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提供哪些方面的协助？

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我们相信，英国航空 (British Airways) 的服务可供所有客户使用，我们致力于让残疾乘客的旅程变得尽可能简单而轻松。我们不断改进服务，旨在成为显性和隐性残疾乘客所钟爱的航空公司。

我们可为您提供的帮助

提供一系列服务，其中的一些服务由机场承运方或其他服务提供商负责提供。一旦我们了解您的要求，我们会联系他们进行安排。

根据您的个人需求和情况，我们可以安排：

上下客机协助
必要时提供上下楼梯的帮助
轮椅和行动辅助设备的运输

当您上飞机时，我们的空中服务员可以为您提供以下方面的帮助：

找到您的座位，让您熟悉座位和周围区域
存放和取出您的手提行李
在座位与卫生间之间移动
打开机上膳食的包装、确认您的食物，并将其摆放在餐盘上

我们的团队还能够向您提供必要的航班信息。

您需要注意的事项

在航程期间，您将需要注意：

航程期间的个人护理，包括用餐和吃药
卫生间的个人护理
协助犬的需求

如果您做以下事情时需要协助，则需一名安全助手陪同出行：

自己起身，例如从您的座位上起身
独立到达紧急出口
向机组人员了解安全事宜
解开座椅安全带
取出并穿好救生衣
戴好氧气罩

如何请求协助

预订我们的航班后，您可以在管理我的预订中请求协助。请在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的协助类型。

了解有关如何请求协助的更多信息。

联系我们

如果您有任何问题或需要进一步帮助，请联系我们。

我们的服务

我们提供四个方面的协助。当您在“管理我的预订”中请求我们提供协助时，系统会要求您选择您需要的协助。

如果您找不到所需的服务类型或级别，请联系我们。

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轮椅尺寸

尺寸

我们建议轮椅和行动协助设备不超过以下尺寸：

往返航班	长度	宽度	高度
英国和欧洲（往返伦敦市除外）	140 厘米（55.1 英寸）	85 厘米（33.5 英寸）	106 厘米（41.7 英寸）
伦敦城机场（垂直位置的尺寸）	74 厘米（29.6 英寸）	94 厘米（37.6 英寸）	73 厘米（29.2 英寸）
世界其他地区	140 厘米（55.1 英寸）	85 厘米（33.5 英寸）	152 厘米（59.8 英寸）

注意：
您的轮椅和行动辅助工具大小必须在我们规定的最大尺寸范围内，才能带上飞机旅行。

如果您的轮椅由于头枕高度而超出最大尺寸，只要能将其拆下并单独带入机舱，则可接受该轮椅。

移动和轮椅协助

协助级别和座椅情况

预订航班后，请转到管理我的预订，告知我们您所需的行动协助级别。您可从以下三个级别中选择。如果您使用自己的轮椅旅行，请在“管理我的预订”中告知我们您将携带轮椅出行。

不管您是独自出行，还是与您的家人或团队一起旅行，我们都建议您预订以下适当级别的协助，以防您的航班在离港或抵港时离航站楼较远。

服务类型	说明
服务 1	在您的整个或部分旅程中协助您登机和离机，以及在机场附近行动。您可以乘坐电动车或机场专用轮椅。
服务 2	在您的整个或部分旅程中协助您登机和离机，以及在机场附近行动。您可以乘坐电动车或机场专用轮椅。如果飞机停在离航站楼较远的地方，协助您上楼梯或下楼梯，直到飞机舱门。请注意：您可能需要在光线不佳或天气恶劣的情况下上下楼梯。
服务 3	往返于飞机的全程服务。在登机和下机时使用专门的过道椅，将您送到座位上。在飞行期间，使用机上过道椅在机舱内移动。请注意：在飞行过程中，我们的空中服务员无法帮助您落座机上过道座椅。如果您的上半身没有足够的力气在您的座位与过道椅之间移动，则需要有安全助手伴您出行。代表英国航空承运航班的第三方航空公司不提供机上轮椅服务。您可以通过管理我的预订了解负责承运您航班的航空公司。如果这会给您带来影响，可以免费将您的航班改为英国航空 (British Airways) 承运的其他服务，具体视可售机位情况而定。

当您完成协助请求后，我们将推荐可用的座椅选项。若有任何疑问，请联系我们。

自备轮椅出行

您可以选择在办理登机手续时将轮椅交给我们，也可以选择乘坐轮椅抵达登机口，具体取决于您从哪个机场起飞。
为了让您有足够时间先于其他乘客登机，请尽早抵达您的登机口。
根据客舱可用空间的情况，我们能够在客舱内存放一台完全折叠式手推轮椅。这台轮椅按“先到先得”原则进行配置。如需了解更多信息，请联系登机口处的工作人员。
我们的航机上配有轮椅帮您登机。您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上，否则您需要有安全助手伴您出行，以帮助您处理这些事情。
如果要为您的轮椅办理登机手续，请务必在上面粘贴一个写有联系详细信息的标签。

电池驱动的轮椅、踏板车和行动辅助设备

我们所需的信息

对于行动不便的乘客，如果希望随身携带电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备，我们需要确保将其放在航机货舱中保管，因此我们需要了解以下信息：

轮椅/行动协助设备类型
尺寸（参见下表）
皮重（空载）
所装电池的数量
电池型号（参阅以下关于漏液电池、防漏液电池、干电池或锂电池的说明）
防止误操作的说明（见下文）

我们始终将您的轮椅或行动协助设备放在货舱内，以确保安全存放。在某些情况下我们可能无法运载您的轮椅或行动协助设备，例如：

如果我们无法防止电动型行动协助设备的误操作。
如果重量超过我们子公司英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 承运的往返伦敦城机场的小型航机的装载量。

电池（包括备用电池）

关于电池处理，有各种要求，具体取决于您的轮椅、踏板车或行动辅助设备的电池类型。因此，我们提供了关于电池处理要求的其他指示。

为了防止在飞行过程中意外激活设备，将要求您确认已断开或隔离电源，不可能意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。

如果您需要其他信息，请联系我们。

电池类型	指示
锂离子电池	如果锂电池固定在轮椅、踏板车或行动辅助设备中，则必须将其留在设备中。但必须断开或隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。如果将锂电池保留在设备中，没有最大瓦时限制。如果锂离子电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作：必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。为了防止电池损坏，请将电池单独放入保护套内并携带进入机舱。电池规格最高为 300 瓦；或对于装有两节电池的设备，各为 160 瓦。根据上述指示，您还可以携带一块备用锂离子电池（最多 300Wh）或两块备用电池（每块最多 160Wh）。
干电池（也称为镍镉电池或镍氢电池）	如果干电池固定在设备上，则必须保留在设备中。但必须断开或隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。如果干电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作：必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。必须将取出的电池放在坚韧的刚性包装材料中，并在货仓中将其固定。根据上述指示，您还可以携带一块备用干电池。
防漏液电池（也称为凝胶密封铅酸电池或吸附式玻璃纤维棉电池）请注意：这些类型的电池必须符合《国际航空运输协会危险品规则》特殊条例 A67。此信息由电池制造商或行动辅助设备提供商提供。	如果防漏液电池固定在设备上，则必须保留在设备中。但必须断开或隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。如果防漏液电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作：必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。必须将取出的电池放在坚韧的刚性包装材料中，并在货仓中将其固定。根据上述指示，您还可以携带一块备用防漏液电池。
漏液电池	如果漏液电池固定在轮椅、踏板车或行动辅助设备上，则必须将其留在设备中，且可将设备直立放在机舱中。但必须断开或隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。如果溢出电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，则不能将其直立放在机舱中，必须按照以下步骤操作：必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。电池必须使用坚韧的刚性密封包装材料（电池液不能渗透）装好，并使用足以吸收全部液体的兼容吸收性材料包裹。包装上必须标记“轮椅带湿电池”(BATTERY WET WITH WHEELCHAIR)，并贴上“腐蚀品”（8 类）和方向（此端向上）标签。不允许携带备用溢出电池。

航班中转

如果您希望在接驳机场使用您的轮椅，我们可以安排人员将其从行李货舱送到飞机舱门。请在航班起飞前至少 48 小时内告知我们。
请多预留些时间，以便从搭乘航机上卸载轮椅再重新将其装载上去。如果您使用的是电动轮椅，转机过程将需要更长时间，因为抵达后需要重新启动电池，且在装入下一程飞机前需要关闭电池。

抵达目的地

如果您的轮椅存放在飞机货舱内，我们将竭尽全力在尽可能靠近飞机舱门的位置将其返还给您。
如果无法实现，我们将确保提供可用的轮椅帮助您前往行李提取处。

视障

座位安排

预订航班并请求所需的协助后，您可以通过管理我的预订免费保留您的座位。如果您没有请求此协助服务，将无法预留您的座位。若有任何疑问，请联系我们。

机场陪送

如果您独自出行，请告知您是否需要我们安排一名陪同人员指引您抵达机场或离开机场。

Aira

Aira 应用为视障人士提供按需个性化帮助。

该应用是免费的，可将乘客直接连接到训练有素的专业代理，以便根据需要提供指导帮助，并提供在希思罗机场和盖特维克机场行动的建议，以及帮助找到特定地点 – 包括登机口、特别协助设施、零售店和餐馆。

请注意：Aira 已接到指示告知乘客，他们在通过安检和入境处时无法使用手机。Aira 客服将引导乘客找到协助代理或乘客代表，在他们的陪同或指导下办理安检和入境程序。

下载应用

飞机上

若您愿意，空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

携带服务犬出行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的服务犬，但可能需要限制入舱的服务犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带服务犬出行的更多信息

听障

座位安排

在离港机场

如果您独自出行，请告知您是否希望我们安排一名陪同人员，带领您穿过航站楼，从登机手续办理处前往飞机舱门。
若您愿意，欢迎您先于其他乘客优先登机。请联系登机口处的工作人员了解更多信息。

飞机上

机上显示屏显示安全信息时将配有字幕。若您愿意，我们可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。
我们会提供与听力辅助设备兼容的耳机（调至 T 档）。这将提高音量并提升声音清晰度。
有关机上娱乐的更多信息

抵达目的地

请告知您是否希望我们在您抵达目的地后安排一名陪同人员，带领您穿过机场。

携带服务犬出行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的服务犬，但可能需要限制入舱的服务犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带服务犬出行的更多信息

隐性残疾

我们明白，隐性残疾往往会让旅行变得更加令人畏惧。作为一家航空公司，我们致力于让您的旅程尽可能方便和顺利。许多机场为身患残疾的旅客提供的帮助也适用于我们有隐性残疾的旅客。

您可以向我们预订机场协助服务，但必须至少在您起飞前 48 小时完成预订。如需讨论您的特定需求以及我们如何提供帮助，请联系我们。

机场

机场协助服务可以帮助您通过机场，特别是对独自旅行或不熟悉机场环境的乘客。

我们的网络中的许多机场还提供安静的航线或安静的空间，让您在无压力的环境下耐心等待航班起飞。这对自闭症和焦虑症患者尤其有帮助。要找到关于这些实际空间的详细信息，建议您直接与机场联系。

要预订机场协助服务，请至少在起飞前 48 小时联系我们。

座位安排

我们很乐意为您提供特定的座位，帮助您解决隐性残疾问题，让您的旅程更轻松便捷。如果您有特定的座位要求，请至少在起飞前 24 小时联系我们。

飞机上

若您愿意，空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

向日葵系绳

向日葵系绳是英国机场管理局的一项倡议，旨在通过委婉的方式表明某人有隐性残疾，可能需要一些额外的帮助。作为一家航空公司，我们欣然接受这一标志，并热衷于推广它可以为我们的乘客带来的好处。

在所有参与倡议的机场都可以买到这种系绳，也可以从机场协助区领取。对于从伦敦希思罗机场起飞的乘客，可以在旅行前订购系绳，我们会将系绳寄送给您。目前，系绳是英国推行的一项举措，但在部分目的地已经开始得到国际上的认可了。

服务犬

座椅支撑装置

我们的飞机可以安装一系列座椅支撑装置，在旅途中为您提供贴心保护。下方列出了这些支撑装置，以及有关它们的适用客舱的相关信息。

如果无法找到支撑装置，请联系我们。

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Burnett 全身支撑装置

欧洲经济客舱 (Euro Traveller)、欧洲公务客舱 (Club Europe)、经济客舱 (World Traveller)、高级经济客舱 (World Traveller Plus)：如果与一位同伴一起旅行，则适合放在飞机右侧靠窗的座位上。如果与两位或多位同伴一起旅行，则适合放在靠窗或中间的座位上，使用该支撑装置的乘客的任何一侧。使用这种座椅支撑装置可能会影响折叠桌的使用。