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Mujer en una silla de ruedas en la playa.

Puede solicitar la ayuda que necesite para realizar su viajes desde el momento de su llegada al aeropuerto, en el mostrador de facturación, al subir al avión, al buscar su vuelo de conexión y en su aeropuerto de destino.

Cómo podemos ayudarle

Tiene a su disposición una gran variedad de servicios, algunos de los cuales son responsabilidad del operador del aeropuerto o de otros proveedores de servicios. Una vez sepamos sus necesidades, actuaremos de enlace con ellos para realizar las gestiones pertinentes.

Dependiendo de sus necesidades y circunstancias personales, podemos organizar lo siguiente:

  • ayuda o un acompañante para llegar o salir del avión
  • ayuda con las escaleras cuando sea necesario
  • transporte de sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad

Cuando llegue al avión, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:

  • buscar su asiento y familiarizarse con el mismo y con el área que le rodea
  • Guardar y recuperar su equipaje de mano
  • Desplazarse entre su asiento y el aseo
  • Abrir cualquier envase de comida a bordo, identificar los alimentos y la disposición en la bandeja

También podrán ofrecerle información esencial sobre el vuelo. En los vuelos desde/a EE.UU., le proporcionarán toda la información del vuelo de una manera que se adapte a sus necesidades.

Vaya al apartado Nuestros servicios, que aparece más abajo, para informarse sobre cómo podemos ayudarle.

Cosas de las que tiene que preocuparse

Durante su viaje tendrá que encargarse de:

  • Atención personal durante el vuelo, por ejemplo, para comer o tomar una medicación
  • Atención personal en los aseos
  • Las necesidades de su perro de asistencia

Deberá viajar con un auxiliar de seguridad si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • levantarse o sentarse en el asiento del avión
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • Desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno

Cómo solicitar ayuda

Puede solicitar ayuda en Gestionar mi reserva una vez reservados los vuelos. Por favor, indíquenos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Para obtener más información y para planificar un próximo viaje, vaya a:

Solicitar ayuda

Contáctenos

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Nuestros servicios

Ofrecemos ayuda en cuatro áreas. Cuando solicite ayuda a través del apartado Gestionar mi reserva, se le pedirá que indique el tipo de ayuda que necesita.

Si no encuentra el tipo de ayuda que necesita, póngase en contacto con nosotros.

Legislación

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