Перейти к навигации

Мы приняли меры по обеспечению безопасности на земле и в воздухе, поэтому, летая нашими самолетами, Вы заметите изменения на каждом этапе поездки. Ваша безопасность остается в основе всего, что мы делаем.

Наши коллеги всегда готовы помочь Вам и понимают, что Вы можете беспокоиться во время поездки, поэтому, если у Вас возникли какие-либо проблемы, обращайтесь к нам.

Основные изменения, которые Вы заметите, путешествуя нашими рейсами

Процесс посадки может отличаться от обычного, но Вы все равно можете сесть первыми, если захотите. Узнайте больше о процессе посадки.

Возможно, будут использованы некоторые новые технологии, например приложения для считывания QR-кодов для заказа еды в наших бизнес-залах. Если у Вас нет возможности использовать QR-ридеры, пожалуйста, обратитесь к сотруднику в бизнес-зале, который поможет Вам оформить заказ.

Подробная информация о наших бизнес-залах.

Для пассажиров с потерей слуха

Если у Вас проблемы со слухом, наши коллеги могут использовать свои телефоны для общения с Вами. Просто сообщите им, что Вы предпочитаете.

Для пассажиров с потерей зрения

Если у Вас проблема со зрением, сообщите нашим коллегам, как Вы хотите передвигаться по аэропорту.

Для пассажиров с утратой двигательных способностей

Если у Вас проблемы с передвижением и Вам необходимо использовать устройство для передвижения в здании терминала, наши коллеги могут предоставить Вам информацию о процедурах дезинфекции.

Для пассажиров с неявными ограниченными возможностями

У нас есть шнурки с подсолнухами на специальной стойке регистрации, расположенной в зоне A Терминала 5 Хитроу.

Если у Вас аутизм или Вы путешествуете с пассажиром с аутизмом, ознакомьтесь с нашим визуальным пособием, одобренным Национальным обществом аутизма. Его также можно использовать для поддержки пассажиров, испытывающих страх перед полетами, или тех, кто хотел бы получить дополнительную поддержку перед полетом.

Рекомендации для клиентов в отношении масок

Ознакомьтесь с информацией о правилах ношения масок на сайте правительства страны, в которую Вы направляетесь.

Бронирование услуг поддержки

Чтобы забронировать наши услуги поддержки, сначала оформите бронирование, а затем добавьте необходимую помощь в разделе Управление бронированием, используя номер Вашего бронирования и фамилию.

Если у Вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, которые здесь не рассмотрены, свяжитесь с нашей командой Accessibility team (только для клиентов из Великобритании).

Будем рады приветствовать Вас на борту.