Как подать запрос на получение помощи

• При отправлении из/в США можно бесплатно провезти неограниченное количество инвалидных колясок или средств передвижения в дополнение к обычному багажу, если все они предназначаются для Вашего личного использования.
• При отправлении не из/в США можно бесплатно провезти не более двух инвалидных колясок или средств передвижения в дополнение к обычному багажу.
• Если Вам необходимо использовать крупногабаритное медицинское оборудование, которое превышает допустимую норму багажа.  Получите сопроводительное письмо с описанием этого оборудования от Вашего врача. Покажите его персоналу у стойки регистрации, чтобы Вам не пришлось платить за дополнительный багаж.
• Отметьте свой багаж яркой лентой, биркой или ремнем, чтобы легче обнаружить его на багажной ленте.
• Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.
  Подробнее о багаже...

Пассажиры с ограниченными возможностями бронируют места в салоне бесплатно. В большинстве случаев это можно сделать самостоятельно на странице «Управление бронированием», однако иногда необходимо связаться с нами, например при выборе мест для пассажиров с нарушениями когнитивных функций.

Необходимо предпринять следующие действия:

1. Забронируйте рейс
2. Оповестите нас о том, какая помощь Вам нужна как минимум за 48 часов до вылета Вашего рейса через Управление бронированием.
3. После заполнения запроса на дополнительную помощь система проверит, есть ли у Вас право на бесплатное бронирование места, и сообщит, когда это можно сделать. По всем вопросам обращайтесь к нам.

Еще несколько полезных сведений

• Вы можете найти более подробную информацию об определенных условиях для поездки, например, для инвалидов на колясках, в следующем разделе. Вот некоторые общие сведения, которые помогут Вам сделать осознанный выбор:
• Места, схема размещения мест в салоне и персональное пространство зависят от салона и самолета.
• На европейских рейсах салоны бизнес-класса Club Europe и экономического класса Euro Traveller разделены занавеской, а не перегородкой. В результате первый ряд сидений в классе Euro Traveller менее удобен, чем остальные.
• У многих сидений откидываются подлокотники: внимательно изучите схему расположения сидений перед регистрацией.
• В классе First и бизнес-классе на дальнемагистральных рейсах Club World подлокотники не откидываются, а опускаются при раскладывании сиденья в плоскую кровать.

Онлайн-регистрация

Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн за 24 ч. до вылета. Если Вы путешествуете с собакой-поводырем, пройти регистрацию можно только в аэропорту.

• Зарегистрируйтесь онлайн в службе Управление бронированием и распечатайте посадочный талон.
• Используйте бесплатное приложение British Airways для регистрации на рейс и загрузите посадочный талон на мобильное устройство.

В аэропорту

Вы также можете зарегистрироваться в аэропорту в день вылета. Приезжайте в аэропорт не позднее двух часов до запланированного времени вылета Вашего рейса, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень сервиса.

Если Вы путешествуете из Хитроу (Лондон):

• Терминал 5: специализированная стойка регистрации в Зоне A зала вылетов. Если Вы прибыли на автомобиле, следуйте указателям на зону вылетов на верхних этажах. Ближайший пункт высадки пассажиров находится у первого пешеходного перехода.
• Терминал 3: зона регистрации British Airways расположена в Зоне D зала вылетов.

Пассажиры некоторых классов обслуживания могут воспользоваться услугой ускоренного контроля безопасности Fast Track Security (если она доступна).

Узнать терминал лондонского аэропорта

 
• При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Она объявляется заранее у выхода на посадку. Мы окажем Вам всю необходимую помощь и поможем добраться до своего места.
• Мы можем помочь Вам с высадкой из самолета после прибытия представителя компании, оказывающей услуги, и как только другие пассажиры покинут салон. Это, как правило, занимает не менее 15 минут.
• Если Вы не можете подниматься по ступенькам, а посадка осуществляется не через телескопический трап, аэропорт предоставит средства подъема на борт без ступенек. Сообщите о существующих ограничениях не позднее чем за 48 ч. до вылета через раздел Управление бронированием.

На борту наших дальнемагистральных рейсов мы предлагаем широкий выбор фильмов, телевизионных программ, аудиокниг, подкастов, музыкальных записей и игр. Кроме того, у нас есть развлечения для наших маленьких пассажиров.

Мы предлагаем наушники, совместимые со слуховыми аппаратами со включенным телекойлом. На большинстве рейсов также есть фильмы с английскими субтитрами или тифлопереводом.

Подробнее о развлечениях на борту

Практически все наши самолеты оснащены доступными туалетами, но они не достаточно большие, чтобы вместить инвалидные коляски. Тем не менее, на борту Airbus А 380 мы можем предложить два туалета, предназначенных для пассажиров на инвалидных колясках — один на верхней палубе и один на основной палубе. На нашем самолете Boeing 787 мы можем предложить один туалет, предназначенный для пассажиров на инвалидных колясках. 

Пожалуйста, не забывайте, что Вы должны быть в состоянии заботиться о вашей личной гигиене в туалете. Наши бортпроводники не смогут Вам с этим помочь. 

Все, что Вам нужно знать о пересадках British Airways, включая транспорт между лондонскими аэропортами.

Пересадки