Zugänglichkeit und Website-Hilfe

Verpflichtung zur Barrierefreiheit 

British Airways bemüht sich, die digitale Barrierefreiheit für alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, in allen Bereichen des Kundenerlebnisses inklusive, benutzerfreundliche und barrierefreie digitale Dienste anzubieten. 

Umfang dieser Erklärung 

Diese Barrierefreiheitserklärung gilt für Folgendes:

• Die ba.com-Website  
• British Airways iOS- und Android-Apps 

WCAG 2.2 AA

Wir bewerten unsere Dienste anhand der WCAG 2.2 AA. Unser Ansatz orientiert sich an anerkannten internationalen Standards, die weltweit die Grundlage für Barrierefreiheitsvorschriften bilden, darunter die Normen EN 301 549 in der EU und Section 508 in den Vereinigten Staaten.

Im Rahmen unseres Transformationsprogramms wird die ba.com-Website derzeit auf eine neue Plattform umgestellt. Während wir daran gearbeitet haben, die Barrierefreiheitsstandards auf unserer bisherigen Plattform zu verbessern, wurde bei der Umstellung auf unsere neue Plattform ein inklusiver Ansatz verfolgt.   

Daher wurden alle Bereiche der neuen ba.com-Website so gestaltet, dass sie den Bedürfnissen unserer Kunden mit Behinderungen sowie den in WCAG 2.2 AA festgelegten Standards entsprechen.

Es gibt einige Bereiche auf ba.com, die noch nicht von der alten Plattform auf die neue umgestellt wurden. Einige der Seiten und Funktionen, deren Umstellung noch aussteht, entsprechen möglicherweise nicht den in WCAG 2.2. AA festgelegten Standards.  

Beschreibung der Dienste und des Barrierefreiheitskonzepts 

Unsere digitalen Dienste sind folgendermaßen gestaltet: 

• Wahrnehmbar – Unsere Inhalte sind in verschiedenen Formaten verfügbar 
• Bedienbar – Unsere Website ist mit Tastatur- und Hilfstechnologien nutzbar 
• Verständlich – Wir bieten eine klare Navigation und konsistente Struktur 
• Robust – Unsere Inhalte sind kompatibel mit Screenreadern und modernen Browsern 

Beispiele für Barrierefreiheitsfunktionen: 

• Kompatibilität mit Screenreadern 
• Tastaturnavigationsunterstützung 
• Skalierbarer Text und responsive Layouts 
• Alternativtext für Bilder  
• Klare Überschriften und Navigationsstrukturen 
• Einsatz inklusiver Designverfahren 

Wir empfehlen die folgenden Kombinationen von Browsern und unterstützenden Geräten, damit Sie die Website optimal nutzen können. Verwenden Sie immer die neueste Version Ihres Browsers und die aktuelle Software des Geräts: 

• NVDA (Desktop-Screenreader) – Empfohlener Browser: Firefox 
• VoiceOver auf iOS (mobiler Screenreader für Apple-Geräte) – Empfohlener Browser: Safari 
• TalkBack (mobiler Screenreader für Android-Geräte) – Empfohlener Browser: Chrome 
• Windows-Bildschirmlupe oder Apple Zoom (Bildschirmvergrößerung) – Empfohlener Browser: Edge/Safari 
• Windows-Anzeige mit hohem Kontrast – Empfohlener Browser: Edge 

Anpassung Ihrer Einstellungen

Sie können mehrere Schritte ausführen, um die Benutzung von Websites einfacher zu gestalten. AbilityNet zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Gerät an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Roadmap für die Implementierung der Verbesserungen  

Wir arbeiten aktiv daran, die Barrierefreiheit all unserer digitalen Dienste zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie für alle Menschen nutzbar sind.  

Was wir bereits leisten: 

• Wir führen regelmäßig Prüfungen unserer Website und unserer Apps durch 
• Wir führen wöchentliche Designprüfungen mit einer externen Agentur durch, um inklusives Design zu unterstützen 
• Wir beziehen Menschen mit eigener Lebenserfahrung mit Behinderung aktiv in die Forschung, Konzeption und Entwicklung unserer digitalen Produkte ein, darunter auch das British Airways Access Advisory Panel. Ein repräsentativer Anteil der Teilnehmer an unseren Untersuchungen und Nutzertests wird verschiedene Behinderungen aufweisen. Unser Ansatz basiert auf dem Grundsatz „Keine Entscheidung über die Köpfe der Nutzer hinweg“. 
• Wir unterstützen alle Teams durch Schulungen und Dokumentation und stellen gezielt bedarfsorientierte Hilfe sowie fachkundige Beratung über unsere Partneragentur GAIN bereit.
• Wir schreiben die Verwendung unserer BAgel-Sprache für eine globale Erfahrung vor
• Derzeit finden in den folgenden Bereichen Umgestaltungsarbeiten statt: 
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses in der ba.com-App für iOS und Android 
  • Probleme, die im Rahmen der jüngsten Prüfung des Buchungserlebnisses auf ba.com festgestellt wurden 

Unser Ansatz 

Wir integrieren Barrierefreiheit bei folgenden Prozessen:  

• Forschungs- und Entdeckungsprozesse 
• Entwurfs- und Entwicklungsprozesse 
• Lieferbedingungen für Lieferanten 
• Qualitätssicherung und Veröffentlichungs-Management 

Laufende Überwachung und Aktualisierungen 

Wir überprüfen und aktualisieren diese Erklärung regelmäßig, um unseren aktuellen Stand in Bezug auf die Barrierefreiheit widerzuspiegeln.

Aktualisierungen werden folgendermaßen vorgenommen:

• Wenn wesentliche Verbesserungen erzielt werden 
• Im Anschluss an Prüfungen oder behördliche Überprüfungen 

Feedback und Kontaktinformationen

Wir freuen uns über Feedback zur Barrierefreiheit unserer digitalen Dienste.

Sollten Sie auf Hindernisse bei der digitalen Barrierefreiheit stoßen, schreiben Sie uns eine E-Mail.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 30 Werktagen zu antworten.

Diese E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Personen bestimmt, die auf unserer Website oder in unseren Apps Probleme mit der digitalen Barrierefreiheit haben. 

Wenn Sie mit einer Behinderung reisen und unser Team für Barrierefreiheit kontaktieren möchten, besuchen Sie bitte unsere Hilfe- und Kontaktseite und wählen Sie den für Sie am besten geeigneten Kontaktweg aus.

Bei allen weiteren Anliegen zu Flügen und Reisen besuchen Sie bitte die Seite mit Telefonnummern und Adressen und wählen Sie die für Sie passende Kontaktmöglichkeit aus.

Technische Informationen und Beurteilung 

Diese Erklärung basiert auf: 

• Internen Barrierefreiheitsüberprüfungen 
• Externen Prüfungen (sofern zutreffend) 
• Automatisierten und manuellen Tests 

Zu den Tests gehören: 

• Screenreadertests 
• Tastaturnavigationstests 
• Browser- und geräteübergreifende Validierung 

Metadaten zur Erklärung 

• Erklärung erstellt am: 6. Juli 2026 
• Nächste geplante Prüfung: Laufend