変更とキャンセルに関するよくある質問

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は弊社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

初めに、最愛の方の他界につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴うお客様やそのご親族のご苦労についても心よりお察しいたします。ご親族の他界が、旅行計画に影響を及ぼし得る事態であることについては弊社も十分理解しておます。このため、お客様の旅行に同行する方、その近親族の方、またはお客様ご自身の近親族がお亡くなりになった場合は、可能なお手伝いをさせていただきますので弊社までご連絡ください。

ご連絡先は、この種の特別な配慮のために弊社が設けております専用窓口となり、ご連絡いただくと、その時点で弊社にできる限りのお手伝いをさせていただきます。

お電話: 0203 684 9677（国内通話料金がかかります）
月曜日～金曜日の英国時間で09:00～17:00

旅行保険に基づく補償の内容も併せてご確認ください。

旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

弊社のカスタマーサポート担当者がお手伝いいたします。できるだけお早めに弊社にお電話ください。旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

ご旅行が不能になった場合、保険金のご請求が可能な場合もございますので、旅行保険の内容もご確認ください。

初めに、この度の罹患につき心よりお悔やみ申し上げます。またこれに伴うお客様やそのご親族のご苦労についても心よりお察しいたします。この種の罹患が、旅行計画に影響を及ぼし得る事態であることについては弊社も十分理解しておます。このため、お客様ご自身や、お客様のご予約に含まれるどなたかが罹患した場合は、お支払い済みの代金全額を払い戻しいたします。

ご連絡先は、この種の特別な配慮のために弊社が設けております専用窓口となり、ご連絡いただくと、その時点で弊社にできる限りのお手伝いをさせていただきます。

お電話: 0203 684 9677（国内通話料金がかかります）
月曜日～金曜日の英国時間で09:00～17:00 氏名

ご旅行が不能になった場合、保険金のご請求が可能な場合もございますので、旅行保険の内容もご確認ください。

旅行代理店経由でご予約の方は、該当旅行代理店に直接ご連絡ください。

We're so sorry that you've lost a loved one, and we’re mindful of what you and your loved ones may be going through at this time. Unfortunately, we’re not able to provide a discounted fare in circumstances of bereavement.

大変申し訳ございませんが、ご予約便は止むを得ず欠航させていただくこととなりました。お客様ができるだけ混乱なくご旅行を継続できるよう可能な限りお手伝いさせていただきます。 

弊社は、お客様に新たな便をご用意できるよう最善を尽くします。また変更も1まで無料で承ります。

元々のご予約便から24時間以内に出発する適切な代替便を弊社がご用意できない場合、お客様は、同等の条件で移動可能な代替交通機関（航空便、電車、バスなど）を予約できる場合があります。

旅行の中止をご希望の場合は、払戻しをご申請いただけます。

旅行代理店またはツアー催行会社経由で予約し、出発時刻まで24時間以上ある場合は、該当代理店かオペレータに直接ご連絡のうえ、選択肢について詳しくい尋ねいただくか、払戻しをご依頼ください。

ご希望便を再予約する場合は、「マネージ・マイ・ブッキング」にログインしてください。Whatsappメッセージで弊社にご依頼いただくことや、チャットを介して弊社の担当者にご依頼いただくことも可能です。 

新たな便がブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の場合、お支払い済みのお手荷物は、いずれも弊社にて新たな便に移行いたします。

新たな便がブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の場合、旅のお手伝いやお食事のご希望は、いずれも弊社にて新たな便に移行いたします。

新たな便がブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の場合、新たな便でご用意できる最善の座席に移動いたします。

ご希望便を再予約する際に別の航空会社をお選びの方で、元のご予約に追加済みのサービスを管理したい方は、弊社のカスタマーサービスにご連絡ください。この管理には、座席指定料金や超過手荷物料金の払い戻し、特別機内食、ご依頼済みの、お体の不自由なお客様向けのお手伝いやご移動に関するお手伝いの管理が含まれます。

いいえ。ご希望便への変更は無料ですが、新たなご旅程の確定後に、お客様のご都合により行う変更または取消しには、お手持ちの航空券の航空運賃規則が適用されます。

If you booked your British Airways ticket directly with us and you need proof of a delayed or cancelled booking for your insurance company or employer, our team can help you. Your letter of confirmation will include detailed fare information and anything that has already been refunded to you.

You can contact our team through this online request form.

Please note that we can only help if you made your booking directly with us. If you booked through a travel agency, an online travel company or another airline, please contact them to request a letter.

If you were rebooked onto another flight following a cancellation and you’d like to reprint your ticket, you can do this by accessing your booking in Manage My Booking.

はい。ご予約は、「マネージ・マイ・ブッキング」にて取り消すことができます。ご予約の際にお客様が同意したキャンセルに関するご利用条件もこちらで確認いただけます。

いいえ。現時点ではオンラインでご変更いただけません。ご予約を変更するには弊社にご連絡ください。

氏名の変更には手数料が必要です。ご希望の方は、弊社のお客様サポート窓口にお電話ください。

お客様のご予約に上記の影響が及ぶ場合には、弊社よりできるだけ早くお知らせいたします。

はい。ただし、既存のレンタカー予約の取消しと新たなレンタカーの再予約が必要となるため、再予約日現在の料金に変更されます。料金が上がる場合は、該当する変更手数料と併せて差額を申し受け、料金が下がる場合は、再予約の際にお知らせした取消し手数料または変更手数料を差し引いた差額をお返しいたします。

料金が大幅に変動する場合、弊社は、既存の予約は保持したまま、お客様がご希望の追加サービスを既存の予約に追加するよう業者に依頼することができます（ただしこの特別な依頼への対応は、該当サービスに空きがある場合に限り行われます）。お客様は、該当サービスを実際に利用した際に、現地にて追加料金をお支払いください。

はい。ただし、既存のレンタカー予約の取消しと新たなレンタカーの再予約が必要となるため、再予約日現在の料金に変更されます。料金が上がる場合は、該当する変更手数料と併せて差額を申し受け、料金が下がる場合は、再予約の際にお知らせした取消し手数料または変更手数料を差し引いた差額をお返しいたします。

Please call our British Airways Holiday Customer Support team when you’re able to, and they will do all they can to help. If you’re already away on holiday, our 24-hour helpline team are ready to assist. You can find their contact details on the message received on your travel date.

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は弊社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）にてご希望便を予約し、弊社便を利用するいずれかの方について、航空券の氏名に誤りがあることか、航空券とパスポートの氏名が一致していないことに気付いた場合は、弊社までご連絡ください。

航空券に含まれる全便の運航航空会社がブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の場合、大半の氏名ミスはお電話で簡単に訂正できます。この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。

氏名変更のお手伝いに必要であるとして弊社の担当者から身分証明書の提示を求められた場合は、提示できるようご用意ください。

複数の航空会社をご利用の場合は、弊社のカスタマーサービス担当者が、氏名更新手順についてお電話でご説明いたします。

「マネージ・マイ・ブッキング」の「事前旅客情報」欄で氏名を更新するだけでは、航空券の氏名を更新または訂正できませんのでご注意ください。またこの情報訂正を行ってもeチケットの内容は変更されません。

旅行代理店または旅行ウェブサイトを介した予約分については、該当代理店またはサイト運営業者に直接お問い合わせください。旅行代理店または旅行ウェブサイトが発券した航空券の変更は、弊社にて承れません。

結婚、離婚、改名といった何らかの理由で氏名に変更が生じた場合、ご旅行には、航空券の氏名とパスポートの氏名を一致させる手続きが必要となります。

他の必要な渡航書類についても、ビザやESTAを含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、弊社までご連絡ください。

この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。

ご旅行には、航空券情報とパスポート情報の一致が必要なため、ご結婚後の氏名でご予約の航空券と旧氏名で発給されたパスポートの組合せではご旅行いただけません。

他の必要な渡航書類についても、ビザ、ESTA、COVID 19関連書類を含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、Whatsappメッセージで弊社にご依頼いただくか、弊社にご連絡ください。この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。