Wir möchten Ihnen gern alle notwendigen Dienstleistungen bieten; bitte informieren Sie uns daher, wie wir Sie unterstützen können. Sie finden alle Informationen, die Sie benötigen, um die richtige Unterstützung anzufordern, so dass Sie eine entspannte Reise haben.
Für Flüge, die von einem unserer Allianz- oder Franchise-Partner betrieben werden, gelten evtl. andere Einschränkungen; bitte kontaktieren Sie uns daher vor Ihrem Flug.
Unterstützung für Rollstuhlfahrer und Personen mit eingeschränkter Mobilität
Wenn Sie Unterstützung wünschen, informieren Sie uns bitte bei Ihrer Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Ihrem Flug. So können wir die Flughafenbehörden oder einen Serviceanbieter darüber informieren, welche Unterstützung Sie benötigen und können Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
Falls Sie aufgrund Ihrer Behinderung einen besonderen Sitzplatz benötigen, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich nach der Buchung Ihres Flugs mit uns in Verbindung.
Einige Rollstühle und Mobilitätshilfen enthalten ‚auslaufgeschützte‘ (Gel-Elektrolyt-), ‚nicht-auslaufgeschützte‘ (Nass-) oder Lithium-Batterien. Zwar sind nicht-auslaufgeschützte Batterien inzwischen seltener, aber alle Arten können transportiert werden, vorausgesetzt, bestimmte Bedingungen sind erfüllt.
Damit wir Ihren Rollstuhl sicher verstauen können, bitten wir Sie, uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug ausreichend Informationen zur Verfügung zu stellen. Der Typ Ihres Rollstuhls bestimmt, wie wir Ihren Rollstuhl in das Flugzeug verladen können.
Unabhängig vom Batterietyp in Ihrer Mobilitätshilfe oder Ihrem Rollstuhl benötigen wir folgende Informationen spätestens 48 Stunden vor Ihrem Flug:
Um eine unbeabsichtigte Aktivierung des Rollstuhls/der Mobilitätshilfe zu verhindern, entfernen Sie bitte den Schlüssel, deaktivieren Sie den Betrieb per Joystick sowie durch einen Isolierschalter oder Knöpfe oder einen anderen Isoliermechanismus (z. B. einen Neutrik-Stecker).
Um einen unbeabsichtigten Betrieb des Rollstuhls/der Mobilitätshilfe zu verhindern, entfernen Sie bitte den Schlüssel, deaktivieren Sie den Betrieb per Joystick sowie durch einen Isolierschalter oder Knöpfe oder einen anderen Isoliermechanismus (z. B. einen Neutrik-Stecker).
Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Rollstuhl nicht in der aufrechten Position im Frachtraum befördert werden kann, müssen besondere Maßnahmen ergriffen werden, um eine sichere Beförderung zu gewährleisten – dazu gehört die Entfernung der Batterie und der Schutz der Batterieanschlüsse vor einem Kurzschluss.
Für eine sichere Beförderung Ihres Rollstuhls/Ihrer Mobilitätshilfe wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die Herstelleranweisungen (zum Entfernen der Batterien) zum Flughafen mitbringen würden.
Bitte beachten Sie, dass Sie Nasszellenbatterien ausschließlich zur Energieversorgung von Rollstühlen mit sich führen dürfen.
Sie können wählen, ob Sie uns Ihren Rollstuhl beim Check-In übergeben oder ihn bis zu Ihrer Ankunft am Abfluggate verwenden möchten. Wenn Sie Ihren Rollstuhl bereits beim Check-In abgeben möchten, kann Ihnen ein Rollstuhl des Flughafens zur Verfügung gestellt werden, damit Sie das Abfluggate leicht erreichen.
Sie können dann nach Wunsch an Bord gehen, aber auch zuerst einsteigen. Am Abfluggate wird dann eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht.
Im Fall von Verlust oder Beschädigung gelten für alle Mobilitätshilfen oder Geräte, die mit Ihrer Behinderung in Verbindung stehen, sich in Ihrem Gepäck befinden und für den Transport im Frachtraum eingecheckt wurden, die Haftungsobergrenzen nach dem Übereinkommen von Montreal. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für alle Geräte, die Sie auf Ihrer Reise mit sich führen, die entsprechenden Versicherungen abgeschlossen haben.
Wenn Ihnen Folgendes nicht möglich ist:
In diesen Fällen müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen, der Ihnen bei diesen Dingen behilflich ist.
Alle unsere Flugzeuge verfügen über eine Reihe von Sitzen mit vereinfachtem Zugang durch bewegliche Armstützen. Leider können wir Ihnen aufgrund von Sicherheitsbestimmungen keinen Sitz in einer Reihe bei einem Notausgang zuweisen.
Alle unsere Flugzeuge verfügen über Rollstühle, die Sie an Bord nutzen können. Bitte wenden Sie sich an unser Kabinenpersonal, wenn Sie Hilfe beim Verstauen Ihres Handgepäcks, auf dem Weg zur Toilette und zurück zum Sitz und beim Öffnen Ihres Essens benötigen. Unser Kabinenpersonal kann Ihnen während des Flugs nicht bei der Körperpflege behilflich sein.
Wenn Ihr Rollstuhl im Frachtraum verstaut wurde, dann sind wir bemüht, Ihren Rollstuhl wieder so nah wie möglich an die Tür des Flugzeugs zu bringen. Wenn es aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, Ihren Rollstuhl zur Tür zu bringen, dann werden wir dafür sorgen, dass ein Rollstuhl bereit steht, mit dem Sie zum Gepäckausgabebereich gelangen.
Eingeschränkte Sehfähigkeit
Sie können jederzeit nach Ihrer Buchung kostenlos Ihren Sitzplatz reservieren.
Wenn Sie allein reisen, können wir dafür sorgen, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch das Terminal geleitet werden. Wir wissen, dass jeder eine andere Form von Unterstützung benötigt, informieren Sie uns daher bitte an Ihrem Reisetag, wie wir Ihnen helfen können.
Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben. Bitte wenden Sie sich an unser Kabinenpersonal, wenn Sie Hilfe beim Verstauen Ihres Handgepäcks, auf dem Weg zur Toilette und zurück zum Sitz und beim Öffnen Ihres Essens benötigen. Unser Kabinenpersonal kann Ihnen während des Flugs nicht bei der Körperpflege behilflich sein.
Eine Begleitperson kann Sie bei Ihrer Ankunft am Zielort sicher durch das Terminal leiten. Wenn Sie möchten, dass Ihnen eine Begleitperson behilflich ist, wenden Sie sich bitte an British Airways, wir können das gerne für Sie organisieren.
Eingeschränkte Hörfähigkeit
Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben. Wenn wir unsere Sicherheitsinformationen auf den Bildschirmen an Bord anzeigen, dann sind diese mit Untertiteln versehen. An die Kopfhörer, die Sie an der Rückenlehne vor Ihnen finden, können gängige Hörhilfen in der 'T'-Stellung angeschlossen werden. Dies erhöht die Lautstärke und verbessert die Klangqualität.
Begleithunde
Zertifizierte Begleithunde reisen in der Flugkabine auf allen British Airways Flügen innerhalb des Vereinigten Königreichs kostenfrei.
Darüber hinaus können Begleithunde, die den Anforderungen des Pet Travel Scheme entsprechen, auf bestimmten internationalen Strecken in der Flugzeugkabine befördert werden.
Lernschwierigkeiten
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir sonst etwas für Sie tun können.
Andere Behindertenbetreuung und weitere Informationen
Nicht jede Person benötigt Mobilitätshilfe oder Begleitung, die sie durch den Flughafen führt. Manche Kunden mit einer Behinderung benötigen aufgrund ihrer Behinderung eine andere Betreuung oder einen besonderen Sitzplatz. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diesbezüglich Ratschläge benötigen.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden im Voraus.
Aufgrund der Trennwand zwischen Club Europe und EuroTraveller sind die Sitze vorne in EuroTraveller keine Sitze in der 1. Reihe einer Kabine – und sind weniger leicht zugänglich als normale Sitze.
Im Fall von Verlust oder Beschädigung sind alle Mobilitätshilfen oder Geräte, die mit Ihrer Behinderung in Verbindung stehen, sich in Ihrem Gepäck befinden und für den Transport im Frachtraum eingecheckt wurden, gelten die Haftungsobergrenzen nach dem Übereinkommen von Montreal. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für alle Geräte, die Sie auf Ihrer Reise mit sich führen, die entsprechenden Versicherungen abgeschlossen haben.
British Airways unterliegt dieser Richtlinie für alle Flüge zu oder ab einem Flughafen in den USA. Ein komplettes Exemplar dieser Vorschrift kann auf Anfrage an unseren Flughäfen, die wir anfliegen, eingesehen werden.Eine barrierefreie Kopie dieser Vorschrift, die Sie auf folgenden Wegen direkt vom US-Verkehrsministerium, dem Department of Transport, erhalten können:
Innerhalb der EU obliegt es nun den Flughafenbetreibern, jeden Behinderten während seines Aufenthalts am Flughafen zu betreuen. Dies betrifft sowohl geistige Behinderung oder Beeinträchtigung, Alter als auch alle anderen Ursachen von Behinderungen.
Fluggesellschaften haben den Flughafenbetreiber vorab zu informieren, damit ein geeigneter Service geboten werden kann. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst 48 Stunden im Voraus, damit wir Ihre Bedürfnisse entsprechend weiterleiten können.