Domande frequenti riguardo il giorno del viaggio

Se il bagaglio dispone di AirTag, puoi condividere in modo semplice e sicuro un link alla posizione, che potrebbe aiutarci a trovare il bagaglio più rapidamente.

Tramite l'app Dov'è su iPhone, iPad o Mac genera un link di condivisione della posizione della valigia e aggiungi il link alla segnalazione per ritardo nella consegna del bagaglio. 

Utilizziamo il link solo per aiutarti a trovare il bagaglio e il link viene gestito solo da coloro che autorizziamo ad assisterti a ritrovare il bagaglio.

La posizione condivisa viene disabilitata non appena torni in prossimità dell'AirTag quando ricevi il bagaglio. In qualsiasi momento puoi disabilitare la localizzazione, che si disattiva automaticamente dopo 7 giorni

Siamo davvero spiacenti che il tuo bagaglio abbia subito un ritardo e faremo tutto il possibile per restituire i tuoi oggetti il prima possibile.  

Se ti trovi ancora in aeroporto, puoi aprire una segnalazione per il bagaglio rapidamente e facilmente, rivolgendoti a un agente o, se disponibile, utilizzando un chiosco self-service nell'area di ritiro bagagli. 

Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi segnalare il ritardo del bagaglio utilizzando il nostro portale bagagli online.  

Devi fornire il numero o i numeri di etichetta del bagaglio, che ti sono stati forniti al momento del check-in, i dettagli di tutti i voli effettuati durante il viaggio, la descrizione del bagaglio, i tuoi dati di contatto e un indirizzo di consegna.

Il tempo necessario per rispedire il bagaglio in ritardo dipende da una serie di fattori, come la provenienza del bagaglio e il luogo di consegna. 

Nella maggior parte dei casi, il bagaglio viene riconsegnato entro 24-72 ore dopo l'apertura della segnalazione per ritardo. 

Durante la segnalazione per bagaglio in ritardo, puoi fornire un indirizzo temporaneo, ad esempio un hotel. 

Se durante l'attesa di restituzione del bagaglio, ti sposti in una destinazione diversa, accedi nuovamente al portale bagagli in ritardo, seleziona "Gestisci segnalazione esistente" e aggiorna l'indirizzo temporaneo, inserendo quello in cui ti trovi. 

I dettagli relativi al bagaglio in ritardo vengono inseriti nel sistema di tracciamento bagagli WorldTracer e immediatamente iniziamo a cercare il bagaglio. 

Quando attivi una segnalazione, ricevi un numero di riferimento, che puoi utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio nel nostro portale bagagli online.

Appena localizziamo il bagaglio, ti contattiamo per informarti e restituirtelo all'indirizzo scelto senza costi aggiuntivi, in base ai requisiti doganali locali. 

Non devi compilare un altro modulo di dichiarazione doganale se: hai già redatto il modulo in aeroporto, non hai viaggiato, il volo è stato cancellato o il viaggio si è svolto interamente all'interno dello UK. In caso contrario, ti contattiamo per compilare un modulo di dichiarazione doganale locale, se necessario. 

Verifica cosa è concesso trasportare in UK.

Tutti gli oggetti trovati a bordo di un aeromobile, in aeroporto o in una delle nostre lounge vengono consegnati al personale dell'aeroporto. Verifica come contattare l'aeroporto nella nostra pagina dedicata alle informazioni circa gli oggetti smarriti.

Restituisci il bagaglio all'area Arrivi dell'aeroporto in cui sei atterrato, insieme a un documento d'identità e alla ricevuta originale dell'etichetta del tuo bagaglio.

È probabile che il proprietario della borsa ne abbia segnalato la scomparsa e, se ha preso la tua borsa per errore, possiamo organizzare la restituzione di ciascun bagaglio al suo legittimo proprietario.

Se non è avvenuto uno scambio per errore, segnala lo smarrimento del tuo bagaglio, per aiutarci a restituirtelo, quando lo troveremo

Se viaggi con più di due colli di bagaglio a mano o questi superano le dimensioni consentite, potrebbe essere necessario trasportare i bagagli più grandi nella stiva come bagaglio registrato.

Se hai già utilizzato la franchigia per il bagaglio registrato gratuita, devi corrispondere un sovrapprezzo per trasportare il bagaglio aggiuntivo in stiva. Controlla la tua franchigia bagaglio utilizzando la nostra calcolatrice. Vogliamo sottolineare che il trasporto di bagaglio aggiuntivo è soggetto a disponibilità. Per alcune destinazioni possono essere applicate tasse locali aggiuntive.

Se il viaggio include un volo con un'altra compagnia aerea, le franchigie potrebbero essere differenti. Verifica, prima di intraprendere il viaggio.

British Airways rimborsa i pagamenti anticipati della spesa per bagaglio aggiuntivo, se annullati online prima del check-in. British Airways non accetta richieste di rimborso o altre modifiche al pagamento anticipato del bagaglio aggiuntivo dopo la partenza del volo. Ove non diversamente specificato, British Airways effettua il rimborso solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato del bagaglio in eccedenza.

Se per raggiungere la destinazione finale hai prenotato voli separati con codici di prenotazione diversi ogni volo viene considerato un viaggio singolo. Questo vale anche se tutti i tuoi voli sono stati effettuati con British Airways, BA Cityflyer e BA Euroflyer.

Dovrai registrare i tuoi bagagli per ogni volo separato. Assicurati di avere abbastanza tempo tra i voli per poter effettuare questa procedura e arrivare al gate di partenza per il volo successivo. È sufficiente seguire questi passaggi:

• Effettua il check-in dei bagagli per il primo volo.
• Ritira i bagagli all'atterraggio; tieni presente che potrebbe essere necessario attraversare la dogana.
• Recati alle partenze e consegna di nuovo i bagagli per il volo successivo.
• ritira i bagagli quando giungi nella destinazione finale.

Tieni presente che per i viaggi con biglietti separati che presentano codici di prenotazione diversi, i bagagli non verranno trasferiti sul tuo volo successivo, poiché ogni volo viene considerato come un viaggio singolo.

In caso di ritardo, cancellazione o altra interruzione del volo iniziale, se le prenotazioni per i voli sono separate e posseggono riferimenti diversi tra loro, vogliamo sottolineare che le compagnie aeree forniscono assistenza limitata per il viaggio successivo/volo successivo, ugualmente non hanno l'obbligo di registrare automaticamente il bagaglio per il volo, poiché ogni prenotazione è considerata separata dalle altre.

In caso di viaggi con voli in coincidenza che usano un'unico codice di prenotazione, anche se sono inclusi i codici di altre compagnie aeree, la franchigia bagaglio in genere è determinata dalla compagnia aerea che opera il volo più lungo nel tuo itinerario.

Di solito puoi effettuare il check-in dei bagagli per la destinazione finale se:

• Tutti i voli presentano lo stesso codice di prenotazione e numero di biglietto oppure
• i tuoi voli vengono operati da compagnie aeree dell'alleanza oneworld con un unico codice di prenotazione, anche se hai numeri di biglietto separati.

Se un aeroporto ti richiede di ritirare il bagaglio registrato prima della coincidenza con un volo nazionale in quel paese, è sufficiente seguire questa procedura:

• Effettua il check-in dei bagagli per il primo volo.
• Ritira i bagagli all'atterraggio; tieni presente che potrebbe essere necessario attraversare la dogana.
• Recati alle Partenze e consegna di nuovo i bagagli per il volo domestico.
• ritira i bagagli quando giungi nella destinazione finale.

Ricordati di prevedere abbastanza tempo per effettuare nuovamente il check-in dei bagagli e poi raggiungere il gate del volo nazionale per la partenza.

Se non sei sicuro di dove ritirare i bagagli, chiedi quando li consegni all'inizio del viaggio. Le etichette del tuo bagaglio mostrano la destinazione finale del bagaglio.

Piccoli dispositivi elettronici come computer portatili o tablet devono essere trasportati nel bagaglio a mano in cabina per motivi di sicurezza.

Tutti gli alimentatori e le batterie di ricambio devono essere trasportati in cabina nel bagaglio a mano, poiché non sono ammessi in nessun caso nella stiva dell'aeromobile come bagaglio registrato.

Se scegli di inserire laptop, tablet o un dispositivo elettronico simile nel bagaglio registrato, questi devono essere completamente spenti (non in modalità di sospensione) e protetti da eventuali attivazioni accidentali.

Assicurati di disporre di un'adeguata assicurazione bagaglio per coprire tutte le eventualità, in quanto respingiamo qualsiasi richiesta di risarcimento per danni, rimozione o perdita di dispositivi elettronici inseriti nel bagaglio da stiva.

Ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, potrebbe esserti chiesto di accendere tutti i dispositivi elettronici che desideri portare in cabina. Prima del viaggio, assicurati che siano funzionanti e completamente carichi, altrimenti potrebbero non essere ammessi a bordo.

Puoi acquistare il Wi-Fi a bordo per trasmettere in streaming i tuoi programmi preferiti o lavorare mentre sei in viaggio.

I piccoli veicoli elettrici per il tempo libero, come gli scooter alimentati da batterie al litio non sono ammessi a bordo dei nostri aeromobili, né come bagaglio a mano né come bagaglio registrato.

Se hai bisogno di portare durante il viaggio materiale sanitario essenziale per uso personale, come liquido per dialisi, sacche per colostomia o cibo liquido, puoi riporli in colli da imbarcare in stiva.

Tali articoli si aggiungono alla franchigia bagaglio gratuita e non viene addebitato alcun costo a condizione che:

• il bagaglio aggiuntivo contiene solo le forniture mediche e
• puoi mostrare una prescrizione medica che confermi la necessità di questi presidi

Consulta le nostre informazioni sui viaggi con condizioni di salute particolari, per conoscere il numero di bagagli con cui puoi viaggiare e ulteriori consigli.

Non sono previste limitazioni al peso o al numero di attrezzature mediche che è possibile trasportare durante il viaggio, anche se puoi aver bisogno del nostro permesso per portare a bordo tali presidi. Ti consigliamo di portare sempre con te una prescrizione medica che attesti la necessità del dispositivo medico a bordo o a destinazione. I dispositivi includono apparecchiature come macchina CPAP, nebulizzatori, pompe per insulina o un concentratore di ossigeno portatile (POC). Inoltre, se credi di aver bisogno di questi dispositivi nei primi giorni di viaggio, ti consigliamo di portare questi ultimi a bordo come bagaglio a mano, piuttosto che come bagaglio registrato.

Se il viaggio prevede un volo con un'altra compagnia aerea, le condizioni potrebbero essere differenti. Verifica, prima di intraprendere il viaggio.

I regali o souvenir non confezionati possono essere trasportati in cabina se entrano in una borsa inclusa nella franchigia bagaglio. Inoltre devono rispettare le regole vigenti per il trasporto di liquidi. 

Gli oggetti trasportati in cabina devono essere scartati per i controlli di sicurezza. I dispositivi elettronici devono essere confezionati in modo non sigillato e devono essere carichi in modo da poter essere accesi se necessario, soprattutto quando si viaggia da o verso gli Stati Uniti. Per maggiori informazioni sui controlli di sicurezza per i dispositivi elettronici fai clic qui.

Se inserisci nel bagaglio registrato regali incartati, gli agenti della sicurezza bagagli in aeroporto possono scartare tali confezioni, per verificare il contenuto.

I nostri aerei dispongono di meno spazio in cabina rispetto alla Millennium Falcon di Star Wars™, quindi le spade laser di Savi’s Workshop devono essere trasportate nel bagaglio registrato.

Le spade laser sono troppo lunghe per essere trasportate come parte del bagaglio a mano, poiché la lunghezza massima consentita degli oggetti in cabina è di 56 cm (22").

Per viaggiare con la spada laser devi smontarla. La parte più lunga può entrare in diagonale in una valigia standard, poiché è lunga circa 79 cm (31").

Se giungi al Bag Drop o al gate con una spada laser nella sua custodia morbida, può essere registrata in stiva e può esserti addebitato il costo di un bagaglio aggiuntivo.

Puoi confezionare la spada laser in un tubo postale lungo di cartone rigido ed effettuarne il check-in come bagaglio da stiva. Se supera la franchigia bagaglio gratuita, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

Puoi inserire le Informazioni sui Passeggeri (Advance Passenger Information) nell'area del sito ba.com La mia prenotazione. La presenza del punto esclamativo rosso nella parte superiore della sezione Informazioni sui Passeggeri (Advance Passenger Information) indica la necessità di inserire ulteriori informazioni.

In base alle normative di molti Paesi, British Airways è tenuta a raccogliere alcune informazioni sui passeggeri prima della partenza. Le informazioni da lei fornite, saranno inviate in modo sicuro alle opportune autorità governative.

Il passeggero dovrà fornire alcune o tutte le seguenti informazioni:

• Il nome completo come riportato sul passaporto
• data di nascita
• sesso
• nazionalità
• numero del passaporto
• data di scadenza del passaporto
• Paese che ha rilasciato il passaporto
• Paese di residenza

Per i voli in partenza per gli Stati Uniti, le saranno inoltre richiesti:

• indirizzo del primo pernottamento di destinazione negli Stati Uniti
• numero di Alien Registration (Green Card) per coloro che risiedono negli Stati Uniti
• Numero di rettifica (Redress Number) viaggiatori se lo possiedi (per i passeggeri che sono stati ripetutamente sottoposti ad accertamenti più approfonditi al momento dell'arrivo negli Stati Uniti e desiderano evitare difficoltà in futuro).

Se è un cittadino statunitense e possiede un numero "Global Entry", non è tenuto a indicarlo tra i suoi dati API. All'arrivo negli Stati Uniti, il suo stato Global Entry verrà riconosciuto non appena utilizzerà il videoterminale dedicato per l'Immigrazione.

Inoltre, alcune autorità governative richiedono alle compagnie aeree l'accesso diretto alle prenotazioni dei voli che potrebbero contenere altri dati relativi ai passeggeri.

Scopri quali informazioni sono necessarie quando si visitano gli Stati Uniti. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web della U.S. Customs and Border Protection.

Le domande non vengono approvate immediatamente, quindi ti consigliamo di richiedere l'ESTA il prima possibile. Se fai domanda meno di 72 ore prima del viaggio, potresti non ottenere l'approvazione in tempo.

Non è necessario inserire ulteriori dettagli sul sito ba.com quando si inseriscono le informazioni sui passeggeri (API) per dimostrare di possedere un ESTA. Ciò avviene automaticamente quando aggiungi i dati.

Puoi trovare informazioni su ciò che è necessario per le API sul sito web della Customs and Border Protection degli Stati Uniti.

Se raggiungi gli Stati Uniti per partecipare a una crociera, oppure noleggi un'auto durante il soggiorno, ti consigliamo di viaggiare con i documenti che mostrano queste prenotazioni.

Puoi ordinare in anticipo lo champagne all'High Life Café, tramite l'High Life Shop, il nostro personale di bordo lo consegnerà alla persona, al posto, durante il volo. Su rotte selezionate, puoi aggiungere un regalo della nostra scelta a bordo.

Ai clienti che viaggiano nelle cabine Club Europe, Club World e First viene offerto a bordo lo champagne, come parte del nostro menu bar gratuito.

Puoi inviarci un'email all'indirizzo support@highlifeshop.com o contattare il team al numero 0345 6000 757, se chiami dallo UK, o al numero +44 370 241 0777, se chiami da altri Paesi.

Se vuoi fare a una persona cara un regalo speciale da aprire a bordo, assicurati che sia idoneo per attraversare i controlli di sicurezza. I liquidi, i gel e le creme devono essere confezionati in contenitori inferiori a 100 ml e inseriti nell'unico sacchetto richiudibile di "liquidi", in plastica trasparente, di dimensioni massime 20 cm x 20 cm, che i clienti possono trasportare.

Tutti gli oggetti confezionati devono attraversare controlli di sicurezza, raggi X e, se necessario, possono essere scartati per ulteriori ispezioni. Consulta ulteriori informazioni sulle regole e restrizioni relative al bagaglio a mano.

Puoi farlo contattando la nostra Assistenza Clienti.

Puoi inviare un'email all'indirizzo support@highlifeshop.com o contattare il numero 0345 0345 6000, se chiami dallo UK, o il numero +44 (0)370 241 0777, se chiami da tutti gli altri Paesi.

È possibile chiamare dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00 (orari dello UK), esclusi i giorni festivi in UK.

Sì, puoi acquistare prima del viaggio dall'ampia scelta dell'High Life Shop oppure ordinare per telefono. Puoi effettuare l'ordine da 12 settimane a cinque giorni prima del viaggio. Ti consegneremo l'ordine direttamente al posto. Su alcuni voli, puoi anche ordinare tramite il nostro personale di bordo, per ricevere la consegna sul volo di ritorno British Airways.

Cerchiamo di garantire che le nostre lounge Galleries siano il più rilassanti possibili, pur ospitando un gran numero di clienti. A tal fine, limitiamo l'accesso ai clienti che viaggiano nelle nostre cabine First, Club World o Club Europe e ai soci Gold o Silver del British Airways Club, o l'equivalente con le nostre compagnie aeree partner, oltre ai loro ospiti aventi diritto.

Ciò significa che non possiamo estendere l'invito nelle nostre lounge a possessori di carte Diners Club o Priority Pass, o a coloro che non viaggiano in First, Club World o Club Europe. Inoltre, nelle lounge di proprietà di British Airways, non possiamo offrire un'opzione "pay to entry", sia pagando con carta che con Avios.

Molti aeroporti hanno lounge alternative che puoi utilizzare a pagamento. Puoi trovare i dettagli di tutte le lounge disponibili sui siti web degli aeroporti.

Puoi stampare la carta d'imbarco online fino a 24 ore prima del volo, utilizzando la sezione La mia prenotazione.

Inoltre puoi utilizzare i videoterminali self-service in aeroporto. Tutto ciò di cui hai bisogno è il codice di prenotazione (PNR) o il passaporto.

Se necessiti di aiuto, puoi chiedere la carta d'imbarco presso un banco check-in.