Domande frequenti riguardo la preparazione al viaggio

Siamo molto dispiaciuti che abbia perso una persona cara e immaginiamo il momento difficile che tu e i tuoi cari state attraversando. Comprendiamo che un lutto può influire sui programmi di viaggio e possiamo aiutarti in caso di decesso di un componente del tuo gruppo di viaggio o di un familiare stretto tuo o di un componente del tuo gruppo di viaggio.

Contattata la nostra linea solidale dedicata e faremo il possibile per aiutarti in questo momento difficile.

Numero telefonico: 0203 684 9677 (chiamate addebitate alla tariffa locale)
dal lunedì al venerdì, ore: 09:00-17:00

Devi anche rivedere la tua polizza assicurativa di viaggio.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia.

Il nostro team di Assistenza Clienti è pronto ad aiutarti. Contattaci il prima possibile. Se invece hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi, contatta direttamente tale agenzia.

Inoltre verifica la tua polizza assicurativa di viaggio, poiché se non puoi viaggiare, potrebbe essere possibile presentare un reclamo.

Siamo molto dispiaciuti che che abbia ricevuto notizie spiacevoli e immaginiamo il momento difficile che tu e i tuoi cari state attraversando. Comprendiamo che queste circostanze possono influenzare i programmi di viaggio e possiamo offrirti un rimborso completo se la diagnosi riguarda te o qualcuno presente nella tua prenotazione.

Contattata la nostra linea solidale dedicata e faremo il possibile per aiutarti in questo momento difficile.

Numero telefonico: 0203 684 9677 (chiamate addebitate alla tariffa locale)
dal lunedì al venerdì, ore: 09:00-17:00

Inoltre verifica la tua polizza assicurativa di viaggio, poiché se non puoi viaggiare, potrebbe essere possibile presentare un reclamo.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia.

Al momento del pagamento, per aumentare la franchigia bagaglio a propria disposizione, è possibile registrare fino a 10 bagagli aggiuntivi, a condizione che questi bagagli contengano articoli solo per uso personale. Tutti gli articoli a fini commerciali devono essere spediti tramite IAG Cargo.

Se la tariffa del biglietto prevede solo bagaglio a mano (Economy Basic), per trasportare i bagagli in stiva ti viene addebitato un supplemento, poiché queste tariffe non includono il bagaglio registrato.

Il costo di ogni bagaglio da stiva aggiuntivo dipende dalla destinazione e dal numero di bagagli che vuoi imbarcare in più rispetto alla franchigia prevista dalla tua tariffa.

Controlla la tua franchigia bagaglio e il costo per il bagaglio aggiuntivo, utilizzando la nostra calcolatrice. È possibile trasportare più bagagli a pagamento solo se sul volo è presente spazio disponibile e se il bagaglio in eccesso è consentito. In alcune destinazioni possono essere applicate tasse locali aggiuntive per i bagagli trasportati in eccesso rispetto alla franchigia prevista dal biglietto.

Se vuoi viaggiare con bagaglio aggiuntivo, usufruisci del prezzo migliore se acquisti il bagaglio online, tramite la sezione La mia prenotazione, prima di effettuare il check-in per il volo. Puoi aggiungere fino a 10 bagagli registrati alla nostra tariffa online scontata e pagarli con carta, Avios o con una combinazione di entrambi. Dopo aver effettuato il check-in del volo, il bagaglio aggiuntivo può essere acquistato solo in aeroporto, alla tariffa aeroportuale e non è possibile pagare utilizzando gli Avios.

Hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito Web di viaggi online? L'opzione per il pagamento dei bagagli aggiuntivi è disponibile solo dopo che la prenotazione viene finalizzata dall'agente. Se non riesci ad accedere alla sezione La mia prenotazione, contattaci.

Se il viaggio include un volo con un'altra compagnia aerea, il numero di bagagli registrati consentito per ogni cliente potrebbe essere diverso. Verifica, prima di intraprendere il viaggio.

British Airways rimborsa i pagamenti anticipati del supplemento per eccedenza bagaglio, se tale bagaglio viene cancellato online prima del check-in. British Airways non accetta richieste di rimborso o altre modifiche al pagamento anticipato dell'eccedenza bagaglio dopo la partenza del volo. Ove non diversamente specificato, British Airways effettua il rimborso solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato dell’eccedenza bagaglio. La tardiva consegna, lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio in eccesso sono regolati ai sensi delle clausole 15 e 16 delle Condizioni Generali di Trasporto.

Se il bagaglio registrato pesa più della franchigia gratuita, potrebbe essere necessario pagare un supplemento per bagaglio in sovrappeso. Controlla la tua franchigia bagaglio con la nostra calcolatrice.

Addebitiamo 65 GBP/75 EUR/100 USD/100 CAD per bagaglio in sovrappeso e viaggio di sola andata. Se voli da un paese che usa una valuta diversa, l'importo in sterline sarà convertito nella valuta locale. Per alcune destinazioni potrebbero essere applicate tasse locali aggiuntive.

In molti aeroporti, tra cui Londra Heathrow, Gatwick e gli aeroporti dell'America settentrionale puoi pagare solo con carta di credito o debito. I contanti non vengono accettati e gli Avios non possono essere utilizzati per questo pagamento. 

Il limite di peso del bagaglio di British Airways, ossia 23 kg, si applica a qualsiasi borsa e non può essere diviso fra diversi bagagli.

Nessun bagaglio può raggiungere un peso superiore a 32 Kg

Se il viaggio include un volo con un'altra compagnia aerea, le franchigie potrebbero essere differenti. Prima di intraprendere il viaggio verifica.

La franchigia bagaglio neonati British Airways, BA CityFlyer o BA Euroflyer, per un bambino di età inferiore a 24 mesi senza posto, comprende un bagaglio di 23 kg registrato in stiva, indipendentemente dalla cabina di viaggio. Non è possibile acquistare una franchigia bagaglio extra per un biglietto neonato senza posto a sedere.

Non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato per adulto o bambino, se entrambi viaggiano con una tariffa solo bagaglio a mano (Basic) e non è consentito acquistare franchigia aggiuntiva per il bagaglio da stiva per il bambino.

I bambini e i neonati con posto assegnato dispongono della stessa franchigia bagaglio gratuita degli adulti. Scopri gli altri articoli di cui puoi effettuare il check-in per la tua famiglia.

Non è possibile mettere in comune, condividere o combinare la franchigia del bagaglio registrato con un altro viaggiatore, anche se fa parte dello stesso gruppo di viaggio.

Per motivi di sicurezza, puoi imbarcare solo i bagagli che hai preparato di persona. L'utente è responsabile di qualsiasi bagaglio collegato al suo nome nella prenotazione.

Per ogni singolo bagaglio che supera il peso o il numero massimo consentito dal biglietto, può essere applicato un supplemento per bagaglio pesante o bagaglio aggiuntivo.

Le franchigie indicate di seguito si applicano solo ai voli British Airways, BA CityFlyer o BA Euroflyer.

Per ottenere questi vantaggi, in qualità di socio Club, devi essere un passeggero facente parte della stessa prenotazione.

Queste tipologie di franchigia non sono disponibili per le prenotazioni di gruppo o per i neonati che viaggiano senza posto assegnato. I neonati hanno diritto a un bagaglio registrato di 23 kg, indipendentemente dalla classe di viaggio.

Soci British Airways Club Gold, oneworld Emerald o AerClub Concierge

Franchigia bagaglio per te e gli altri viaggiatori con lo stesso codice di prenotazione, in qualsiasi classe di viaggio:

• 1 bagaglio registrato aggiuntivo con peso massimo di 32 kg (70 libbre). Fino a 32 kg (70 lb) per il bagaglio registrato
• Ciò non si applica alla tariffa Basic, poiché in questo caso non è prevista alcuna franchigia bagaglio in alcuna cabina.

Soci British Airways Club Silver, oneworld Sapphire o AerClub Platinum:

Franchigia bagaglio per te e gli altri viaggiatori con lo stesso codice di prenotazione, in qualsiasi classe di viaggio:

• 2 bagagli registrati di fino a 32 kg (70lb) in qualsiasi cabina da viaggio
• Ciò non si applica alla tariffa Basic, poiché in questo caso non è prevista alcuna franchigia bagaglio in alcuna cabina.

Le dimensioni massime per il bagaglio da stiva sono 190 x 75 x 65 cm.

Una borsa più grande della dimensione standard, ma all'interno di queste dimensioni massime, viene definita bagaglio fuori misura o di dimensioni eccezionali. Tali bagagli sono generalmente accettati come parte della franchigia bagaglio registrato, anche se vigono alcune restrizioni. Il bagaglio deve essere riposto in una custodia protettiva adeguata e possedere una base stabile, in modo che non rotoli nei sistemi bagagli.

Gli oggetti fragili più grandi, come TV o monitor da gioco, non sono accettati come bagaglio da stiva, anche se rientrano nelle dimensioni massime del bagaglio. Questi articoli possono essere spediti come merce.

Se intendi trasportare un oggetto che non rientra nelle misure consentite, comunicaci questa esigenza al momento della prenotazione del volo o almeno 48 ore prima della partenza. Soprattutto se il bagaglio di grandi dimensioni è costituito da un'attrezzatura sportiva , utilizza la chat online che trovi nella nostra pagina di supporto (solo in lingua inglese), per comunicarci informazioni circa i bagagli di grandi dimensioni che includono attrezzature sportive come custodie per biciclette, sci o sacche da golf.

Poiché i bagagli di dimensioni eccezionali possono richiedere una movimentazione speciale, per assicurarti che abbiano buone probabilità di viaggiare sul tuo volo, recati presso un banco Bag Drop per la consegna di questi bagagli almeno 90 minuti (un'ora e mezza) prima della partenza del volo.

In caso di viaggi con voli in coincidenza che usano un'unico codice di prenotazione, anche se sono inclusi i codici di altre compagnie aeree, la franchigia bagaglio in genere è determinata dalla compagnia aerea che opera il volo più lungo nel tuo itinerario.

Di solito puoi effettuare il check-in dei bagagli per la destinazione finale se:

• Tutti i voli presentano lo stesso codice di prenotazione e numero di biglietto oppure
• i tuoi voli vengono operati da compagnie aeree dell'alleanza oneworld con un unico codice di prenotazione, anche se hai numeri di biglietto separati.

Se un aeroporto ti richiede di ritirare il bagaglio registrato prima della coincidenza con un volo nazionale in quel paese, è sufficiente seguire questa procedura:

• Effettua il check-in dei bagagli per il primo volo.
• Ritira i bagagli all'atterraggio; tieni presente che potrebbe essere necessario attraversare la dogana.
• Recati alle Partenze e consegna di nuovo i bagagli per il volo domestico.
• ritira i bagagli quando giungi nella destinazione finale.

Ricordati di prevedere abbastanza tempo per effettuare nuovamente il check-in dei bagagli e poi raggiungere il gate del volo nazionale per la partenza.

Se non sei sicuro di dove ritirare i bagagli, chiedi quando li consegni all'inizio del viaggio. Le etichette del tuo bagaglio mostrano la destinazione finale del bagaglio.

Su alcuni dei nostri itinerari possono essere disponibili pacchetti di viaggio per studenti in possesso di visto per studio o documento ufficiale simile. Cerca le tariffe per studenti del paese in cui inizi il viaggio sul sito ba.com.

Se per il viaggio scelto non sono disponibili offerte per studenti, il biglietto dispone comunque della nostra franchigia bagaglio standard, a patto che la tariffa non sia Economy Basic, per la quale non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato.

Non offriamo franchigia bagaglio extra specifica per gli studenti, ma se necessiti di trasportare più bagagli, offriamo tariffe scontate online per bagaglio aggiuntivo: verifica i costi con la nostra calcolatrice di costo del bagaglio aggiuntivo.

Se viaggi con la tariffa speciale per studenti, devi disporre durante il viaggio della carta internazionale dello studente originale, altrimenti il trasporto del bagaglio può esserti rifiutato.

Se per raggiungere la destinazione finale hai prenotato voli separati con codici di prenotazione diversi ogni volo viene considerato un viaggio singolo. Questo vale anche se tutti i tuoi voli sono stati effettuati con British Airways, BA Cityflyer e BA Euroflyer.

Dovrai registrare i tuoi bagagli per ogni volo separato. Assicurati di avere abbastanza tempo tra i voli per poter effettuare questa procedura e arrivare al gate di partenza per il volo successivo. È sufficiente seguire questi passaggi:

• Effettua il check-in dei bagagli per il primo volo.
• Ritira i bagagli all'atterraggio; tieni presente che potrebbe essere necessario attraversare la dogana.
• Recati alle partenze e consegna di nuovo i bagagli per il volo successivo.
• ritira i bagagli quando giungi nella destinazione finale.

Tieni presente che per i viaggi con biglietti separati che presentano codici di prenotazione diversi, i bagagli non verranno trasferiti sul tuo volo successivo, poiché ogni volo viene considerato come un viaggio singolo.

In caso di ritardo, cancellazione o altra interruzione del volo iniziale, se le prenotazioni per i voli sono separate e posseggono riferimenti diversi tra loro, vogliamo sottolineare che le compagnie aeree forniscono assistenza limitata per il viaggio successivo/volo successivo, ugualmente non hanno l'obbligo di registrare automaticamente il bagaglio per il volo, poiché ogni prenotazione è considerata separata dalle altre.

La franchigia bagaglio varia a seconda della destinazione e della compagnia aerea con cui viaggi.  

Se un viaggio con voli in coincidenza include "BA" e codici di prenotazione di altre compagnie aeree, la franchigia bagaglio in genere è determinata dalla compagnia aerea che opera il volo più lungo nel tuo itinerario.

La preghiamo di contattarci per avere maggiori informazioni. 

Se hai bisogno di assumere regolarmente farmaci, è importante inserire nel bagaglio a mano più piccolo (da riporre sotto il sedile) una quantità sufficiente di farmaci essenziali per uso personale a bordo e per i primi giorni di viaggio. Ciò è consigliabile nel caso il bagaglio da stiva sia in ritardo per qualche motivo.

Evita di riporre i farmaci nel bagaglio a mano più grande, perché, in caso di volo particolarmente affollato, potrebbe esserti chiesto di inserire tale bagaglio nella stiva. Nel bagaglio registrato, consigliamo di inserire farmaci aggiuntivi per uso personale da utilizzare a destinazione e al contempo di portare con sé una quantità sufficiente di farmaci per alcuni giorni nel bagaglio a mano, in caso di evenienza.

Per evitare ritardi ai controlli di sicurezza o alla dogana, ti consigliamo di portare una copia della prescrizione del farmaco.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia perso una persona cara e che ora la porti in viaggio verso il suo luogo di riposo finale.

I resti di una cremazione (ceneri) possono essere trasportati sui nostri voli, sia nel bagaglio a mano che nel bagaglio registrato come parte della franchigia. Non è necessario comunicarcelo in anticipo, però, per rispettare le normative, devi portare con te un certificato di morte e un certificato di cremazione o altro equivalente specifico per il tuo Paese. Questo documento deve essere stato rilasciato da un'autorità competente/ufficiale del paese di partenza.

Ti preghiamo di riporre i resti in una scatola o custodia esterna ben sigillata e robusta. Se questo trasporto avviene nel bagaglio a mano, dobbiamo avvisarti che in aeroporto devono comunque essere seguite tutte le procedure di sicurezza e che la scatola sigillata o l'urna devono essere sottoposte a raggi X dagli addetti alla sicurezza dell'aeroporto. Per questo motivo, è molto importante sapere che, se l'urna o il contenitore sono realizzati in un materiale che impedisce all'operatore radiografico di vedere chiaramente il contenuto, la scatola/urna non potrà viaggiare con te. La politica dei controlli di sicurezza dell'aeroporto è quella di non aprire le urne e di guardare all'interno, per rispetto della persona trapassata.

Il nostro team IAG Cargo può aiutarti con l'organizzazione del viaggio di resti umani, incluso il trasporto aereo dei tuoi cari in una bara. La bara non deve essere accompagnata da un familiare o da un amico sullo stesso volo. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Per ulteriori in formazioni, contatta IAG Cargo.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia subito questa perdita e che ora porti il tuo caro in viaggio verso il suo luogo di riposo finale.

Se viaggi con i resti cremati di un animale domestico, devi viaggiare con un certificato di cremazione.

Ti preghiamo di riporre i resti in una scatola o custodia esterna ben sigillata e robusta. Se questo trasporto avviene nel bagaglio a mano, dobbiamo avvisarti che in aeroporto devono comunque essere seguite tutte le procedure di sicurezza e che la scatola sigillata o l'urna devono essere sottoposte a raggi X dagli addetti alla sicurezza dell'aeroporto. Per questo motivo, è molto importante sapere che, se l'urna o il contenitore sono realizzati in un materiale che impedisce all'operatore radiografico di vedere chiaramente il contenuto, la scatola/urna non potrà viaggiare con te. La politica dei controlli di sicurezza dell'aeroporto è quella di non aprire le urne e di guardare all'interno.

I nostri aerei dispongono di meno spazio in cabina rispetto alla Millennium Falcon di Star Wars™, quindi le spade laser di Savi’s Workshop devono essere trasportate nel bagaglio registrato.

Le spade laser sono troppo lunghe per essere trasportate come parte del bagaglio a mano, poiché la lunghezza massima consentita degli oggetti in cabina è di 56 cm (22").

Per viaggiare con la spada laser devi smontarla. La parte più lunga può entrare in diagonale in una valigia standard, poiché è lunga circa 79 cm (31").

Se giungi al Bag Drop o al gate con una spada laser nella sua custodia morbida, può essere registrata in stiva e può esserti addebitato il costo di un bagaglio aggiuntivo.

Puoi confezionare la spada laser in un tubo postale lungo di cartone rigido ed effettuarne il check-in come bagaglio da stiva. Se supera la franchigia bagaglio gratuita, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

I regali o souvenir non confezionati possono essere trasportati in cabina se entrano in una borsa inclusa nella franchigia bagaglio. Inoltre devono rispettare le regole vigenti per il trasporto di liquidi. 

Gli oggetti trasportati in cabina devono essere scartati per i controlli di sicurezza. I dispositivi elettronici devono essere confezionati in modo non sigillato e devono essere carichi in modo da poter essere accesi se necessario, soprattutto quando si viaggia da o verso gli Stati Uniti. Per maggiori informazioni sui controlli di sicurezza per i dispositivi elettronici fai clic qui.

Se inserisci nel bagaglio registrato regali incartati, gli agenti della sicurezza bagagli in aeroporto possono scartare tali confezioni, per verificare il contenuto.

Puoi inserire le Informazioni sui Passeggeri (Advance Passenger Information) nell'area del sito ba.com La mia prenotazione. La presenza del punto esclamativo rosso nella parte superiore della sezione Informazioni sui Passeggeri (Advance Passenger Information) indica la necessità di inserire ulteriori informazioni.

In base alle normative di molti Paesi, British Airways è tenuta a raccogliere alcune informazioni sui passeggeri prima della partenza. Le informazioni da lei fornite, saranno inviate in modo sicuro alle opportune autorità governative.

Il passeggero dovrà fornire alcune o tutte le seguenti informazioni:

• Il nome completo come riportato sul passaporto
• data di nascita
• sesso
• nazionalità
• numero del passaporto
• data di scadenza del passaporto
• Paese che ha rilasciato il passaporto
• Paese di residenza

Per i voli in partenza per gli Stati Uniti, le saranno inoltre richiesti:

• indirizzo del primo pernottamento di destinazione negli Stati Uniti
• numero di Alien Registration (Green Card) per coloro che risiedono negli Stati Uniti
• Numero di rettifica (Redress Number) viaggiatori se lo possiedi (per i passeggeri che sono stati ripetutamente sottoposti ad accertamenti più approfonditi al momento dell'arrivo negli Stati Uniti e desiderano evitare difficoltà in futuro).

Se è un cittadino statunitense e possiede un numero "Global Entry", non è tenuto a indicarlo tra i suoi dati API. All'arrivo negli Stati Uniti, il suo stato Global Entry verrà riconosciuto non appena utilizzerà il videoterminale dedicato per l'Immigrazione.

Inoltre, alcune autorità governative richiedono alle compagnie aeree l'accesso diretto alle prenotazioni dei voli che potrebbero contenere altri dati relativi ai passeggeri.

Scopri quali informazioni sono necessarie quando si visitano gli Stati Uniti. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web della U.S. Customs and Border Protection.

Le domande non vengono approvate immediatamente, quindi ti consigliamo di richiedere l'ESTA il prima possibile. Se fai domanda meno di 72 ore prima del viaggio, potresti non ottenere l'approvazione in tempo.

Non è necessario inserire ulteriori dettagli sul sito ba.com quando si inseriscono le informazioni sui passeggeri (API) per dimostrare di possedere un ESTA. Ciò avviene automaticamente quando aggiungi i dati.

Puoi trovare informazioni su ciò che è necessario per le API sul sito web della Customs and Border Protection degli Stati Uniti.

Se raggiungi gli Stati Uniti per partecipare a una crociera, oppure noleggi un'auto durante il soggiorno, ti consigliamo di viaggiare con i documenti che mostrano queste prenotazioni.