Accesibilidad y página de ayuda

Compromiso de accesibilidad 

British Airways se compromete a garantizar la accesibilidad digital para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Nuestro objetivo es proporcionar servicios digitales inclusivos, utilizables y accesibles en todas las experiencias de los clientes. 

Objetivo de esta declaración 

Esta declaración de accesibilidad se aplica a:

• La página web de ba.com  
• Las aplicaciones de British Airways para iOS y Android 

WCAG 2.2 AA

Evaluamos nuestros servicios según el estándar WCAG 2.2 AA. Nuestro planteamiento cumple con los estándares internacionales reconocidos que sustentan las regulaciones de accesibilidad en todo el mundo, como EN 301 549 en la UE y la Sección 508 en Estados Unidos.

Como parte de nuestro programa de transformación, el sitio web ba.com se encuentra actualmente en proceso de migración a una nueva plataforma. Si bien hemos trabajado para mejorar los estándares de accesibilidad en nuestra plataforma anterior, hemos adoptado un enfoque inclusivo durante la transición a la nueva plataforma. 

Por lo tanto, todas las áreas del nuevo sitio de web de ba.com se han desarrollado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con alguna discapacidad y para cumplir con los estándares establecidos en WCAG 2.2 AA. 

Hay algunas secciones de ba.com que aún no se han migrado de la plataforma antigua a la nueva. Es posible que algunas de las páginas y funciones que aún no se han adaptado no cumplan con los estándares establecidos en WCAG 2.2. AA.  

Descripción del servicio y modelo de accesibilidad 

Nuestros servicios digitales están diseñados para ser: 

• Perceptible: nuestro contenido está disponible en múltiples formatos 
• Operable: se puede utilizar mediante teclado y tecnologías asistivas 
• Comprensible: nuestra navegación es clara y la estructura es coherente 
• Robusto: nuestro contenido es compatible con lectores de pantalla y navegadores modernos 

Estos son algunos ejemplos de las funciones de accesibilidad: 

• Compatibilidad con lectores de pantalla 
• Compatibilidad con la navegación mediante teclado 
• Texto redimensionable y diseños adaptables 
• Texto alternativo para imágenes  
• Estructura de navegación y encabezados claros 
• Uso de procesos de diseño inclusivos 

Recomendamos estas combinaciones de navegadores y dispositivos de asistencia para asegurarnos de obtener la mejor experiencia. Utilice siempre la última versión de su navegador y dispositivo de asistencia: 

• NVDA (lector de pantalla de escritorio) – Navegador recomendado: Firefox 
• VoiceOver en iOS (lector de pantalla móvil para dispositivos Apple) – Navegador recomendado: Safari 
• TalkBack (lector de pantalla móvil para dispositivos Android) – Navegador recomendado: Chrome 
• Windows Magnifier o Apple Zoom (lupas de pantalla) – Navegador recomendado: Edge/Safari 
• Alto contraste de Windows – Navegador recomendado: Edge 

Cómo ajustar la configuración

Hay varias cosas que puede hacer para facilitar el uso de sitios web. AbilityNet proporciona información sobre cómo personalizar su dispositivo para satisfacer sus necesidades específicas.

Programa de mejoras  

Estamos trabajando de forma activa para mejorar la accesibilidad en todos nuestros servicios digitales con el fin de garantizar que sean utilizables por todos.  

Lo que ya estamos haciendo: 

• Realizamos auditorías periódicas de nuestro sitio web y aplicaciones 
• Realizamos revisiones de diseño semanales con una agencia externa para apoyar el diseño inclusivo 
• Involucramos activamente a personas con experiencia directa en discapacidad en la investigación, el diseño y el desarrollo de nuestros productos digitales, contando con los expertos que componen el Panel asesor de accesibilidad de British Airways. Una proporción representativa de los participantes en nuestras investigaciones y pruebas de usuario tendrá diferentes tipos de discapacidad. Nuestro enfoque se rige bajo el principio de «nada sobre nosotros sin nosotros». 
• Ofrecemos apoyo a todos los equipos con formación, documentación, asistencia específica, así como soporte adecuado y puntual, y la orientación experta de nuestra agencia asociada GAIN 
• Exigimos el uso de BAgel, nuestro lenguaje de experiencia global
• Estamos corrigiendo los problemas detectados en las siguientes áreas: 
  • Mejoras en la experiencia del cliente en las aplicaciones de ba.com para iOS y Android 
  • Problemas detectados en la auditoría más reciente sobre la experiencia de reserva en ba.com 

Nuestro enfoque 

Ofrecemos integración de la accesibilidad en:  

• Procesos de investigación y descubrimiento 
• Procesos de diseño y desarrollo 
• Requisitos de entrega del proveedor 
• Control de calidad y gestión de lanzamientos 

Seguimiento y actualizaciones continuas 

Revisamos y actualizamos periódicamente esta declaración para reflejar nuestro estado actual de accesibilidad.

Se llevarán a cabo actualizaciones en los siguientes casos:

• Cuando se logren mejoras significativas 
• Una vez realizadas auditorías o revisiones regulatorias 

Comentarios e información de contacto

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de nuestros servicios digitales.

Si descubre alguna barrera de accesibilidad digital, puede enviarnos un correo electrónico.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días hábiles.

Esta dirección de correo electrónico es solo para personas que experimentan problemas de accesibilidad digital en nuestro sitio web o aplicaciones. 

Si tiene una discapacidad y va a viajar, y desea ponerse en contacto con nuestro Equipo de accesibilidad, visite nuestra página de ayuda y contactos, y seleccione el canal de contacto que más se adapte a sus necesidades.

Para cualquier otra consulta relacionada con vuelos y viajes, diríjase a la página de números de teléfono y direcciones, y elija la forma que más le interese para ponerse en contacto con nosotros.

Información técnica y evaluación 

Esta declaración se basa en: 

• Evaluaciones internas sobre accesibilidad 
• Auditorías externas (cuando corresponda) 
• Pruebas automatizadas y manuales 

Las pruebas incluyen: 

• Pruebas con lectores de pantalla 
• Pruebas de navegación mediante teclado 
• Validación entre navegadores y dispositivos 

Metadatos de la declaración 

• Declaración creada: el 6 de julio de 2026 
• Próxima revisión prevista: en curso