Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie einen AirTag in Ihrem Gepäck haben, können Sie einfach und sicher einen Standortlink freigeben, der uns helfen kann, Ihre verspäteten Gepäckstücke schneller zu finden.

Nachdem Sie mit der „Find My“-App auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac einen Link zur Standortfreigabe erstellt haben, können Sie ihn zu Ihrem Bericht über verspätetes Gepäck hinzufügen. 

Wir verwenden diesen Link nur, um Ihr Gepäck zu finden, und der Link wird nur von Personen verwendet, die von uns autorisiert wurden, Ihnen bei der Suche nach Ihrem Gepäck zu helfen.

Der freigegebene Standort wird deaktiviert, sobald Sie sich wieder in der Nähe des AirTag befinden, wenn Sie Ihr Gepäck erhalten. Die Freigabe kann jederzeit von Ihnen gestoppt werden und läuft nach 7 Tagen automatisch ab.

Sie können bis zu 10 Extra-Gepäckstücke aufgeben, wenn Sie für die Erhöhung Ihres Freigepäcks bezahlen, solange diese Gepäckstücke ausschließlich Artikel für den persönlichen Gebrauch enthalten. Alle kommerziellen Artikel sollten über IAG Cargo versendet werden.

Wenn Sie in unserem Tarif mit ausschließlich Handgepäck (Economy Basic) reisen, müssen Sie für die Mitnahme von Gepäckstücken im Frachtraum bezahlen, da diese Tarife kein aufgegebenes Gepäck beinhalten.

Die Kosten für jedes aufgegebene Extra-Gepäckstück hängen von Ihrem Reiseziel und der Anzahl der Gepäckstücke ab, die Sie über Ihr Freigepäck hinaus aufgeben möchten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Freigrenze und die Kosten für zusätzliches Gepäck unter Buchung bearbeiten oder mithilfe des Rechners. Zusätzliches Gepäck kann nur dann gegen Bezahlung befördert werden, wenn auf Ihrem Flug ausreichend Platz vorhanden und Übergepäck erlaubt ist. An einigen Reisezielen können zusätzlich lokale Steuern für Extra-Gepäck anfallen, das über die auf dem Ticket angegebene Menge hinausgeht.

Wenn Sie mit zusätzlichem Gepäck reisen müssen, erhalten Sie den besten Preis, wenn Sie dieses vor dem Check-in für Ihren Flug online über Buchung bearbeiten hinzufügen. Sie können für bis zu 10 zusätzliche aufgegebene Gepäckstücke zu unserem ermäßigten Onlinetarif per Karte, Avios oder einer Kombination aus beidem bezahlen. Nach dem Check-in für Ihren Flug können zusätzliche Gepäckstücke nur noch am Flughafen zum Flughafenpreis hinzugefügt werden. Eine Bezahlung mit Avios ist nicht möglich.

Sie haben über per Reisebüro/Reisewebsite gebucht? Die Option, für Extra-Gepäck zu bezahlen, ist erst verfügbar, wenn die Buchung vom Reisevermittler abgeschlossen wurde. Kontaktieren Sie den Reisevermittler direkt, wenn Sie nicht auf „Buchung bearbeiten“ zugreifen können.

Wenn Ihre Reise einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umfasst, kann die Anzahl der zulässigen aufgegebenen Gepäckstücke pro Kunde unterschiedlich sein. Prüfen Sie dies vor Ihrem Flug.

British Airways erstattet alle Vorauszahlungen der Gebühren für Extra-Gepäck, die online oder durch Kontaktaufnahme mit uns storniert werden. Eine Rückerstattung oder Änderungen an der Vorausbezahlung der Gebühr für Extra-Gepäck sind nach Abflug nicht mehr möglich. Wenn nicht anders angegeben, veranlasst British Airways die Rückerstattung auf die Kreditkarte, mit der die Vorausbezahlung der Gebühren für Extra-Gepäck erfolgte. Für verspätetes, verlorengegangenes oder beschädigtes Extra-Gepäck gelten die allgemeinen Beförderungsbedingungen, Paragraf 15 und 16.

Wenn Sie einen Fluggast innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung ändern müssen und direkt bei uns gebucht haben, können Sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sie können dies über „Buchung bearbeiten“ durchführen, wenn Sie auf ba.com gebucht haben, oder Sie können uns anrufen, wenn Sie Ihre Buchung telefonisch vorgenommen haben.

Einige Buchungen sind nicht durch diese Garantie abgedeckt:

• Buchungen, deren Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung abfliegen
• Buchungen, bei denen keine sofortige Zahlung erforderlich ist
• Paketbuchungen oder Flüge, die gemeinsam mit Hotels, Mietwagen, Transfers oder Erlebnissen gebucht wurden: Diese Buchungen haben ihre eigenen separaten Bedingungen. Bitte rufen Sie uns an, um weitere Informationen zu erhalten.

Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist sind reine Flugtickets nicht übertragbar. Um einen Fluggast in der Buchung zu ändern, müssen Sie die ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue Buchung zu den aktuellen Ticketpreisen vornehmen.

Wie Sie Ihren sechsstelligen Verifizierungscode erhalten, hängt von der Methode ab, die Sie bei der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) gewählt haben. Ihr Code wird entweder per SMS an Ihre registrierte Handynummer gesendet oder in Ihrer Authentifizierungs-App wie Microsoft Authenticator oder Google Authenticator angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Kontaktdaten in Ihrem British Airways Club-Konto nicht automatisch die für MFA verwendeten Daten ändert. 

Haben Sie Ihren sechsstelligen Code noch nicht erhalten? Befolgen Sie diese Schritte: 

1. Falls Sie eine SMS erwarten
Überprüfen Sie, ob die letzten vier Ziffern der auf dem Bildschirm angezeigten Handynummer korrekt sind und ob Ihr Mobiltelefon einen Mobilfunkempfang hat. Eine WLAN-Verbindung allein reicht möglicherweise nicht aus, um eine SMS zu empfangen. 

2. Überprüfen Sie Ihre Authentifizierungs-App
Wenn Sie die MFA mithilfe einer Authentifizierungs-App eingerichtet haben, öffnen Sie die App, um Ihren aktuellen sechsstelligen Code abzurufen. Sie erhalten keine SMS und auch nicht unbedingt eine Benachrichtigung, wenn ein neuer Code verfügbar ist. 

3. Versuchen Sie eine Verifizierung auf anderem Weg
Wählen Sie beim Anmelden die Option „Mit einer anderen Methode versuchen“ aus. Sofern verfügbar, können Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse oder den Wiederherstellungscode verwenden, den Sie bei der erstmaligen Einrichtung der MFA erhalten haben. 

Haben Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto? Sie können uns per WhatsApp kontaktieren und eine Zurücksetzung der MFA beantragen. Sollte Ihre MFA zurückgesetzt werden müssen, überprüfen wir zunächst Ihre Identität, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Bitte halten Sie einen gültigen Lichtbildausweis bereit, beispielsweise einen Reisepass oder einen Führerschein.

Es tut uns wirklich leid, dass sich Ihr Gepäck verspätet hat, und wir werden alles tun, um Ihnen Ihre Gepäckstücke so schnell wie möglich zukommen zu lassen.  

Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden, können Sie schnell und einfach einen Bericht über verspätetes Gepäck erstellen, indem Sie mit einem Mitarbeiter sprechen oder, falls verfügbar, einen Self-Service-Automaten im Bereich der Gepäckausgabe verwenden. 

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, können Sie Ihr verspätetes Gepäck über unser Onlinegepäckportal melden.  

Sie müssen die Nummer(n) des Gepäckanhängers, die Sie beim Check-in erhalten haben, Angaben zu allen Flügen Ihrer Reise, eine Beschreibung Ihres Gepäcks, Ihre Kontaktdaten und eine Lieferadresse angeben.