As suas opções de reembolso de voucher eletrónico

Se tiver pedido um voucher eletrónico depois de o seu voo ter sido cancelado entre 9 de março de 2020 e 19 de novembro de 2020, pode pedir o reembolso.

Receberá uma mensagem de e-mail nossa que o notificará de que pode pedir um reembolso online do voucher que possui. Os reembolsos podem ser pedidos através do formulário de reembolso online.

Receberá notificações separadas para cada voucher eletrónico por e-mail. Será necessário preencher um formulário de reembolso para cada uma delas separadamente.

Na altura em que o seu voo foi cancelado, ter-lhe-á sido oferecida a opção de um reembolso através de ba.com ou de um voucher eletrónico para viagem futura. Antes de 19 de novembro de 2020, não nos foi possível oferecer todos os canais habituais para um cliente pedir um reembolso.

Estamos neste momento a oferecer reembolsos aos clientes que deveriam ter viajado connosco entre 9 de março e 19 de novembro de 2020 num voo que foi cancelado, tendo estes clientes optado por obter um voucher eletrónico. Infelizmente, não podemos reembolsá-lo porque o voucher eletrónico foi emitido antes de o seu voo ter sido cancelado. Pode ainda usar o seu voucher eletrónico em ba.com para pagar, total ou parcialmente, voos realizados até 30 de setembro de 2023.

Se tiver pago parcialmente o voo com Avios ou feito um upgrade do lugar com Avios, os Avios utilizados serão creditados novamente na sua conta. Estes serão creditados na sua conta num prazo de cerca de 30 dias.

O reembolso aparecerá no seu extrato em aproximadamente 30 dias. Iremos reembolsar o dinheiro para a forma de pagamento original e creditar quaisquer Avios novamente na sua conta.

Receberá uma mensagem de e-mail a informar que o reembolso foi processado. O reembolso será efetuado dentro de 30 dias.

Se o seu reembolso for recusado por qualquer motivo, ser-lhe-á enviado um e-mail com mais detalhes.

Os seus eVouchers emitidos na mesma data não serão processados em conjunto como uma única transação. Cada voucher eletrónico tem um código exclusivo e, portanto, será processado separadamente. Será necessário preencher um formulário de reembolso para cada uma delas separadamente.

Os vouchers eletrónicos emitidos em diversas datas não serão processados em conjunto numa única transação. Cada voucher eletrónico tem um código exclusivo e, portanto, será processado separadamente. Será necessário preencher um formulário de reembolso para cada uma delas separadamente.

Ser-lhe-á enviada uma mensagem de e-mail para cada voucher eletrónico que o informará do código do voucher eletrónico e do apelido do titular do voucher eletrónico. Estas informações deverão ser inseridas no formulário online. Terá de preencher um formulário online separado para cada voucher eletrónico.

Pode pedir um reembolso através do formulário online a qualquer momento antes até 30 de setembro de 2023, inclusive.

Se o valor total da sua reserva for inferior ao seu voucher eletrónico, enviar-lhe-emos automaticamente outro voucher eletrónico no valor do montante restante. Pode pedir um reembolso do novo voucher eletrónico através do formulário online. Aguarde 24 horas após a receção do seu novo código de voucher eletrónico para pedir um reembolso.

Estamos a reembolsar proativamente quaisquer vouchers da BA Holidays que estejam próximo de perfazer dois anos ou mais. Não é necessário entrar em contacto connosco, iremos reembolsá-lo automaticamente em seu nome e enviar uma mensagem por e-mail para o notificar de que o seu reembolso está em curso.

Se o banco recusar o nosso reembolso com a forma de pagamento original, entraremos em contacto consigo para solicitar uma forma de pagamento alternativa. Se o cartão tiver acabado de expirar, o reembolso poderá ainda assim ser realizado.

Nos termos do cartão de pagamento, só podemos reembolsar a conta original a que os fundos foram debitados. Terá de contactar o seu banco se tiver encerrado a sua conta ou concordar com a distribuição de fundos a outros membros do grupo, conforme aplicável.

Contacte diretamente o agente de viagens ou o operador turístico para pedir um reembolso.