には、ご利用になった区間の払い戻しもご請求いただけます。このご請求は、未使用区間の払い戻しのご請求と同時にご申請いただく必要があります。
払い戻しにつきましては、フライトが欠航になった場合と同様の手順でご請求ください。

（欠航になったフライトと同一のご予約）

元のフライトと同じ日付に出発する代替フライトでのご旅行を予約し直してください（空席がある場合に限ります。追加料金はかかりません）。

または、他の日付のご旅行を予約し直してください（空席がある場合に限ります）。フライト予約の変更は無料です。ホテル、レンタカー、送迎、アクティビティの料金が高くなる場合は、差額をお支払いいただく必要があります。安くなる場合は、差額を払い戻しいたします。

あるいは、ご予約をキャンセルして元のお支払い方法への払い戻し（税金を含む）をご請求いただくこともできます。

すでにご旅行が開始している場合:

ブリティッシュ・エアウェイズの休暇24時間ヘルプラインまでお電話にてご連絡ください。電話番号はフライト以外のバウチャーに記載されているほか、ご旅行前にお客様宛にお送りしたeメールからもご確認いただけます。

まだご旅行が開始していない場合: