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Réclamations concernant les bagages
Nous déplorons que votre bagage ait été perdu ou endommagé alors qu'il était sous notre responsabilité, mais nous espérons pouvoir remédier rapidement à votre problème.
Ce que vous devez vérifier avant de faire une réclamation
1. Avez-vous déclaré le problème relatif à votre bagage ?
Veuillez vérifier que vous avez déclaré votre problème et que vous avez votre référence de déclaration à portée de main. Pour effectuer une réclamation, vous devez avoir déclaré le problème dans les délais spécifiés ci-dessous :
- bagages manquants : vous devez effectuer la déclaration de bagage manquant sous 21 jours ;
- bagages ou contenu endommagés : la déclaration doit être effectuée dans les 7 jours qui suivent la réception de votre bagage.
2. Avez-vous vérifié votre assurance voyages ?
Une police personnelle d'assurance voyage offrira certainement un niveau de couverture supérieur au nôtre. Nous vous recommandons donc de commencer par contacter votre assureur. Veuillez vous adresser à notre service des Relations Clientèle si vous avez besoin d'une preuve de perte, de dommages ou de retard de vos bagages pour appuyer votre réclamation.
Pour contacter le service des Relations Clientèle
3. Votre problème résulte-t-il d'une inspection des bagages aux États-Unis ?
Si vous pensez qu'un ou plusieurs objets dans vos bagages ont disparu ou ont été endommagés pendant une inspection de bagages aux États-Unis, vous devez adresser directement votre réclamation à la Transport Security Administration (TSA) américaine.
Motifs de réclamation acceptables
Seules les réclamations entrant dans les catégories suivantes seront prises en compte :
- produits indispensables tels qu'articles de toilette et produits de base lorsqu'un bagage est retardé, à hauteur d'une valeur raisonnable (veuillez conserver vos reçus car ils seront nécessaires à l'évaluation de votre demande)
- dommages causés aux bagages*
- dommages causés au contenu des bagages
- objets manquants dans les bagages
- bagages signalés comme manquants depuis plus de 21 jours
* Selon le cas de figure, une réparation ou un bagage de remplacement pourront vous être proposés. Nous vous invitons par conséquent à nous contacter afin d'étudier votre situation avant de faire l'acquisition d'un nouveau bagage.