Preguntas frecuentes sobre The British Airways Club

Puede cancelar su membresía de The British Airways Club escribiendo al Club en cualquier momento e informándonos de que ya no desea ser socio. Si desea indicarnos las razones por las que cancela su membresía, estaremos muy interesados en escuchar sus comentarios y sugerencias.

Si tiene una tarjeta de socio física, puede cortarla por la mitad y devolvérnosla.

Si ha olvidado su contraseña o desea cambiar la existente, puede crear una nueva contraseña con su número de socio o nombre de usuario. 

Si ha olvidado todos sus datos de acceso, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp.

Su tarjeta caduca un mes después del final de su año de membresía, para dar tiempo a que se otorguen todos los puntos de estatus correspondientes al año de membresía completado.

Su año de membresía es el período de 12 meses que comienza el 1 de abril de cada año. Su año de membresía termina el 31 de marzo y su tarjeta, ya sea digital o física, será válida hasta el 30 de abril.

Si, por ejemplo, es usted socio Blue y llega el 31 de marzo y no ha ganado suficientes puntos de estatus para pasar al siguiente nivel del Club, simplemente seguirá siendo socio Blue y su tarjeta de socio digital en ba.com seguirá siendo válida.

Hemos digitalizado completamente la experiencia del Club, por lo que su tarjeta de socio ahora es digital. Si viaja con nosotros o con nuestros socios, rara vez tendrá que mostrar la tarjeta con su categoría de socio, por lo que creemos que tener una versión digital en su teléfono es una solución más inteligente y ecológica.

La tarjeta digital es como una tarjeta de plástico. En ella se especifica su nombre, número de socio y fecha de caducidad. Puede descargarla y acceder a sus ventajas a través de la aplicación de British Airways de su teléfono móvil o iniciando sesión en ba.com.

Si desea imprimir una imagen de su tarjeta para llevarla consigo cuando viaje, simplemente inicie sesión en su cuenta y verá una imagen de su tarjeta con las opciones de imprimir, enviar por correo electrónico, guardar o descargar.

Si viaja con nosotros frecuentemente y asciende de nivel en el Club, recibirá automáticamente un correo electrónico con su nuevo nivel. Nuestros socios Bronze y Silver también están completamente digitalizados y tienen sus tarjetas almacenadas en sus cuentas online, así que su nueva tarjeta también lo estará.

Las etiquetas de equipaje de The British Airways Club están a la disposición de nuestros socios Gold y niveles superiores. Le proporcionaremos dos etiquetas con su paquete de membresía y luego dos más cada vez que renueve.

Las etiquetas de equipaje de repuesto también se pueden pedir online. Una vez pedidas, se envían en un plazo de 28 días. Sin embargo, si su año de membresía termina en los próximos dos meses, es posible que no pueda pedir una nueva, ya que su nuevo paquete programado se enviará pronto.

Si es usted socio Gold y ha perdido su tarjeta o se ha roto puede pedir una nueva online. No es necesario que nos informe de este asunto, solo tiene que esperar cuatro semanas para que le llegue una nueva.

Si su año de membresía finaliza en los próximos dos meses, es posible que no pueda solicitar una tarjeta nueva. Espere a que llegue su nueva tarjeta programada.

Si su tarjeta de socio estaba en su cartera o con otras pertenencias que le han robado, y le preocupa que pueda dar lugar a una actividad fraudulenta en su cuenta, póngase en contacto con nosotros. Puede añadir una nota en su cuenta y solicitar que se lleve a cabo una "vigilancia" en la actividad de gasto de Avios.

Puede ver un resumen de sus puntos de estatus en su cuenta de The British Airways Club.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver cuántos puntos de estatus tiene, incluidos los que haya obtenido con nuestras compañías aéreas asociadas. También puede comprobar si su número de socio de The British Airways Club está correctamente vinculado a sus reservas.

La forma de obtener puntos de estatus y pasar de un nivel a otro cambió el 1 de abril de 2025. Descubra cómo obtener puntos de estatus en vuelos, cómo obtenerlos en vacaciones o más información sobre las categorías del Club, desde Blue hasta Gold.

Puede actualizar su dirección de correo electrónico en nuestro sitio web.

Si necesita más ayuda con la gestión de su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp. 

Si necesita actualizar su nombre por cualquier motivo, deberá proporcionarnos una prueba de su identidad. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, seleccione "Cambiar mi nombre" en la lista de opciones para comenzar.

Alternativamente, puede enviarnos una copia de la documentación a través de WhatsApp y un miembro de nuestro equipo puede actualizar su cuenta.

Para realizar cambios en sus datos personales, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Actualizar mi información personal" en el menú de la izquierda.

Puede actualizar su dirección de correo electrónico, los datos de inicio de sesión, la dirección particular (excepto en cuentas familiares), el número de teléfono, los datos de empleo, las preferencias de asientos, las preferencias de menús, las preferencias de marketing y comunicación, y la Información Anticipada sobre Pasajeros.

Si necesita más ayuda con la gestión de su cuenta, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp.

Como socio de The British Airways Club, puede ganar puntos de estatus y subir de categoría individualmente. Sin embargo, sabemos que nuestros socios suelen viajar con familiares y amigos.

Si quiere que viajar juntos sea una experiencia más gratificante, nuestras cuentas familiares le permiten compartir sus Avios con hasta un máximo de seis miembros de su familia y así aprovechar al máximo el saldo. Su configuración es gratuita y los niños menores de 18 años pueden unirse, para que todos los integrantes de la familia puedan obtener Avios en cada viaje.

Obtener más información sobre las cuentas familiares.

Puede crear una cuenta familiar siguiendo las instrucciones de la sección "Cuenta familiar" después de haber iniciado sesión en su cuenta de The British Airways Club.

Cada integrante de una cuenta familiar tiene que obtener, gastar, compartir o comprar al menos uno de sus Avios cada tres años. De no hacerlo, todos los Avios que hayan obtenido individualmente caducarán.

La persona designada como titular de la cuenta familiar es responsable de toda la administración y los cambios relacionados con la cuenta.

Si usted es el titular de la cuenta familiar, vaya a la sección de cuenta familiar en su cuenta de British Airways Club para realizar cambios en su cuenta, por ejemplo, actualizar su dirección particular.

Si uno de los integrantes de la cuenta se muda, lamentablemente tendrá que abandonar la cuenta. El titular de la cuenta familiar deberá iniciar sesión online en la cuenta y eliminar a ese integrante de dicha cuenta. Posteriormente, la persona que ya no es integrante de la cuenta colectiva puede iniciar sesión en su cuenta individual online y realizar los cambios que desee.

El titular de la cuenta familiar tiene que iniciar sesión en la cuenta y eliminar a cada integrante individualmente, uno a uno. El cierre cambiará el estado de las cuentas de todos los integrantes de la cuenta familiar.

Los socios mayores de 18 años conservarán su afiliación individual a The British Airways Club y no necesitarán haber tomado ningún vuelo válido. Además, mantienen todos los Avios y los puntos de estatus que hayan obtenido individualmente durante su permanencia en la cuenta familiar.

Lamentablemente, los integrantes de la cuenta familiar que tengan menos de 18 años no podrán seguir siendo socios individuales de The British Airways Club, por lo que su membresía finalizará en ese momento y se perderán todos sus Avios y puntos de estatus.

Si necesita más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Whatsapp. También puede iniciar sesión para ver su número de socio de The British Airways Club.

Puede cambiar los miembros de su cuenta familiar tantas veces como desee, si bien cada persona que añada a su cuenta familiar deberá permanecer en la misma un mínimo de seis meses.

Sí, puede mejorar la categoría de uno o ambos vuelos con dinero o con Avios. Llámenos para consultar disponibilidad y precios.

Puede utilizar su saldo de Avios como pago para mejorar de categoría su billete a una cabina superior a la que eligió originalmente en las reservas realizadas directamente con nosotros o poniéndose en contacto con su agente de viajes.

También puede utilizar las millas de los programas de viajero frecuente de nuestras compañías aéreas asociadas American Airlines e Iberia, pero solo si reservó su vuelo de British Airways con ellas. Llame directamente a American Airlines o a Iberia para hacerlo.

Si se divorcia, su saldo de Avios no se modifica. Los Avios obtenidos por usted personalmente no son transferibles y permanecerán en su cuenta individual.

Sin embargo, si usted y su expareja son miembros de una cuenta familiar, entonces la persona que se muda fuera de la dirección residencial registrada deberá abandonar la cuenta familiar. Esa persona puede volver a su cuenta individual de The British Airways Club y llevarse consigo sus Avios y sus puntos de estatus. El titular de la cuenta familiar tiene que hacer ese cambio en la cuenta.

Si necesita actualizar su nombre en su cuenta de The British Airways Club después de su divorcio, tenemos un formulario que puede utilizar para adjuntar copias de documentos oficiales, para que nuestro equipo pueda realizar el cambio por usted. Haga clic en cambiar el nombre de su cuenta.

Alternativamente, puede enviarnos una copia de la documentación a través de WhatsApp y un miembro de nuestro equipo puede actualizar su cuenta.

Ahora, la cantidad de Avios y puntos de estatus que reciba dependerá de la compañía aérea con la que vuele, la cabina en la que viaje y el tipo de billete que haya comprado.

En el caso de British Airways, American Airlines e Iberia, la cantidad de Avios y de puntos de estatus que obtenga dependerá de la cantidad que gaste y no de la distancia que vuele. Para informarse de cómo funciona antes de reservar, consulte nuestra información sobre cómo obtener Avios en vuelos y conseguir puntos de estatus en vuelos.

A partir del 1 de abril de 2025, solo podrá utilizar nuestra calculadora de vuelos para averiguar cuántos Avios y puntos de estatus puede obtener por los vuelos en los que se otorgan Avios en función de la distancia recorrida. Esto incluye vuelos con algunas de nuestras compañías aéreas asociadas y algunos vuelos reservados a través de agencias de viajes.

Puede ver un resumen de sus Avios en su cuenta de The British Airways Club.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver cuántos Avios tiene, incluidos los que haya obtenido con nuestras compañías aéreas asociadas. También puede comprobar si su número de socio de The British Airways Club está correctamente vinculado a sus reservas.

O bien, si se encuentra en el Reino Unido o en EE. UU., puede descargar la aplicación de Avios para realizar un seguimiento de sus Avios y buscar vuelos de recompensa, hoteles, alquiler de coches, experiencias y mucho más. 

Si su agente de viajes ha vinculado su número de socio de The British Airways Club a la reserva, sus Avios y puntos de estatus deberían aparecer en su cuenta.

Si no tiene una referencia de reserva, tendrá que ponerse en contacto con su agente de viajes directamente.

Debe obtener, gastar, compartir o comprar al menos uno de sus Avios cada tres años. De lo contrario, todos sus Avios caducarán.

Le enviaremos un correo electrónico si sus Avios están a punto de caducar. Asegúrese de que sus datos sean correctos iniciando sesión en su cuenta.

Cada integrante de una cuenta familiar tiene que obtener, gastar, compartir o comprar al menos uno de sus Avios cada tres años. De no hacerlo, todos los Avios que hayan obtenido individualmente caducarán.

Gaste sus Avios en vuelos de recompensa a cualquier destino del mundo, mejora de asientos, estancias en hoteles, alquiler de vehículos, experiencias dignas de recordar y mucho más.

También puede reducir el precio de las reservas de vuelos regulares pagando una parte del precio en Avios. Cuantos más Avios utilice, menos tendrá que pagar.

Más información sobre cómo gastar Avios.

Los socios adultos de la cuenta familiar tienen que presentar sus reclamaciones individualmente. No obstante, con respecto a los socios que tengan menos de 16 años y no puedan administrar su cuenta online por sí mismos, el titular de la cuenta familiar puede reclamar los Avios y puntos de estatus faltantes en su nombre. 

Puede utilizar nuestro formulario de solicitud de Avios para reclamar Avios y puntos de estatus en cualquier vuelo de British Airways en los que haya volado en los tres meses anteriores a su adhesión a The British Airways Club. Esto no se aplica a los vuelos con otras compañías aéreas.

Tiene seis meses a partir de la fecha del vuelo de British Airways para presentar la reclamación.

Puede ver un resumen de sus Avios en su cuenta de The British Airways Club.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver cuántos Avios tiene, incluidos los que haya obtenido con nuestras compañías aéreas asociadas. También puede comprobar si su número de socio de The British Airways Club está correctamente vinculado a sus reservas.

O bien, si se encuentra en el Reino Unido o en EE. UU., puede descargar la aplicación de Avios para realizar un seguimiento de sus Avios y buscar vuelos de recompensa, hoteles, alquiler de coches, experiencias y mucho más. 

Si ha utilizado los servicios de una de nuestras empresas asociadas no aéreas, como el alquiler de coches de Avis, American Express en moneda extranjera o una estancia en un hotel, visite nuestra página de reclamaciones de vuelos de compañías aéreas asociadas y siga los enlaces que aparecen en la parte inferior de la página en "Otras reclamaciones".

Si ha viajado con otra compañía aérea asociada, espere unas cuantas semanas para que su cuenta se actualice. Obtenga más información sobre cómo obtener Avios con nuestras compañías aéreas asociadas.

Para presentar una reclamación de una compañía aérea asociada, puede rellenar el formulario de reclamación de la compañía aérea asociada.

Para reclamar cualquier transacción de Avios o puntos de estatus no abonados en ba.com, deberá iniciar sesión en su cuenta de The British Airways Club.

Para reclamar vuelos, necesitará saber el número de su billete. Este se compone de una larga cadena de números que comienza por un número de tres dígitos; este número se encuentra en el recibo del billete y en la tarjeta de embarque. Será un número similar a este: 125-1234789534.

Si no tiene el número del billete, póngase en contacto con el vendedor del mismo. Si ha adquirido su billete directamente con nosotros, póngase en contacto con nosotros.

Asegúrese de que su número de socio de The British Airways Club esté asociado a su reserva antes de viajar. En el caso de los vuelos reservados a través de ba.com, puede hacerlo en el momento de la reserva o en cualquier momento posterior a través de Gestionar mi reserva.

El nombre y la fecha de nacimiento que figuran en su billete y en su pasaporte también deben coincidir con el nombre y la fecha de nacimiento de su cuenta de The British Airways Club.

Si usted es socio de The British Airways Club, puede ganar un cupón de acompañante de American Express al gastar con su tarjeta de crédito American Express. 

Una vez alcanzado el límite de gasto, su cupón le da derecho a un segundo asiento para un acompañante en un vuelo en la misma cabina que usted. Para obtener este asiento, debe hacer una reserva de recompensa en un vuelo de British Airways, Iberia o Aer Lingus.

Aquí puede obtener más información sobre los cupones de acompañante y leer los Términos y condiciones del cupón de acompañante.