Datenschutzbestimmungen

Wenn wir von „wir“, „uns“ oder „British Airways“ sprechen, meinen wir damit British Airways Plc. British Airways Plc ist für den Umgang mit den in den Datenschutzbestimmungen beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich – rechtlich gesehen ist das Unternehmen der „Datenverantwortliche“. Wir sind Teil der International Airlines Group (IAG). Weitere Informationen zu unserer Unternehmensgruppe finden Sie auf der IAG-Website. 

In diesen Datenschutzbestimmungen wird erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben und verwenden, wenn Sie unsere Website oder App besuchen, einen Flug buchen oder antreten, dem British Airways Club (unserem Treueprogramm, das ebenfalls von der Avios Group (AGL) Limited (auch bekannt als IAG Loyalty) (im Folgenden als „AGL“ bezeichnet) durchgeführt wird) beitreten, uns kontaktieren oder auf sonstige Weise mit uns interagieren. Sie gelten in Verbindung mit unseren Cookie-Bestimmungen und allen weiteren Datenschutzhinweisen, die wir Ihnen zum Zeitpunkt der Erhebung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. 

British Airways ist Teil eines umfassenderen Reise- und Avios-Treueprogramms, zu dem der British Airways Club, Avios und British Airways Holidays Limited (im Folgenden als „BA Holidays“ bezeichnet) gehören. Im nachstehenden Abschnitt „British Airways Club, Avios und British Airways Holidays“ wird erläutert, wer innerhalb dieses Ökosystems für Ihre Daten verantwortlich ist und wie Personalisierung, Werbung und Marketing funktionieren – einschließlich der gemeinsamen Marketingvereinbarungen, auf die im Abschnitt „Marketing und Kontaktpflege“ Bezug genommen wird. 

Diese Datenschutzbestimmungen sind die zentrale Erklärung dazu, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Unser Datenschutzzentrum bündelt praktische Ressourcen zum Thema Datenschutz, die Sie möglicherweise benötigen – darunter häufig gestellte Fragen (FAQs), Informationen zu Ihren Datenschutzrechten und zur Einreichung von Beschwerden, Angaben zur Kontaktaufnahme mit unserem Datenschutzbeauftragten sowie Links zu den in diesem Dokument erwähnten entsprechenden Hinweisen, Richtlinien und Seiten. Andere Seiten auf ba.com enthalten möglicherweise praktische, themenspezifische Anleitungen, jedoch keine gesonderten Datenschutzbestimmungen. Sollten Inhalte auf diesen Seiten im Widerspruch zu diesen Datenschutzbestimmungen stehen, haben diese Datenschutzbestimmungen Vorrang. 

Das Gesetz schreibt vor, dass wir jedes Mal, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, einen triftigen Grund – eine „Rechtsgrundlage“ – benötigen. In diesen Datenschutzbestimmungen haben wir die jeweiligen Rechtsgrundlagen erläutert, die in den einzelnen Phasen Ihres Geschäftsverlaufs mit uns gelten. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der von uns herangezogenen Rechtsgrundlagen und deren Bedeutung: 

• Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen: Wir benötigen Ihre Daten, um die mit Ihnen vereinbarten Leistungen zu erbringen, beispielsweise die Bearbeitung Ihrer Buchung, die Ausstellung Ihres Tickets, die Verwaltung Ihres Kontos oder die Abwicklung einer Rückerstattung. 
• Gesetzliche Verpflichtung: In manchen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Daten zu verwenden oder weiterzugeben, beispielsweise bei der Übermittlung von Daten über Fluggäste an Grenzbehörden. 
• Berechtigte Interessen: Wir können Ihre Daten verwenden, wenn wir einen berechtigten geschäftlichen Grund dafür haben – beispielsweise zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Betriebsabläufe, zur Verbesserung unserer Dienste, für den Betrieb des British Airways Club, zur Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses oder zur Vermarktung unserer eigenen Reise- und Treueprodukte sowie derjenigen unserer Unternehmensgruppe –, jedoch nur, sofern Ihre Rechte diese Interessen nicht überwiegen. Sie können der Verarbeitung auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen jederzeit widersprechen. 
• Einverständniserklärung: In bestimmten Fällen bitten wir Sie zunächst um Ihre Einverständniserklärung, beispielsweise bei der Verwendung von Werbe-Cookies, der Verarbeitung von Daten besonderer Kategorien oder dem Versand bestimmter Arten von Marketingmitteilungen. Daten besonderer Kategorien sind personenbezogene Daten, die gemäß den datenschutzrechtlichen Bestimmungen eines besonderen Schutzes bedürfen – wie beispielsweise Angaben zu Ihrer Rasse, ethnischen Zugehörigkeit, Religion, Gesundheit, sexuellen Orientierung oder biometrische Daten, die zu Ihrer Identifizierung dienen. Wir erheben diese Daten nur unter bestimmten Umständen, beispielsweise wenn Sie uns über eine Ernährungsbedürfnis, eine Erkrankung, eine Behinderung oder einen sonstigen Unterstützungsbedarf informieren oder wenn am Flughafen biometrische Überprüfungen (zu Ihrer Identifizierung) durchgeführt werden. Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen. 
• Schutz lebenswichtiger Interessen: In seltenen Fällen, beispielsweise bei einem medizinischen Notfall, müssen wir Ihre Daten möglicherweise verwenden, um Ihr Leben oder das Leben einer anderen Person zu schützen, auch wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Einwilligung zu erteilen. 

Wenn Sie wissen möchten, welche Rechtsgrundlage für eine bestimmte Verwendung Ihrer Daten gilt, finden Sie dies im entsprechenden Abschnitt dieser Datenschutzbestimmungen – oder besuchen Sie unser Datenschutzzentrum. 

Wir erheben die meisten Ihrer Daten direkt von Ihnen – wenn Sie buchen, auf unserer Website suchen, einchecken oder Kontakt mit uns aufnehmen. Wir erhalten jedoch auch Informationen über Sie aus anderen Quellen, darunter: 

• Reisebüros und Reiseveranstalter: Wenn diese Buchungen in Ihrem Namen vornehmen. 
• Andere Fluggesellschaften: Wenn diese an Ihrer Reise beteiligt sind – beispielsweise eine Partnerfluggesellschaft, die einen Anschlussflug durchführt. 
• Unternehmen, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen: Dies können beispielsweise Bodenabfertigungsunternehmen, Kundendienstleister oder Technologiepartner sein. 
• Datenpartner und öffentlich zugängliche Quellen: Wir erhalten möglicherweise demografische, geografische oder Informationen zum Lebenswandel bzw. abgeleitete Merkmale wie voraussichtliche Reiseinteressen von Analyseanbietern, Datenpartnern oder öffentlich zugänglichen Quellen, um die Richtigkeit unserer Daten zu gewährleisten, unsere Kunden besser zu verstehen und relevantere Dienstleistungen und Angebote bereitzustellen. Wir stützen uns bei dieser Verarbeitung auf unsere berechtigten Interessen und Sie können jederzeit Widerspruch einlegen – siehe im Folgenden unter „Ihre Rechte und Entscheidungsmöglichkeiten“.
• Treueprogrammpartner: Wenn Sie einem angeschlossenen Programm beigetreten sind (z. B. dem British Airways Club, einer oneworld Partnerfluggesellschaft oder einem Hoteltreueprogramm), erhalten wir möglicherweise Informationen, um Ihre Vorteile zu verwalten und Ihnen Avios gutzuschreiben. 
• Social-Media-Plattformen: Wenn Sie über soziale Medien mit uns interagieren, erhalten wir unter Umständen in begrenztem Umfang Informationen von diesen Plattformen. Der Umgang dieser Plattformen mit Ihren Daten unterliegt den jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Plattformen. 
• Unternehmen, die Ihre Daten an uns weitergeben: Dies erfolgt gemäß den eigenen Datenschutzbestimmungen der Unternehmen, sofern Sie ihnen dazu Ihre Einwilligung erteilt haben. 

Jedes Mal, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere App öffnen, erfassen wir Daten, um den Betrieb unserer digitalen Dienste zu gewährleisten, für deren Sicherheit zu sorgen und sie im Laufe der Zeit zu verbessern. 

• Welche Daten wir erfassen: Informationen über das von Ihnen verwendete Gerät und den Browser, Ihre IP-Adresse, Ihre Interaktion mit unserer Website und unserer App, die von Ihnen aufgerufenen Seiten und Bildschirme sowie die Suchanfragen, die Sie ausführen, wie beispielsweise Flugstrecken, Reiseziele und Reisedaten. Wenn Sie in Ihrem British Airways Club-Konto angemeldet sind, verknüpfen wir diese Aktivitäten möglicherweise mit Ihrem Konto, um Ihnen ein besser abgestimmtes und personalisiertes Erlebnis bieten zu können. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um den sicheren Betrieb unserer Website und unserer App zu gewährleisten, Ihre Einstellungen zu speichern, Probleme zu beheben, zu verstehen, wie Benutzer unsere digitalen Dienste nutzen, und Ihnen Flüge, Inhalte und Angebote anzuzeigen, die besser auf Ihre Suchanfragen zugeschnitten sind. 
• Cookies und ähnliche Technologien: Wir verwenden Cookies, Pixel, Tags, SDKs und ähnliche Technologien, um viele dieser Aktivitäten zu unterstützen. Sie können Ihre Einstellungen für nicht unbedingt erforderliche Cookies jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen verwalten; weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Cookies und ähnliche Technologien“ weiter unten. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Für wesentliche Funktionen der Website und der App, für Sicherheitszwecke, zur Problembehandlung und zur Verbesserung unserer Dienste stützen wir uns auf unsere berechtigten Interessen daran, sichere und effektive digitale Dienste auszuführen. Bei Werbe-Cookies und anderen nicht wesentlichen Technologien, für die eine Einwilligung erforderlich ist, bitten wir Sie vor deren Verwendung um Ihre Einwilligung. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Technologie- und Analyseanbieter, die uns dabei unterstützen, unsere Website und unsere App zu betreiben, zu sichern und zu verbessern, sowie – sofern Sie eine Einwilligung zur Verwendung von Werbe-Cookies oder ähnlichen Technologien abgegeben haben – zugelassene Werbe- und Medienpartner. 

Unser KI-Assistent steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei der Organisation Ihrer Reise zu unterstützen. Je nach dem von Ihnen genutzten Dienst kann er Ihnen Informationen bereitstellen, Sie bei der Bearbeitung von Anforderungen unterstützen und in Ihrem Namen Maßnahmen durchführen, wie beispielsweise die Aktualisierung einer Buchung oder die Bearbeitung einer Gepäckreklamation. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie mit dem KI-Assistenten interagieren. In den separaten Nutzungsbedingungen für den KI-Assistenten werden die Regeln erläutert, die bei der Nutzung des Dienstes gelten. 

• So erkennen Sie, wann Sie mit einer KI chatten: Wir werden deutlich machen, wann Sie mit unserem KI-Assistenten und nicht mit einer Person interagieren. 
• Welche Daten wir erfassen: Wir erfassen den Inhalt Ihrer Unterhaltungen, die Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, gegebenenfalls Angaben zu Ihrem Konto oder Ihrer Buchung, Anweisungen, die Sie dem KI-Assistenten erteilen, sowie Informationen, die bei der Bearbeitung Ihrer Anforderung generiert werden. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um Ihre Anfragen zu verstehen, Ihre Fragen zu beantworten, die von Ihnen gewünschten Aufgaben auszuführen oder Sie dabei zu unterstützen, Sie gegebenenfalls zu authentifizieren, die Interaktionen zu protokollieren, vor Betrug und Missbrauch zu schützen, die Qualität und Sicherheit zu überwachen sowie die Leistung des KI-Assistenten im Laufe der Zeit zu verbessern. 
• Wenn die KI Maßnahmen ergreift: Wenn der KI-Assistent in Ihrem Namen eine Maßnahme durchführt (beispielsweise eine Buchung ändert oder Daten von Fluggästen aktualisiert), geschieht dies ausschließlich im Rahmen der für Ihr Konto verfügbaren Berechtigungen und erst nach Durchführung aller von uns als angemessen erachteten Überprüfungsschritte. 
• Ein Mitarbeiter steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung: Sollte Ihre Anfrage komplex sein, der KI-Assistent Ihnen nicht weiterhelfen können oder Sie es vorziehen, mit einer Person zu sprechen, kann der Assistent Sie an einen Mitarbeiter unseres Teams weiterleiten. 
• Unsere Rechtsgrundlage: unsere berechtigten Interessen an der Bereitstellung und Verbesserung digitaler Kundendienste und eines effizienten Kundensupports, an der Gewährleistung der Sicherheit unserer Dienste, an der Betrugsbekämpfung sowie an der Führung korrekter Aufzeichnungen. Wenn wir Ihre Daten verarbeiten, um eine Anfrage zu den von Ihnen gewünschten Diensten zu erfüllen (z. B. die Bearbeitung einer Buchung, die Abwicklung eines Schadensfalls oder anderer Dienstleistungen), stützen wir uns zudem auf die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Technologieanbieter, die uns beim Betrieb, der Absicherung und der Verbesserung des KI-Assistenten unterstützen, wobei entsprechende Datenverarbeitungsvereinbarungen bestehen, sowie – sofern dies zur Bearbeitung Ihrer Anforderung erforderlich ist – relevante Partner aus den Bereichen Kundendienst, Gepäckabfertigung, Schadensabwicklung oder Reisen. 

Bitte geben Sie im Chat keine vertraulichen Informationen weiter, es sei denn, wir bitten Sie ausdrücklich darum. Für die meisten Anfragen reichen Ihre Buchungsreferenz und einige grundlegende Angaben aus. Der KI-Assistent ist möglicherweise nicht für dringende Sicherheits-, medizinische oder rechtliche Angelegenheiten geeignet; sollte Ihre Situation dringend sein, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Kundendienst, den Flughafen, das Bordpersonal oder einen Notdienst. 

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erfassen wir die Daten, die wir zur Organisation und Abwicklung Ihrer Reise benötigen, darunter Angaben zu Ihrer Person und gegebenenfalls zu den Personen, die mit Ihnen reisen. 

• Welche Daten wir erfassen: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Zahlungsinformationen, Reisepläne, Angaben zu Fluggästen sowie Angaben zu Ihrem Reisepass oder anderen Reisedokumenten, sofern diese für Ihre Reise erforderlich sind. Wenn Sie für eine andere Person buchen, erfassen wir auch deren Daten. Bitte stellen Sie sicher, dass jede Person, für die Sie buchen, darüber informiert ist, dass Sie ihre Daten an uns weitergeben, diese Datenschutzbestimmungen kennt und damit einverstanden ist, dass Sie ihre Daten für die Buchung angeben. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um Zahlungen entgegenzunehmen, Ihr Ticket zu erstellen und auszustellen, Ihre Buchung zu bearbeiten, von Ihnen hinzugefügte Reisezusatzleistungen oder -dienste bereitzustellen sowie Ihnen Bestätigungen, Quittungen und wichtige Informationen zu Ihrer Reise zuzusenden. 
• Digitale Bordkarten und Reisedokumente: Sie können Ihre Bordkarte und, sofern verfügbar, Ihren Reisepass oder andere Reisedokumente in die British Airways App, ein Geräte-Wallet oder ein unterstütztes System für digitale Reisedokumente hochladen. Weitere Informationen dazu, wie wir mit diesen Daten umgehen, finden Sie unter „Am Flughafen, bei der Sicherheitskontrolle und beim Einsteigen“. 
• Besondere Anforderungen: Wenn Sie uns über Ernährungsbedürfnisse, eine Erkrankung, eine Behinderung, Anforderungen an die Barrierefreiheit oder sonstige benötigte Unterstützung informieren, verwenden wir diese Informationen ausschließlich dazu, Sie auf Ihrer Reise zu unterstützen und Sie angemessen zu betreuen. Wir gehen mit diesen Informationen besonders sorgfältig um.  
• Unsere Rechtsgrundlage: Wir verwenden diese Informationen in erster Linie, da sie zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich sind – beispielsweise zur Erstellung Ihrer Buchung, zur Ausstellung Ihres Tickets und zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Reiseleistungen. Bei besonderen Anforderungen in Bezug auf Gesundheit, Ernährung, Barrierefreiheit oder Unterstützung stützen wir uns auf Ihre ausdrückliche Einwilligung oder, falls erforderlich, auf den Schutz Ihrer lebenswichtigen Interessen. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Zahlungsabwickler und Anbieter von Betrugsüberprüfungsdiensten, Fluggesellschaften, Flughäfen und Bodenabfertigungsunternehmen, die an Ihrer Reise beteiligt sind, sowie Dienstleister, die uns bei der Verwaltung von Buchungen, Tickets und der Kundenkommunikation unterstützen. 

Vor Ihrer Reise nutzen wir Informationen aus Ihrer Buchung und Ihrem Check-in, um Sie bei den Vorbereitungen zu unterstützen, sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen hinsichtlich Reisedokumenten und Grenzübertritten erfüllen, und um Sie über Ihre Reise auf dem Laufenden zu halten. 

• Welche Daten wir erfassen: Zusätzliche Fluggastinformationen (API, Advance Passenger Information), Check-in-Angaben, Informationen zu Reisedokumenten sowie Angaben zu etwaigen Extras, die Sie vor Reiseantritt buchen, wie beispielsweise Sitzplätze, Gepäck oder Lounge-Zugang. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen diese Daten, um zu prüfen, ob Sie bereit für die Reise sind und ob Sie die Gesetzes- und Einreiseanforderungen erfüllen, um die von Ihnen hinzugefügten Extras bereitzustellen und Ihnen rechtzeitig aktuelle Informationen wie Check-in-Erinnerungen, Flugplanänderungen und Informationen zum Flughafen zu übermitteln. 
• Zusätzliche Fluggastinformationen (API): In einigen Ländern sind Fluggesellschaften verpflichtet, Fluggastdaten wie den Namen, das Geburtsdatum sowie Angaben zum Reisepass oder Reisedokument zu erfassen und vor dem Abflug an Grenz-, Zoll- oder Sicherheitsbehörden zu übermitteln. Wir übermitteln API-Daten über standardisierte, sichere Verfahren und verwenden sie nicht für kommerzielle Zwecke. Wie die Behörden die API-Daten nutzen, speichern oder weitergeben, unterliegt deren eigenen Gesetzen. Informationen zu reisespezifischen Dokumenten- und API-Anforderungen finden Sie auf unserer Seite „Reisepässe, Visa und APIs“. Für Informationen zum Zugriff von Behörden auf Buchungsdaten oder zu anderen Fragen zum Datenschutz besuchen Sie unser Datenschutzzentrum. Im nächsten Abschnitt erläutern wir Fluggastdaten (PNR, Passenger Name Record). 
• Unsere Rechtsgrundlage: Soweit wir nach den Gesetzen des Vereinigten Königreichs oder der EU-Rechtsprechung verpflichtet sind, vor Ihrer Reise Daten zu erheben oder weiterzugeben, stützen wir uns auf eine gesetzliche Verpflichtung. Soweit die Gesetze eines Landes, in das Sie reisen, aus dem Sie abreisen, durch das Sie reisen oder dessen Luftraum Ihr Flug durchquert, von uns verlangen, dass wir Daten für Ihre Reise bereitstellen, diese Anforderung jedoch nach dem Datenschutzrecht des Vereinigten Königreichs nicht als gesetzliche Verpflichtung gilt, stützen wir uns auf die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, da die Daten für Ihre Reise erforderlich sind. Sofern dies die Übermittlung Ihrer Daten an Grenz-, Zoll- oder Sicherheitsbehörden außerhalb des Vereinigten Königreichs oder Europas beinhaltet, stützen wir uns auf eine spezifische rechtliche Ausnahme gemäß dem Datenschutzrecht des Vereinigten Königreichs. Dies erlaubt Datenübermittlungen, sofern sie für wichtige öffentliche Interessen erforderlich sind, wie beispielsweise die Flugsicherheit, die Grenzkontrolle, die Einwanderungskontrolle oder die Verhinderung schwerer Straftaten. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Grenz-, Zoll-, Einwanderungs-, Sicherheits- und andere zuständige Behörden; Fluggesellschaften, Flughäfen und Bodenabfertigungsagenturen in den Ländern, in die, aus denen, über die oder durch die Sie fliegen; sowie – bei Weiter- oder Anschlussflügen – die jeweils betroffene andere Fluggesellschaft, damit diese ihren eigenen Verpflichtungen in Bezug auf Reise, Grenzübertritt, Einwanderung, Sicherheit oder Strafverfolgung nachkommen kann. 
• Überprüfung der Visums- und Reisegenehmigungsanforderungen: Wenn Sie Ihre Buchung bearbeiten, zeigen wir Ihnen möglicherweise mithilfe eines unabhängigen Anbieters von Reiseinformationen Angaben zu Visums- und anderen Reisegenehmigungsanforderungen (wie beispielsweise elektronischen Reisegenehmigungen) für Ihre Reise an. Zu diesem Zweck geben wir begrenzte Reiseinformationen weiter, wie beispielsweise Ihren Reiseplan und Ihre Reisedaten. Wir geben Ihren Namen oder andere personenbezogene Daten für diese Überprüfung nicht weiter. Wenn Sie sich entscheiden, die Website des Anbieters zu besuchen oder ein Visum bzw. eine Reisegenehmigung zu beantragen, wickeln Sie dies direkt mit diesem Anbieter ab. Der Anbieter ist ab diesem Zeitpunkt für alle von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verantwortlich und in seinen eigenen Datenschutzbestimmungen wird erläutert, wie Ihre Daten verwendet werden. Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er über die für seine Reise erforderlichen Visa und Reisegenehmigungen verfügt. Sollten die erforderlichen Visa oder Reisegenehmigungen vor Reiseantritt nicht vorliegen, kann Ihnen die Einreise in das Zielland verweigert werden, oder wir sind unter Umständen gesetzlich verpflichtet, Ihnen das Einsteigen in Ihren Flug zu verweigern. 
• Reiseversicherung: Wenn Sie bei uns buchen, wird Ihnen möglicherweise eine Reiseversicherung von einem unabhängigen Versicherungsanbieter angeboten. Wenn Sie sich für den Abschluss einer Police entscheiden, geben wir die Buchungs- und personenbezogenen Daten weiter, die zur Erstellung Ihres Angebots und zur Einrichtung Ihrer Police erforderlich sind, wie beispielsweise Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Zahlungsinformationen. Der Versicherungsanbieter ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich, um Ihren Versicherungsvertrag bereitzustellen, zu verwalten und zu betreuen, einschließlich der Bearbeitung etwaiger Schadensfälle. In seinen eigenen Datenschutzbestimmungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar sind, wird erläutert, wie Ihre Daten verwendet werden. 

Wenn Sie einen Flug buchen, wird ein Fluggastdatensatz (auch als PNR bzw. Passenger Name Record bezeichnet) erstellt. Dabei handelt es sich um die Buchungsdaten, die Fluggesellschaften, Flughäfen und anderen Reisepartnern bei der Abwicklung Ihrer Reise helfen. Unter Umständen müssen diese Daten auch an staatliche Behörden weitergegeben werden, und zwar zu Zwecken der Grenzkontrolle, des Zolls, der Einwanderungskontrolle, der Sicherheit oder der Strafverfolgung. 

• Was ein PNR enthalten kann: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Passdaten, Reisedaten und -routen, Informationen zu Tickets und Tarifen, Sitzplatz- und Verpflegungswünsche, Zahlungsdaten, sofern diese in der Buchung hinterlegt sind, Ihre Vielfliegernummer, Gepäckdaten sowie etwaige Anforderungen, wie z. B. der Bedarf an Unterstützung. Es können auch Angaben dazu enthalten sein, wer die Buchung vorgenommen hat, sowie zu weiteren Fluggästen derselben Buchung. 
• Warum Behörden diese Daten nutzen: In einigen Ländern sind Fluggesellschaften verpflichtet, PNR-Daten zur Verfügung zu stellen, damit deren Grenz-, Zoll-, Einwanderungs-, Sicherheits- oder Strafverfolgungsbehörden Kontrollen durchführen können. Diese Kontrollen können der Flugsicherheit, der Grenzkontrolle, der Einwanderungskontrolle, der Bedrohungsanalyse sowie der Prävention, Aufdeckung oder Ermittlung von Terrorismus oder schwerer Kriminalität dienen. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Soweit wir nach den Gesetzen des Vereinigten Königreichs oder der EU-Rechtsprechung zur Bereitstellung von PNR-Daten verpflichtet sind, stützen wir uns auf eine gesetzliche Verpflichtung. Wenn ein Ziel-, Abflug-, Überflug- oder Transitland PNR-Daten gemäß seinen eigenen Gesetzen verlangt, diese Anforderung jedoch nach dem Datenschutzrecht des Vereinigten Königreichs nicht als gesetzliche Verpflichtung gilt, stützen wir uns auf die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, da die Bereitstellung der Informationen für Ihre Reise erforderlich ist. Sofern dies die Übermittlung Ihrer Daten an Behörden außerhalb des Vereinigten Königreichs oder Europas beinhaltet, stützen wir uns auf eine spezifische rechtliche Ausnahme gemäß dem Datenschutzrecht des des Vereinigten Königreichs. Dies erlaubt Datenübermittlungen, sofern diese für wichtige öffentliche Interessen erforderlich sind, wie beispielsweise die Flugsicherheit, die Grenzkontrolle, die Einwanderungskontrolle oder die Verhinderung schwerer Straftaten. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Grenz-, Zoll-, Einwanderungs-, Sicherheits- und Strafverfolgungsbehörden in den Ländern, in die, aus denen, über die oder durch die Sie fliegen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich oder zulässig ist. 
• Dauer der Aufbewahrung der Daten durch die Behörden: Jedes Land legt seine Aufbewahrungsfristen gemäß seinen eigenen Gesetzen fest. So dürfen beispielsweise Behörden im Vereinigten Königreich und in der EU PNR-Daten bis zu fünf Jahre lang aufbewahren, wobei personenbezogene Angaben nach einer anfänglichen Frist unkenntlich gemacht werden. Sobald wir PNR-Daten an eine Behörde übermittelt haben, ist diese Behörde dafür verantwortlich, wie sie die Daten gemäß ihren eigenen Gesetzen nutzt, aufbewahrt und weitergibt. 
• Dauer der Aufbewahrung der Daten: British Airways bewahrt Ihre PNR-Daten ab dem Reisedatum 7 Jahre lang auf; danach werden diese gelöscht oder anonymisiert, es sei denn, wir müssen sie aus rechtlichen, aufsichtsrechtlichen, steuerlichen, buchhalterischen, sicherheitstechnischen, betrugsverhindernden, schadensersatzrechtlichen oder streitbeilegungsbezogenen Gründen länger aufbewahren. 
• Zahlungsdaten in einem PNR: Sofern Zahlungsdaten Bestandteil Ihres PNR-Datensatzes sind, kann eine Behörde, die gesetzlich berechtigt ist, Ihren PNR zu erhalten oder einzusehen, diese Daten im Rahmen ihrer Überprüfungen einsehen. 
• Übermittlung: Wir übermitteln PNR-Daten im Rahmen standardisierter, sicherer Verfahren an die Behörden. 
• Ihre Rechte: In Bezug auf PNR-Daten, die sich im Besitz von British Airways befinden, können Sie Ihre Rechte über unser Datenschutzzentrum geltend machen. Bei PNR-Daten, die sich im Besitz einer staatlichen Behörde befinden, müssen Sie sich möglicherweise direkt an diese Behörde wenden, da diese für die eigene Verwendung der Daten verantwortlich ist. In unserem Datenschutzzentrum finden Sie weitere Informationen zum Zugriff staatlicher Stellen auf Buchungsdaten. 
• Reisen mit anderen Fluggesellschaften, Anschlussflüge und fluggesellschaftsübergreifende Gepäckbeförderung: Ihre Reise kann eine andere Fluggesellschaft beinhalten. Dies kann beispielsweise ein Codeshare-Flug, ein Anschlussflug oder die Weiterbeförderung Ihrer eingecheckten Gepäckstücke bis zum Endziel sein. In diesen Fällen geben wir die PNR-, API- und Gepäckdaten weiter, die für die betreffende Fluggesellschaft, den Flughafen, den Bodenabfertiger oder das globale Vertriebssystem erforderlich sind, um Ihr Ticket auszustellen oder zu verwalten, die entsprechenden Reisedienstleistungen zu erbringen und Sie sowie Ihr Gepäck an Ihr Ziel zu bringen. Wir beschränken die Weitergabe auf die für die Abwicklung erforderlichen Informationen und geben Ihren vollständigen PNR-Datensatz standardmäßig nicht weiter. Sobald eine andere Fluggesellschaft oder ein globales Vertriebssystem Ihre Daten erhält, behandelt diese bzw. dieses die Informationen gemäß ihrer bzw. seiner eigenen Datenschutzerklärung oder Datenschutzbestimmungen. Ihre Ticket- oder Buchungsdaten verweisen Sie gegebenenfalls auf die Datenschutzerklärung oder Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder des jeweiligen globalen Vertriebssystems. 
• Länderspezifische Anforderungen: In einigen Ländern gelten spezifische Gesetze zum Umgang mit Fluggastdaten. So verpflichtet beispielsweise das französische Recht Luftfahrtunternehmen dazu, bestimmte Buchungs-, Check-in- und Boarding-Daten zu festgelegten Sicherheitszwecken an französische Behörden zu übermitteln. Kanadische Grenzbehörden können vorab Informationen zu Ankunft und Abflug erfassen und Ein- und Ausreisedaten zu Zwecken wie Einwanderung, Sozialleistungsverwaltung oder Strafverfolgung an andere Regierungsbehörden weitergeben. Ähnliche Anforderungen gelten auch in anderen Rechtsordnungen, und wir halten uns an die geltenden Gesetze zum Umgang mit Fluggastdaten, unabhängig davon, wohin Sie fliegen. 

Am Flughafen nutzen wir Informationen aus Ihren Buchungs-, Check-in- und Gepäckdaten, um Ihnen den Ablauf bei der Gepäckaufgabe, der Sicherheitskontrolle und den Einstieg zu erleichtern, einen sicheren und effizienten Betriebsablauf zu gewährleisten und Ihnen zu helfen, falls einmal schiefgehen sollte. 

• Welche Daten wir erfassen: Angaben zu Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheitskontrolle und Boarding; Gepäckanhänger und Sendungsverfolgungsdaten; Überprüfung von Reisedokumenten; sowie, sofern verfügbar, Informationen, die von automatisierten Gates, Dokumentenscannern oder biometrischen Überprüfungen zur Identitätsfeststellung verwendet oder generiert werden, sofern British Airways an diesen Überprüfungen beteiligt ist. Wir können zudem die Ihnen am Flughafen geleistete Unterstützung protokollieren. 
• Sicherheits- und Behördenkontrollen: Die Sicherheitskontrollen werden in der Regel von Flughafenbetreibern und Behörden ausgeführt, nicht von British Airways. In deren eigenen Datenschutzbestimmungen wird erläutert, wie die bei den Kontrollen erhobenen Daten verarbeitet werden. Unsere Aufgabe besteht darin, Ihre Bordkarte und Ihre Reisedokumente zu überprüfen und (sofern E-Gates, automatisierte Dokumentenprüfungen oder biometrische Kontrollen zum Einsatz kommen) dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Sie zur Reise berechtigt sind. An einigen Flughäfen umfasst dies den Einsatz von Gesichtserkennungstechnologie zur Überprüfung Ihrer Identität. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, ist die Nutzung der Gesichtserkennung oder anderer biometrischer Kontrollen freiwillig, und es steht ein alternatives manuelles Verfahren zur Verfügung, falls Sie diese nicht in Anspruch nehmen möchten. 
• Gepäcketikett: Wenn Sie ein Gepäckstück aufgeben, wird dieses über ein Barcodeetikett mit Ihrer Buchung verknüpft. Der Anhänger wird gescannt, während das Gepäckstück durch den Flughafen transportiert wird, bei Umladungen sowie bei der Ankunft. Sollte Ihr Gepäck verspätet sein, beschädigt werden oder verloren gehen, nutzen wir die Etikettnummer und die zugehörigen Sendungsverfolgungsdaten, um es ausfindig zu machen, Sie auf dem Laufenden zu halten und etwaige Ansprüche zu bearbeiten. Die Daten des Gepäcketiketts können an Fluggesellschaften, Flughäfen, Bodenabfertigungsunternehmen und Gepäckverfolgungssysteme weitergegeben werden, sofern dies für Ihre Reise oder zur Klärung eines Gepäckproblems erforderlich ist. 
• Gepäckverfolgung per App: Sofern verfügbar, können Sie den Gepäckstatus Ihrer Buchung in der British Airways App einsehen. Wenn mehrere Personen in derselben Buchung aufgeführt sind, ist der Gepäckstatus der mit dieser Buchung verknüpften Gepäckstücke möglicherweise für alle Personen sichtbar, die in der App Zugriff auf die Buchung haben. 
• Benachrichtigungen bei Gepäckproblemen: Sollte Ihr Gepäck verspätet, beschädigt oder verloren gegangen sein, können wir den Hauptfluggast oder die Person, die die Buchung vorgenommen hat, unter Verwendung der in der Buchung hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten und bei der Lösung des Problems zu helfen. Dies kann auch dann geschehen, wenn diese Person nicht der Fluggast ist, dessen Gepäck betroffen ist, da sie möglicherweise als Ansprechpartner für die Buchung bei uns hinterlegt ist. 
• Unterstützung durch unseren KI-Assistenten bei Gepäckproblemen: Benachrichtigungen zu Gepäckproblemen können einen Link zu unserem KI-Assistenten enthalten, der Ihnen dabei helfen kann, verspätetes oder verlorenes Gepäck zu melden oder zu verfolgen. Informationen dazu, wie wir Ihre Daten in diesem Zusammenhang verwenden, finden Sie oben unter „Chatten mit unserem KI-Assistenten“. 
• Zollanmeldungen für verspätetes Gepäck: Falls für verspätetes Gepäck eine Zollanmeldung erforderlich ist, können wir die von Ihnen angegebenen Daten verwenden, um das entsprechende digitale Formular vorab auszufüllen und es bei der zuständigen Zoll- oder Grenzbehörde – wie beispielsweise der UK Border Force – einzureichen oder Ihnen dabei zu helfen, sofern dies erforderlich ist. 
• Digitale und mobile Bordkarten sowie Reisedokumente: Sie können zwischen einer Bordkarte in Papierform, einer Bordkarte in der British Airways App, einer heruntergeladenen elektronischen Kopie, einem digitalen Wallet wie Apple Wallet oder Google Wallet oder – sofern unterstützt – einem anderen System für digitale Reisedokumente wählen. Wenn Sie ein Wallet oder ein System für digitale Dokumente eines Drittanbieters nutzen, geben wir die für die Speicherung und Anzeige der Bordkarte oder des Dokuments erforderlichen Daten weiter, wie beispielsweise Ihren Namen, Fluginformationen, Boardingangaben oder Dokumentendaten. Dieser Anbieter ist dafür verantwortlich, wie er die Informationen fortan gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung behandelt. Wenn Sie die British Airways App nutzen oder eine elektronische Kopie direkt von uns herunterladen, behandeln wir diese Informationen gemäß diesen Datenschutzbestimmungen. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um Sie einzuchecken, Ihr Gepäck anzunehmen und zu verfolgen, Ihre Reisedokumente zu überprüfen, Sicherheits- und Boardingkontrollen zu unterstützen, Hilfe am Flughafen zu leisten, die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten, Unterbrechungen zu verhindern und die von Ihnen gebuchten Reisedienstleistungen und Extras bereitzustellen. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern die Informationen für die Bereitstellung Ihres Fluges, der Gepäckabfertigung, des Boardings, der Unterstützung oder anderer Reisedienstleistungen erforderlich sind; gesetzliche Verpflichtung, sofern wir vorgeschriebene Sicherheits-, Zoll-, Grenz- oder Sicherheitskontrollen durchführen oder unterstützen müssen; sowie unsere berechtigten Interessen an einem sicheren und effizienten Flughafenbetrieb, der Verbesserung unserer Dienstleistungen, dem Unterbrechungsmanagement und der Betrugsbekämpfung. Sofern biometrische Daten zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet werden und eine Einwilligung gesetzlich vorgeschrieben ist, bitten wir Sie um Ihre Einwilligung. 
• Videoüberwachung: In Bereichen, die wir verwalten oder kontrollieren, wie beispielsweise in den Check-in-Bereichen, an den Flugsteigen und in unseren Lounges, kann eine Videoüberwachung stattfinden. Wir setzen die Videoüberwachung aus Sicherheitsgründen ein, um den Flughafenbetrieb zu gewährleisten und gegebenenfalls Vorfälle zu untersuchen. Der Zugriff ist beschränkt, und die Aufzeichnungen werden in der Regel 30 Tage lang aufbewahrt und anschließend gelöscht, es sei denn, wir müssen sie aufgrund eines bestimmten Vorfalls, einer Untersuchung oder aus rechtlichen Gründen länger aufbewahren. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Flughäfen, Flughafenbetreiber, Bodenabfertigungsunternehmen, an Ihrer Reise beteiligte Fluggesellschaften, Dienstleister zur Gepäcknachverfolgung, Zoll- und Grenzbehörden, Sicherheitsbehörden der Luftfahrt und staatliche Sicherheitsbehörden, Anbieter oder Betreiber von Videoüberwachungssystemen sowie Technologieanbieter, die Dienstleistungen in den Bereichen Flughafenbetrieb, Gepäckabfertigung, Dokumentenkontrolle oder biometrische Daten unterstützen. 

Während Ihres Fluges nutzt unser Bordpersonal ausgewählte Informationen aus Ihren Buchungs-, Check-in- und Fluggastdaten, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, die von Ihnen gebuchten Leistungen zu erbringen und Ihnen zu helfen, falls Sie an Bord Unterstützung benötigen. 

• Fluggastinformationsliste (PIL): Vor jedem Flug erstellen wir eine flugspezifische Liste für das Flugpersonal. Diese kann Ihren Namen, Ihre Sitzplatznummer, Ihre Buchungsreferenz, Ihren British Airways Club-Status, Hinweise zum Umgang mit Flugunterbrechungen sowie alle für Ihre Reise relevanten Codes für besondere Anforderungen enthalten, wie z. B. Codes für den Unterstützungsbedarf, Mahlzeiten oder Allergien oder Codes zur Kennzeichnung von jungen bzw. Fluggästen, die in Begleitung reisen. Die PIL enthält keine Angaben zu Ihren Zahlungsdaten, keine Passfotos und keine vollständigen Kontaktdaten. 
• Wer hat Zugriff darauf: Die PIL steht ausschließlich den für den Flug eingeteilten Besatzungsmitgliedern zur Verfügung, die die Daten für den Flug benötigen, und zwar über sichere, von BA verwaltete Geräte oder im Rahmen genehmigter betrieblicher Abläufe. Sie wird kurz nach dem Flug gelöscht, es sei denn, die Informationen werden für einen bestimmten Vorfall, aus Sicherheitsgründen, im Zusammenhang mit einem Schadensfall oder aus rechtlichen Gründen benötigt. 
• Spezielle Mahlzeiten, Allergien und Unterstützungsbedarf: Wenn Sie uns eine spezielle Mahlzeit, eine Allergie, Anforderungen an die Barrierefreiheit, eine Erkrankung oder einen sonstigen Unterstützungsbedarf mitgeteilt haben, wird dies möglicherweise als Code oder Hinweis vermerkt, damit das Bordpersonal und die Kabinenbesatzung Sie angemessen unterstützen können. Wir gehen mit diesen Informationen besonders sorgfältig um, da sie Aufschluss über Ihre Gesundheit, Ihre Religion, Ihre Weltanschauung oder eine Behinderung geben oder darauf hindeuten könnten. 
• Medizinische Betreuung an Bord: Sollten Sie sich während eines Fluges unwohl fühlen, kann unsere Besatzung relevante Angaben notieren und telefonisch oder per Onlineberatung und -unterstützung Rat bei einem externen, spezialisierten medizinischen Dienstleister einholen. Wir geben nur die Informationen weiter, die erforderlich sind, um Rat einzuholen und Sie zu unterstützen, wie beispielsweise Ihre Symptome, relevante medizinische Informationen, die Sie oder ein Mitreisender bereitstellen, sowie etwaige relevante Hilfs- oder medizinische Codes, die bereits für den Flug vorliegen. 
• Flugtauglichkeitsprüfungen: Vor dem Einsteigen am Gate oder während der Reise muss das Bordpersonal unter Umständen bestätigen, dass ein Fluggast in der Lage ist, sicher zu reisen. Dies kann nach einer Anforderung nach medizinischer Hilfe, bei einer sichtbaren Erkrankung oder aufgrund von Sicherheitsbedenken erforderlich sein. Dabei kann es sich um eine kurze Unterhaltung, die Überprüfung eines ärztlichen Attests oder um eine Beratung durch denselben externen Spezialanbieter für medizinische Hilfe handeln, der auch für die medizinische Betreuung an Bord zuständig ist und der telefonisch oder per Onlineberatung und -unterstützung erreicht werden kann. 
• Vorfälle an Bord: Bei Vorfällen im Zusammenhang mit der Sicherheit, Gefahrenabwehr, medizinischen Notfällen oder störendem Fluggastverhalten kann die Besatzung einen Vorfallsbericht erstellen. Dieser kann Einzelheiten zum Hergang, zu den beteiligten Personen, zu den ergriffenen Maßnahmen sowie Informationen enthalten, die für Folgemaßnahmen, Schadensersatzansprüche, Ermittlungen oder gesetzliche Anforderungen erforderlich sind. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um den Flug sicher durchzuführen, den von Ihnen gestellten Anforderungen nachzukommen, Unterbrechungen zu bewältigen, Kunden und Besatzung während der Reise zu unterstützen, auf medizinische oder sicherheitsrelevante Probleme zu reagieren und bei Bedarf entsprechende Aufzeichnungen zu führen. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern Informationen erforderlich sind, um Ihren Flug, den Bordservice, die Betreuung oder Unterstützung bei Flugunterbrechungen zu gewährleisten; gesetzliche Verpflichtung, sofern wir Anforderungen in Bezug auf Flugsicherheit, Luftsicherheit, Betreuung von Fluggästen oder die Meldung von Vorfällen erfüllen müssen; sowie unsere berechtigten Interessen an einem sicheren und effizienten Flugbetrieb, der Kundenbetreuung, der Aufbewahrung von Unterlagen und dem Schutz von Kunden und Besatzung. Sofern es sich um Informationen zu Gesundheit, Behinderung, Allergien oder andere sensible Daten handelt, stützen wir uns auf Ihre ausdrückliche Einwilligung, sofern Sie uns diese Informationen zur Verfügung gestellt haben, oder auf ein erhebliches öffentliches Interesse, lebenswichtige Interessen oder medizinische Gründe, sofern dies für die Sicherheit, Notfallhilfe oder medizinische Versorgung erforderlich ist. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Besatzungsmitglieder und Betriebsteams, die die Informationen für den Flug benötigen, Catering- und Unterstützungsdienstleister, spezialisierte medizinische Hilfsdienste, Flughäfen, Bodenabfertigungsdienste, Rettungsdienste, Versicherer, Rechtsberater, Aufsichtsbehörden oder andere Behörden, sofern dies aus Gründen der Sicherheit, der medizinischen Versorgung, bei Schadensfällen, bei Ermittlungen oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist. 

Wenn Sie sich mit dem WLAN an Bord verbinden, verwenden wir und unsere WLAN-Partner in begrenztem Umfang Informationen, um die Verbindung herzustellen, die Sicherheit des WLAN-Diensts zu gewährleisten, Ihre Sitzung zu verwalten und Ihre Entscheidungen während der Nutzung zu unterstützen. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen zum WLAN an Bord und den WLAN-Nutzungsbedingungen, die bei der Anmeldung angezeigt werden. 

• Anmeldung: Für den Zugang zum kostenlosen WLAN an Bord müssen Sie sich möglicherweise mit Ihrem British Airways Club-Konto anmelden oder, sofern angeboten, einen Gutscheincode einlösen. Wenn Sie sich anmelden, können wir die WLAN-Sitzung mit Ihrer British Airways Club-Mitgliedschaft, Ihrer Buchung und Ihrem Erlebnis an Bord verknüpfen. 
• British Airways Club-Konten und junge Fluggäste: British Airways Club-Konten können nur von Personen eröffnet werden, die die in den Bedingungen und Konditionen des British Airways Club festgelegte Mindestalter erfüllen. Wenn ein junger Fluggast unter diesem Alter über ein Haushaltskonto oder auf anderem genehmigten Weg auf die Vorteile des British Airways Club oder den WLAN-Dienst an Bord zugreift, muss der verantwortliche Erwachsene diesen Zugriff verwalten und entscheiden, ob der junge Fluggast den Dienst nutzen darf. 
• Welche Daten wir erfassen: Geräte- und Verbindungsdaten, wie beispielsweise Gerätekennungen, Gerätetyp, Betriebssystem, MAC-Adresse, an Bord zugewiesene IP-Adresse, Sitzungszeit, Sitzungsdauer und Datennutzung sowie – falls Sie den Dienst durch Einlösen eines Gutscheins anstelle einer Anmeldung nutzen – Ihren Gutscheincode. Wenn Sie sich anmelden, verwenden wir möglicherweise auch Ihre British Airways Club-Mitgliedschaftsdaten, Ihre Buchungsreferenz und Ihre Flugdaten, um die Sitzung zu verwalten und Ihr Erlebnis an Bord zu unterstützen. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten zur Bereitstellung und Verwaltung des WLAN-Dienstes, zur Authentifizierung berechtigter Nutzer, zur Gewährleistung der Netzwerksicherheit, zur Steuerung von Kapazität und Leistung, zur Untersuchung von Missbrauch oder Sicherheitsvorfällen, zur Unterstützung bei der Problembehandlung sowie – soweit zulässig – zur individuellen Gestaltung Ihres Erlebnisses an Bord. 
• Wir überwachen die Kommunikation nicht routinemäßig: Wir überwachen oder protokollieren nicht kontinuierlich die Inhalte der von Ihnen besuchten Websites, der von Ihnen versendeten E-Mails oder der Nachrichten, die Sie über das WLAN an Bord übermitteln. Automatisierte Sicherheitstools können jedoch schädliche, rechtswidrige oder verbotene Aktivitäten erkennen, um das Netzwerk, unseren Flugbetrieb und andere Benutzer zu schützen. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern die Informationen zur Bereitstellung des von Ihnen angeforderten Konnektivitätsdienstes erforderlich sind; unsere berechtigten Interessen am Betrieb, an der Sicherung und an der Verbesserung des Dienstes, an der Verwaltung der Netzwerkkapazität sowie an der Verhinderung von Missbrauch; und Ihre Einwilligung, sofern diese für Werbe-Cookies oder ähnliche Technologien erforderlich ist, die während Ihrer Sitzung verwendet werden. Wenn wir Ihr Erlebnis an Bord auf Grundlage der Geschäftsbeziehung mit uns personalisieren, stützen wir uns auf unsere berechtigten Interessen, und Sie können dem jederzeit widersprechen. 
• Betreiber des WLAN-Dienstes: Das WLAN an Bord wird von British Airways bereitgestellt. In Flugzeugen, die mit einer Starlink-Verbindung ausgestattet sind, wird der Dienst durch IAG Connect Limited, ein Unternehmen der International Airlines Group, unter Verwendung der von Starlink bereitgestellten Satelliten-Internet-Technologie durchgeführt. In Flugzeugen, die nicht mit einer Starlink-Verbindung ausgestattet sind, kann der Dienst von anderen Anbietern von Internetverbindungen an Bord durchgeführt werden. British Airways und IAG Connect fungieren jeweils als eigenständige Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die sie für ihre eigenen Zwecke verarbeiten. Wenn Sie sich mit Ihrem British Airways Club-Konto anmelden, authentifiziert AGL Ihre Anmeldung und gibt Ihre British Airways Club-Mitgliedschafts- und Authentifizierungsdaten an uns weiter, um Ihre WLAN-Sitzung mit Ihrem Konto zu verknüpfen, wobei AGL als eigenständiger Verantwortlicher für die gespeicherten British Airways Club-Daten fungiert. Starlink fungiert als eigenständiger Verantwortlicher für seine eigene Netzwerksicherheit sowie für die Einhaltung der Telekommunikationsvorschriften. Unter „Rechtliche Anforderungen an Kommunikationsdaten“ unten erfahren Sie, inwiefern sich die Verpflichtungen von Starlink als Telekommunikationsbetreiber auf Ihre Daten auswirken können. 
• Rechtliche Anforderungen an Kommunikationsdaten: Telekommunikationsanbieter können gesetzlich verpflichtet sein, auf Anforderungen von Behörden für nationale Sicherheit, Nachrichtendiensten, Strafverfolgungsbehörden oder anderen zuständigen Behörden gemäß UK-, EU-, US-amerikanischem oder anderem anwendbaren Recht zu reagieren. Soweit Starlink gesetzlich verpflichtet ist, auf solche Anforderungen bezüglich der von ihm verwalteten Daten zu reagieren, ist das Unternehmen dafür gemäß seinen eigenen Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich. IAG Connect kann ebenfalls verpflichtet sein, auf behördliche oder strafverfolgungsrechtliche Anforderungen zu reagieren, die an das Unternehmen als Dienstbetreiber gerichtet sind. Wir können diese Verpflichtungen, sofern sie gelten, weder beeinflussen noch einschränken. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: IAG Connect, Starlink oder einen anderen Anbieter von Bord-Internetverbindungen, sofern in Ihrem Flugzeug keine Starlink-Verbindung genutzt wird; AGL, wenn Sie sich mit Ihrem British Airways Club-Konto anmelden; IT- und Cybersicherheitsanbieter; Kundendienstteams sowie Aufsichtsbehörden oder zuständige Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. 
• Ihre Rechte und WLAN-Dienst: Sie können Ihre Rechte in Bezug auf die Nutzung Ihrer Daten durch British Airways und IAG Connect ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden oder die Möglichkeiten in unserem Datenschutzzentrum nutzen. Falls ein anderer Internetanbieter den Dienst in Ihrem Flugzeug durchführt, wird in der Datenschutzerklärung dieses Anbieters erläutert, wie Sie Ihre Rechte gegenüber diesem Anbieter geltend machen können. Für Authentifizierungsdaten des British Airways Club, die bei AGL gespeichert sind, finden Sie im Abschnitt „Kontakt“ weiter unten Informationen dazu, wie Sie AGL direkt kontaktieren können. Für Informationen, die Starlink als unabhängiger Verantwortlicher verwendet, sollten Sie sich direkt an Starlink wenden. Bestimmte Rechte können eingeschränkt oder verzögert werden, wenn ein Telekommunikationsanbieter gesetzlich verpflichtet ist, die Vertraulichkeit zu wahren oder rechtlichen Anordnungen nachzukommen. 
• Lesen Sie alle Informationen, bevor Sie eine Verbindung herstellen: Wenn Sie sich beim WLAN an Bord anmelden, werden Ihnen die Datenschutzhinweise zum WLAN an Bord und die WLAN-Nutzungsbedingungen. Darin wird der WLAN-Dienst ausführlicher erläutert, einschließlich der Frage, wer für welche Daten verantwortlich ist, welche Daten erfasst werden, wie diese verwendet werden, sowie Informationen zu internationalen Datenübermittlungen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Rechten. 

Nach Ihrer Reise können wir Daten aus Ihrer Buchung, Ihrer Reise sowie aus etwaigen Folgekontakten verwenden, um Ihnen nach der Reise Unterstützung zu bieten, unsere Dienstleistungen zu verbessern, den British Airways Club oder Avios-Aktivitäten zu verwalten sowie etwaige Rückerstattungen, Beschwerden oder Ansprüche zu bearbeiten. 

• Welche Daten wir erfassen: Ihre Reiseverlaufsdaten, Buchungs- und Kontaktdaten, gegebenenfalls Ihre Aktivitäten im British Airways Club oder im Avios-Programm, von Ihnen übermitteltes Feedback, Antworten auf Umfragen sowie Angaben zu etwaigen Anfragen nach der Reise, Rückerstattungen, Beschwerden, Ansprüchen oder Störungen. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um Anfragen nach der Reise zu beantworten, Rückerstattungen, Beschwerden und Ansprüche zu bearbeiten, Avios und Treuevorteile gutzuschreiben oder anzupassen, um Feedback einzuholen, das Kundenerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern sowie – soweit zulässig und im Einklang mit Ihren Entscheidungen – relevante Reise-, Treue- oder Urlaubsangebote zu versenden. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern wir die Informationen benötigen, um Ihre Reise durchzuführen, Rückerstattungen abzuwickeln, British Airways Club- oder Avios-Vorteile zu verwalten oder Ansprüche im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu bearbeiten; gesetzliche Verpflichtung, sofern wir Aufzeichnungen führen oder Fluggastrechte, steuerliche, buchhalterische oder behördliche Anforderungen einhalten müssen; sowie unsere berechtigten Interessen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen, der Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden, dem Schutz unserer Rechtsposition und der Aufrechterhaltung des Kontakts gemäß Ihren Präferenzen. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: An AGL, sofern dies für Aktivitäten im Zusammenhang mit dem British Airways Club und Avios-Punkten erforderlich ist; an British Airways Holidays, sofern Ihre Reise eine Urlaubsbuchung umfasst; an Kundendienst- und Umfrageanbieter, Zahlungsabwickler und Rückerstattungsdienstleister sowie – sofern eine Anfrage, Beschwerde oder Forderung eine andere Fluggesellschaft, einen Reisepartner, einen Flughafen, einen Bodenabfertiger, einen Versicherer, einen Rechtsberater oder eine Behörde betrifft – an die jeweilige Organisation. 

Wenn Sie sich an uns wenden oder wenn wir Sie bezüglich Ihrer Buchung kontaktieren müssen, verwenden wir Ihre Daten, um Ihnen zu antworten, Sie auf dem Laufenden zu halten, Unterbrechungen zu bewältigen und etwaige Beschwerden, Rückerstattungen, Ansprüche oder Streitfälle zu bearbeiten. 

• Aktuelle Informationen zu Änderungen und Unterbrechungen: Wir verwenden Ihre Buchungs- und Kontaktdaten, um Sie über Änderungen zu informieren, die Ihre Reise betreffen – wie beispielsweise Verspätungen, Änderungen der Abfluggates, Stornierungen, verpasste Anschlussflüge, Gepäckprobleme oder andere betriebliche Störungen –, und zwar über die von Ihnen angegebenen Kanäle wie E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen oder Telefon. 
• Bearbeitung Ihrer Anfrage: Wir verwenden die Angaben zu Ihrer Anfrage, Ihre Buchungs- und Kontaktdaten sowie den Inhalt Ihres Anrufs, Chats, Ihrer E-Mail, Ihrer Nachricht in den sozialen Medien oder Ihres Briefes, um Ihre Frage zu beantworten, Probleme zu lösen, Sie auf dem Laufenden zu halten und eine Aufzeichnung zu führen, falls Sie sich erneut bei uns melden sollten. 
• Bearbeitung von Beschwerden: Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, verwenden wir Ihre Buchungs- und Kontaktdaten, die Einzelheiten der Beschwerde sowie relevante Aufzeichnungen zu Ihrer Reise oder Ihren Kundendienstkontakten, um den Sachverhalt zu untersuchen, darauf zu reagieren und daraus zu lernen. 
• Gepäckprobleme: Sollte Ihr Gepäck verspätet sein, beschädigt oder verloren gegangen sein, nutzen wir Ihre Buchungs-, Kontakt-, Gepäcketikett- und Sendungsverfolgungsdaten, um Ihr Gepäck aufzuspüren, Sie auf dem Laufenden zu halten, die nächsten Schritte zu koordinieren und etwaige damit verbundene Ansprüche zu bearbeiten. Weitere Informationen zur Gepäckverfolgung, zu Benachrichtigungen bei Unterbrechungen, zur Unterstützung durch den KI-Assistenten und zu Zollanmeldungen finden Sie unter „Gepäcketikett“ im Abschnitt „Am Flughafen, bei der Sicherheitskontrolle und beim Einsteigen“. 
• Reklamationsansprüche, Rückerstattungen und Streitfälle: Wir verwenden Ihre Buchungs-, Kontakt-, Zahlungs- und relevanten Reisedaten, um Rückerstattungen, Entschädigungsansprüche, versicherungsbezogene Anfragen und Streitfälle zu prüfen, zu bearbeiten und zu klären – beispielsweise Ansprüche im Zusammenhang mit Verspätungen, Stornierungen, Nichtbeförderung, Gepäckproblemen oder Serviceproblemen. 
• Anrufaufzeichnung und -transkription: Wir behalten uns vor, Kundendienstgespräche aufzuzeichnen und diese in einigen Fällen automatisch zu transkribieren, und zwar zu Zwecken der Schulung, der Qualitätsüberwachung, der Verbesserung der Antworten, der Sicherheit, der Streitbeilegung sowie zur genauen Dokumentation der besprochenen oder vereinbarten Punkte. Es werden nicht alle Anrufe aufgezeichnet. Wir werden Sie zu Beginn des Gesprächs darüber informieren. 
• Tools zur Unterstützung unserer Teams: Unsere Kundenserviceteams können Technologien, darunter auch KI-gestützte Tools, nutzen, um Unterhaltungen zu transkribieren, Interaktionen zusammenzufassen, relevante Informationen vorzuschlagen, Anfragen weiterzuleiten und Buchungsdetails abzurufen. Diese Tools unterstützen unsere Teams; die Verantwortung für die Bearbeitung Ihres Anliegens liegt weiterhin bei einem Mitarbeiter. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern wir die Informationen benötigen, um Ihre Buchung abzuwickeln, Sie auf dem Laufenden zu halten, Unterbrechungen zu bewältigen, Rückerstattungen zu bearbeiten oder Ansprüche im Zusammenhang mit Ihrer Reise zu regeln; gesetzliche Verpflichtung, sofern wir Anforderungen in Bezug auf Fluggastrechte, Sicherheit, Luftfahrt, Steuern, Rechnungslegung oder behördliche Vorschriften einhalten müssen; sowie unsere berechtigten Interessen an der Bereitstellung eines effizienten Kundensupports, an Schulungen und Qualitätssicherung, an der Führung korrekter Aufzeichnungen, an der Verbesserung unserer Dienstleistungen, am Schutz von Kunden und Mitarbeitern, an der Verhinderung von Missbrauch und am Schutz unserer Rechtsposition. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: Anbieter von Kundendienst, Schadensabwicklung, Zahlungsabwicklung, Rückerstattungen, Transkriptionsdiensten, Analysen, Technologie und KI-Unterstützung; Gepäckverfolgungsdienste; Fluggesellschaften, Flughäfen, Bodenabfertigungsunternehmen, Reisepartner, Versicherer, Rechtsberater, Aufsichtsbehörden oder andere Behörden, sofern dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Beschwerde, Rückerstattung, Ihres Schadensfalls, Ihrer Streitigkeit oder Ihres Problems im Zusammenhang mit einer Beeinträchtigung erforderlich ist. 

Sollten Sie es vorziehen, dass ein Gespräch nicht aufgezeichnet wird, teilen Sie dies bitte dem Agenten mit; er wird Ihnen dann die für dieses Gespräch verfügbaren Optionen erläutern. 

Sofern Sie sich nicht abmelden, können wir, AGL und British Airways Holidays Ihnen Marketingmitteilungen zu Flügen, Urlauben, Treuevorteilen, Avios, Prämien, Partnerangeboten und -vorteilen, Upgrades sowie ähnlichen Reiseprodukten und -dienstleistungen zusenden.  

Unsere Rechtsgrundlage: Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen an der Werbung für unsere eigenen Reise- und Treueprodukte sowie die entsprechenden Produkte unserer Unternehmensgruppe. Sofern Sie Mitglied im British Airways Club sind, stützen wir uns zudem auf eine bestehende Kundenbeziehung. Sie können dem jederzeit über die unten aufgeführten Optionen widersprechen. Wir arbeiten eng mit British Airways Holidays und dem British Airways Club zusammen, um Ihnen diese Angebote unterbreiten zu können. Weitere Informationen darüber, wie wir konzernweit zusammenarbeiten, finden Sie im Abschnitt „British Airways Club-, Avios- und British Airways Holidays-Buchungen“. Partnerangebote, bei denen Sie Avios sammeln und einlösen („Earn and Burn“) sowie Treuevorteile nutzen können, unterliegen derselben Rechtsgrundlage. Dies gilt ebenfalls für Angebote unserer Einzelhandels- und Reisepartner, auf die in diesem Abschnitt Bezug genommen wird.  

Bei der Registrierung oder Anmeldung informieren wir Sie ausführlicher darüber, wie wir die Ihnen angezeigten Inhalte, Angebote, Empfehlungen und Werbeanzeigen individuell auf Sie zuschneiden, und darüber, wie Ihre British Airways Club-Daten für personalisierte Angebote und Werbung verwendet werden können – einschließlich der Möglichkeit, Ihre Einstellungen zu verwalten. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern. 

Übermittlung von Marketingmitteilungen: Soweit gesetzlich zulässig und im Einklang mit Ihren Marketingeinstellungen, senden wir Ihnen möglicherweise Marketingmitteilungen per E-Mail, als elektronische Nachricht oder per Post zu. Ob Sie Marketingmitteilungen auch über die App oder als Push-Benachrichtigungen erhalten, hängt von Ihren Geräte- und App-Einstellungen ab, die Sie jederzeit verwalten können – Push-Benachrichtigungen basieren nicht auf Cookies. Unsere Push-Benachrichtigungen können Service- und Betriebsmeldungen (wie Check-in-Erinnerungen, Gate-Änderungen, Informationen zu Flugausfällen und Kontoaktualisierungen) sowie – sofern Sie Benachrichtigungen aktiviert haben – Marketing- oder Werbemitteilungen (wie Angebote oder Erinnerungen zu Flügen, nach denen Sie gesucht haben, oder Möglichkeiten zum Sammeln oder Einlösen von Avios-Punkten) enthalten. 

Tracking in Marketing-E-Mails: Unsere Marketing-E-Mails können im geringfügigen Rahmen Tracking-Technologien wie Pixel verwenden, um uns mitzuteilen, ob eine E-Mail geöffnet und welche Links angeklickt wurden. Wir nutzen diese Informationen, um die Wirksamkeit unserer Marketingmaßnahmen zu messen, Ihre Interessen besser zu verstehen und zu entscheiden, welche Inhalte wir Ihnen als Nächstes zusenden sollen. So können wir beispielsweise entscheiden, ob wir Ihnen weitere relevante Inhalte zukommen lassen oder Sie in diesem Prozess aus dem weiteren Versand ausschließen. Unsere Rechtsgrundlage: Unsere berechtigten Interessen an der Messung und Verbesserung unseres Marketings, da dieses Tracking nur in E-Mails erfolgt, die mit Ihrer Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen versendet werden. Sie können dem jederzeit widersprechen oder den Erhalt dieser E-Mails ganz einstellen, indem Sie die unten aufgeführten Optionen nutzen. 

Sie können Ihre Marketingpräferenzen jederzeit ändern oder sich abmelden. Wie Sie dies tun können, erfahren Sie im Folgenden unter „Ihre Rechte und Entscheidungsmöglichkeiten“. Wenn Sie sich abmelden, werden wir diese Entscheidung dokumentieren, damit wir Sie nicht versehentlich erneut kontaktieren; wir werden Ihre Daten jedoch nicht für andere Marketingzwecke verwenden. Auch wenn Sie sich vom Marketing abmelden, senden wir Ihnen weiterhin wichtige Servicemitteilungen zu Ihren getätigten Buchungen, wie beispielsweise Ihren Reiseplan. Diese sind von Ihren Marketingpräferenzen nicht betroffen. 

British Airways, AGL und British Airways Holidays arbeiten zusammen, um Ihnen ein nahtloses und vernetztes Reise- und Kundenerlebnis zu bieten. Jedes Unternehmen ist für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die es im Zusammenhang mit seinen eigenen Produkten und Dienstleistungen verwendet. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Ihre Daten über diese Dienste hinweg verwendet werden, wer für die verschiedenen Aktivitäten verantwortlich ist und wie wir zusammenarbeiten, um Sie zu unterstützen. 

Wer ist für Ihre Daten bei British Airways, im British Airways Club und in Bezug auf Avios verantwortlich? 

• British Airways: Führt Ihre Flüge durch, erbringt Flugdienstleistungen, verwaltet Ihre Kundenbeziehung und den Kundensupport sowie die personenbezogenen Daten, die zur Erbringung dieser Dienstleistungen erforderlich sind. 
• AGL: Betreibt und verwaltet den British Airways Club sowie das Avios-Punktesystem. Dazu gehören Mitgliedskonten, das Sammeln, Erwerben, Verschenken, Übertragen und Einlösen von Avios, Treuevorteile, Dienstleistungen von Treuepartnern sowie damit verbundene digitale Plattformdienste. 

Bei bestimmten Aktivitäten legen British Airways und AGL gemeinsam die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten fest. Dazu gehören der Betrieb und die Verbesserung des British Airways Club, die Verwaltung von Treuevorteilen, die Kommunikation im Rahmen des Programms sowie bestimmte Personalisierungs-, Marketing- und Werbeaktivitäten. 

Obwohl British Airways und AGL unterschiedliche rechtliche Verantwortlichkeiten haben, arbeiten wir zusammen, um Ihnen ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Der Kundendienst für Mitglieder des British Airways Club wird von spezialisierten Teams bereitgestellt, die organisationsübergreifend bei British Airways und AGL tätig sind. Sollte Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen die Mitwirkung beider Unternehmen erfordern, werden wir die relevanten Informationen untereinander austauschen, sodass Sie sich in der Regel nicht separat an jedes Unternehmen wenden müssen. 

Sie können Ihre Datenschutzrechte entweder bei British Airways oder bei AGL geltend machen. Sollte sich Ihre Anfrage auf Daten beziehen, die von einem anderen Unternehmen innerhalb des Ökosystems gespeichert werden, oder auf Aktivitäten, die wir gemeinsam verwalten, werden wir zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage angemessen bearbeitet wird. 

Wer ist für die Informationen zu British Airways Holidays verantwortlich?  

British Airways Holidays: Bietet Urlaube an und verwaltet Urlaubsbuchungen sowie damit verbundene Reisedienstleistungen, darunter Unterkünfte, Transfers, Mietwagen, Aktivitäten und sonstige Urlaubsdienstleistungen.  

British Airways Holidays ist für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die das Unternehmen zur Bereitstellung und Abwicklung seiner Urlaubspakete und der damit verbundenen Reisedienstleistungen verwendet. Wenn Ihre Buchung bei British Airways Holidays einen Flug mit British Airways umfasst, gibt British Airways Holidays die Buchungsdaten weiter, die British Airways benötigt, um den Flug und die damit verbundenen Flugdienstleistungen, wie in den Datenschutzbestimmungen beschrieben, zu erbringen. Obwohl Daten zwischen British Airways und British Airways Holidays ausgetauscht werden, soweit dies zur Abwicklung Ihrer Buchung erforderlich ist, bleibt jedes Unternehmen für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die es für seine eigenen Dienstleistungen verwendet. 

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von British Airways Holidays, auf die in unserem Datenschutzzentrum verwiesen wird. 

Wie Daten in unseren Reise- und Treueprogrammen verwendet werden 

Über die bereits zuvor in diesen Datenschutzbestimmungen beschriebenen Zwecke im Zusammenhang mit Ihren Buchungen, Reisen und Aktivitäten im British Airways Club hinaus werden die Informationen im gesamten Ökosystem außerdem für folgende Zwecke verwendet: 

• Betrieb des British Airways Club und des Avios-Programms: Betrieb und Weiterentwicklung des British Airways Club und des Avios-Treueprogramms, einschließlich der Einrichtung und Verwaltung von Mitgliedskonten, der Vergabe und Einlösung von Avios sowie der Bereitstellung von Treuevorteilen. 
• British Airways Club-Mitgliedschaftsebene und -Vorteile: Wir berechnen Ihre Mitgliedschaftsebene, Ihre Punkte und Ihren Anspruch auf bestimmte Vorteile automatisch, indem wir die veröffentlichten Programmregeln auf die in Ihrem Konto erfassten qualifizierenden Aktivitäten anwenden. Sie können uns bitten, die Berechnung zu korrigieren, wenn Sie der Meinung sind, dass relevante Aktivitäten fehlen oder ungenau sind. 
• British Airways Holidays-Buchungsverwaltung: Bereitstellung und Abwicklung von Pauschalreisen und damit verbundenen Dienstleistungen, einschließlich Unterkunft, Mietwagen, Transfers und anderer Reisekomponenten. 
• Verbesserung unserer Kommunikation und unserer Angebote: Messung und Verbesserung der Wirksamkeit unserer Kommunikation, unserer Treuevorteile und unserer Angebote, damit wir Ihnen relevantere Inhalte und Erlebnisse bieten können. 
• Personalisierung und relevante Werbung: Wir personalisieren Ihr Erlebnis bei unseren Reise- und Treueprogrammen und bieten Ihnen relevante Empfehlungen, Angebote und Werbung, wie im Folgenden beschrieben. 
• Weiterentwicklung des British Airways Club und der Treueprogramme: Weiterentwicklung und Verbesserung des British Airways Club, des Avios-Treueprogramms, der Treuevorteile und der damit verbundenen Dienstleistungen. 

Je nach Aktivität stützen wir uns auf die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen sowie auf unsere berechtigten Interessen. Für Personalisierung, Werbung und den Aufbau einer Benutzerbasis stützen wir uns auf unsere berechtigten Interessen (mit einem Widerspruchsrecht) sowie – sofern nicht-erforderliche Cookies oder ähnliche Technologien zum Einsatz kommen – auf Ihre Einwilligung. 

Als Teil des Reise- und Treueprogramms von British Airways können wir Informationen zu Ihren Flügen, Ihrer British Airways Club-Mitgliedschaft, Ihren Avios-Aktivitäten, Ihren Urlaubsbuchungen, Ihren Reisepräferenzen und Ihren Interaktionen mit unseren digitalen Diensten nutzen, um Ihnen relevantere Inhalte, Empfehlungen, Treuevorteile, Angebote und Werbung bereitzustellen. 

Dies kann die Personalisierung von Nutzererlebnissen in folgenden Bereichen umfassen: 

• Websites und mobile Anwendungen von British Airways 
• British Airways Club- und Avios-Dienste 
• British Airways Holidays-Dienste 
• Internetverbindung an Bord (WLAN) 
• Unterhaltungsangebot an Bord und digitale Erlebnisse an Bord 
• Marketingkommunikation 
• Ausgewählte Werbeplattformen und Medienpartner 

Personalisierung durch den Erstanbieter: Wenn wir Inhalte, Empfehlungen und Angebote, die Sie auf unseren Websites und in unseren Apps, über die British Airways Club- und Avios-Dienste, bei British Airways Holidays sowie an Bord sehen, anhand von Informationen über Ihre Beziehung zu uns individuell anpassen, erfolgt dies, um Ihr Erlebnis relevanter zu gestalten. Wenn Sie sich beispielsweise über Ihr British Airways Club-Konto mit dem WLAN an Bord verbinden, können wir Informationen über Ihre Geschäftsbeziehung zu British Airways, dem British Airways Club und British Airways Holidays nutzen, um Inhalte, Angebote und Werbung, die Ihnen während Ihrer Reise angezeigt werden, individuell anzupassen; und wenn Unterhaltungsdienste an Bord Werbung oder Werbeinhalte unterstützen, können wir Informationen über Ihre Reisevorlieben, Ihren Mitgliedschaftsstatus, frühere Reiseaktivitäten und Interessen nutzen, um Inhalte und Angebote für Sie relevanter zu gestalten. Unsere Rechtsgrundlage: Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen für diese Erstanbieter-Personalisierung – Sie können dem jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen widersprechen. 

Werbe-Cookies und ähnliche Technologien: Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bildet Ihre Einwilligung unsere Rechtsgrundlage, um die wir Sie bitten, bevor wir auf die auf Ihrem Gerät gespeicherten Informationen zugreifen oder Cookies und ähnliche Technologien für Werbe-, Analyse- oder Personalisierungszwecke einsetzen. Sie können diese Einwilligung jederzeit über Ihre Cookie-Einstellungen verwalten oder widerrufen. Wenn Sie Werbe-Cookies nicht zulassen, werden Ihnen weiterhin Werbeanzeigen angezeigt, diese sind jedoch möglicherweise weniger auf Sie zugeschnitten, und wir werden Ihre Interaktionen mit unseren Diensten nicht dazu nutzen, mithilfe dieser Technologien Werbezielgruppen zu bilden.

Werbung und Zielgruppenansprache

Wir geben unter Umständen bestimmte Online-Identifikatoren – wie beispielsweise eine Hash-Version Ihrer E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, Buchungsreferenz oder Gerätekennung – für die folgenden Zwecke an zugelassene Werbe- und Medienpartner weiter: 

• Anzeige von Angeboten: Wir können Ihnen Angebote von British Airways, British Airways Club, Avios und British Airways Holidays auf den Plattformen und Diensten dieser Partner anzeigen (beispielsweise auf Social-Media-Plattformen sowie bei Streaming- oder Mediendiensten). 
• Leistungsmessung: Wir können messen, wie effizient unsere Werbung ist, und vermeiden, Ihnen Anzeigen zu zeigen, die Sie bereits gesehen haben. 

Durch das Hashing werden Ihre Daten nicht anonymisiert. Hash-Identifikatoren gelten nach dem Datenschutzrecht weiterhin als personenbezogene Daten, da sie potenziell mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Wir behandeln sie mit derselben Sorgfalt wie alle anderen personenbezogenen Daten und die in dieser Richtlinie beschriebenen Sicherheitsvorkehrungen gelten für sie in vollem Umfang. 

Unsere Rechtsgrundlage hängt davon ab, wie der Abgleich erfolgt. Daher haben wir im Folgenden beide Vorgehensweisen unter Anwendung derselben beiden Rechtsgrundlagen dargelegt, die an anderer Stelle in diesen Datenschutzbestimmungen beschrieben sind: 

• Weitergabe von Hash-Identifikatoren: Gelegentlich geben wir eine gehashte Version Ihrer eigenen Erstanbieter-Daten an einen Partner weiter. Dazu können Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postleitzahl oder Ihre Handynummer gehören. Auf diese Weise können Ihnen unsere eigenen Angebote sowie die Angebote unserer Unternehmensgruppe auf den Plattformen dieser Partner angezeigt werden. Außerdem ermöglicht uns dies die Erstellung von Modellen für ähnliche Zielgruppen. Wir stützen uns hierbei auf unsere berechtigten Interessen und Sie können dem jederzeit widersprechen. Ihre IP-Adresse wird zu diesem Zweck nicht gehasht. Sofern wir Ihre IP-Adresse im Rahmen dieser Weitergabe von Erstanbieter-Daten weitergeben, erfolgt dies in der Form, in der sie erfasst wurde. Wir können einige oder alle dieser Identifikatoren gemeinsam weitergeben, je nachdem, was ein bestimmter Partner benötigt, um Sie einer Zielgruppe zuzuordnen. Wir verwenden sie zu keinem anderen Zweck als dazu, Sie zu erkennen und Ihnen über diese Kanäle hinweg relevante Angebote unserer Gruppe anzuzeigen.  
• Werbe-Cookies und Gerätekennungen: Manchmal werden stattdessen Werbe-Cookies oder Gerätekennungen verwendet. Dazu gehört Ihre IP-Adresse, die direkt von Ihrem Gerät oder Browser erfasst wird, und nicht eine gehashte Version davon. Diese werden verwendet, um Informationen Ihres Geräts zu erfassen oder weiterzugeben, beispielsweise an Plattformen wie Google und Meta. Hierfür benötigen wir Ihre Einwilligung. Sie können diese Einwilligung jederzeit über Ihre Cookie-Einstellungen verwalten oder widerrufen. 

Zu den Kategorien von Partnern, mit denen wir zu diesem Zweck zusammenarbeiten, gehören Social-Media- und Suchplattformen, angebundene TV- sowie Streaming- und Medienpartner, Anbieter von Werbetechnologie und Messdienstleistungen sowie unsere Treuepartner innerhalb des Avios-Ökosystems. Zu diesem Zweck geben wir ausschließlich pseudonymisierte oder Hash-Identifikatoren weiter, mit der Ausnahme, dass IP-Adressen in der erfassten Form und nicht als Hashwert weitergegeben werden; in beiden Fällen wenden wir angemessene Vertragsschutzmaßnahmen an. Einige dieser Partner haben ihren Sitz außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums; in diesen Fällen treffen wir vertragliche Sicherheitsvorkehrungen. 

Wir und jeder Werbe- oder Medienpartner agieren als unabhängige Verantwortliche, wobei jedes Unternehmen für die personenbezogenen Daten verantwortlich ist, die es für die eigenen Zwecke verwendet. Der Abgleich erfolgt unter Verwendung datenschutzgerechter Verfahren – wie beispielsweise eines sicheren „Data Clean Rooms“ (geschützte Datenumgebung), der Hash-Verarbeitung von E-Mail-Adressen durch uns oder die empfangende Plattform oder der Verwendung von IP-Adressen –, sodass jede Partei nur die Daten verarbeitet, für die sie verantwortlich ist. Wenn wir einen „Data Clean Room“ oder eine ähnliche Abgleichumgebung nutzen, verlangen wir vertragliche und technische Kontrollmaßnahmen, die darauf ausgelegt sind, die Wiederverwendung, Weitergabe oder Nutzung der abgeglichenen Daten zur erneuten Identifizierung Ihrer Person einzuschränken. 

Wenn wir einen sicheren „Data Clean Room“ nutzen, stellen wir in dieser Umgebung möglicherweise Hashwert-Identifikatoren bereit, damit Angebote von British Airways oder unserer Unternehmensgruppe auf teilnehmenden Werbeplattformen und -diensten den entsprechenden Zielgruppen zugeordnet und diesen angezeigt werden können. Wir bleiben für die Auswahl der Zielgruppe sowie der angezeigten Angebote oder Werbung verantwortlich. Wir geben Ihre Daten nicht für Werbung von nicht verbundenen Dritten oder für Werbetreibende zur Vermarktung ihrer eigenen Produkte weiter. 

Ihre Daten können zudem dazu verwendet werden, Angebote von British Airways, AGL und teilnehmenden Treueprogrammen entsprechend Ihren Interessen individuell anzupassen. Unsere Rechtsgrundlage ist, dass wir uns auf unsere berechtigten Interessen stützen. Dies ist dieselbe Rechtsgrundlage, die oben unter „Marketing und Kontaktpflege“ beschrieben wurde. Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für diese Zwecke jederzeit widersprechen, indem Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Möglichkeiten nutzen. 

Welche Daten wir nicht für Werbezwecke verwenden: Wir verwenden keine Daten aus besonderen Kategorien (wie beispielsweise Informationen, die Aufschluss über den Gesundheitszustand, Behinderungen, Religion oder sexuelle Orientierung geben) oder Informationen, die auf solche Merkmale hindeuten – einschließlich Rückschlüsse aus Ernährungsbedürfnissen, Anforderungen an medizinische Unterstützung oder Barrierefreiheitsanforderungen –, um Werbezielgruppen zu bilden oder Werbung gezielt auszurichten. Wir verwenden wissentlich keine Daten von Kindern, um Werbezielgruppen zu bilden oder abzugleichen. 

Falls Sie Widerspruch einlegen oder Ihre Einwilligung widerrufen: Wenn Sie uns auffordern, die Verarbeitung einzustellen, sich abmelden oder Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies widerrufen, wird diese spezifische Verarbeitung künftig auf unseren eigenen Kanälen eingestellt, und unsere Werbe- und Medienpartner werden ebenfalls entsprechend angewiesen. Wir speichern Ihre Entscheidung in begrenztem Umfang (als Ausschlussvermerk), damit wir Sie nicht versehentlich in zukünftige Zielgruppenaufbauten oder -abgleiche für denselben Zweck einbeziehen. 

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für Werbung von unabhängigen Dritten, die weder mit Reisen noch mit dem Treueprogramm in Zusammenhang steht. Jede Nutzung im Zusammenhang mit Treuepartnern erfolgt über das British Airways Club-Ökosystem und bezieht sich auf Möglichkeiten, Avios zu sammeln und einzulösen („Earn and Burn“) sowie auf den Zugang zu Treuevorteilen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben eingeschränkte Hashwert-Identifikatoren an Werbe- und Medienpartner weiter, um Ihnen unsere eigenen Angebote sowie die unserer Unternehmensgruppe anzuzeigen und unsere Werbewirkung zu messen, wie oben beschrieben – wir stellen Ihre Daten jedoch keinen unabhängigen Drittanbietern für deren eigene Marketingzwecke zur Verfügung. 

Einige der Anzeigen, die Sie sehen, sind kontextbezogen – sie richten sich nach dem Inhalt, der Seite oder dem Umfeld, in dem sie erscheinen (beispielsweise eine Anzeige, die allen Benutzern angezeigt wird, die eine bestimmte Seite oder einen bestimmten Bordkanal aufrufen), und nicht nach Ihren persönlichen Daten, Ihrem Buchungsverlauf oder Ihrem Benutzerverhalten. Bei kontextbezogener Werbung werden Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Auswahl oder gezielten Ausrichtung der Anzeige herangezogen und sie wird nicht von Ihren Werbeeinstellungen oder den oben beschriebenen Auswahlmöglichkeiten beeinflusst. 

Ihre Marketingpräferenzen: Einzelheiten zur Verwaltung Ihrer Marketingpräferenzen, von Cookies und ähnlichen Technologien, App-Berechtigungen sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie weiter unten unter „Ihre Rechte und Entscheidungsmöglichkeiten“. 

Informationen darüber, wie wir Daten spezifisch an Werbe- und Medienpartner weitergeben, finden Sie oben unter „Werbung und Zielgruppenansprache“. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir geben sie jedoch – mit der gebotenen Sorgfalt und nur bei Bedarf – an folgende Beteiligte weiter: 

• Reisepartner: Flughäfen, andere Fluggesellschaften und Bodenabfertigungsunternehmen, die an Ihrer Reise beteiligt sind. 
• Dienstleister: Vertrauenswürdige Unternehmen, die uns dabei unterstützen, Zahlungen, IT und Kundendienst auszuführen, und die dabei strenge Vorgaben zum Schutz Ihrer Daten einhalten müssen. 
• Zahlungsabwicklungsunternehmen: Dies sind beispielsweise Kredit- und Kundenkartenunternehmen, Kreditauskunftsstellen und Anbieter von Betrugsüberprüfungsdiensten, zur Abwicklung von Zahlungen und (sofern erforderlich) zur Durchführung von Betrugsüberprüfungen. 
• Behörden: Dies sind zuständige staatliche und öffentliche Stellen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wie beispielsweise Grenz-, Zoll- und Einwanderungsbehörden, Strafverfolgungs- und nationale Sicherheitsbehörden, Aufsichtsbehörden für die Luftfahrt- und Verkehrssicherheit, Steuer- und Gesundheitsbehörden, Gerichte und Schiedsgerichte sowie Datenschutzbehörden. 
• Unsere Unternehmensgruppe: Unternehmen der International Airlines Group (IAG), darunter British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, AGL, British Airways CityFlyer, British Airways Euroflyer, IAG Connect und IAG GBS sowie unsere weiteren Partnerfluggesellschaften. Wir tauschen Informationen innerhalb der Gruppe aus, um Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten zu können und Sie besser zu verstehen – wenn Sie beispielsweise bereits mit einer anderen Fluggesellschaft der IAG-Gruppe geflogen sind, können wir diese Informationen nutzen, um zu ermitteln, welche Reisedienstleistungen für Sie wahrscheinlich von Interesse sind. Weitere Informationen zu unserer Gruppe finden Sie auf der IAG-Website. 
• Partner von Treueprogrammen: Wenn Sie Mitglied eines angeschlossenen Treueprogramms sind (z. B. einer oneworld Partnerfluggesellschaft oder eines Hotelprogramms), geben wir unter Umständen Daten weiter, um Ihre Vorteile zu verwalten und Avios gutzuschreiben. 
• Rechtsberater und Gerichte: Soweit dies erforderlich ist, um unsere gesetzlichen Rechte geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen oder um einen Vertrag mit Ihnen durchzusetzen oder anzuwenden. 
• Marketingagenturen und Medienpartner: Unterstützen uns dabei, Werbung und personalisiertes Marketing über digitale Kanäle hinweg bereitzustellen und zu messen, Zielgruppen zu bilden und abzugleichen, die Wirksamkeit unserer Werbung zu erfassen und zukünftige Kampagnen zu verbessern. Ausführliche Informationen darüber, wie wir Informationen an Medienpartner weitergeben, finden Sie oben unter „Werbung und Zielgruppenansprache“. Möglicherweise geben wir auch nicht personenbezogene Nutzungsdaten an andere Websites weiter, damit diese erfahren, dass Sie unsere Website besucht haben; siehe auch im Folgenden unter „Cookies und ähnliche Technologien“. 
• British Airways Holidays: Wenn es sich bei Ihrer Buchung um eine Paketbuchung (Flug plus weitere Leistungen wie Hotels) bei British Airways Holidays handelt oder British Airways Holidays einen Teil Ihrer Paketbuchung bereitstellt, werden Ihre Daten gemäß den Bedingungen und Konditionen von British Airways Holidays sowohl an British Airways Plc als auch an British Airways Holidays weitergegeben. 
• Reisebezogene Dienstleister und Partner: Dies sind unabhängige Dritte, die Dienstleistungen anbieten, auf die Sie über Ihre Buchung zugreifen können, wie beispielsweise Informationen zur Visumpflicht und Reiseversicherungen. Wir geben nur die Daten weiter, die für die jeweilige Dienstleistung erforderlich sind (beispielsweise begrenzte Angaben zum Reiseverlauf für Visuminformationen oder buchungs- und personenbezogene Daten für ein Versicherungsangebot und eine Police). Wenn Sie diese Dienstleistungen anschließend direkt in Anspruch nehmen, ist der Anbieter ab diesem Zeitpunkt als eigenständiger Verantwortlicher für alle personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie diesem übermitteln. Weitere Einzelheiten finden Sie oben im Abschnitt „Fluggastdaten (PNR, Passenger Name Record)“ unter „Überprüfung der Visabestimmungen“ und „Reiseversicherung“. 

Wir setzen eine Reihe technischer, organisatorischer und betrieblicher Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen. Wir bewahren diese nur so lange auf, wie wir sie tatsächlich benötigen – um Ihre Reise zu ermöglichen, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und unsere Geschäfte verantwortungsbewusst zu führen. In einigen Fällen können Ihre Daten in Ländern außerhalb des Vereinigten Königreichs verarbeitet werden; in solchen Fällen stellen wir sicher, dass sie angemessen geschützt sind. 

Sicherheit für Ihre Buchung und Ihr Konto 

Auch Sie tragen wesentlich dazu bei, die Sicherheit Ihrer Buchung, Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Halten Sie sich insbesondere an folgende Vorgehensweisen: 

• Vertraulichkeit Ihrer Buchungsreferenz: Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine Buchungsreferenz (auch als PNR oder Passenger Name Record bezeichnet). Diese ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrem Ticket angegeben. Behandeln Sie diese vertraulich – wenn Sie Ihre Buchungsreferenz an andere weitergeben, können diese über unsere Systeme auf Ihre Buchungsdaten zugreifen, einschließlich des Gepäckstatus für alle Gepäckstücke dieser Buchung über die App. Wenn Sie mit anderen Personen reisen und nicht möchten, dass diese Zugriff auf Ihre individuellen Buchungsdaten – einschließlich Ihres Gepäckstatus – haben, sollten Sie besser separate Buchungen vornehmen. 
• Vertraulichkeit Ihrer British Airways Club-Mitgliedsnummer und Ihrer Anmeldedaten für ba.com: Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter. Wenn Sie die Nutzung unserer Website, unserer App oder anderer Online-Dienste beenden, melden Sie sich bitte ab, falls andere Personen Zugriff auf Ihren Computer oder Ihr Gerät haben könnten – dies ist besonders wichtig bei öffentlich zugänglichen Computern. 
• Achten Sie auf Betrugsversuche und Phishing: Wir werden Sie niemals per E-Mail oder SMS nach Ihrem Passwort, Ihrer PIN oder Ihren vollständigen Zahlungsdaten fragen. Seien Sie vorsichtig bei unaufgeforderten Nachrichten, in denen Sie aufgefordert werden, Bankdaten, Passwörter oder Buchungsdaten auf einer Website einzugeben oder zu bestätigen – einschließlich gefälschter Kopien von ba.com. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die angeblich von British Airways stammt, klicken Sie auf keinen Fall auf darin enthaltene Links. Lesen Sie unsere FAQ zum Thema Phishing auf ba.com, um weitere Hinweise zu erhalten, und melden Sie verdächtige Nachrichten an phishing@email.ba.com. 

Sie haben die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten. Sie haben folgende Rechte: 

• Einsicht: Wir können Ihnen eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, übermitteln, wenn Sie eine diesbezügliche Anfrage stellen. 
• Korrektur: Wir können unrichtige oder unvollständige persönliche Angaben korrigieren, wenn Sie eine diesbezügliche Anfrage stellen. Dieses Recht kann nicht dazu genutzt werden, den Namen in einer Buchung zu ändern – sollten Sie einen Namen in Ihrer Buchung korrigieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und nicht an unser Datenschutzteam. 
• Löschen: Wir können Ihre personenbezogenen Daten löschen, wenn Sie eine diesbezügliche Anfrage stellen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. 
• Einschränkung oder Widerruf: Sie können eine Anfrage an uns stellen, bestimmte Verwendungen Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken oder einzustellen. 
• Übertragen: Wir können Ihnen Ihre Daten gegebenenfalls in einem übertragbaren Format zur Verfügung stellen, wenn Sie eine diesbezügliche Anfrage stellen. 
• Marketingverwaltung: Sie können Ihre Marketingeinstellungen jederzeit ändern oder sich abmelden, ohne dass dies Auswirkungen auf wichtige Informationen zu Ihrer Reise hat. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Einstellungen in Ihrem Konto aktualisieren, den British Airways Club unter 0344 493 0747 anrufen (Anrufe zum Ortstarif) oder uns schriftlich an The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR wenden, den Abmeldelink in einer Marketing-E-Mail nutzen oder auf eine Marketing-SMS mit „STOP“ beantworten. Wenn Sie in einem anderen Land ansässig sind, finden Sie in den Club-Kontaktadressen die Kontaktdaten Ihres lokalen Servicezentrums. Wir bemühen uns, Anfragen zur Abmeldung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten; es kann jedoch vorkommen, dass Sie in der Zeit bis zum Inkrafttreten der Änderung noch einige Marketingmitteilungen erhalten. 
• Cookie-Verwaltung: Wählen Sie aus, welche nicht erforderlichen Cookies und ähnliche Technologien Sie zulassen möchten. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden unter „Cookies und ähnliche Technologien“. 
• App-Berechtigungsverwaltung: Steuern Sie Benachrichtigungen und ähnliche App-Berechtigungen über die Einstellungen Ihres Geräts. 

Der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten 

Viele Anfragen können schneller von dem Team bearbeitet werden, das sich bereits um Ihre Buchung oder Ihr Konto kümmert. Wenn Sie beispielsweise folgende Anliegen haben: 

• Änderung der Marketingpräferenzen; 
• Korrektur der Angaben zu einer Buchung; oder 
• Fragen zu Ihrer Reise. 

Bitte wenden Sie sich zunächst an den Kundendienst. Dort können solche Anfragen in der Regel umgehend geklärt werden. Sollten Sie sich mit einer Anfrage oder Beschwerde, die hauptsächlich betrieblicher Natur ist oder den Kundendienst betrifft – beispielsweise bezüglich Ihrer Buchung, Ihrer Reisevorbereitungen, von Reiseunterbrechungen, Gepäck, Rückerstattungen, der Kontoverwaltung oder wenn bereits ein Kundenbeschwerdeverfahren eingeleitet wurde –, an unser Datenschutzteam wenden, leiten wir diese möglicherweise an den Kundendienst weiter, damit das zuständige Team die Angelegenheit zügiger bearbeiten kann. 

Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz ausüben 

Wenn Sie Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz ausüben möchten – beispielsweise um eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern, deren Löschung zu beantragen, bestimmten Verarbeitungsvorgängen zu widersprechen oder die Datenübertragbarkeit zu beantragen –, nutzen Sie bitte zunächst unser Datenschutzzentrum. Dort werden die verschiedenen verfügbaren Möglichkeiten erläutert, erhalten Sie Unterstützung bei der Bereitstellung der Informationen, die wir zur Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen, und es ist der schnellste Weg, damit Ihre Anfrage das zuständige Datenschutzteam erreicht, falls der Kundendienst sie nicht bearbeiten kann. 

Eine Beschwerde zum Datenschutz einreichen 

Sollten Sie der Ansicht sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet haben, können Sie bei uns eine Datenschutzbeschwerde einreichen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und verfügen über ein formelles Verfahren zur Prüfung, Untersuchung und Beantwortung solcher Beschwerden. 

• Der schnellste Weg, eine Beschwerde einzureichen: Nutzen Sie unser Datenschutzzentrum, um Ihre Beschwerde einzureichen. So stellen Sie sicher, dass diese zügig an das zuständige Team weitergeleitet wird, können alle erforderlichen Informationen bereitstellen und helfen uns dabei, den Sachverhalt effizienter zu untersuchen und Ihnen eine Antwort zu übermitteln. 
• Falls Sie das Datenschutzzentrum nicht nutzen können: Sie können uns auch per E-Mail, Post oder telefonisch kontaktieren; wir sorgen dafür, dass Ihre Beschwerde unser Datenschutzteam erreicht. 
• Was im Anschluss geschieht: Wir werden Ihre Beschwerde zur Kenntnis nehmen, sie prüfen, Sie gegebenenfalls auf dem Laufenden halten und Ihnen das Ergebnis mitteilen. 
• Falls Sie nicht zufrieden sind: Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ICO), der Datenschutzbehörde des Vereinigten Königreichs, unter ico.org.uk einzureichen.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie wir sie für den Zweck benötigen, für den wir sie erhoben haben – beispielsweise um Ihre Reise zu organisieren, den British Airways Club zu betreiben, Kundendienstanfragen zu bearbeiten, gesetzliche, steuerliche und buchhalterische Verpflichtungen zu erfüllen, Reklamationsansprüche oder Streitigkeiten beizulegen sowie unser Unternehmen und unsere Kunden zu schützen. 

Als allgemeine Richtlinie gilt: Sobald Sie als Kunde keine Interaktion mehr mit uns haben, löschen oder anonymisieren wir Ihre zentralen Kundendaten in der Regel nach 7 Jahren. Ihre Fluggastdaten (PNR, Passenger Name Record) und andere Buchungsdaten werden nach anderen Kriterien aufbewahrt: 7 Jahre ab dem Reisedatum für jede Reise, unabhängig davon, ob Sie weiterhin mit uns interagieren, wie oben unter „Ihre Fluggastdaten (PNR, Passenger Name Record)“ beschrieben. Einige Daten werden möglicherweise für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt, andere hingegen können unter Umständen länger aufbewahrt werden, sofern dies aus rechtlichen, aufsichtsrechtlichen, steuerlichen, buchhalterischen, Sicherheits-, Betrugsbekämpfungs-, Schadensersatz- oder Streitbeilegungsgründen erforderlich ist. Wenn Sie sich vom Marketing abmelden, speichern wir einen eingeschränkten Datensatz dieser Entscheidung, damit wir diese Auswahl nachhaltig berücksichtigen können. 

Die Daten zu Ihrer British Airways Club-Mitgliedschaft und Ihrem Avios-Konto werden so lange gespeichert, wie Ihre British Airways Club-Mitgliedschaft oder Ihr Avios-Konto aktiv ist. Sollte Ihr Konto seit 4 Jahren inaktiv sein (d.  h., Sie haben sich in diesem Zeitraum nicht angemeldet und keine Avios gesammelt oder eingelöst), werden Ihre Registrierungsdaten und die Angaben zu Ihrem Treuekonto gelöscht oder anonymisiert, sofern sie nicht für rechtliche, aufsichtsrechtliche oder andere berechtigte geschäftliche Zwecke benötigt werden. 

Da wir eine weltweit agierende Fluggesellschaft sind, werden Ihre Daten gelegentlich in Ländern außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Dies umfasst die Verarbeitung durch unsere Partner und Dienstleister sowie überall dort, wohin Ihre Reise Sie führt. So können Ihre Daten beispielsweise an Grenz- und Einwanderungsbehörden außerhalb dieser Gebiete übermittelt werden. Dies kann bedeuten, dass Ihre Daten in Länder gelangen, in denen Sie nach vor Ort geltender Rechtsprechung weniger gesetzliche Rechte haben als in Ihrem Heimatland. 

Wie wir Ihre Daten schützen. Wo auch immer Ihre Daten hingeleitet werden, treffen wir Sicherheitsvorkehrungen, damit sie ein Schutzniveau erhalten, das Ihren privaten Vorkehrungsmaßnahmen entspricht. Je nach Zielort und Empfänger greifen wir auf eine der folgenden Maßnahmen zurück: 

• Entscheidungen über die Angemessenheit: Sofern die Regierung des Vereinigten Königreichs festgestellt hat, dass die Rechtsvorschriften eines Landes ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten, können wir Ihre Daten ohne zusätzliche Schutzmaßnahmen dorthin übermitteln. 
• Standardvertragsklauseln oder das Abkommen des Vereinigten Königreichs über den internationalen Datentransfer (IDTA): Wenn ein Bestimmungsland nicht als angemessen eingestuft wurde, vereinbaren wir mit dem Empfänger vom Vereinigten Königreich genehmigte Vertragsbedingungen, die diesen verpflichten, Ihre Daten gemäß den Standards des Vereinigten Königreichs zu schützen. 
• Sonstige rechtliche Mechanismen: Unter bestimmten Umständen, die an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben sind, können wir uns stattdessen auf eine gesetzliche Ausnahme (eine „Abweichung“) stützen. Beispielsweise kann eine ausländische Grenzbehörde bestimmte Informationen für die Flugsicherheit oder die Grenzkontrolle anfordern. Die Abweichung erlaubt die Übermittlung, sofern dies für ein im Vereinigten Königreich anerkanntes wichtiges öffentliches Interesse erforderlich ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Abschnitten „Zusätzliche Fluggastinformationen (API)“ und „Ihre Fluggastdaten (PNR, Passenger Name Record)“. 

Wenn Sie weitere Informationen zu diesen Schutzmaßnahmen wünschen, einschließlich der Frage, wie Sie eine Kopie der entsprechenden Vertragsbedingungen erhalten können, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. 

Wenn Sie online mit uns über unsere Websites, Apps oder andere digitale Dienste interagieren, verwenden wir und unsere Partner Cookies und ähnliche Technologien (wie Pixel, Tags, SDKs und serverseitige Tools), um die Sicherheit und den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Dienste zu gewährleisten, Ihre Präferenzen zu speichern, die Nutzung unserer Dienste zu analysieren, Ihnen relevantere Inhalte und Angebote anzuzeigen sowie optionale Funktionen wie das Teilen in sozialen Medien zu ermöglichen (sofern verfügbar – diese Funktion wird nicht auf jeder Website, in jeder App oder jedem digitalen Dienst von British Airways sowie nicht in jedem Markt angeboten). 

Einige dieser Technologien sind unverzichtbar und stets aktiv; andere sind optional und werden nur dann verwendet, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben oder – sofern gesetzlich zulässig – kommen auf der Grundlage eines Opt-out-Verfahrens zur Anwendung, das Sie selbst steuern können. Sie entscheiden, welche optionalen Kategorien Sie zulassen möchten, und können Ihre Auswahl jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen ändern. 

Sofern Sie Werbe-Cookies zulassen, können wir und unsere genehmigten Werbepartner Zielgruppen oder Interessenprofile erstellen und Ihnen relevantere Werbung auf unseren eigenen Kanälen, auf den Kanälen von British Airways und der IAG-Gruppe, auf Social-Media-Plattformen sowie auf anderen Websites anzeigen und die Wirksamkeit dieser Werbung messen. Wenn Sie dies nicht zulassen, werden Ihnen weiterhin Werbeanzeigen angezeigt, diese sind jedoch möglicherweise weniger relevant, und wir werden Ihre Interaktionen mit unseren Diensten nicht zur Erstellung von Werbezielgruppen nutzen. 

Nicht alle von uns betriebenen Websites, Apps oder digitale Dienste nutzen jede in unserer Cookie-Richtlinie beschriebene Cookie-Kategorie – einschließlich Social-Media-Cookies, die nur auf einigen unserer Websites und in einigen unserer Apps verfügbar sind und zudem von Ihrem jeweiligen Markt abhängen können. Sie werden lediglich gebeten, eine Auswahl hinsichtlich der Kategorien zu treffen, die tatsächlich in dem von Ihnen genutzten Dienst zum Einsatz kommen. Jedes Unternehmen der British Airways Group, das eine Website, eine App oder einen anderen digitalen Dienst betreibt, der Cookies verwendet, ist für die in diesem jeweiligen Dienst gesetzten Cookies verantwortlich. 

Ausführliche Informationen zu den Kategorien der von uns verwendeten Cookies und ähnlichen Technologien, deren jeweilige Funktionen, deren Speicherdauer sowie dazu, wie Sie Ihre Einstellungen verwalten oder widerrufen können, finden Sie in unseren vollständigen Cookie-Bestimmungen, die Bestandteil dieser Datenschutzbestimmungen sind. 

Unsere Dienste richten sich an Erwachsene. Kinder können selbstverständlich mit uns reisen und wir erfassen ihre Daten im Rahmen einer Buchung – wir gehen jedoch davon aus, dass die Buchung durch einen Elternteil oder Erziehungsberechtigten erfolgt. Wir betreiben wissentlich keine Marketingmaßnahmen, die sich an Kinder richten. Wenn in diesem Abschnitt von „Kindern“, „jungen Fluggästen“ oder ähnlichen Begriffen die Rede ist, ohne dass ein bestimmtes Alter angegeben wird, ist die jeweilige Altersspanne in unseren Richtlinien für junge Fluggäste und den Bedingungen und Konditionen des British Airways Club (sofern zutreffend) definiert, nicht in diesen Datenschutzbestimmungen – bitte entnehmen Sie die aktuellen Altersgrenzen diesen Dokumenten. 

Unbegleitet reisende Kinder und Jugendliche. Minderjährige (d. h. Personen, die das Alter noch nicht erreicht haben, ab dem sie rechtlich als volljährig gelten, in der Regel 18 Jahre) dürfen auf Flügen mit British Airways innerhalb der in unseren „Young Flyer“-Richtlinien für junge Reisende festgelegten Altersspanne ohne Begleitung reisen, sofern ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter unser „Young Flyer“-Genehmigungsformular ausfüllt. Die geltende Altersspanne kann sich von Zeit zu Zeit ändern – informieren Sie sich über die vollständigen, aktuellen Details. 

• Welche Daten wir erfassen: Den Namen und die Buchungsreferenz des minderjährigen Fluggastes, die Kontaktdaten von Erwachsenen für Notfälle an jedem Abschnitt der Reise (Namen, Telefonnummern, Beziehung zum minderjährigen Fluggast), den Namen, die Unterschrift und das Datum des Elternteils oder Erziehungsberechtigten sowie eine Kopie des aktuellen Reisepasses oder eines amtlichen Lichtbildausweises. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um die elterliche Fürsorge sicherzustellen, die Reise des jungen Fluggastes zu verwalten, im Falle von Unterbrechungen einen verantwortlichen Erwachsenen zu kontaktieren und unsere Richtlinien für junge Fluggäste einzuhalten. 
• An wen wir diese Daten im Falle einer Flugunterbrechung weitergeben können: Sollte ein Flug erhebliche Verspätung haben, umgeleitet werden oder eine Übernachtung erforderlich machen, können wir die Daten des jungen Fluggastes an Taxi- und Hotelanbieter, Flughafenbehörden, lokale Behörden oder Rettungsdienste weitergeben – sofern dies zur Unterstützung des jungen Fluggastes erforderlich ist und im Einklang mit den in der Einwilligung erteilten Genehmigungen steht. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (die Abwicklung der Reise des jungen Fluggastes) sowie unsere berechtigten Interessen am Schutz junger Reisender. Was die Identifizierung der Eltern betrifft, verlassen wir uns auf die ausdrückliche Einwilligung der Eltern, die durch das Absenden des Formulars erteilt wurde. 

British Airways Club-Konten, WLAN an Bord und digitale Dienste. British Airways Club-Konten können nur von Personen eröffnet werden, die die in den Bedingungen und Konditionen des British Airways Club festgelegte Mindestalter erfüllen. Wenn Sie möchten, dass eine Person unter diesem Alter Zugang zum WLAN an Bord oder zu anderen Vorteilen des British Airways Club erhält, muss diese Person in einem Haushaltskonto eingerichtet werden, das von Ihnen als verantwortlicher Erwachsener verwaltet wird. Damit bestätigen Sie Folgendes: 

• Sie sind für die Einrichtung und Verwaltung aller Konten verantwortlich (einschließlich der Einstellungen für Haushalts- oder Familienkonten, sofern diese verfügbar sind); 
• Sie sind verantwortlich, zu entscheiden, ob der junge Fluggast diese Dienste in Anspruch nehmen sollte; 
• British Airways bietet keine Betreuungs- oder Begleitdienste an und kann die Nutzung digitaler Dienste oder von Onlinediensten durch die Fluggäste während der Reise weder beaufsichtigen noch überwachen; und 
• British Airways hat keine Möglichkeit, die Inhalte zu überwachen oder zu kontrollieren, die junge Fluggäste über das Bordunterhaltungsprogramm, das WLAN an Bord oder ihre persönlichen elektronischen Geräte ansehen. 

Wir verwenden die Daten von Kindern nicht wissentlich zu Zwecken der Personalisierung oder Werbung.

Wir setzen im gesamten Unternehmen automatisierte Systeme ein. Einige davon unterstützen unsere Mitarbeiter bei der Erledigung von Aufgaben, der Erkennung von Risiken oder der Abgabe von Empfehlungen. Andere dienen der Personalisierung der Dienste, Informationen oder Angebote, die Ihnen angezeigt werden. Unter bestimmten Umständen kann eine Entscheidung ausschließlich auf automatisierter Basis getroffen werden. Im Folgenden erläutern wir die wichtigsten Anwendungsbereiche sowie die Rechte, die gelten, wenn eine automatisierte Entscheidung rechtliche oder ähnlich weitreichende Auswirkungen auf Sie hat. 

Wir nutzen automatisierte Tools für Folgendes: 

• Betrugs- und Zahlungsprüfung: Wenn Sie eine Zahlung oder Transaktion vornehmen, kann diese von automatisierten Systemen in Echtzeit auf Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Aktivitäten überprüft werden. Eine Transaktion kann abgelehnt werden, eine zusätzliche Überprüfung erfordern oder an unser Betrugsbekämpfungsteam weitergeleitet werden. Sofern eine Entscheidung nicht ausschließlich durch automatisierte Verfahren getroffen wird, bleibt eine Person für die abschließende Beurteilung verantwortlich. 
• Sicherheits- und Behördenprüfungen: Wir können automatisierte Systeme einsetzen, um Fluggast-, Buchungs- oder Kontoinformationen mit geltenden Sanktions-, Sicherheits-, Einreise- und sonstigen behördlichen Überprüfungsanforderungen abzugleichen. Mögliche Übereinstimmungen können zur weiteren Prüfung weitergeleitet werden. 
• Bedarfsprognosen und Verwaltung der Verfügbarkeit: Wir nutzen Prognosemodelle, um die Nachfrage, Stornierungen und Kunden, die möglicherweise nicht reisen, vorherzusagen und die Sitzplatzverfügbarkeit zu verwalten. Diese Prognosen dienen als Grundlage für betriebliche Entscheidungen. Entscheidungen, die einen einzelnen Kunden betreffen – einschließlich Entscheidungen über Umbuchungen oder die Verweigerung des Boardings – unterliegen den geltenden Vorschriften zu Fluggastrechten und werden einer angemessenen menschlichen Überprüfung unterzogen. 
• Personalisierung und Empfehlungen: Wir können automatisierte Tools einsetzen, um zu ermitteln, welche Reiseziele, Flüge, Produkte, Vorteile, Werbeaktionen und sonstigen Inhalte für Sie voraussichtlich am relevantesten sind. Dabei berücksichtigen wir möglicherweise Informationen wie Ihre Suchanfragen, Buchungen, angegebenen Präferenzen, Ihren Reiseverlauf sowie Ihre Mitgliedschaft oder Mitgliedschaftsebene im British Airways Club. Dies kann sich darauf auswirken, welche Inhalte wir Ihnen anzeigen und in welcher Reihenfolge diese erscheinen; es bedeutet jedoch nicht, dass wir den zugrunde liegenden Preis auf der Grundlage dessen festlegen, was Sie unserer Einschätzung nach persönlich zu zahlen bereit wären. Sie können der Personalisierung jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen widersprechen. 
• Kundendienstweiterleitung: Wenn Sie sich an uns wenden, können automatisierte Tools dabei helfen, Ihre Anfrage an das richtige Team weiterzuleiten oder unseren Agenten Antwortvorschläge zu unterbreiten. Die Bearbeitung Ihres Anliegens liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung eines Mitarbeiters. 

Ihre Rechte im Zusammenhang mit grundlegenden automatisierten Entscheidungen. Unter bestimmten Umständen können wir eine Entscheidung treffen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruht und rechtliche oder ähnlich schwerwiegende Auswirkungen auf Sie hat. Soweit dies gesetzlich vorgesehen ist, können Sie uns zu Folgendem auffordern: 

• dass eine Person die Entscheidung überprüft; 
• dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Umstände zu erläutern oder Ihren Standpunkt darzulegen; und 
• dass die Entscheidung angefochten wird. Wir werden Sie darüber informieren, wenn eine bestimmte Entscheidung ausschließlich auf automatisierter Basis getroffen wird und diese Rechte gelten. 

Befolgen Sie die mit dem Entscheidungsbescheid mitgelieferten Anweisungen zur Überprüfung oder wenden Sie sich über den entsprechenden Kundendienst an uns. Sie können Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes auch über unser Datenschutzzentrum vorbringen.

Wenn Sie im Rahmen eines On Business-Kontos geschäftlich reisen, verarbeiten wir zusätzliche personenbezogene Daten, um das Programm zu verwalten und das für Ihre Geschäftsreise zuständige Unternehmen zu unterstützen. 

Je nach Ihrer Rolle stehen Sie möglicherweise als Geschäftsreisender, als On Business-Programm-Administrator, als Verantwortlicher zur Organisation der Reisen anderer oder als bevollmächtigter Vertreter eines am On Business-Programm teilnehmenden Unternehmens mit uns in Kontakt. Sie können ein Mitarbeiter, ein Auftragnehmer, ein Berater oder eine andere Person sein, die im Namen dieses Unternehmens reist oder Reisen organisiert. Die Art und Weise, wie wir Ihre Daten verwenden, kann je nach Ihrer Rolle variieren. 

• Wer ist für Ihre Daten verantwortlich? British Airways nimmt gemeinsam mit anderen Partnerfluggesellschaften am On Business-Programm teil. Soweit Ihre personenbezogenen Daten für die Verwaltung und den Betrieb des On Business-Programms verarbeitet werden, können diese Fluggesellschaften als gemeinsam Verantwortliche für diese Verarbeitung fungieren. Jede Fluggesellschaft bleibt weiterhin eigenständig verantwortlich für die personenbezogenen Daten, die sie für ihre eigenen betrieblichen, kundendienstbezogenen, rechtlichen und aufsichtsrechtlichen Zwecke verarbeitet. 
• Welche Daten werden von uns verarbeitet? Zusätzlich zu den an anderer Stelle in diesen Datenschutzbestimmungen beschriebenen Daten verarbeiten wir möglicherweise Ihre On Business-Mitgliedsnummer und Ihre Kontodaten; den Namen Ihrer Organisation und die Kontodaten Ihres Unternehmens; Ihre Rolle innerhalb des Programms; Daten zu Geschäftsbuchungen und Reisen; im Rahmen des Programms unternommene Flüge; gesammelte und eingelöste On Business Points; für Geschäftsreisen relevante Reisepräferenzen; Korrespondenz im Zusammenhang mit der Programmverwaltung; sowie Daten, die zur Verhinderung von Betrug oder Missbrauch des Programms erforderlich sind. 
• Wie wir Ihre Informationen verwenden? Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Teilnahme und die Ihrer Organisation am On Business-Programm zu verwalten; die Zuteilung und Einlösung von On Business Points zu übernehmen; die Unternehmensmitgliedschaft und autorisierte Nutzer zu verwalten; Kundensupport zu leisten; Prämien und Programmvorteile zu verwalten; Betrug, Missbrauch und zweckentfremdende Nutzung des Programms aufzudecken und zu verhindern; gesetzliche und behördliche Verpflichtungen zu erfüllen; sowie das Programm zu verbessern und weiterzuentwickeln. Sofern Sie auch Mitglied im British Airways Club sind, wird Ihr persönliches Treuekonto weiterhin separat verwaltet, auch wenn bestimmte Informationen verwendet werden können, um den ordnungsgemäßen Betrieb beider Programme zu gewährleisten. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Wir stützen uns auf die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (oder mit Ihrem Unternehmen), sofern die Daten erforderlich sind, um Ihre Teilnahme am On Business-Programm zu verwalten, die Zuteilung und Einlösung von On Business Points sowie die damit verbundenen Buchungs- und Kundendienstleistungen zu erbringen; auf eine gesetzliche Verpflichtung, sofern wir steuerliche, buchhalterische oder aufsichtsrechtliche Anforderungen erfüllen müssen; sowie auf unsere berechtigten Interessen an der Aufdeckung und Verhinderung von Betrug, Missbrauch oder Zweckentfremdung des Programms sowie an der Verbesserung und Weiterentwicklung des Programms. Wenn wir Informationen an die von Ihrem Unternehmen benannten Administratoren weitergeben, tun wir dies auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Unterstützung Ihrer Organisation bei der Verwaltung ihrer Geschäftsreisen oder an der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihrem Unternehmen, je nachdem, wie das Programm eingerichtet wurde. 
• An Ihr Unternehmen weitergegebene Informationen: Wenn Sie über das On Business-Konto Ihres Unternehmens reisen, stellen wir möglicherweise bestimmte Informationen autorisierten Personen innerhalb Ihres Unternehmens zur Verfügung, darunter auch den benannten Programmadministratoren. Je nach Konfiguration Ihres Unternehmens können dies unter anderem im Rahmen des Programms vorgenommene Buchungen, Reisedaten und Reiseziele, der Status von Tickets, mit Geschäftsreisen verbundene Ausgaben, gesammelte oder eingelöste On Business Points sowie Berichte über die Teilnahme Ihres Unternehmens am Programm sein. Ihr Unternehmen ist dafür verantwortlich, wie es die erhaltenen personenbezogenen Daten für eigene Zwecke im Rahmen des Geschäftsreisemanagements verwendet. 
• Reisemanagementunternehmen: Falls Ihr Unternehmen ein Reisemanagementunternehmen oder einen Anbieter für Firmenbuchungen in Anspruch nimmt, können wir personenbezogene Daten mit diesem Unternehmen austauschen, um Buchungen vorzunehmen und zu verwalten, das On Business-Programm zu verwalten, die Betreuung der Reisenden zu unterstützen und Berichte über Geschäftsreisen zu erstellen. Diese Unternehmen können Ihre Daten je nach den von ihnen erbrachten Dienstleistungen als eigenständige Verantwortliche oder im Auftrag Ihres Unternehmens verarbeiten. 
• Kommunikation: Wir senden Ihnen möglicherweise Mitteilungen, die für die Verwaltung Ihrer On Business-Mitgliedschaft erforderlich sind; operative Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihren Geschäftsreisen; Mitteilungen zur Programmverwaltung an autorisierte Administratoren; sowie Marketingmitteilungen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und im Einklang mit Ihren Marketingpräferenzen steht. 
• Ihre Rechte: Geschäftsreisen haben keinen Einfluss auf Ihre Datenschutzrechte. Sie können Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen in Bezug auf personenbezogene Daten, für die wir verantwortlich sind, direkt bei British Airways geltend machen. Sollte Ihre Anforderung sich auf Daten beziehen, die von einer anderen am Programm teilnehmenden Fluggesellschaft oder von Ihrer teilnehmenden Organisation verwaltet werden, werden wir Sie gegebenenfalls an das zuständige Unternehmen weiterleiten. 

British Airways ist Gründungsmitglied der oneworld Allianz, einem Netzwerk von Fluggesellschaften, das es Kunden ermöglicht, das gesamte gemeinsame Streckennetz zu nutzen und von gegenseitigen Vorteilen zu profitieren. Dazu gehören unter anderem die Buchung von Reisen mit mehr als einer oneworld Fluggesellschaft, das Sammeln und Einlösen von Treueprämien, die Anerkennung des Vielfliegerstatus sowie der Zugang zu Lounges oder anderen berechtigten Vorteilen bei Reisen mit teilnehmenden Fluggesellschaften. 

• Welche Daten wir erfassen und weitergeben: Ihren Namen, Ihre British Airways Club-Mitgliedsnummer, Ihre Mitgliedschaftsebene sowie relevante Informationen zu Buchungen, Tickets, Flügen und Vergünstigungen. Dies kann der Fall sein, wenn Sie mit einer anderen oneworld Mitgliedsfluggesellschaft fliegen, dort umsteigen oder Prämien einlösen oder wenn eine andere oneworld Fluggesellschaft die mit Ihrer British Airways Club-Mitgliedschaft verbundenen Vergünstigungen anerkennen muss. 
• Gründe für die Verwendung: Wir nutzen die Daten, um Reisen innerhalb des Bündnisses zu organisieren und zu verwalten, Ihren Vielfliegerstatus und Ihre Ansprüche anzuerkennen, gegenseitige Vorteile wie Prioritätsdienste, erweiterte Freigrenzen für zusätzliches Gepäck und Zugang zu Lounges bereitzustellen sowie Ihnen die Möglichkeit zu geben, bei Reisen mit anderen oneworld Mitgliedsfluggesellschaften Treueprämien zu sammeln oder einzulösen. 
• Unsere Rechtsgrundlage: Die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, sofern die Daten erforderlich sind, um die von Ihnen angeforderten Reiseleistungen, Treueprämien oder Vorteile bereitzustellen, sowie unsere berechtigten Interessen am Betrieb des Bündnisses, an der Verwaltung gegenseitiger Vorteile, am Schutz vor Missbrauch und an der Verbesserung des Reise- und Kundentreueerlebnisses im gesamten Netzwerk. 
• An wen wir diese Daten weitergeben können: An andere oneworld Mitgliedsfluggesellschaften und, soweit erforderlich, an deren Dienstleister, damit diese Ihren Status erkennen, Ihnen die Ihnen zustehenden Vorteile gewähren, Ihre Reise verwalten, Prämien gutschreiben oder einlösen sowie den Betrieb des Bündnisses unterstützen können. Jede oneworld Mitgliedsfluggesellschaft ist für die Daten verantwortlich, die sie besitzt und für ihre eigenen Zwecke nutzt. In ihren eigenen Datenschutzbestimmungen wird erläutert, wie sie mit Ihren Daten umgeht, sobald sie diese erhalten hat. Für Daten, die zu Zwecken des Bündnisses weitergegeben werden, bestehen angemessene vertragliche Schutzmaßnahmen mit den Bündnispartnern. 

Unser Datenschutzzentrum ist der optimale Ausgangspunkt, um Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können. Dort finden Sie alle unsere Datenschutzbestimmungen, Leitfäden, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Kontaktmöglichkeiten an einem Ort zusammengefasst.  

In unseren Cookie-Bestimmungen, die auch über das Datenschutzzentrum abrufbar sind, wird erläutert, wie wir Cookies und ähnliche Technologien einsetzen und wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten können. 

Wir werden diese Datenschutzbestimmungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten, den verwendeten Technologien oder unseren gesetzlichen Verpflichtungen Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie gegebenenfalls darüber informieren. Das unten angegebene Datum gibt an, wann diese Version zuletzt aktualisiert wurde. 

Sprache dieser Bestimmungen 

Sollten diese Datenschutzbestimmungen in andere Sprachen übersetzt vorliegen, gilt die englische Fassung als maßgebend. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgebend. 

Wie Sie am schnellsten Hilfe erhalten, hängt davon ab, was Sie benötigen. Bevor Sie sich direkt an den Datenschutzbeauftragten wenden, sehen Sie bitte im Hilfezentrum nach. Dort finden Sie die schnellsten Lösungswege für häufig gestellte Fragen, um beispielsweise folgende Aktionen auszuführen: 

• Aktualisieren der persönlichen Informationen; 
• Ändern der Buchung; 
• Verwalten der Marketingpräferenzen; 
• Fragen zur Reise; oder 
• Lösen eines anderen Kundendienstproblems. 

Kontaktieren Sie den Kundendienst, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Dort können die meisten Anfragen umgehend geklärt werden. 

Datenschutz, Datenschutzrechte und Fragen 

Wenn Sie Ihre datenschutzrechtlichen Rechte geltend machen, eine Frage zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten stellen oder Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes äußern möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Datenschutzzentrum. Dort finden Sie Informationen zu Ihren Rechten, zum Beschwerdeverfahren und zu datenschutzrechtlichen Fragen. Es hilft Ihnen bei der Wahl des richtigen Vorgehens und ist der schnellste Weg, um Ihre Anforderung an unser Datenschutzteam weiterzuleiten, falls der Kundendienst diese nicht klären kann. 

Sollten Sie das Datenschutzzentrum nicht nutzen können, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen. 

Datenschutzbeauftragter 

Wenn Sie an unseren Datenschutzbeauftragten schreiben möchten: 

Data Protection Officer 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
PO Box 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
England 

E-Mail: dpo@ba.com

Wenn Sie sich bezüglich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten direkt an AGL wenden möchten, können Sie sich schriftlich an Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB wenden oder eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten von AGL unter data.protection@iagloyalty.com senden. 

Datenschutz und Beschwerden zum Datenschutz 

Sollten Sie mit unserem Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten unzufrieden sein, reichen Sie Ihre Beschwerde bitte zunächst über unser Datenschutzzentrum ein. Auf diese Weise können Sie uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, Ihre Beschwerde wird an das zuständige Datenschutzteam weitergeleitet und wir können den Sachverhalt so effizient wie möglich untersuchen und darauf reagieren. Wir verweisen Sie möglicherweise an den Kundendienst, falls sich Ihre Beschwerde auf eine Buchung, einen Flug, Gepäck, Ihr British Airways Club-Konto, eine Rückerstattung oder andere kundenbezogene bzw. betriebliche Angelegenheiten bezieht und nicht auf unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten.

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ICO) des Vereinigten Königreichs unter ico.org.uk einzureichen.