Guide visuel de British Airways

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Arrivée à the airport

• Vous pouvez vous rendre à l’aéroport en voiture et vous garer dans un grand parking.
• Vous pouvez également arriver en bus, en train ou en taxi.
• Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton du point d’assistance et parlez à l’opérateur. Il pourra vous demander où vous vous trouvez et ce dont vous avez besoin.
• Vous devrez peut-être attendre que quelqu'un vienne à votre rencontre.

Entrée dans l'aérogare

• Pour entrer dans le terminal, vous pouvez utiliser un ascenseur, prendre un escalator, monter dans un bus ou un train.
• Si vous avez besoin d'aide, recherchez une personne en uniforme. Elle sera en mesure de répondre à toutes vos questions.
• L'aéroport est un endroit très fréquenté et peut être bruyant avec beaucoup de personnes qui se déplacent.

Enregistrement et carte d’embarquement

• Il vous faudra peut-être patienter dans une file d'attente pour vous enregistrer à un comptoir ou pour une utiliser une borne automatique.
• Il se peut qu'une zone d'enregistrement proposant une assistance supplémentaire soit également à votre disposition.
• Votre carte d'embarquement peut être enregistrée sur votre téléphone ou imprimée sur une feuille de papier.
• Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, vous devrez connaître votre référence de réservation ou les détails de votre vol.
• Montrez votre carte d’embarquement à la personne au comptoir ou scannez-la à la borne.

Enregistrement de vos bagages

• Si vous enregistrez un bagage, vous devrez le poser sur la balance pour connaître son poids.
• Si vous utilisez un comptoir dépose bagages (Bag Drop) en self service, conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour savoir comment procéder.
• Nous imprimerons une étiquette bagage que vous devrez attacher à votre bagage. Vous reverrez votre bagage à votre arrivée à destination.
• Vous pouvez emporter un petit bagage à bord de l'avion contenant des livres, des jeux ou une tablette à utiliser pendant votre vol.
• Si vous avez demandé de l’aide pour vos déplacements dans l'aéroport, rendez-vous au comptoir d’assistance spéciale.

Assistance à l’aéroport

• Il existe peut-être un badge ou un cordon de handicap non visible que vous pouvez demander à porter. Les autres personnes sauront ainsi que vous avez peut-être besoin d'aide ou d'un peu plus de temps.
• Si vous avez besoin d’aide, quelqu’un peut vous escorter jusqu'aux contrôles de sécurité.

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Arrivée à security

• Après vous être enregistré et avoir déposé vos bagages au comptoir dépose bagages (Bag Drop), vous devez vous munir de votre carte d'embarquement et vous présenter aux contrôles de sécurité.
• Vous verrez de nombreuses personnes dans les files d'attente et entendrez des instructions données à haute voix ainsi que des voix assez fortes.
• Vous n'êtes pas autorisé à prendre des photos.

Se préparer aux contrôles de sécurité

• Lisez les panneaux qui expliquent ce qu’il faut faire lorsque vous passez aux contrôles de sécurité et ce que vous êtes autorisé à avoir dans votre bagage.
• Si vous avez des liquides, vous devez les mettre dans un sac en plastique transparent que vous pouvez vous procurer à la sécurité.
• Rejoignez la file d’attente, écoutez le personnel de sécurité et conformez-vous aux instructions.

Préparation de vos effets personnels

• Vous devrez retirer votre veste, votre ceinture, votre montre ou votre chapeau dans certains aéroports.
• Si vous portez des écouteurs, vous devrez également les retirer.
• Il vous faudra peut-être sortir votre ordinateur portable, votre tablette et tous les liquides de votre sac et les placer dans un plateau en plastique séparé.
• Il est également possible qu'on vous demande de retirer vos chaussures.
• En cas de doute, renseignez-vous auprès du personnel chargé de la sécurité.

Passage par le portique de sécurité

• Le plateau se déplacera le long d'un tapis roulant et traversera une machine à rayons X.
• Le personnel de sécurité vous indiquera le moment auquel franchir le portique de sécurité. Vous serez peut-être invité à vous tenir debout dans un appareil de type scanner.
• Le personnel de sécurité peut vous palper et demander à fouiller votre bagage.
• Il est tout à fait normal de se sentir nerveux ou de poser des questions.
• Vous pouvez demander une fouille privée, si vous le souhaitez.

Après le portique de sécurité

• Après avoir franchi le contrôle de sécurité, assurez-vous d'être en possession de toutes vos affaires et remettez-les dans votre bagage.
• Vous pouvez remettre votre veste, votre montre, vos chaussures ou vos écouteurs.
• Vous pouvez ensuite vous rendre dans la zone des départs.

Vous rendre à votre porte d'embarquement

• Votre numéro de porte peut figurer sur votre carte d'embarquement. Vous pouvez aussi consulter le panneau des départs pour savoir de quelle porte partira votre avion.
• Si le numéro de porte n'apparaît pas, pas de panique : le panneau devrait bientôt être mis à jour.
• Consultez régulièrement le panneau des départs pour être informé des informations les plus récentes concernant votre vol. Vous saurez ainsi à quel moment vous présenter à la porte d'embarquement.
• Pour vous rendre à votre porte d'embarquement, il vous faudra peut-être marcher le long d'un long couloir, monter dans un ascenseur ou prendre un escalator, ou prendre un train ou un bus.

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Arrivée à the gate

• À votre arrivée à la porte d'embarquement, vous devrez peut-être attendre que l'appareil soit prêt.
• Vous pouvez aller vous présenter au personnel qui est là pour vous aider.
• Si vous avez besoin de plus de temps pour trouver votre siège à bord, vous pouvez demander au personnel de vous faire monter en premier dans l'appareil. C'est ce qu'on appelle le pré-embarquement.

Attente avant d'embarquer

• Écoutez les annonces qui indiquent que le vol est prêt à embarquer et préparez votre carte d'embarquement et votre passeport.
• Les passagers peuvent être invités à monter à bord par numéro de siège ou par numéro de groupe.
• Consultez votre carte d'embarquement pour connaître votre numéro de siège ou de groupe.

Franchissement de la porte d'embarquement

• Présentez votre carte d’embarquement et votre passeport au personnel ou scannez-les à la porte électronique.
• Vous pouvez être amené à marcher le long d'un tunnel, à descendre des escaliers ou des escalators, à monter dans un ascenseur ou à prendre un bus pour vous rendre à l'appareil.

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Entrée dans l'appareil

• Le personnel de cabine vous accueillera à la porte de l'appareil.
• Vous pouvez vous présenter au personnel de cabine.
• Consultez votre carte d'embarquement pour connaître votre numéro de siège. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous au personnel de cabine.

Votre environnement dans la cabine

• Vous devrez peut-être vous asseoir à côté de quelqu'un que vous ne connaissez pas.
• Vous sentirez peut-être des odeurs de cuisine ou entendrez des bruits.
• Placez votre bagage dans les coffres à bagages ou sous le siège devant vous.

Se préparer au décollage

• Le personnel de cabine est là pour vous aider et pour veiller à votre sécurité.
• Soyez attentif à la démonstration de sécurité du personnel de cabine.
• La fiche d'instructions de sécurité se trouve dans la poche du siège.
• Lisez-la attentivement.
• N'oubliez pas d'attacher votre ceinture.

Pendant le décollage

• Nous décollerons d’une longue piste.
• Le bruit et les secousses sont fréquents au décollage et le bruit des moteurs peut changer tout au long du vol.
• Vous risquez d'entendre des sons étranges.
• Lorsque le signal lumineux de la ceinture de sécurité s’éteint, vous pouvez détacher votre ceinture de sécurité et vous déplacer.

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Bruits et sensations pendant le vol

• Des bruits et des secousses peuvent se produire pendant le vol et le voyant lumineux de la ceinture de sécurité peut se rallumer.
• Si le signal lumineux de la ceinture de sécurité s’allume, n’ayez pas peur, mais asseyez-vous dans votre siège et attachez votre ceinture de sécurité. Ce signal est peut-être dû à des turbulences qui sont tout à fait normales pendant un vol.

Services à bord

• Sur certains vols, il est possible de regarder un film ou une émission de télévision ou d'écouter de la musique.
• Vous pouvez également utiliser votre ordinateur portable ou votre tablette.
• Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser au personnel de cabine ou appuyer sur le bouton situé près de votre siège.
• Les toilettes sont à l’avant ou à l’arrière. Elles sont petites et peuvent parfois être bruyantes et encombrées. Restez à votre place jusqu’à ce qu’elles soient libres.

Restauration et boissons

• Le personnel de cabine vous proposera de la nourriture et des boissons. Ces services sont parfois payants.

Préparation à l'atterrissage

• Le commandant de bord et son équipage feront des annonces pendant le vol et vous indiqueront quand vous allez atterrir.
• Vous serez peut-être invité à remplir des formulaires. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à un membre du personnel de cabine.
• Veillez à ranger vos affaires et à attacher votre ceinture de sécurité pour l'atterrissage.
• Le personnel passera régulièrement dans la cabine et s'assurera que vous êtes en sécurité. Les membres de l'équipage s'assiéront également pendant l'atterrissage.

Pendant l'atterrissage

• Le bruit et les secousses sont habituels pendant l'atterrissage.
• Vous risquez d'entendre des sons étranges.
• Restez à votre place et attendez l'annonce du personnel de cabine qui vous indique le moment auquel vous pouvez quitter l’avion.

Sortie de l'avion

• Le moment venu, récupérez votre bagage sous le siège devant vous ou dans les coffres à bagages.
• Vérifiez la poche du siège pour vous assurer que vous avez toutes vos affaires avant de sortir de l'appareil.
• Vous pouvez dire au revoir à l'équipage et entrer dans l'aéroport.

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Après avoir quitté l’avion

• Vous devrez peut-être descendre quelques marches et prendre un bus, marcher le long d'un tunnel ou prendre un train pour vous rendre au terminal.

Si vous avez une correspondance

• Si vous devez prendre un autre vol le jour même, suivez les panneaux pour les correspondances.
• Si vous arrivez d'un autre pays, suivez les panneaux indiquant l'immigration et les douanes.
• Dans le cas contraire, suivez les panneaux des arrivées et de la récupération des bagages.
• Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à un membre du personnel en uniforme.

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Se rendre à la zone des correspondances

• Si vous devez prendre un autre vol le jour même, suivez les panneaux pour les correspondances.
• Consultez le panneau d'informations pour savoir de quel terminal ou de quelle porte part votre prochain vol.
• Vous devrez peut-être monter dans un bus ou un train et vous rendre à un autre terminal.
• Vous avez besoin d’une carte d’embarquement pour votre prochain vol. Elle est peut-être enregistrée sur votre téléphone ou imprimée sur une feuille de papier

Obtenir une carte d'embarquement

• Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser une borne pour en imprimer une ou vous rendre à un guichet pour vous enregistrer.
• En cas de doute, demandez à un membre du personnel de vous aider.
• Il vous faudra peut-être passer par l’immigration ou revenir aux contrôles de sécurité.

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Préparation au contrôle de l'immigration

• Si on vous a remis un formulaire douanier ou une carte de débarquement à bord de l'avion, assurez-vous de les avoir remplis.
• Si vous avez besoin d’aide pour remplir ces formulaires, adressez-vous au personnel de cabine.
• Suivez les panneaux et les instructions du personnel et rejoignez la file d'attente appropriée.

Arrivée à immigration control

• Vous pouvez utiliser un guichet ou une porte d'embarquement électronique, ou vous adresser à un agent de l'immigration.
• Lorsque vous arrivez au début de la file d'attente, vous devez montrer votre passeport à l'agent de l'immigration.
• Si vous voyagez avec votre famille, vous pourrez peut-être vous rendre au guichet ensemble.
• Vous devrez retirer votre chapeau, vos lunettes de soleil et vos écouteurs.
• Vous n'êtes pas autorisé à prendre des photos.

Vous adresser à l'agent de l'immigration

• L'agent de l'immigration peut vous poser des questions et examiner votre passeport.
• Répondez à toutes les questions et attendez que l'agent de l'immigration vous dise que vous pouvez partir ou que la porte électronique s'ouvre.
• Si vous avez enregistré des bagages, suivez les panneaux de récupération des bagages.

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Trouver le carrousel à bagages

• Recherchez votre numéro de vol sur le panneau d'informations pour savoir sur quel tapis vos bagages arriveront.
• Il vous faudra peut-être patienter un peu pour que vos bagages arrivent.
• Vous entendrez peut-être une sirène ou un bruit fort, puis le tapis commencera à avancer.

Récupérer votre bagage

• Dès que vous voyez votre bagage, retirez-le du tapis et assurez-vous qu'il s'agit bien du vôtre.
• Des chariots seront à votre disposition pour vous aider. Au besoin, adressez-vous à un membre du personnel.

Passer la douane

• Assurez-vous d'avoir tous vos effets personnels et présentez-vous à la douane.
• Si vous avez quelque chose à déclarer, il vous faudra peut-être passer par des portes ou des passages identifiés par des couleurs. En cas de doute, adressez-vous à un membre du personnel.
• Il se peut que l'on vous pose des questions et que le personnel des douanes vous demande de regarder à l'intérieur de votre bagage.

Quitter l'aéroport

• Après avoir passé la douane, vous pouvez quitter l'aéroport.
• Nous espérons que vous avez apprécié votre vol.