フライトの欠航と大幅な遅延 - お客様の権利

フライトの欠航および大幅な遅延:EC規則No 261/2004（Article 14.2規定）に基づく権利の通知

British Airways、系列子会社およびフランチャイズ加盟航空会社は、公表しているスケジュールに従ってフライトを運航するよう最善を尽くしています。 しかしながら、やむを得ない状況において変更が発生した場合、フライトの遅延または欠航が発生する場合があります。 この通知は、EC規則No 261/2004により保証されているお客様の権利について通知することが目的であり、別途契約上の権利を付与するものではありません。 本規定は、EU圏内の空港から出発されるすべての乗客、およびEUの航空会社を利用してEU加盟国へ渡航されるすべての旅客に適用されます。但し、出発国においてアシスタンスを受けた場合を除きます。 これらの条件を満たすことは、運航航空会社の責任です。 本通知では、本規定に基づき、British Airways PlcあるいはBritish Airwaysのフランチャイズ航空会社がヨーロッパ圏内で運航およびヨーロッパへ就航するBAフライトに関わる補償請求、払い戻しまたは還付の請求を行う場合の申請手続きについて説明しています。

フライトの欠航または変更:イスラエル航空サービス法に基づく権利の通知

イスラエルから出発またはイスラエルに到着するフライトを利用するお客様が、搭乗を拒否された場合、あるいはフライトの欠航、遅延または順延が発生した場合、2002年に制定されたイスラエル航空サービス法（フライトの欠航または変更に対する補償およびアシスタンス）に基づき補償を受ける権利を有します。

フライトが欠航になった場合、次のいずれかを選択することができます:

• チェックイン時に提示された航空券に記載されている最終目的地まで代替輸送条件による経路変更。お客様の都合は考慮されますが、経路変更された代替フライトの割り当ては運航状況、フライトの空席状況により左右されます。

• 航空券の購入者への払い戻し。 払い戻しの対象となるのは、未使用旅行区間のみです。

フライトの遅延が5時間以上の場合、航空券の購入者は未使用旅行区間の払い戻しを受ける権利を有します。

予定していた旅行目的が果たせない場合の使用済み旅行区間に対して還付を受ける権利。

欠航または5時間以上の遅延が原因でお手持ちの航空券に含まれる乗り継ぎ便（乗り継ぎ時間が24時間未満の場合）に乗り遅れてしまった場合、最終目的地への旅行の継続を希望されない場合は、運航航空会社によりできるだけ早めに出発地までの帰航フライトが提供され、未使用旅行区間の払い戻しを受けることができます。 旅行を継続せずに出発地へ帰航される場合、航空券の購入者は、予定していた旅行目的が果たせなくなったことを証明することで、使用済み旅行区間に対して還付を受ける権利があります。 使用済み旅行区間に対して還付を受けるには、航空券の購入者は未使用旅行区間の払い戻し請求を行う際に併せて還付請求を行う必要があります。

旅行代理店またはツアーオペレーターを通じて予約された場合。

払い戻しを受けるには当該企業に直接ご連絡ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）にて直接予約された場合。

フライトの遅延または欠航に関する再予約と払い戻しのオプションをご覧ください。

フライトが欠航された場合、または大幅な遅延が予測される場合、空港での待ち時間中、お客様にはお食事やお飲み物が供給され、空港の外にいる方（2名）への連絡手段が提供されます。 これらのサービスの提供は、予測される遅延期間とフライトの飛行距離に応じて手配されます:

• 飛行距離が1500kmまでのフライトで2時間以上の遅延

• 飛行距離が1500km以上のEU圏内のフライトおよび飛行距離が1500km以上3500km以下のEU圏外のフライトで3時間以上の遅延

• その他すべてのフライトで4時間以上の遅延。

また、運航航空会社は必要に応じてお客様に宿泊施設を手配し、空港と宿泊施設の間の移動手段を提供します。 運航航空会社により飲食類、移動手段、および宿泊施設の手配についてお客様に通知されます。

国の執行機関に関する連絡先情報をご覧いただけます。