Informazioni relative ai voucher
Come ti sinceri se possiedi un eVoucher o un voucher per viaggi futuri?
Controlla l'e-mail in cui ti abbiamo inviato il voucher, nel testo è indicato se disponi di un eVoucher o di un voucher per viaggi futuri.
Qual è la differenza tra un eVoucher e un voucher per viaggi futuri?
Voucher per viaggi futuri
Se inoltri una richiesta per ricevere un voucher e questa ha esito positivo, ti invieremo un eVoucher o un voucher per viaggi futuri. L'unica differenza tra questi voucher è il modo di utilizzarli.
- eVouchers Puoi utilizzare un eVoucher sul sito ba.com o sulla nostra app
- Voucher per viaggi futuri Per utilizzare un voucher per viaggi futuri devi contattarci
Vuoi utilizzare il tuo voucher?
Voucher per viaggi futuri: se possiedi un Voucher per viaggi futuri e vuoi usarlo, chiama il nostro Centro Servizi e indica il codice del voucher così potremo fornirti assistenza per la prenotazione.
Nota: se scegli di non utilizzare il voucher, potresti aver diritto a un rimborso. Non devi fare nulla: ti contatteremo per comunicarti quali sono i prossimi passi.
Ulteriori informazioni sui Voucher per viaggi futuri e sulla procedura di rimborso
eVoucher: se possiedi un eVoucher fai clic qui per conoscere le informazioni dettagliate su come utilizzarlo.
Per utilizzare il voucher Vacanze British Airways, consulta le istruzioni sull'email di conferma del voucher.
Richiedere il voucher
Come puoi richiedere il voucher?
Puoi compilare il modulo qui. A causa dell'elevata domanda, potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la richiesta del voucher e inviarti la risposta. Tuttavia onoreremo la data indicata al momento dell'invio della richiesta di voucher. Ti ringraziamo per la pazienza.
Quali prenotazioni sono valide per avere un voucher?
Le prenotazioni di viaggi da completare entro il 30 settembre 2022 sono valide per essere convertite con un voucher.
Tuttavia, se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto a ricevere un voucher, indipendentemente dalle date di prenotazione o viaggio.
Le prenotazioni di viaggi di gruppo non sono valide per i voucher.
Le prenotazioni relative a Reward Flight Saver, Volo premio Avios, Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher non sono valide per l'ottenimento di voucher. Inviando questo modulo ti verrà concesso un rimborso e il Voucher per Gold Upgrade o il Companion voucher tornerà alla data di scadenza originale.
Hai richiesto un voucher, ma continui a visualizzare il volo nella sezione La mia prenotazione. Devi fare qualcosa?
No, se hai compilato il modulo di richiesta di voucher, non sono necessarie ulteriori azioni.
A causa dell'elevata domanda, potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la conferma del voucher e inviarti la risposta. Tuttavia onoreremo la data indicata al momento dell'invio della richiesta di voucher. Ti ringraziamo per la pazienza.
Non annullare la prenotazione originale. Non potremo emettere il voucher per un volo che è stato annullato.
In quale circostanza posso cambiare la mia prenotazione con un voucher?
Le prenotazioni di soli voli possono essere modificate fino alla chiusura del check-in. Se le prenotazioni di pacchetti di volo + hotel e volo + auto sono state effettuate dopo il 1° gennaio 2021, le modifiche della data e le sostituzioni dei voucher devono essere effettuate minimo tre settimane prima della partenza prevista. Un preavviso inferiore a tre settimane sarà accettato se il governo del Regno Unito introduce nuove norme che impediscono il viaggio o richiedono la quarantena al ritorno in un hotel stabilito.
Posso ottenere un voucher se ho già usufruito della politica di eliminazione del supplemento per il cambio e ho modificato un volo?
Sì, se il viaggio deve essere completato entro il 30 settembre 2022, puoi comunque ricevere un voucher.
Hai già cancellato il volo. Puoi richiedere un voucher in modo retroattivo?
Non possiamo emettere un voucher per un volo che è stato cancellato da un cliente.
Posso ottenere un voucher se il mio volo è già partito?
No, in questo caso non puoi ricevere un voucher.
Cosa succede se hai pagato un supplemento per il posto o il bagaglio?
Se hai pagato un supplemento per i posti o il bagaglio, questo importo sarà incluso nel voucher e potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione.
Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio e invece il posto direttamente con British Airways, tu o il tuo agente di viaggio potete contattarci per aggiungere il credito relativo al posto alla nuova prenotazione. Se hai pagato per il bagaglio aggiuntivo tramite agenzia di viaggio, l'importo ti verrà rimborsato.
I pacchetti di volo + hotel e volo + auto sono validi per ricevere il voucher?
Sì, queste prenotazioni sono valide. Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina informativa su Covid-19 di Vacanze British Airways.
Perché la mia richiesta di voucher potrebbe essere rifiutata?
I motivi più frequenti per cui una richiesta di voucher viene rifiutata sono:
- Inserisci un codice di prenotazione non valido
- La prenotazione non si riferisce a una prenotazione di Vacanze British Airways (ad es. solo volo o hotel Avios)
- I termini di preavviso richiesti non sono stati rispettati
- I risultati del test per COVID-19 non sono stati caricati o non soddisfano le informazioni richieste
Perché la mia richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata?
I motivi più frequenti per cui un rimborso viene rifiutato sono:
- Inserisci un codice di prenotazione non valido
- Il codice fornito non si riferisce a una prenotazione di Vacanze British Airways (ad es. solo volo o hotel Avios)
- Hai selezionato un motivo che non corrisponde alle circostanze della prenotazione
- Non sei ancora entro 28 giorni dalla data del viaggio
In quale valuta sarà emesso il voucher?
Emetteremo i voucher nella stessa valuta del pagamento originale.
Il voucher può essere convertito in un rimborso in contanti se il volo originale viene successivamente cancellato?
No, il voucher non può essere convertito in un rimborso in contanti nel caso in cui il tuo volo originale non venga operato.
Nota: se scegli di non utilizzare il voucher, potresti aver diritto a un rimborso. Non devi fare nulla: ti contatteremo per comunicarti quali sono i prossimi passi.
Ulteriori informazioni sui Voucher per viaggi futuri e sulla procedura di rimborso
Utilizzare il voucher
Come posso utilizzare il voucher?
Se possiedi un Voucher per viaggi futuri e vuoi utilizzarlo, chiama il nostro Centro Servizi e indica il codice del voucher così potremo fornirti assistenza per la prenotazione. Se scegli di non utilizzare il voucher, potresti aver diritto a un rimborso. Non devi fare nulla: ti contatteremo per comunicarti quali sono i prossimi passi.
Ulteriori informazioni sui Voucher per viaggi futuri e sulla procedura di rimborso
Se possiedi un eVoucher fai clic qui per conoscere le informazioni dettagliate su come utilizzarlo.
Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 settembre 2023, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 settembre 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.
Posso utilizzare il voucher per qualsiasi rotta?
Sì, il voucher può essere utilizzato su tutte le rotte vendute da British Airways, ad eccezione delle prenotazioni su Sun-Air.
Puoi utilizzare un voucher per prenotare voli in codeshare o di compagnie aeree partner?
Sì. Ciò significa che sei libero di prenotare voli operati dai nostri partner, come American Airlines, utilizzando il tuo voucher.
Il voucher può essere utilizzato per prenotare Vacanze British Airways?
Sì, il voucher può essere utilizzato anche per un nuovo acquisto di Vacanze British Airways. Per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni. Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina informativa su Covid-19 di Vacanze British Airways.
Il voucher che hai richiesto in sostituzione del pacchetto Vacanze British Airways dispone di protezione ATOL?
La protezione ATOL si applica ai pacchetti vacanza confermati, che partono dal Regno Unito e selezionati paesi dell'Unione Europea; pertanto una volta convertito il voucher in una prenotazione di volo + hotel o volo + auto, la vacanza sarà protetta nell'ambito del programma ATOL. Il voucher di credito, derivante dalle prenotazioni di pacchetti Vacanze British Airways annullati, non disporrà di protezione ATOL fino a quando non verrà utilizzato per la nuova prenotazione di un pacchetto vacanza. Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina informativa su Covid-19 di Vacanze British Airways.
Hai pagato solo un acconto per la prenotazione della vacanza, hai diritto a ricevere un voucher per questo importo se il pacchetto rientra nel periodo di prenotazione e di viaggio specificati?
Sì. Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina informativa su Covid-19 di Vacanze British Airways.
Le prenotazioni di hotel, auto o esperienze effettuate separatamente dalla prenotazione dei voli sono valide per ricevere il voucher?
Sì, queste prenotazioni sono valide. L'importo pagato per i prodotti originali varrà come credito su eventuali nuove prenotazioni. Il valore di qualsiasi prodotto alberghiero e/o esperienza non modificabili è escluso dal credito del voucher.
Puoi utilizzare il voucher per pagare tutto o parte del saldo di una prenotazione relativa a una vacanza esistente?
Il voucher può essere utilizzato solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways, effettuata dopo aver ricevuto il voucher. I voucher non possono essere utilizzati per il pagamento totale o parziale di una prenotazione di una vacanza esistente. Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina informativa su Covid-19 di Vacanze British Airways.
Quando scade il voucher?
Il voucher scade il 30 settembre 2023.
Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una nuova prenotazione da effettuarsi in futuro. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando un voucher deve essere completato entro il 30 settembre 2023 (partenza e ritorno).
Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 settembre 2023, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 settembre 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.
La prenotazione deve essere effettuata a mio nome?
Il voucher ti consente di effettuare una prenotazione futura a nome della persona indicata sul biglietto originale. Se hai effettuato più prenotazioni, ogni persona riceverà il proprio voucher da utilizzare. Il voucher non è trasferibile.
Per i pacchetti di volo + hotel e volo + auto, verrà emesso un voucher per ogni prenotazione. I voucher non sono trasferibili, ma comprendiamo che alcuni dei clienti originari potrebbero non poter viaggiare in futuro, quindi chiediamo che la nuova prenotazione contenga almeno uno dei viaggiatori della prenotazione originale.
Cosa succede se prenoto un volo che costa meno rispetto al valore del voucher?
Emetteremo un altro voucher che copre la differenza tariffaria.
Cosa succede se prenoto un volo che costa di più rispetto al valore del voucher?
In questo caso dovrai pagare le differenza tariffaria.
Le nuove prenotazioni effettuate con il voucher saranno soggette a restrizioni?
I voli prenotati utilizzando i voucher saranno soggetti ai consueti termini e condizioni della nuova prenotazione.
Altro
Cosa accade se ho prenotato tramite agenzia di viaggi o terze parti?
Contatta l'agenzia di viaggi per maggiori informazioni.
Cosa devi fare se hai già iniziato il viaggio e hai la necessità di apportare una modifica?
Se non riesci a effettuare tu stesso la modifica accedendo alla sezione La mia prenotazione, contattaci.
Se hai usato i punti Avios per pagare parte della prenotazione, puoi ricevere un voucher?
Sì. Riceverai un voucher equivalente al valore totale della prenotazione originale (combinazione di contanti e Avios) che può essere utilizzato per future prenotazioni. Nota che non verranno rimborsati i punti Avios relativi alla prenotazione originale.
Ciò non si applica alle prenotazioni relative a Reward Flight Saver, Volo premio Avios, Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher, poiché queste non sono valide per ottenere voucher.
Se hai prenotato un volo premio, Reward Flight Saver, Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher puoi ricevere un voucher?
No. Se richiedi un voucher, ti verrà attribuito un rimborso. Gli Avios verranno riaccreditati sul tuo conto e le tasse, le commissioni e gli oneri saranno rimborsati utilizzando la forma di pagamento originale.
Inoltre, il Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher tornerà alla data di scadenza originale.
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che gli Avios vengano riaccreditati sul conto.
Se possiedi una prenotazione effettuata tramite Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher e desideri modificare la data del viaggio, puoi farlo se il Voucher per Gold Upgrade o il Companion voucher sono scaduti?
Sì, se disponi di una prenotazione effettuata tramite Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher scaduti, puoi modificare la data senza supplemento per il servizio di prenotazione, a condizione che il viaggio venga completato entro il 30 settembre 2022. Può comunque essere applicato qualsiasi differenza di tasse o Avios.
Se desideri viaggiare dopo il 30 settembre 2022, si applicherà il supplemento per la modifica della prenotazione e il voucher non sarà più valido, a meno che non desideri utilizzare un altro Companion voucher in sostituzione di quello scaduto.
Se possiedi una prenotazione relativa a Reward Flight Saver, Volo premio, Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher e hai già iniziato il viaggio, puoi cancellarla e richiedere un rimborso?
Sì. Se il viaggio deve essere completato entro il 30 settembre 2022, puoi annullare la prenotazione e chiedere un rimborso. Avios e tasse non utilizzati verranno rimborsati, tuttavia Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher andranno persi.
Se desideri utilizzare la parte rimanente di Voucher per Gold Upgrade o Companion voucher, puoi farlo modificando la prenotazione.
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che gli Avios vengano restituiti sul conto.
I voucher di viaggio già emessi verranno automaticamente estesi per viaggi fino al 30 settembre 2023?
Sì. I voucher per viaggi futuri già emessi ma non ancora utilizzati, verranno automaticamente estesi a quella data. Il nuovo viaggio prenotato con il voucher deve essere completato entro il 30 settembre 2023 (partenza e ritorno).
Se scegli di non utilizzare il Voucher per viaggi futuri, potresti aver diritto a un rimborso. Non devi fare nulla: ti contatteremo per comunicarti quali sono i prossimi passi.
Ulteriori informazioni sui Voucher per viaggi futuri e sulla procedura di rimborso
Se desidero modificare nuovamente la prenotazione, i voucher di viaggio già convertiti saranno validi per viaggi fino al 30 settembre 2023?
Sì. I voucher di viaggio già convertiti possono essere cambiati con un altro voucher valido per viaggi fino al 30 settembre 2023 oppure, per viaggi da completare entro il 30 settembre 2022, puoi modificare la prenotazione in conformità con la nostra politica Prenota con fiducia ("Book with confidence").
Puoi combinare il voucher con gli Avios per una nuova prenotazione di volo, hotel, auto o vacanza?
No. I voucher non possono essere combinati con gli Avios; possono essere utilizzati solo per il pagamento completo di voli o per il pagamento completo o di un deposito di un pacchetto vacanza.
Informazioni eVoucher
Puoi trovare informazioni sull'eVouchers qui.
