Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder Ihrem Flug haben, besuchen Sie bitte unser Hilfezentrum für weitere Unterstützung.
Unterstützung am Flughafen London Gatwick
Wir bei British Airways möchten, dass alle unsere Kunden sorgenfrei reisen können.
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Wilson James im Südterminal des Londoner Flughafens Gatwick bieten wir Ihnen Reiseunterstützung an, falls Sie zusätzliche Hilfe benötigen, um zum Gate zu gelangen, an Bord Ihres Fluges zu gehen und Ihr Reiseziel sicher und bequem zu erreichen.
Reiseunterstützung umfasst:
- Unterstützung mit einem Rollstuhl, falls Sie keine längeren Strecken zu Fuß zurücklegen können.
- Unterstützung beim Einsteigen, falls Sie keine Stufen oder Treppen nutzen können, um an Bord des Flugzeugs zu gelangen.
- Gangstühle, falls Sie Hilfe beim Hinsetzen oder Aufstehen von Ihrem Sitzplatz an Bord benötigen.
- Unterstützung für Kunden, die blind oder sehbehindert bzw. taub oder schwerhörig sind oder unter einer anderen Beeinträchtigung leiden, einschließlich nicht sichtbarer Behinderungen.
Orientierung am Flughafen London Gatwick
Sollten Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen Unterstützung benötigen, stehen Ihnen in Gatwick an den Drop-Off-Punkten sowie an weiteren Standorten im Terminal Anlaufstellen für Reiseunterstützung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Reiseunterstützung am Flughafen London Gatwick.
British Airways verfügt über spezielle Check-in-Schalter für Reisende mit Behinderungen in Zone A des Terminalgebäudes. Hier können Sie einchecken, Ihr Gepäck aufgeben und Ihre Bordkarte abholen, falls Sie ohne eingechecktes Gepäck reisen. Das Betreuungsteam steht Ihnen im Check-in-Bereich gerne zur Verfügung.
Falls Sie es vorziehen, sich eigenständig fortzubewegen, finden Sie auf dieser Etage ebenfalls Stellplätze für Rollstühle zur Selbstmobilisierung.
Ihre Mobilitätshilfsgeräte
Wenn Sie einen Rollstuhl oder ein Mobilitätshilfsgerät einchecken möchten, können Sie sich an den speziellen British Airways-Service für Menschen mit Behinderung wenden. Alternativ können Sie auch an unseren World Traveller Plus- oder Club World-Check-in-Schaltern einchecken, sofern Sie in diesen Kabinen reisen.
Elektrische Rollstühle und Mobilitätshilfsgeräte:
Wenn Sie einen elektrischen Rollstuhl oder ein Mobilitätshilfsgerät besitzen, können Sie dieses einchecken oder damit bis zum Gate fahren. Wir benötigen vor Ihrer Reise einige Angaben zu Ihrem Gerät, die Sie bei der Buchung Ihrer Unterstützung über Buchung bearbeiten angeben können. Außerdem werden Sie gebeten, beim Check-in ein Formular auszufüllen, in dem möglicherweise folgende Angaben erforderlich sind:
- Der Batterietyp, die Nennleistung und die Abmessungen Ihres Geräts.
- Falls Sie wünschen, dass Ihr Rollstuhl bei Ihrer Ankunft am Endziel bis zur Flugzeugtür gebracht wird.
Manuelle Rollstühle:
Möglicherweise können Sie Ihren manuellen Rollstuhl mit an Bord nehmen. Weitere Informationen zum Reisen mit Ihrem Mobilitätshilfsgerät finden Sie in unserem Hilfezentrum.
Sollte es nicht möglich sein, Ihr Gerät mit in die Kabine zu nehmen, wird es aufgegeben und im Frachtraum befördert und Ihnen am Zielort entweder an der Flugzeugtür oder bei der Gepäckausgabe ausgehändigt. Bitte teilen Sie uns beim Check-in mit, falls Sie wünschen, dass Ihr Gerät an der Flugzeugtür ausgehändigt wird.
British Airways-Lounges
Wenn Sie Club-Mitglied mit Lounge-Zugang sind oder in einer Reiseklasse reisen, die Ihnen die Nutzung unserer Lounges ermöglicht, können Sie sich dort vor Ihrem Flug entspannen. Bitte beachten Sie, dass in den Lounges keine Durchsagen zu Fluginformationen erfolgen. Ein Mitarbeiter des Wilson-James-Teams wird Sie in der Lounge abholen, sobald es Zeit ist, sich zu Ihrem Gate zu begeben. Die Einzelheiten zur Abholung werden gemeinsam mit Ihnen am Wilson-James-Schalter geklärt, bevor Sie die Sicherheitskontrolle passieren.
Gate-Informationen
Wir empfehlen Ihnen, die Anzeigen zum Abflug am Flughafen auf Informationen zu den Gates und Durchsagen zum Boarding zu beachten. Die Anzeigen zum Abflug finden Sie im gesamten Flughafenterminal, einschließlich unserer Club-Lounges.
Einsteigen
Falls Sie sich entschieden haben, sich auf eigene Faust durch den Flughafen zu bewegen, jedoch Unterstützung beim Einsteigen in das Flugzeug benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter des Wilson-James-Empfangsteams. Das Team wird Ihnen mitteilen, wann Sie am Wilson-James-Treffpunkt eintreffen müssen, damit Sie ausreichend Zeit zum Einsteigen in das Flugzeug haben.
Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie im Terminalgebäude weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an einen Mitarbeiter von British Airways wenden oder einen der Wilson-James-Empfangsbereiche aufsuchen.
Erfahren Sie mehr über unsere Unterstützungsangebote.