Перейти к основному содержимому
Используя ba.com, вы принимаете правила использования файлов cookie.
Примите правила использования файлов cookie и закройте сообщение.Войдите или зарегистрируйтесь в Executive Club
Используйте эту форму, чтобы войти в свою учетную запись или создать учетную запись в British Airways Executive Club
Мы надеемся, что высочайший уровень обслуживания, предоставляемый British Airways, будет доступен всем клиентам и обязуемся приложить все усилия, чтобы Ваша поездка прошла без проблем. Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемых нами услуг и стремимся стать авиакомпанией, которую выбирают клиенты с ограниченными возможностями (как явными, так и неявными).
Доступен широкий спектр услуг. Предоставление некоторых из них зависит от оператора аэропорта или других поставщиков услуг. Как только мы получим информацию о Ваших потребностях, мы свяжемся с ними и договоримся о предоставлении соответствующих услуг.
В зависимости от Ваших индивидуальных потребностей и обстоятельств мы можем организовать:
В зависимости от Ваших потребностей бортпроводники могут помочь Вам:
Наши бортпроводники также смогут предоставить Вам необходимую информацию о рейсе.
Во время Вашего путешествия Вы должны будете позаботиться:
В целях Вашей безопасности Вам понадобится собственный ассистент, если Вам нужна помощь в том, чтобы:
В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно подать заявку на получение помощи. Сообщите о том, какая помощь Вам необходима, как минимум за 48 ч. до вылета.
Подробнее о том, как подать заявку на помощь пассажирам с ограниченными возможностями.
Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами..
Мы предлагаем помощь в четырех областях. Запрашивая помощь в разделе «Управление бронированием», Вы сможете выбрать требуемые услуги.
Если на сайте нет необходимого Вам уровня поддержки, свяжитесь с нами.
Размеры
Мы перевозим инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения следующих размеров:
Рейсы по направлению |
Длина | Ширина | Высота |
Великобритания и Европа (кроме рейсов в аэропорт Лондон-Сити и из него) | 140 см (55,1 дюйма) | 85 см (33,5 дюйма) | 106 см (41,7 дюйма) |
Лондон-Сити (размер в вертикальном положении) | 74 см (29,6 дюйма) | 94 см (37,6 дюйма) | 73 см (29,2 дюйма) |
Другие страны | 140 см (55,1 дюйма) | 85 см (33,5 дюйма) | 152 см (59,8 дюйма) |
ПРИМЕЧАНИЕ.
Инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения должны соответствовать требованиям к максимальным размерам для принятия на борт.
Если размеры инвалидной коляски превышают максимальные размеры из-за подголовника, его необходимо снять с коляски и взять в салон самолета. В таком случае инвалидная коляска будет допущена на борт.
После бронирования рейса перейдите в службу Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте сопровождения или помощи. Мы можем предоставить три варианта помощи. Если Вы путешествуете с собственной инвалидной коляской, Вы можете сообщить нам об этом на странице «Управление бронированием».
Если Вы путешествуете самостоятельно, с семьей или группой, мы рекомендуем забронировать соответствующий вариант помощи ниже в случае, если вход в самолет осуществляется не через рукав в терминале.
Вид услуги | Описание |
Услуга 1 |
|
Обслуживание 2 |
Обратите внимание: Вам может потребоваться спуститься или подняться по ступеням в условиях плохой освещенности или непогоды. |
Обслуживание 3 |
Обратите внимание: во время перелета наши бортпроводники не смогут помочь Вам пересаживаться в бортовую инвалидную коляску. Если Ваше физическое состояние не позволяет Вам самостоятельно пересаживаться в инвалидную коляску со своего места и наоборот, Вам понадобится сопровождающий. Инвалидное кресло на борту не предоставляется, если рейс выполняет сторонняя компания под кодом British Airways. Компания, выполняющая рейс, указана в разделе Управление бронированием. Если такой вариант Вам не подходит, Вы можете бесплатно поменять билеты на аналогичный рейс, который выполняет British Airways, при наличии на нем свободных мест. |
После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи, мы предоставим Вам информацию о доступных вариантах размещения в салоне. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..
Какая информация нам нужна
Если клиентам со сниженной способностью к самостоятельному передвижению необходимо перевезти свое средство передвижения, то для безопасного размещения их инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения на аккумуляторных батареях в грузовом отсеке самолета нам необходима следующая информация:
Мы стараемся по возможности перевозить инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения в контейнерах. К сожалению, в некоторых ситуациях это невозможно:
Батарейки (включая запасные батарейки)
Существуют разные требования к провозу аккумуляторов в зависимости от типа аккумулятора инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения. В связи с этим мы предлагаем дополнительные рекомендации по провозу аккумуляторов.
Вам необходимо будет подтвердить, что питание было отключено (аккумуляторная батарея была извлечена) и устройство не может быть случайно активировано. Это необходимо для предотвращения непреднамеренной активации устройства во время полета. Следуйте инструкциям производителя.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам требуется дополнительная информация.
Типы аккумуляторных батарей | Рекомендации |
Литий-ионные аккумуляторы
|
Если литиевая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.
Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на литиевых батареях, содержит батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:
Вы также можете взять одну запасную литий-ионную батарею с максимальной мощностью 300 Вт⋅ч или две запасные батареи с максимальной мощностью 160 Вт⋅ч каждая, перевозимые в соответствии с приведенными выше инструкциями. |
Сухие батареи (также известные как никель-кадмиевые (NiCd) или никель-металлгидридные (NiMh) батареи) |
Если сухая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя. Следуйте инструкциям производителя. Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на сухих батареях, содержат батарею, которая не достаточно надежно прикреплена к устройству, необходимо предпринять следующие шаги:
Вы также можете взять одну запасную сухую батарею, перевозимую в соответствии с приведенными выше инструкциями. |
Герметичные жидкостные аккумуляторные батареи (также известные как гелевые, герметичные свинцово-кислотные или абсорбированные батареи AGM)
Обратите внимание: эти типы аккумуляторных батарей должны соответствовать требованию специального положения A67 правил IATA об опасных грузах. Эта информация будет доступна у производителя батареи или поставщика средств для передвижения. |
Если герметичная аккумуляторная батарея надежно закреплена на устройстве, она должна оставаться в нем. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя. Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, содержат батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:
Вы также можете взять один запасной герметичный аккумулятор с жидкостным электролитом, перевозимый в соответствии с приведенными выше инструкциями. |
Негерметичные аккумуляторы |
Если негерметичный аккумулятор надежно закреплен на инвалидном кресле, скутере или другом средстве передвижения, он должен оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя. Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на негерметичных аккумуляторах, содержат аккумулятор, который не достаточно надежно прикреплен к устройству или не может быть размещен в самолете в вертикальном положении, необходимо предпринять следующие шаги:
Не разрешается брать дополнительные негерметичные аккумуляторы |
В пункте назначения
В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов и услуг поддержки можно бесплатно выбрать место. Вы не сможете забронировать место бесплатно, если Вы не запросили эту помощь. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.
Приложение Aira предоставляет пассажирам с нарушениями зрения доступ к индивидуальной помощи по запросу.
Приложение, которое доступно бесплатно, соединяет пассажиров непосредственно с обученным профессиональным агентом, чтобы обеспечить помощь по требованию, консультацию по перемещению в Хитроу и Гатвике и помощь в поиске конкретных мест, в том числе выходов на посадку, специальных помещений для людей с ограниченными возможностями, торговых точек и ресторанов.
Обратите внимание: Aira уведомляет, что пассажиры не могут пользоваться мобильными телефонами при прохождении контроля безопасности и паспортов. Агент Aira направит клиента к соответствующему агенту в аэропорту, который поможет с прохождением контроля безопасности и паспортов.
При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.
Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.
Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями
В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов и услуг поддержки можно бесплатно выбрать место. Вы не сможете забронировать место бесплатно, если Вы не запросили эту помощь. Если у Вас есть вопросы, свяжитесь с нами.
Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.
Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями
В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов и услуг поддержки можно бесплатно выбрать место. Вы не сможете забронировать место бесплатно, если Вы не запросили эту помощь. Если у Вас есть вопросы, свяжитесь с нами.
Мы понимаем, что наличие неявных ограниченных возможностей часто может значительно усложнить поездку. Мы стремимся сделать Ваше путешествие максимально комфортным. Помощь, предоставляемая во многих аэропортах для людей с ограниченными физическими возможностями, также доступна для наших клиентов с неявными ограниченными возможностями.
О необходимости оказания помощь в аэропорту сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы обсудить особые потребности и предоставляемую нами помощь, свяжитесь с нами.
Сотрудники аэропорта помогут Вам в передвижении по его территории, особенно если Вы путешествуете без сопровождения и не знакомы с аэропортом.
Во многих аэропортах, с которыми мы сотрудничаем, есть помещения, где можно без дополнительного стресса и суматохи, связанной с большим скоплением людей, ожидать посадки на рейс. Это особенно необходимо для клиентов с аутизмом и тревожным неврозом. Чтобы получить дополнительную информацию об этих помещениях, свяжитесь непосредственно с аэропортом.
О необходимости оказания помощи в аэропорту сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета.
Мы с удовольствием поможем с выбором мест, чтобы сделать Ваше путешествие более комфортным, несмотря на неявные ограниченные возможности. Если у Вас есть дополнительные требования к месту, свяжитесь с нами не позднее чем за 24 часа до вылета.
При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.
Шнурок с подсолнухами — это инициатива администрации аэропортов Великобритании с целью идентификации клиентов с неявными ограниченными возможностями, которым может потребоваться дополнительная помощь. Мы также поддерживаем эту инициативу и оказываем всю возможную помощь таким пассажирам.
Шнурки доступны во всех участвующих аэропортах Великобритании. Их можно получить на стойках специальной помощи и информации. Наши клиенты, вылетающие из Хитроу, могут заранее заказать шнурок по почте. В настоящее время такие шнурки используются, в основном, в Великобритании, но в некоторых местах они начинают получать международное признание.
Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.
Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями
Сиденья наших самолетов совместимы с различными типами оснащения, которое поможет Вам во время путешествия. Просмотрите ниже список некоторых проверенных систем для сидений, чтобы проверить, какие из них подходят для использования в наших салонах. Обратите внимание, что приведенная ниже информация относится только к рейсам, выполняемым British Airways, а не нашими партнерами и дочерними компаниями, такими как BA Cityflyer или BA Euroflyer.
Если Вы летите одним из наших рейсов, выполняемых авиакомпанией EuroFlyer, разрешается использовать следующие устройства для обеспечения удобства сидений: AmSafe (CARES), MERU Travel Chair, Crelling Harness и AbleMove Pro.
Если Вы не можете найти здесь свой тип, свяжитесь с нами.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не в состоянии самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения у окна в правой части самолета, если Вы путешествуете с одним сопровождающим, или на любом сидении у окна или посередине, если Вы путешествуете с двумя или более сопровождающими (по одному с каждой стороны). Применение этого оснащения для сиденья может повлиять на использование столика-подноса.
Club World, бизнес-класс: не подходит, если клиент не может самостоятельно накачать поддерживающее устройство.
Первый класс First: не подходит.
Подходит для всех салонов, однако не может использоваться в сочетании с любыми другими подкладками.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для заднего ряда, или там, где нет клиентов, сидящих непосредственно позади, если только Вы не путешествуете в группе и Ваш сопровождающий сидит позади с разрешением на установку ремня вокруг спинки сиденья. Не подходит до или после места в ряду у аварийного выхода и рядом с ним. Предпочтительно сидеть у окна с регулируемыми подлокотниками.
Club World, класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для заднего ряда, или там, где нет клиентов, сидящих непосредственно позади, если только Вы не путешествуете в группе и Ваш сопровождающий сидит позади с разрешением на установку ремня вокруг спинки сиденья. Не подходит до или после места в ряду у аварийного выхода и рядом с ним. Предпочтительно сидеть у окна с регулируемыми подлокотниками.
Club World, класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для сидения, где устройство не мешает пассажиру, сидящему позади вас. Устройство не должно закрывать экран бортовой развлекательной системы или влиять на использование заднего кармана сиденья. Между спинкой сиденья и столиком-подносом могут быть установлены ремни, чтобы пассажир, сидящий за Вами, мог опустить свой столик. Не подходит до или после места в ряду у аварийного выхода и рядом с ним.
Club World, класс First: не подходит.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: подходит для заднего ряда, или там, где нет клиентов, сидящих непосредственно позади, если только Вы не путешествуете в группе и Ваш сопровождающий сидит позади с разрешением на установку ремня вокруг спинки сиденья. Не подходит до или после места в ряду у аварийного выхода и рядом с ним. Предпочтительно сидеть у окна с регулируемыми подлокотниками.
Club World, класс First: подходит..
Обратите внимание, что это устройство подходит для детей весом не более 35 кг, в возрасте от 3 до 11 лет.
Подходит для всех салонов, однако не подходит до или после места в ряду у аварийного выхода и рядом с ним. Пассажиру следует передвигаться с помощником по безопасности, если требуется поддержка для трансфера в кресло и с кресла.
Согласно законодательству Европейского союза, операторы аэропортов обязаны предоставлять помощь людям с ограниченными возможностями в течение всего периода их пребывания в аэропорту. К этой категории относятся лица с отклонениями и нарушениями умственного развития, лица пожилого возраста и все другие лица с особыми потребностями. Чтобы обеспечить такую помощь, нам необходимо заранее сообщить о Ваших дополнительных потребностях оператору аэропорта. Просим Вас связаться с нами не позднее чем за 48 ч. до вылета.
Мы действуем в соответствии с Правилами США по недопущению дискриминации лиц с ограниченными возможностями на любом рейсе в или из аэропорта США. Вы можете просмотреть полную копию этих правил:
• Обратиться к одному из наших сотрудников в любом аэропорту, откуда вылетают рейсы в США.
• Обратиться в отдел по защите прав авиапассажиров Министерства транспорта США (см. информацию ниже).
Адрес | Контактные данные и время работы | Веб-сайт |
Aviation Consumer Protection Division |
||
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 США |
Телефон: ( 202 ) 366 - 2220 Телетайп/вспомогательные средства: (202) 366-0511
Пн.–пт., с 08:30 до 17:00 (EST) |
Посетите веб-сайт Отдела защиты прав пассажиров воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division) и ознакомьтесь с файлами в формате PDF |
Горячая линия для авиапассажиров с ограниченными возможностями | ||
Бесплатная горячая линия (только в США) |
Телефон: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
Пн.–пт., с 09:00 до 17:00 (EST) |
Дополнительная информация |
Мы надеемся, что высочайший уровень обслуживания, предоставляемый British Airways, будет доступен всем клиентам и обязуемся приложить все усилия, чтобы Ваша поездка прошла без проблем. Поэтому мы гордимся тем, что являемся первой авиакомпанией, поддерживающей It’s everyone’s journey, новую кампанию Министерства транспорта, направленную на то, чтобы сделать транспорт более доступным и помочь инвалидам путешествовать с уверенностью.
Цель этой кампании — показать, как все мы можем изменить ситуацию и создать более благоприятную среду для путешествий.
Посетите страницу кампании.