Как подать запрос на получение помощи

• Если Вы путешествуете с инвалидными колясками или средствами передвижения для личного пользования, Вы можете взять их с собой в качестве ручного багажа в дополнение к норме бесплатного провоза багажа.
• Если Вам необходимо использовать медицинское оборудование и/или материалы, которые превышают допустимую норму багажа, получите сопроводительное письмо с описанием оборудования или материалов от Вашего врача. Покажите его персоналу у стойки регистрации, чтобы Вам не пришлось платить за дополнительный багаж.
• Отметьте свой багаж яркой лентой, биркой или ремнем, чтобы легче обнаружить его на багажной ленте.
• Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.
  Подробнее о багаже...

Пассажиры с ограниченными возможностями бронируют места в салоне бесплатно. В большинстве случаев это можно сделать самостоятельно на странице «Управление бронированием», однако иногда необходимо связаться с нами, например при выборе мест для пассажиров с нарушениями когнитивных функций.

Необходимо предпринять следующие действия:

1. Забронируйте рейс
2. Оповестите нас о том, какая помощь Вам нужна как минимум за 48 часов до вылета Вашего рейса через Управление бронированием.
3. После заполнения запроса на дополнительную помощь система проверит, есть ли у Вас право на бесплатное бронирование места, и сообщит, когда это можно сделать. По всем вопросам обращайтесь к нам.

Еще несколько полезных сведений

• Вы можете найти более подробную информацию об определенных условиях для поездки, например, для инвалидов на колясках, в следующем разделе. Вот некоторые общие сведения, которые помогут Вам сделать осознанный выбор:
• Места, схема размещения мест в салоне и персональное пространство зависят от салона и самолета.
• На европейских рейсах салоны бизнес-класса Club Europe и экономического класса Euro Traveller разделены занавеской, а не перегородкой. В результате первый ряд сидений в классе Euro Traveller менее удобен, чем остальные.
• У многих сидений откидываются подлокотники: внимательно изучите схему расположения сидений перед регистрацией.
• В классе First и бизнес-классе на дальнемагистральных рейсах Club World подлокотники не откидываются, а опускаются при раскладывании сиденья в плоскую кровать.

В нашем новом салоне Club Suite между сиденьями установлены высокие перегородки для обеспечения более высокого уровня приватности. Это может ограничить возможности доступна, например, для клиентов, которые имеют недостаточно развитую верхнюю часть тела, или которые не могут передвигаться самостоятельно.

Онлайн-регистрация

Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн за 24 ч. до вылета. Если Вы путешествуете с собакой-поводырем, пройти регистрацию можно только в аэропорту.

• Зарегистрируйтесь онлайн в службе Управление бронированием и распечатайте посадочный талон.
• Используйте бесплатное приложение British Airways для регистрации на рейс и загрузите посадочный талон на мобильное устройство.

В аэропорту

Вы также можете зарегистрироваться в аэропорту в день вылета. Приезжайте в аэропорт не позднее двух часов до запланированного времени вылета Вашего рейса, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень сервиса.

Если Вы путешествуете из Хитроу (Лондон):

• Терминал 5: специализированная стойка регистрации в Зоне A зала вылетов. Если Вы прибыли на автомобиле, следуйте указателям на зону вылетов на верхних этажах. Ближайший пункт высадки пассажиров находится у первого пешеходного перехода.
• Терминал 3: зона регистрации British Airways расположена в Зоне D зала вылетов.

Пассажиры некоторых классов обслуживания могут воспользоваться услугой ускоренного контроля безопасности Fast Track Security (если она доступна).

Узнать терминал лондонского аэропорта

 
• При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Она объявляется заранее у выхода на посадку. Мы окажем Вам всю необходимую помощь и поможем добраться до своего места.
• Мы можем помочь Вам с высадкой из самолета после прибытия представителя компании, оказывающей услуги, и как только другие пассажиры покинут салон. Это, как правило, занимает не менее 15 минут.
• Если Вы не можете подниматься по ступенькам, а посадка осуществляется не через телескопический трап, аэропорт предоставит средства подъема на борт без ступенек. Сообщите о существующих ограничениях не позднее чем за 48 ч. до вылета через раздел Управление бронированием.

На борту наших дальнемагистральных рейсов мы предлагаем широкий выбор фильмов, телевизионных программ, аудиокниг, подкастов, музыкальных записей и игр. Кроме того, у нас есть развлечения для наших маленьких пассажиров.

Мы предлагаем наушники, совместимые со слуховыми аппаратами со включенным телекойлом. На большинстве рейсов также есть фильмы с английскими субтитрами или тифлопереводом.

Подробнее о развлечениях на борту

Практически все наши самолеты оснащены доступными туалетами, но они не достаточно большие, чтобы вместить инвалидные коляски. Тем не менее, на борту Airbus А 380 мы можем предложить два туалета, предназначенных для пассажиров на инвалидных колясках — один на верхней палубе и один на основной палубе. На нашем самолете Boeing 787 мы можем предложить один туалет, предназначенный для пассажиров на инвалидных колясках. 

Пожалуйста, не забывайте, что Вы должны быть в состоянии заботиться о вашей личной гигиене в туалете. Наши бортпроводники не смогут Вам с этим помочь. 

Все, что Вам нужно знать о пересадках British Airways, включая транспорт между лондонскими аэропортами.

Пересадки