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Cookies
Cómo elegir las cookies en ba.com
Para administrar o cambiar sus preferencias de cookies, haga clic en el botón "Personalizar". De lo contrario, siga leyendo para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.
¿Qué son las cookies?
Cuando usted interactúa con nosotros online, a través de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios digitales (nuestros servicios), tanto nosotros como nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares. Estas tecnologías funcionan de manera conjunta para mantener nuestros servicios seguros y en correcto funcionamiento, recordar sus preferencias, comprender cómo se utilizan nuestros servicios, mostrarle el contenido y las ofertas más relevantes y habilitar funciones opcionales. Dichas tecnologías incluyen:
- Pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo (cookies)
- Pequeñas imágenes o fragmentos de código (píxeles y etiquetas)
- Herramientas o código que se encuentran dentro de las aplicaciones (kits de desarrollo de software o SDK)
- Tecnologías del lado del servidor, tales como scripts, API o servicios de gestión de eventos que respaldan el análisis, la seguridad, la prevención del fraude, así como la entrega o medición de contenidos y señales publicitarias, sin necesidad de almacenar siempre datos adicionales en su dispositivo.
Cuando en esta política nos referimos a las «cookies», aludimos a todas estas tecnologías, incluidos píxeles, etiquetas, SDK y herramientas del lado del servidor.
En esta política explicamos cómo las utilizamos, qué opciones tiene usted y cómo puede controlar las tecnologías que no son esenciales para el funcionamiento de nuestros servicios.
Por qué utilizamos cookies y tecnologías similares
Nos ayudan a realizar las siguientes tareas:
- Mantener nuestros servicios seguros, protegidos y funcionando correctamente
- Recordar sus reservas, inicios de sesión y preferencias
- Comprender cómo utilizan los usuarios nuestros sitios web y aplicaciones para que podamos mejorarlos
- Mostrar productos, servicios y ofertas que le resulten más relevantes
- Habilitar determinadas funciones, como los controles de prevención de fraudes
- Admitir procesos del lado del servidor (por ejemplo, enviar señales que nos ayudan a medir el rendimiento de las campañas de British Airways, respaldar comprobaciones de seguridad y prevención de fraudes y, en algunos casos, ayudar a mostrar o medir publicidad relevante sin almacenar datos adicionales en su dispositivo)
Cómo controlar las cookies
Usted tiene el control. Haga clic en el botón «Personalizar» para elegir qué cookies opcionales desea permitir y cuáles prefiere no aceptar. Las cookies esenciales, necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios, no pueden desactivarse; no obstante, la elección sobre el resto depende de usted. Puede volver en cualquier momento si cambia de opinión.
También respetaremos la elección sobre el seguimiento que haya realizado en la configuración de su dispositivo, siempre que nuestras aplicaciones o tecnologías estén diseñadas para leer y aplicar dicha elección.
Consulte la Lista de cookies de BA para obtener información más detallada sobre cada cookie.
Diferentes cookies en diferentes servicios
No todos nuestros servicios digitales utilizan todas las categorías de cookies o tecnologías similares. Algunos pueden emplear únicamente tecnologías esenciales y de rendimiento, mientras que otros incluyen también funcionalidades o elementos publicitarios.
Al visitarnos, solo se le preguntará sobre las categorías que se usan en ese sitio o aplicación. No se le pedirá su consentimiento para categorías que no sean relevantes para el servicio que esté utilizando.
¿Cuánto duran las cookies?
Las cookies y tecnologías similares duran distintos períodos de tiempo:
- Las cookies de sesión caducan cuando se cierra el navegador
- Las cookies persistentes permanecen durante un período determinado o hasta que las elimine
Puede averiguar cuánto dura cada cookie en la Lista de cookies de BA.
Responsabilidad de las cookies
Cada empresa del Grupo British Airways que ofrezca un servicio digital en el que se utilicen cookies o tecnologías similares es responsable de las tecnologías implementadas o empleadas en dicho servicio.
¿Cómo puedo rechazar las cookies?
La forma más sencilla de gestionar sus preferencias sobre cookies es a través del botón Personalizar. También puede rechazar la instalación de algunas o de todas las cookies en su dispositivo modificando la configuración de su navegador. Consulte el menú de Ayuda o de Configuración de su navegador para obtener instrucciones sobre cómo gestionar las cookies.
Si cambia la configuración de su navegador para rechazar todas las cookies (incluidas las esenciales), es posible que no pueda seguir utilizando todos o parte de nuestros servicios. Por ejemplo, al eliminar las cookies, podría tener que volver a confirmar sus preferencias (como idioma y región), y puede que algunas páginas o características dejen de funcionar.
Categorías de cookies
Estas cookies y tecnologías permiten que nuestros servicios funcionen e incluyen herramientas que:
- Le mantienen conectado de forma segura
- Le permiten navegar entre las reservas de viajes y recordar su reserva
- Habilitan la prevención de fraudes, la seguridad de la red y el equilibrio de carga
- Admiten los scripts del lado del servidor necesarios para el funcionamiento seguro de nuestros sitios web y aplicaciones
Las tecnologías esenciales no pueden desactivarse a través de nuestra herramienta de preferencias de cookies. Es posible que su navegador le permita bloquearlas; sin embargo, si lo hace, es posible que algunas partes de nuestro sitio, nuestras aplicaciones y nuestros servicios no funcionen correctamente.
Programas de afiliación, cashback y recompensas
¿Obtiene reembolsos o recompensas a través de un programa asociado? Utilizamos un pequeño mecanismo de seguimiento para confirmar que su reserva se ha contabilizado, de modo que su recompensa quede registrada correctamente.
Estas tecnologías nos ayudan a garantizar los beneficios que recibe a través del programa que haya elegido y no afectan a su experiencia de navegación general.
Estas cookies y tecnologías nos ayudan a comprender cómo utilizan las personas nuestros servicios digitales: qué páginas y funciones se visitan, cómo interactúan los usuarios con el contenido y en qué aspectos podemos mejorar. Incluyen kits de desarrollo de software (SDK) de análisis y herramientas que registran la actividad de la página, los recorridos e interacciones de los usuarios y, en algunos casos, nos permiten revisar cómo se visualiza una página durante una visita para identificar y solucionar problemas de usabilidad. Aplicamos técnicas de enmascaramiento para proteger los datos personales; no obstante, ciertos identificadores —como las referencias de reserva y los números de The British Airways Club o de viajero frecuente, cuando estén disponibles— podrían ser visibles para nuestros equipos técnicos si fuera necesario para el diagnóstico de errores.
Utilizamos esta información para medir y mejorar nuestros servicios digitales, identificar problemas y optimizar la experiencia del usuario. No empleamos datos analíticos con fines publicitarios o de marketing.
Siempre que es posible, utilizamos herramientas de análisis de manera que los datos se añadan o anonimizen, de modo que no sea posible identificar a usuarios individuales.
Cómo puede controlar usted las tecnologías analíticas
Las opciones de que dispone dependen de las leyes del país en el que se encuentres:
- En algunos países, las herramientas de análisis pueden requerir su consentimiento explícito antes de poder utilizarlas
- En otros países, ciertas herramientas de análisis pueden funcionar con un sistema de exclusión voluntaria, lo que significa que se pueden usar a menos que usted decida deshabilitarlas
Usted puede cambiar de opinión en cualquier momento personalizando sus preferencias de cookies.
Estas cookies y tecnologías similares ayudan a que nuestros servicios digitales funcionen tal como esperaría: recordando sus elecciones y manteniendo la coherencia.
Funcionan de dos maneras:
- Recordando sus elecciones. Cuando usted selecciona un idioma, una región, una configuración de accesibilidad u otra preferencia, estas tecnologías almacenan dicha elección para que no tenga que volver a realizarla, incluso durante el proceso de reserva.
- Mejorando su experiencia. Algunas tecnologías funcionales operan en segundo plano; por ejemplo, al reconocer cuándo usted vuelve a nuestro sitio web o aplicación, lo que nos permite ofrecerle una experiencia más coherente.
Si rechaza estas cookies, es posible que algunas funciones personalizadas no funcionen como es de esperar, pero los servicios principales de reserva y viaje seguirán estando disponibles.
Si permite las cookies publicitarias, podremos mostrarle publicidad, contenido y ofertas que sean más relevantes para usted. Estas pueden identificar su navegador o dispositivo en nuestros servicios y, en algunos casos, en otros sitios, aplicaciones o plataformas que usted visite.
Cuando usted permite estas tecnologías, nosotros y nuestros socios publicitarios y de medios seleccionados podemos:
- Entender cómo ha navegado e interactuado con nuestros servicios
- Combinar esta información con identificadores online limitados, tales como una dirección de correo electrónico cifrada (hash), código postal, número de teléfono, referencia de reserva o identificador de dispositivo; asimismo, en algunos casos, utilizar información sobre la dirección IP recopilada directamente de su dispositivo o navegador, siempre que esté disponible y permitido.
- Crear audiencias o perfiles de intereses para que podamos mostrarle anuncios más relevantes en los canales de British Airways e IAG Group, en plataformas de redes sociales y en otros sitios web o servicios.
- Medir el rendimiento de nuestra publicidad, contenido y ofertas —por ejemplo, determinando si los usuarios vieron un anuncio, hicieron clic en él o realizaron una reserva tras haberlo visto— y evitar mostrarle anuncios que ya haya visto.
- Mostrar publicidad, contenido y ofertas relevantes de British Airways e IAG, incluyendo vuelos, vacaciones y ventajas de fidelización.
Algunos de los identificadores que utilizamos para publicidad y segmentación de audiencia pueden ser cifrados mediante hash antes de compartirlos, como su dirección de correo electrónico, código postal, número de teléfono, referencia de reserva o identificador de dispositivo. El cifrado mediante hash no anonimiza esta información; los identificadores cifrados mediante hash siguen siendo considerados como información personal según la legislación de protección de datos.
Las direcciones IP no se someten a funciones hash para este fin. Cuando compartimos su dirección IP en relación con cookies publicitarias, identificadores de dispositivo o tecnologías similares, la compartimos tal como se ha recopilado desde su dispositivo o navegador. Nos basamos en su consentimiento, cuando así lo exige la ley, para este tipo de recopilación o intercambio de datos.
Cuando utilizamos un entorno seguro de procesamiento de datos («data clean room») o un entorno de emparejamiento similar, es posible que en dicho entorno se pongan a disposición identificadores codificados mediante hash, de modo que las ofertas de British Airways o del grupo IAG puedan vincularse a las audiencias relevantes en las plataformas y servicios publicitarios participantes y mostrárselas. Requerimos controles contractuales y técnicos diseñados para restringir la reutilización, la divulgación ulterior y la reidentificación.
Las categorías de socios publicitarios y de medios con los que podemos colaborar para estos fines incluyen plataformas de redes sociales y de búsqueda, socios de televisión conectada y servicios de streaming o medios, proveedores de tecnología publicitaria y de medición, así como socios de programas de fidelización dentro del ecosistema de Avios. Tanto nosotros como cada uno de estos socios actuamos como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que cada parte utiliza para sus propios fines.
Cuando usted otorgue su consentimiento, su información también podrá ser utilizada por los socios de IAG Loyalty en los sectores de comercio minorista y viajes, así como por determinados socios publicitarios y de medios que actúan para los fines aquí descritos, con el fin de mostrarle ofertas personalizadas basadas en sus intereses y ayudar a medir la eficacia de dichas ofertas.
Si no permite estas tecnologías, seguirá viendo publicidad —aunque es posible que sea menos relevante—, y ni nosotros ni nuestros socios utilizaremos sus interacciones con nuestros servicios, su dirección IP, los identificadores de su dispositivo o navegador, ni los datos de las cookies publicitarias para generar audiencias publicitarias mediante dichas tecnologías.
No ponemos su información a disposición de terceros ajenos para fines publicitarios, ni permitimos que anunciantes la utilicen para promocionar sus propios productos. Empleamos estas tecnologías para promocionar British Airways, el grupo IAG y las ofertas relacionadas con programas de fidelización o viajes, así como para medir la eficacia de dicha publicidad.
Lista de cookies de BA
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- Propósito: cookie técnica utilizada internamente por la integración del portal/IdP de On Business para la gestión de sesiones.
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- Propósito: la establece la nube de Windows Azure y se usa para el equilibrio de carga para asegurar que las solicitudes de página de visitantes se enruten al mismo servidor en cualquier sesión de exploración.
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- Propósito: se utiliza para la protección CSRF en flujos de inicio de sesión clásicos.
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- Propósito: se utiliza para la protección CSRF en flujos de inicio de sesión clásicos.
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- Propósito: almacena el ID de la sesión de autenticación Keycloak actual para un usuario.
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- Propósito : cumple la misma función que AUTH_SESSION_ID, pero históricamente se usaba como solución alternativa para navegadores antiguos que no admitían correctamente el atributo SameSite en las cookies.
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- Propósito: AWS Load Balancer lo utiliza para garantizar un enrutamiento de usuarios coherente al almacenar información sobre el balanceador de carga que se utilizó durante una sesión de usuario.
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- Propósito: garantiza la coherencia en el enrutamiento del servidor para las solicitudes de origen cruzado mediante la administración de la conexión del usuario a AWS Load Balancers.
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- Propósito: equilibrador de carga elástico para el servicio web de Amazon, que distribuye el tráfico de red de manera uniforme entre un conjunto de recursos que admiten una aplicación colectivamente.
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- Nombre de la cookie: AWSELBCORS
- Dominio de la cookie: baggageclaim.britishairways.com
- Propósito: equilibrador de carga elástico para el servicio web de Amazon, que distribuye el tráfico de red de manera uniforme entre un conjunto de recursos que admiten una aplicación colectivamente.
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- Propósito: control de tráfico para determinar el mantenimiento de la consistencia de los usuarios en la plataforma AWS.
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- Propósito: medir y mejorar el rendimiento de sus campañas publicitarias y personalizar la experiencia del usuario (incluidos los anuncios) en TikTok.
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- Propósito: cargador de anuncios de Bing. Recopila información anónima cómo usan los visitantes el sitio de BA.com.
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- Caducidad: unos pocos segundos
SDKs de aplicaciones móviles
- Fotos
- Proveedor: Apple
- Descripción: se integra con su biblioteca de fotos para acceder y gestionar imágenes.
- Plataforma: iOS
- Google Android SDK
- Proveedor: Google
- Descripción: proporciona herramientas para crear y mejorar la funcionalidad de las aplicaciones Android.
- Plataforma: Android
- Shopify Reactnative SDK
- Proveedor: Shopify
- Descripción: optimiza la visualización de listas largas en la aplicación para un mejor rendimiento.
- Plataforma: Android
- react-native-akamaibmp
- Proveedor: Akamai
- Descripción: mejora la seguridad de la aplicación, proporciona protección contra bots y optimiza la entrega de contenido.
- Plataforma: Android e iOS
- Akamai - Nuevo
- Proveedor: Akamai
- Descripción: protege la aplicación de las amenazas cibernéticas y mejora la velocidad y el rendimiento.
- Plataforma: Android e iOS
- Auth0 Android SDK
- Proveedor: Auth0
- Descripción: protege la autenticación del usuario y el acceso a las funciones de la aplicación en Android.
- Plataforma: Android e iOS
- Auth0 React SDK
- Proveedor: Auth0
- Descripción: proporciona inicio de sesión seguro y acceso a las funciones de la aplicación en aplicaciones basadas en React.
- Plataforma: Android e iOS
- Firebase Core - Android
- Proveedor: Google
- Descripción: garantiza la estabilidad de la aplicación mediante las herramientas de gestión de Firebase.
- Plataforma: Android e iOS
- Firebase Remote Config - Android
- Proveedor: Google
- Descripción: actualiza el comportamiento de la aplicación sin necesidad de que el usuario la descargue.
- Plataforma: Android e iOS
- Medallia Digital SDK
- Proveedor: Medallia
- Descripción: ofrece encuestas de opinión que los clientes pueden enviar voluntariamente. Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- react-native-onetrust-cmp
- Proveedor: OneTrust
- Descripción: registra y gestiona las preferencias de consentimiento del usuario.
- Plataforma: Android e iOS
- Google Firebase Internal SDK
- Proveedor: Google
- Descripción: analiza el rendimiento de la aplicación y el comportamiento del usuario para mejorar su funcionalidad.
- Plataforma: Android
- Adobe Core
- Proveedor: Adobe
- Descripción: permite el marketing personalizado y la recopilación de datos para ofrecer experiencias a medida.
- Plataforma: Android e iOS
- Adobe Edge
- Proveedor: Adobe
- Descripción: envía datos a la red de Adobe con fines analíticos.
- Plataforma: Android e iOS
- Adobe Identity
- Proveedor: Adobe
- Descripción: reconoce a los usuarios en diferentes dispositivos para garantizar la coherencia de los datos analíticos.
- Plataforma: Android e iOS
- Datadog Exec SDK
- Proveedor: DataDog
- Descripción: supervisa las solicitudes de datos del servidor para mejorar el rendimiento de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- Datadog Legacy SDK
- Proveedor: DataDog
- Descripción: realiza un seguimiento de las solicitudes de datos del servidor para proporcionar información sobre el rendimiento.
- Plataforma: Android e iOS
- Datadog Opentracing SDK
- Proveedor: DataDog
- Descripción: analiza las solicitudes del servidor para optimizar la funcionalidad de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- Datadog Reactnative SDK
- Proveedor: DataDog
- Descripción: monitoriza el rendimiento de la aplicación mediante el seguimiento de datos del lado del servidor.
- Plataforma: Android e iOS
- Datadog Trace SDK
- Proveedor: DataDog
- Descripción: realiza un seguimiento de las interacciones de la aplicación para mejorar su rendimiento.
- Plataforma: Android e iOS
- DD SDK Android
- Proveedor: DataDog
- Descripción: analiza el rendimiento de las aplicaciones de Android mediante la monitorización de datos.
- Plataforma: Android e iOS
- Firebase Android
- Proveedor: Google
- Descripción: mejora la estabilidad y las funciones de la aplicación mediante herramientas basadas en la nube.
- Plataforma: Android e iOS
- Firebase IID Android Sdk
- Proveedor: Google
- Descripción: en revisión.
- Plataforma: Android e iOS
- Medallia Dxa SDK
- Proveedor: Medallia
- Descripción: registra las acciones del usuario para analizar y mejorar la usabilidad de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- MedalliaDXAReactNative
- Proveedor: Medallia
- Descripción: recopila datos de comentarios y comportamiento para mejorar la experiencia de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- Quantum Metric
- Proveedor: Quantum Metrics
- Descripción: registra los datos de la sesión del usuario que se utilizan para mejorar la experiencia de la aplicación.
- Plataforma: Android e iOS
- Airship
- Proveedor: Airship
- Descripción: permite la mensajería y la recopilación de datos para ofrecer experiencias de usuario atractivas.
- Plataforma: Android e iOS
- Facebook Android SDK1
- Proveedor: Meta
- Descripción: permite la publicidad y el marketing dirigidos con contenido personalizado.
- Plataforma: Android
- Facebook Common Android Sdk
- Proveedor: Meta
- Descripción: permite mostrar anuncios y marketing segmentados para ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
- Plataforma: Android
- Google Ads SDK
- Proveedor: Google
- Descripción: gestiona la entrega de anuncios para dar soporte a las funciones de la aplicación y a la monetización.
- Plataforma: Android
- Google Double Click Flooding Tag
- Proveedor: Google
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer experiencias de usuario personalizadas.
- Plataforma: Android
- Google Thirdparty SDK
- Proveedor: Google
- Descripción: añade herramientas externas para anuncios, análisis e informes de errores.
- Plataforma: Android
- Firebase Messaging Android Sdk
- Proveedor: Google
- Descripción: permite el envío de notificaciones y mensajes de marketing personalizados.
- Plataforma: Android e iOS
- Impact
- Proveedor: Impact Tech
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer contenido personalizado.
- Plataforma: Android e iOS
- Kayak
- Proveedor: Kayak
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer experiencias personalizadas.
- Plataforma: Android e iOS
- MarketingCloudSDK
- Proveedor: Salesforce
- Descripción: integra Salesforce Marketing Cloud con nuestra aplicación móvil. Esto incluye notificaciones push, análisis, mensajería dentro de la aplicación y personalización.
- Plataforma: Android e iOS
- Meta
- Proveedor: Meta
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer contenido personalizado.
- Plataforma: Android e iOS
- Microsoft UET
- Proveedor: Microsoft
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer experiencias personalizadas.
- Plataforma: Android e iOS
- Skyscanner
- Proveedor: Skyscanner
- Descripción: realiza un seguimiento de los anuncios y automatiza el marketing para ofrecer contenido personalizado.
- Plataforma: Android e iOS
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Última actualización: octubre de 2026
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