Domande frequenti sulle politiche

Scopri di più su tutti i supplementi, inclusi quelli che possono essere rimborsabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri avvisi ai passeggeri.

Se hai prenotato direttamente con British Airways, la ricevuta riporta la specifica di tutti i supplementi. Visualizzala nella sezione La mia prenotazione.

I supplementi per il servizio sono slegati da qualsiasi tipo di supplemento applicato al biglietto e possono essere applicati da British Airways se necessiti di apportare modifiche alla prenotazione, cancellare il volo o acquistare nuovi biglietti da un nostro agente.

Per scoprire quali supplementi per il servizio possono essere applicati, utilizza la nostra calcolatrice di supplementi per il servizio.

Leggi maggiori informazioni su come si applicano i supplementi per il servizio alle prenotazioni con Avios.

Conserviamo i dati su di te di cui abbiamo bisogno per offrirti in nostri servizi. Ciò può includere dettagli comunicati da te su eventuali condizioni mediche, disabilità o condizioni di salute particolari, dettagli di pagamento, informazioni di contatto ed eventuali richieste speciali specifiche.

Se devi viaggiare verso o attraverso un paese che richiede queste informazioni, dobbiamo cancellare la prenotazione e non potrai viaggiare con British Airways verso o attraverso quel paese.

I tuoi dati vengono forniti alle autorità di controllo delle frontiere, come la dogana, nei paesi che hanno il diritto legale di acquisire i dati. Questi enti possono condividere i dati con altre autorità competenti, per prevenire e combattere il terrorismo e altri reati gravi.

I dati vengono utilizzati a fini di tutela dei viaggiatori, incluso l'analisi delle minacce per identificare e bloccare potenziali terroristi e altre minacce alla sicurezza nazionale e pubblica. Inoltre vengono utilizzati per concentrare le risorse governative su problemi ad alto rischio, al fine di facilitare e salvaguardare i viaggiatori onesti..

Al momento, in diversi paesi, tra cui Australia, Canada, UK e Stati Uniti, esiste una norma che impone ai vettori di concedere l'accesso alle informazioni sui passeggeri.

Accedi alla sezione del sito La mia prenotazione e aggiungi i dati di contatto al tuo conto. 

Se il numero di riferimento della segnalazione/richiesta inizia con 0, puoi monitorarla qui.

Se il numero di riferimento della segnalazione/richiesta inizia con 1 o 2, puoi monitorarla utilizzando il nostro chatbot. Nella parte inferiore del Centro assistenza , fai clic su "Avvia chat" e digita "Controlla lo stato della segnalazione/richiesta".

Se il numero di riferimento della richiesta/segnalazione inizia con 8, non puoi ancora monitorarne lo stato. Stiamo lavorando per aggiungere a breve questa funzionalità.

Se lo desideri, puoi aggiornare o aggiungere ulteriori informazioni alla segnalazione/richiesta attiva. Se la segnalazione/richiesta riguarda i bagagli, puoi aggiungere ulteriori informazioni qui.

Se non ricevi risposta celermente, ti preghiamo di avere pazienza. Non possiamo velocizzare le procedure, ma ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, ti invitiamo a non attivare una nuova segnalazione, perché ciò potrebbe comportare un'attesa più lunga prima di poter ricevere i nostri aggiornamenti.

Siamo lieti che la tua esperienza con British Airways sia stata buona e che il nostro team abbia davvero fatto la differenza. Per aiutarci a ringraziare le persone giuste, ti preghiamo di inviare i ringraziamenti utilizzando questo modulo.

Se hai bisogno di contattarci, puoi scriverci su Whatsapp  (solo in lingua inglese) o chiamare il nostro centro servizi.

Siamo molto dispiaciuti che abbia perso una persona cara e immaginiamo il momento difficile che tu e i tuoi cari state attraversando. Comprendiamo che un lutto può influire sui programmi di viaggio e possiamo aiutarti in caso di decesso di un componente del tuo gruppo di viaggio o di un familiare stretto tuo o di un componente del tuo gruppo di viaggio.

Contattata la nostra linea solidale dedicata e faremo il possibile per aiutarti in questo momento difficile.

Numero telefonico: 0203 684 9677 (chiamate addebitate alla tariffa locale)
dal lunedì al venerdì, ore: 09:00-17:00

Devi anche rivedere la tua polizza assicurativa di viaggio.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia.

Il tuo tour operator dispone di tutte le informazioni sulla franchigia bagaglio, sui servizi pasto e sui posti relativi al volo charter. Inoltre possono aiutarti in caso di richieste speciali oppure organizzare ulteriore supporto necessario durante il viaggio.

Per i servizi charter in partenza da aeroporti regionali operati con aeromobili BA CityFlyer, il bagaglio aggiuntivo, la scelta del posto e altri extra di volo possono essere prenotati anticipatamente online. Per tutti gli altri servizi charter British Airways, contatta direttamente il tour operator e indica le tue necessità.

I voli charter non compaiono nel nostro programma di voli online e, poiché la prenotazione è gestita dal tour operator, non puoi visualizzarne i riferimenti nella sezione del sito La mia prenotazione o utilizzare il check-in online o su mobile. Puoi visualizzare le informazioni in tempo reale sulla partenza e/o l'arrivo del tuo volo.

Poiché riceviamo un numero molto elevato di richieste da parte degli studenti, non possiamo fornire risposte specifiche a richieste singole. Inoltre, non possiamo partecipare a sondaggi o rispondere a questionari.

Gli studenti possono reperire molte informazioni su British Airways online:

• informazioni dettagliate sui dati finanziari e di performance, sulla leadership e sulla governance, visitando il sito web della nostra società madre, IAG
• schede informative e comunicati stampa della compagnia, accedendo al sito del British Airways Media Centre
• informazioni sulla nostra storia e tradizione
• approfondimenti sui programmi sociali, ambientali e rivolti alla comunità
• aggiornamenti sui miglioramenti di sito web e app, oltre a nuovi prodotti e servizi British Airways, nella sezione del "Novità"

Non possiamo sostenere o sponsorizzare persone che partecipano eventi di beneficenza come Jailbreak o Escape and Evade. 

Ogni anno riceviamo molte richieste di enti filantropici, ma possiamo sostenere solo le organizzazioni con cui abbiamo un rapporto di lunga data. Attualmente sosteniamo più di 130 progetti in tutto il mondo, incentrati prioritariamente sull'istruzione e lo sviluppo dei giovani, l'ambiente e il turismo sostenibile, nonché progetti in cui i nostri dipendenti sono personalmente coinvolti. 

Scopri di più sulle nostre attività a sostegno degli enti di beneficenza. 

Nonostante non possiamo supportarti con Jailbreak o Escape and Evade, ti auguriamo buona fortuna per il viaggio e di ottenere il massimo dalla raccolta fondi.