Spese e rimborsi

Di quali spese puoi chiedere il rimborso

Prenderemo in considerazione i rimborsi spese ragionevoli sostenuti per i seguenti oggetti:

• Alloggio in hotel (se necessario).
• Trasferimento dall'hotel all'aeroporto (se necessario).
• Pasti, spuntini e bevande.
• Due chiamate telefoniche o costi legati alla connessione Internet per chiamare le persone fuori dall'aeroporto.

Di quali spese non puoi chiedere il rimborso

• Se scegli di viaggiare da un punto di partenza o per una destinazione diversi rispetto a quelli della prenotazione originaria, non copriremo le eventuali spese per il viaggio tra i due punti, incluso il noleggio auto e i costi per il parcheggio.
• Non copriremo eventuali danni correlati, come soggiorni in hotel o noleggi auto persi.
• Non rimborseremo eventuali spese considerate non ragionevoli.

Come presentare una richiesta di rimborso delle spese sostenute

Il modo più veloce per chiedere il rimborso delle spese è online. Avrai bisogno di:

• I nomi di tutti i passeggeri inclusi nella richiesta.
• I dettagli di tutti i voli in ritardo o annullati nel tuo viaggio.
• I dettagli relativi alle spese.
• Ricevute e altri documenti a corredo della tua richiesta. Questi ultimi possono essere inviati in allegato al modulo online, come scansioni o fotografie, o inviati per posta.
• I dettagli del tuo conto bancario per procedere al pagamento. Per completare il procedimento sono necessari dai 10 ai 15 minuti. Il nostro team che si occupa delle Relazioni con i clienti esaminerà la tua richiesta il prima possibile.

Casi in cui è possibile chiedere un risarcimento

1. Se il ritardo alla destinazione finale supera le 3 ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) o
2. se ti informiamo della cancellazione meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista per cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) a meno che:
   • Si è informati della cancellazione tra 7 e 13 giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre due ore prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’ora di arrivo prevista; oppure
   • Si è informati della cancellazione meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre un’ora prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’ora di arrivo prevista.

Casi in cui non è possibile chiedere un risarcimento

• Se il ritardo è inferiore a 3 ore.
• Se l'abbiamo informata della cancellazione del volo minimo 14 giorni prima della data di partenza prevista. La contatteremo usando i dati che lei, la persona che ha acquistato il biglietto o l'agente di viaggio ci ha fornito al momento della prenotazione.
• Se sceglie di viaggiare da un punto di partenza o per una destinazione diversi rispetto a quelli della prenotazione originaria, non copriremo le eventuali spese per tale viaggio o eventuali spese a esso connesse come, ad esempio, il noleggio auto, i costi per il parcheggio, ecc...
• Se il tuo viaggio ha subito le conseguenze di circostanze straordinarie come decisioni correlate al controllo del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche sfavorevoli o rischi per la sicurezza, potrebbe non essere possibile richiedere un risarcimento.

A quanto ammonta il risarcimento

I livelli di risarcimento sono definiti dalla normativa europea come segue:

• 250 EUR / 220 GBP per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
• 400 EUR / 350 GBP per tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
• 600 EUR / 520 GBP per tutti gli altri voli.

Tali importi vengono ridotti del 50% se le possiamo offrire un'alternativa per la sua destinazione finale con un nuovo orario di arrivo che non supera l'orario di arrivo previsto per:

• Due ore di volo o fino a 1.500 km
• Tre ore per tutti i voli tra 1.500 km e 3.500 km
• Quattro ore per tutti gli altri voli.

Come richiedere la compensazione

Prima di effettuare la richiesta

• Per presentare un reclamo per conto di un'altra persona, fornisci una lettera di autorizzazione firmata da tutti i passeggeri inclusi nel reclamo.
• È necessario fornire il suo nome e i suoi dettagli di contatto, il nome degli altri passeggeri inclusi nella richiesta e i loro contatti, il codice di prenotazione e i dettagli relativi al volo cancellato.
• Può effettuare la richiesta per tutti i passeggeri aventi diritto o presenti all'interno della stessa prenotazione. Tuttavia, in caso di cognomi diversi, avremo bisogno della loro autorizzazione per il trattamento dei dati e per eseguire il pagamento.

Risarcimento per i voli British Airways

Per chiedere un rimborso per voli operati da British Airways (esclusi i voli operati da SUN-AIR; in questo caso consulta le informazioni qui di seguito), contatta il nostro team dedicato alle Relazioni Clienti compilando il modulo online per richiesta di rimborso. Ti risponderemo al più presto.

Se non può effettuare la richiesta online, può scrivere a:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Regno Unito

Per elaborare la richiesta in questo caso sarà necessario un periodo di tempo più lungo.

Se hai già inoltrato una richiesta di risarcimento, puoi verificarne lo stato.

Risarcimento per i voli operati da SUN-AIR

Per chiedere il risarcimento per i voli operati dal nostro licenziatario SUN-AIR (numeri volo da BA8200 a BA8299), scrivere a:

SUN-AIR of Scandinavia A/S
Customer Relations
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Danimarca