FAQs zu Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie einen Fluggast innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung ändern müssen und direkt bei uns gebucht haben, können Sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sie können dies über „Buchung bearbeiten“ durchführen, wenn Sie auf ba.com gebucht haben, oder Sie können uns anrufen, wenn Sie Ihre Buchung telefonisch vorgenommen haben.

Einige Buchungen sind nicht durch diese Garantie abgedeckt:

• Buchungen, deren Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung abfliegen
• Buchungen, bei denen keine sofortige Zahlung erforderlich ist
• Paketbuchungen oder Flüge, die gemeinsam mit Hotels, Mietwagen, Transfers oder Erlebnissen gebucht wurden: Diese Buchungen haben ihre eigenen separaten Bedingungen. Bitte rufen Sie uns an, um weitere Informationen zu erhalten.

Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist sind reine Flugtickets nicht übertragbar. Um einen Fluggast in der Buchung zu ändern, müssen Sie die ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue Buchung zu den aktuellen Ticketpreisen vornehmen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen geliebten Menschen verloren haben, und wir sind uns bewusst, was Sie und Ihre Angehörigen in dieser Zeit durchmachen. Wir wissen, dass sich ein Trauerfall auf Ihre Reisepläne auswirken kann, und wir können Ihnen möglicherweise behilflich sein, wenn es sich bei der verstorbenen Person um ein Mitglied Ihrer Reisegruppe oder um ein unmittelbares Familienmitglied von Ihnen handelt.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere spezielle Hotline für solche Trauerfälle, sodass wir alles in unserer Macht stehende tun können, um Ihnen in dieser schwierigen Zeit zu helfen.

Telefon: 0203 684 9677 (Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet)
Montag – Freitag, UK-Zeit: 09:00 bis 17:00 Uhr

Sie sollten auch Ihre Reiseversicherung überprüfen.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt.

Unser Kundensupportteam hilft Ihnen gerne weiter. Bitte rufen Sie uns so schnell wie möglich an. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich direkt an dieses wenden.

Sie sollten auch Ihre Reiseversicherungspolice überprüfen, da Sie möglicherweise einen Anspruch geltend machen können, wenn Sie nicht reisen können.

Es tut uns sehr leid, dass Sie solch schlechte Nachrichten erhalten haben, und wir haben Verständnis dafür, was Sie und Ihre Angehörigen in dieser Zeit durchmachen. Es ist uns klar, dass sich diese Umstände auf Ihre Reisepläne auswirken können, und es sollte möglich sein, Ihnen eine vollständige Rückerstattung zukommen zu lassen, wenn Sie oder eine andere Person dieser Buchung diese Diagnose erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere spezielle Hotline für solche Trauerfälle, sodass wir alles in unserer Macht stehende tun können, um Ihnen in dieser schwierigen Zeit zu helfen.

Telefon: 0203 684 9677 (Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet)
Montag – Freitag, UK-Zeit: 09:00 bis 17:00 Uhr

Sie sollten auch Ihre Reiseversicherungspolice überprüfen, da Sie möglicherweise einen Anspruch geltend machen können, wenn Sie nicht reisen können.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt.

Es tut uns leid, dass wir Ihren Flug stornieren mussten. Wir bemühen uns, Ihre Reise mit minimalen Unterbrechungen fortzusetzen. 

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einen neuen Flug anzubieten, und Sie können ihn einmalig kostenlos ändern.

Wenn wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Flug keine geeignete Alternative anbieten können, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, einen alternativen Transport (z. B. Flug, Zug oder Bus) zu vergleichbaren Transportbedingungen zu buchen.

Wenn Sie lieber nicht reisen möchten, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter vorgenommen haben und Ihre Abflugzeit mehr als 24 Stunden in der Zukunft liegt, setzen Sie sich direkt mit diesem in Verbindung, um mehr über Ihre Möglichkeiten zu erfahren oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten, loggen Sie sich unter Buchung bearbeiten ein, oder schreiben Sie uns eine Nachricht auf Whatsapp bzw. kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter per Chat. 

Sollte Ihr neuer Flug ein Flug von British Airways sein, werden wir das bereits bezahlte Gepäck für Sie umbuchen.

Sollte Ihr neuer Flug ein Flug von British Airways sein, werden wir jede Reisebetreuung und Mahlzeitwünsche für Sie übertragen.

Sollte Ihr neuer Flug ein Flug von British Airways sein, werden wir Ihnen die besten verfügbaren Sitzplätze auf Ihrem neuen Flug zuweisen.

Sollten Sie sich bei der Umbuchung Ihrer Flüge für eine andere Fluggesellschaft entscheiden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um alle Extras zu verwalten, die Sie Ihrer ursprünglichen Buchung hinzugefügt haben. Dies umfasst Rückerstattungen für bezahlte Sitzplätze oder Gepäckstücke, Mahlzeiten für spezielle Ernährungsbedürfnisse sowie von Ihnen angeforderte Reisebetreuung für Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität.

Nein, Sie können Ihre Flüge kostenlos umbuchen. Nach der Bestätigung Ihres aktuellen Reiseplans unterliegen alle freiwilligen Änderungen oder Stornierungen jedoch den Tarifregeln Ihres Tickets.

Ja, Sie können Ihre Buchung unter Buchung bearbeiten stornieren und dort auch die Stornierungsbedingungen einsehen, denen Sie zum Zeitpunkt der Buchung zugestimmt haben.

Nein, Änderungen können derzeit nicht online vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Buchung zu ändern.

Für eine Namensänderung fällt eine Gebühr an. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte telefonisch an unser Kundensupportteam.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn ein Teil Ihrer Buchung auf diese Weise betroffen ist.

Dies wurde während des Buchungsvorgangs auf der Seite für die Zimmerauswahl hervorgehoben und ist gegebenenfalls auf Ihrem Gutschein vermerkt. Sie können Ihren Gutschein unter Buchung bearbeiten anzeigen/drucken (siehe Link „Alle Gutscheine drucken“ im Abschnitt „Ihre Buchungsübersicht“ unten auf der Seite). Wenn Sie den Preisanteil Ihres nicht änderbaren/nicht erstattungsfähigen Hotels erfahren möchten, um Informationen darüber zu erhalten, welche Gutscheingutschrift Sie erhalten würden, kontaktieren Sie uns.

Ja, allerdings müssen wir Ihre vorhandene Mietwagenbuchung stornieren und umbuchen, was dazu führt, dass es zu den heutigen Tarifen neu berechnet wird. Jegliche Preiserhöhungen werden zusätzlich zu den geltenden Änderungsgebühren an Sie weitergegeben, während Preissenkungen abzüglich der bei der Buchung angegebenen Stornierungs- oder Änderungsgebühren an Sie zurückerstattet werden.

Wenn sich der Preis erheblich ändert, könnten wir Ihre bestehende Buchung beibehalten und den Anbieter bitten, eine Anfrage für den zusätzlichen Artikel hinzuzufügen (obwohl Sonderwünsche immer von der Verfügbarkeit abhängig sind). Wenn der Artikel dann bei der Abholung für Sie verfügbar ist, würden Sie die zusätzlichen Gebühren vor Ort bezahlen.

Ja, allerdings müssen wir Ihr vorhandenes Auto stornieren und umbuchen, was dazu führt, dass es zu den heutigen Tarifen neu berechnet wird. Jegliche Preiserhöhungen werden zusätzlich zu den geltenden Änderungsgebühren an Sie weitergegeben, während Preissenkungen abzüglich der bei der Buchung angegebenen Stornierungs- oder Änderungsgebühren an Sie zurückerstattet werden.

Wenden Sie sich bitte telefonisch an unser British Airways Holidays-Kundensupportteam, wenn Sie dazu in der Lage sind. Die Mitarbeiter dort werden alles ihnen Mögliche tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie bereits im Urlaub sind, steht unser 24-Stunden-Helpline-Team bereit, um Ihnen zu helfen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Textnachricht, die Sie am Reisetag erhalten haben.

Wenn Sie einen Fluggast innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung ändern müssen und direkt bei uns gebucht haben, können Sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sie können dies über „Buchung bearbeiten“ durchführen, wenn Sie auf ba.com gebucht haben, oder Sie können uns anrufen, wenn Sie Ihre Buchung telefonisch vorgenommen haben.

Einige Buchungen sind nicht durch diese Garantie abgedeckt:

• Buchungen, deren Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung abfliegen
• Buchungen, bei denen keine sofortige Zahlung erforderlich ist
• Paketbuchungen oder Flüge, die gemeinsam mit Hotels, Mietwagen, Transfers oder Erlebnissen gebucht wurden: Diese Buchungen haben ihre eigenen separaten Bedingungen. Bitte rufen Sie uns an, um weitere Informationen zu erhalten.

Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist sind reine Flugtickets nicht übertragbar. Um einen Fluggast in der Buchung zu ändern, müssen Sie die ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue Buchung zu den aktuellen Ticketpreisen vornehmen.

Wenn Sie einen Flug bei British Airways gebucht haben und der Name der Person, die mit uns reist, auf dem Ticket falsch geschrieben ist oder der Name nicht mit dem im Reisepass aufgeführten übereinstimmt, können Sie uns kontaktieren.

Die meisten Rechtschreibfehler können leicht telefonisch korrigiert werden, wenn alle Flüge auf Ihrem Ticket von British Airways durchgeführt werden. Wir berechnen keine Gebühren für diese Art von Änderung. Wenn sich jedoch die Steuern, Gebühren, von der Fluggesellschaft auferlegten Zuschläge oder Treibstoffzuschläge auf dem Ticket seit der Buchung geändert haben, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Bereiten Sie sich bitte darauf vor, einen Nachweis Ihrer Identität zu senden, wenn unser Team ihn benötigt, um Ihre Namensänderung durchzuführen.

Wenn Sie mit mehreren Fluggesellschaften reisen, kann Ihnen ein Mitglied unseres Kundendienstteams telefonisch erklären, wie Sie Ihren Namen ändern können.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Namen auf einem Ticket zu ändern oder zu korrigieren, indem Sie einfach den Namen in den erweiterten Fluggastinformationen unter „Buchung bearbeiten“ aktualisieren. Diese Informationen haben keinen Bezug zu den Änderungen an einem E-Ticket.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Reisewebsite gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt. Wir können keine Tickets ändern, die von Dritten erstellt wurden.

Wenn Sie Ihren Namen aus irgendeinem Grund geändert haben, z. B. aufgrund von Heirat, Scheidung oder durch eine Urkundenumfrage, müssen die Namen auf Ihrem Ticket und Ihrem Reisepass übereinstimmen, damit Sie reisen können.

Alle anderen erforderlichen Reisedokumente müssen ebenfalls auf denselben Namen wie Ihr Flugticket ausgestellt sein, einschließlich Visa und ESTAs.

Wenn Sie Ihren Namen auf einem vorhandenen Ticket ändern müssen, damit er mit dem Namen in Ihrem Reisepass übereinstimmt, können Sie uns kontaktieren.

Für diese Art der Änderung fallen keine Gebühren an. Wenn sich jedoch die Steuern, Gebühren und Zuschläge der Fluggesellschaft auf Ihrem Ticket seit der ursprünglichen Buchung geändert haben, müssen Sie die Differenz bezahlen. Möglicherweise müssen Sie uns auch einen Nachweis Ihrer Identität vorlegen, um diese Änderung vornehmen zu können.

Ihre Ticket- und Passdaten müssen übereinstimmen, sodass Sie nicht mit einem Ticket reisen können, das auf Ihren Ehenamen gebucht wurde, und einem Reisepass, in dem Ihr Mädchenname aufgeführt ist.

Alle anderen erforderlichen Reisedokumente müssen ebenfalls auf denselben Namen wie Ihr Flugticket ausgestellt sein, einschließlich Visa, ESTAs und COVID-19-Dokumente.

Wenn Sie Ihren Namen auf einem vorhandenen Ticket ändern müssen, damit er mit dem Namen in Ihrem Reisepass übereinstimmt, können Sie uns eine Nachricht per WhatsApp senden oder uns kontaktieren. Für diese Art von Änderung fallen keine Gebühren an. Sollten sich jedoch die Steuern, Gebühren und Zuschläge der Fluggesellschaft seit der ursprünglichen Buchung geändert haben, müssen Sie die Differenz bezahlen. Möglicherweise müssen Sie uns auch einen Identitätsnachweis vorlegen, um diese Änderung vornehmen zu können.