Se hai domande sulla prenotazione o sul volo, visita il nostro Centro assistenza per ulteriori informazioni.
Reclami e richieste di rimborso
Ci dispiace che abbia avuto un'esperienza spiacevole. Raccontaci del problema che si è verificato e saremo felici di aiutarti.
Hai già viaggiato?
Se hai già effettuato il volo o il volo ha subito un ritardo o una cancellazione, puoi presentare una segnalazione o una richiesta di rimborso. Se invece non hai ancora prenotato o intrapreso un viaggio con British Airways, contattaci.
Presentare un nuovo reclamo o una nuova richiesta di rimborso
Presentare un reclamo per bagaglio, spese o risarcimento per voli interrotti o presentare un reclamo sulla tua esperienza con noi.
*Se ti trovi in Corea del Sud, inoltra un nuovo reclamo qui.
Monitoraggio e aggiornamento della segnalazione o richiesta di rimborso
Prima di contattarci per una segnalazione o una richiesta di rimborso già inoltrata, devi avere a disposizione il numero di riferimento della tua richiesta.
Se hai inviato i dettagli relativi alla tua richiesta, stiamo esaminando il problema e ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, ti invitiamo a non attivare una nuova segnalazione o richiesta, perché ciò potrebbe comportare un'attesa più lunga prima di poter ricevere nostri aggiornamenti.
Monitoraggio e aggiornamento di una segnalazione/richiesta esistente:
Ulteriori temi
Controlla le pagine seguenti per consigli su tematiche non trattate qui:
Sei insoddisfatto di come abbiamo seguito il tuo caso?
Se è non è soddisfatto della nostra risposta al suo reclamo, può rivolgersi al Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), approvato dalla Civil Aviation Authority per offrire un servizio indipendente di risoluzione delle lamentele sulle compagnie aeree. Deve comunicare l'accaduto entro 12 mesi. CEDR le comunicherà se il suo reclamo rientra nella propria area di competenza.
Presentazione di reclami in Corea del Sud
Se ti trovi in Corea del Sud, scegli tra le seguenti opzioni:
- Reclamo relativo al bagaglio – incluso bagaglio perso o danneggiato e contenuti danneggiati o mancanti
- Richiesta di rimborso per un volo in ritardo o cancellato
- Presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento secondo quanto previsto dalla legislazione dell'UE